第二版

贯彻“三思三创”精神  落实“五找十问”工作

       5月1日下午，在万里物流园货运大楼五楼会议室内，召开了集团公司正职以上人员会议。会议主要目的是总结集团公司董事局主席陈立友在4与6日会议中提出的：在全公司开展“三思、三创”——“思进、思变、思发展”，“创业、创新、创一流”活动的阶段开展情况，及“五找”——“找标杆、找差距、找路径、找动力、找误区”，“十问”——“扪心自问有无发奋做事的激情、有无大局至上的意识，有无勇于担当的气魄、有无直面矛盾的勇气、有无高效服务的作风、有无关心职工成长的情怀、有无干事创业的本领、有无艰苦创业的品格、有无刻苦学习的精神、有无做强做大完成任务的信心”的工作落实状况。
       首先，中心汽车站站长焦落实阐述了中心站“三思三创”活动的全部内容，主要包括：一、大力营造“三思三创”活动氛围。1、迅速开展专题学习活动，在站领导班子成员带领下，实行站内骨干人员重点学，全体员工普遍学的学习方式，将“三思三创”活动内容和目标贯彻到全站每一位员工。2、开展“三思三创”活动，以陈主席提出的“五找十问”逐条展开讨论，撰写心得体会。3、开展“三思三创”主题宣传。“三思三创”活动开展以来，共创办黑板报一期，向《万里信息》报投送相关稿件，并利用站内电子显示屏滚动播出“三思三创”活动宣传口号，广泛性宣传“三思三创”活动动态信息，努力营造浓厚的活动氛围，增强宣传的吸引力和感染力，推动“三思三创”主题教育活动深入开展。二、以济南长途汽车站为标杆，通过活动寻找差距。三、寻找问题，全面促进效益提高。1、以“三思三创”学习活动为契机，通过抓学习、抓劳动，增强全站员工实现“立足中原、辐射全国、走向世界”的决心和信心，激发全员干事创业的激情。2、以发展寻突破，全面开拓客运市场。3、经过培训，开展一次全面建议活动，汇集员工智慧，寻求新的发展思路和经济增长点。4、加大治理查处力度，增加客运收入。5、倡导节约意识，压缩各项成本费用支出。6、开展全员培训，增强服务意识和优化意识，打造万里品牌意识。
        禹州公司经理王建安汇报了禹州公司“三思三创”活动的主要内容：首先，要以解放思想为先导，以转变工作作风为保障、争创一流为目标，着力在破解发展难题上求突破，在当前经济发展中存在的问题上求突破，在创新机制、管理机制上求突破。其次，在“五找十问”中改变观念、转变作风、提升思想、提高效益。发展如逆水行舟，不进则退，只要思想不滑坡，办法总比困难多。具体措施有:1、努力降低成本，堵漏增收。确保超额完成年终计划。2、以开展“三思三创”活动为重点，创新服务方式、方法，外塑形象、内强素质，以诚信树立核心形象。3、创新发展，紧盯禹州客运市场发展，坚持跨省线路调整方向，增加农村线路班次。对客运小公司进行兼并吸收，努力巩固禹州客运市场地位。4、做好场站建设。
       豪华站站长郭辉向与会人员阐述了豪华站的活动措施：1、要求全体职工认真学习活动精神，做到深刻领会、熟记于心。2、开展自查自纠活动，站内设置意见箱。3、密切贯彻落实企业发展意识，要求职工定期向站上提出合理化建议，建议切实有效且效果突出的给予奖励，并鼓励全体员工参与到车辆发展上来。4、强化劳动意识，进一步转变工作作风，提升服务水平，对违规违纪坚决严肃处理，对工作认真负责予以表彰奖励，充分调动员工工作积极性。
       南站站长杨欲晓阐述南站“三思三创”活动情况。首先，认真组织学习“三思三创”精神内涵，以理论促实践，以实践检验理论。达到在学习中实践，在实践中提高的目的。学习制度逐步落实，要求每周学习例会中融入“三思三创”精神，做好学习笔记和心得体会。其次，在工作中切实落实“三思三创”指导思想，按照活动要求开展工作，将活动中提出的合理化建议和日常工作中积累的工作经验相结合，对出现的问题逐一进行解决，力争做到业户满意、职工满意。针对客运发展问题，具体措施有：1、解决日渐增加和完善的铁路和航空网络对长途客运造成的冲击，以及国家考虑安全问题对长途线路的种种限制，加强对客运产业链条的保护。2、要力争加大线路的覆盖面，对于客运主力的二级线路要冲破阻力，加大市场占有率。对所有线路进行分析调查，对于效益一般的线路仍旧采取租赁经营模式，对于高盈利班线逐步进行公司化改造。3、现有公营车辆公交化的单一经营模式正在受到冲击，要根据各条线路不同情况对旅客进行层次细分，适时调整车辆结构和经营模式，以达到利益最大化。4、结合新农村改造，尽早布局，积极推动城乡客运公交化，积极审批、合并优势线路，将农村社区相对集中的线路纳入公司化计划。
        客运十公司经理张冰围绕三个方面阐述了十公司“三思三创”的学习成果：1、学习情况：积极开展三思三创学习和讨论，采取集中学习、集中讨论，写出感悟，找出不足，查找问题，想出办法。要与时俱进，敢于创新，敢想敢干，加强学习，提高整体素质，营造全员学习氛围，力求将学习形成一种制度与习惯。2、所面临的问题：受金融危机影响，民工流锐减，加之近期交通事故频发、国家考虑安全问题对长途线路的种种限制影响了长途客车的营运。3、今后工作思路：要解放思想，在“思”和“创”上下功夫，在困难中寻求发展。在实际运营中，逐步发现中短途客运逐渐趋于良性发展，东北及西北方向长途客车运营走上正轨，要继续增加班线。各地市的县城还有很多发展潜力，将增加农际线路，在困难中求发展。
集团公司董事、万里运业有限公司董事长陈立干结合“三思三创”活动总结了集团公司现阶段的成绩及存在的难点问题。集团公司2013年第一季度客运产业在多方压力下依然取得良好的成绩确实是来之不易，尤其是高铁站的建设成功，对集团公司京广线主干道的旅客承运产生了不小的影响,但是全体客运人面对难题，积极解决，取得了良好的经济效益；在应对非法营运车辆方面，2012年下半年，在运管部门及各汽车场站人员的共同努力下，对非法营运车辆进行了规范管理，取得了良好的成绩。肯定成绩的同时，下一步客运方面要继续寻求新的经济增长点，在开发新的线路、内部的细化管理等方面做得更细、更好。同时，各单位要认真研究“三思三创”活动，在深刻领悟“五找十问”的工作思路下，寻找工作中的不足，分清主观、客观原因，尤其在主观原因上，要深抓深究，对于出现的一个问题，至少要提出五种解决方案，最终选择又快、又好的解决问题的办法，把各项工作做得精益求精。
       公司化、企业化经营是国家货运业的发展方向。国家主要从两个方面对货运企业进行整顿，一是培育货运龙头骨干企业，二是对交通企业进行等级划分。对于龙头骨干企业，国家将出台各项政策进行支持。所以，全员要积极研究政策、紧跟政策，为企业进一步的发展贡献力量。在投资管控方面，一定要围绕着我们的经营产业进行投资，具有长期投资和短期投资的理念，心往一处想，劲往一处使，全力以赴做好公司的发展工作。
       最后，集团公司董事局主席陈立友做大会总结。第一，“三思三创”活动要每月、每季度一直到年终总结都要贯彻落实，切合实际的查找问题，找出5-8条解决措施，把问题彻底解决。目前，集团公司客运、货运面临的主要问题就是发展问题，总体上集团公司客运、货运形势发展不错，但也出现了些许问题，下一步要积极的找出问题，把发展工作做得更好。要有新的认识，全员要树立完不成任务就换人的思想，以便实现新发展、新跨越。现阶段，我们的发展环境、资金状况都非常好，公司全体人员要抓住发展时机，解放思想、鼓足干劲，从思想上树立新发展、大发展、快发展的概念，把集团公司发展壮大。中央政府最近提出了整顿八项作风，对县级以上干部提出实践群众路线教育活动，其主要目的就是为了转变干部作风、会风。结合中央政府的干部作风整顿工作，集团公司对干部队伍也要有新的要求，干部要具有艰苦创业、一马当先的工作作风，工作面前要有吓不倒的工作魄力。同时，干部要树立带领大家致富的理念，具有互帮互助、团结友爱的集体观念。第二，充分利用三八妇女节、五一劳动节，五四青年节、七一建党节、八一建军节评出先进模范。集团公司将对评出的模范给予培训、外出旅游的机会。先进模范的评选工作各相关单位一定要落实到位，把福利待遇真正落实到员工身上。
        2013年，集团公司要把河南民航万里运业有限公司工作做好。要立足郑州航空港，做到辐射全国，走向世界。目前，集团公司总体发展形势非常好，在此成绩的基础上，全体人员要再接再厉、卯足干劲、齐心协力，再创佳绩！
（品牌管理部）

以“三思三创”活动为契机   掀起岗位“大比武、大练兵”热潮

       近年来，动车与高铁相继开通，并在短时间内发展迅猛，以其高速、便捷等特点称雄客运市场。面对这一冲击，为更好地服务于旅客，中心汽车站以“三思三创”活动为契机，掀起岗位大比武、大练兵热潮。
       首先，加强思想转变，改变固有思维，中心站干部职工集思广益、认真分析当前形势，打破客运服务观、望、等的思想。
       其次，各部门利用班前会、班后会查找问题、提出合理化建议。通过分析研究，大家普遍认为，只有掌握了熟练的业务技能，才能为旅客提供更优质的服务。
       为此，服务班要求每一位员工，熟悉各岗位职责，牢记结算单的十六字要求，熟练掌握日发班车的站点和里程，为旅客提供中转换乘服务。
       票房要求每一位售票员，熟练使用普通话，使用十字文明用语，熟练掌握各班次、票价，沿途所经站点，缩短售票时间，定期对售票员进行普通话、哑语、外语培训。
       业务技能提高了，才能更好地服务于乘客。只有通过换位思考，进行角色转换，才能提高服务质量。服务质量提高了，才能让我们的旅客满意，才能吸引更多的旅客到我们这儿乘车，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共赢的目的。只有这样，才能建立良好的企业信誉，树立良好的口碑，打造出我们企业的新形象、新品牌！
       客运业是以服务为永恒的主题，而服务标准也是只有起点没有终点，只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务特色，确立一切为了旅客需求的服务意识来吸引旅客，以真诚优质创新的服务质量来感动旅客，我们的企业才能发展，才能立于不败之地。（中心汽车站：闫红英）

从“五找”、“十问”中走向创新与发展

        4月6日上午，集团公司召开了一场别开生面的学习交流会。根据企业发展形势，下一步要在全公司发展“三思、三创”活动，即“思进、思变、思发展”，“创业、创新、创一流”。
       为贯彻落实集团公司4月6日会议精神，推进会上提出的面对新形势、新任务，万里禹州分公司要求广大干部职工要树立解决问题的意识理念。
       这样的经验交流，让每位工作人员都受到了一次洗礼。回顾工作的点滴，有成功的辉煌，也有问题的所在，近年以来，禹州东站各方面工作顺利开展，呈现一片和谐有序。然而，问题是普遍存在的，我们首先要有问题意识，分析问题、发现问题，进而解决问题。从外部来看，我们对新形势、新任务认识尚有不清楚的地方，阻碍了我们的创新意识。从内部来看，我们的大部分问题存在于服务质量、管理创新。
        会议要求广大干部职工要树立解决问题的意识理念，并通过“五找”（即“找标杆、找差距、找路径、找动力、找误区”）正视问题，利用“十问”（即“扪心自问有无发奋做事的激情、有无大局至上的意识、有无勇于担当的气魄、有无直面矛盾的勇气、有无高效服务的作风、有无关心职工成长的情怀、有无干事创业的本领、有无艰苦创业的品格、有无刻苦学习的精神、有无做强做大完成任务的信心”）解决问题。对此，我有很深的感悟，也只有在“五找十问”中，才能不断解决现有问题，走向创新发展。具体做法如下：
       一、在客运站发展上要树立乐观积极的工作态度，工作中要挖掘出自身潜力，在今后工作中要勇于创新。
       二、加强站内管理，服务与治理并重，安全第一、预防为主，加强内部人员管理，做好宣传工作，做好全体员工的思想教育工作。
       三、和谐是生产力，各工作人员要尽职尽责，把高质量的服务带给每一位旅客，不断提升全员素质。
       最后，我想提出一些自己的建议：
       一、作为服务行业，我们要继续加强自己的服务态度，旅客有困难，要提供帮助；
       二、不断进行管理创新，同时，要树立个人品牌；
       三、定期进行思想交流，不断总结经验，改进工作作风。
       总之，在新形势、新任务的号召下，我们每一位工作人员都应该有问题意识，发现问题，解决问题；在工作中，实实在在做人，认认真真做事，为公司的发展做出自己应有的贡献。
（禹州东站：朱文静）