第三版

客运五公司公车公营出成效
       08年上半年，客运五公司全体员工在经理王建民的带领下，齐心协力，用交通运输人敢于拼搏的创新精神，以万里集团的强大实力为后盾，克服在普通公路上营运的不利影响，充分发挥管理优势，截止9月份，许昌——平顶山、襄县公营客车完成营运收入423万多元，完成全年计划的131%，实现了公车赢利最大化。
       是什么原因使五公司在车辆少、职工少的情况下，每年都能超额完成集团公司下达的任务指标呢？原因就是：
       一、合理更新车辆，树万里品牌形象
       为提高公营客车的实载率，实现运力运量的平衡，在集团公司的大力支持下，五公司及时更新了许昌——襄县八台客车，由原来的24座改为19座，全车配备航空座椅、冷暖空调、车载电视，更新后的车辆豪华舒适，正班正点，安全系数高，旅客投诉少。在营运过程中，全体员工开展“人无我有，人有我新”的服务方式，急旅客之所急，帮旅客之所需，发生在公车上拾金不昧，为乘客排忧解难的感人事件层出不穷，仅08年上半年，就收到旅客表扬信10多封，有的旅客经常坐我们的车，被我们的优质服务所感动，宁肯多等一个多小时，也要乘座我们的公营客车。我们的服务不仅树立了万里品牌形象，也提高了万里品牌的知名度和美誉度，公营客车现已成为311国道上一道亮丽的风景线。
       二、加强学习意识，提高综合素质
       五公司十分注重职工的职业道德教育，坚持每月10号对司乘人员进行一次“航空式”知识培训。为全面打造一支高素质的职工队伍，职工不仅在上岗前要经过严格的岗前专业培训，工作中还要定期参加针对服务方面的集中培训，培训主要内容包括职业道德、服务用语、服务方式以及路途中所遇到各种问题的应急措施。
       三、强化内部管理，加强安全保障
       强化内部管理，规范经营秩序，向管理要效益，是五公司的又一大法宝。首先公司制定了《驾驶员管理办法》、《乘务员行为规范》、《安全管理办法》等一系列管理制度并严格执行。在运行管理方面，抽调专人进行全方位的现场管理，并做好司乘人员的合理排班，督促上岗前服务规范管理工作，加强稽查管理工作和票款监管力度，从而有效杜绝贪污票款的现象发生。在人事管理方面，实行绩效考核，推出优者奖励，末位淘汰的管理机制，充分调动了司乘人员的创收积极性。
       每半月召开一次安全例会，通报事故隐患，剖析事故案例，强化安全管理工作，建立健全各项安全生产制度，切实做到安全工作警钟长鸣。
       四、严格成本，堵漏创收
       做好车辆、油料、材料、保修、轮胎管理工作，车辆的成本核算是创效益的关键，指定专人负责每天对车辆的各种消耗登记台帐，发现问题及时提醒驾驶员，为节能降耗把好前站。
       截止目前，无论是管理还是服务，五公司总体运行情况十分良好。在今后的工作中，我们还要不断加强质量的管理，不断提高服务水平，为实现集团公司的发展壮大再立新功。       （南站：赵霞）

浅谈交通运输安全
       “安全是天，是责任，更是政治和大局”，安全工作日日讲，安全教育月月搞，安全措施年年订，但车辆事故在一些单位还是刹不住“车”。
       我们必须把安全放在各项工作的首位，把安全看作我们企业的生命，运输行业是一个高风险、事关人民群众生命财产安全、事关社会稳定的行业，因此，安全工作毋庸置疑地成为我们公司的永恒主题，要使企业健康发展，就必须教育公司的全体员工牢固树立“安全就是企业生命”的意识，努力把这种意识贯穿到每一位员工心里，不仅把《交通运输HSE作业文件》和各种安全工作规章制度挂在墙上，读在口中，更重要的是要记在心上，落实到工作中，我们决不允许任何人对安全工作掉以轻心，存在侥幸心理，要深切理解“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，在生产中做到一丝不苟按规定动作操作。
       按规章制度抓落实，从“强三基、反三违、严达标、除隐患”为主题，从每一个环节、从每一个操作中扎实推进“安全环保基础年”活动，坚持“安全第一、环保优先，以为人本”的方针，牢固树立“安全是天，是责任，更是政治和大局”的理念，按照“平稳、均衡、效率、受控、协调”的总体要求，从细节入手，强化和提高驾驶员安全行车的风险识别和自控能力。
       实施“全方位”的教育，注重安全，遵守安全操作规程是我们公司每位员工的起码要求。要严格要求员工的组织纪律性，树立高度的法制观念，教育驾驶员提高对驾驶工作重要性的认识。驾驶员是车辆操作者，行驶中的风险识别能够自觉规避风险，国家颁布的交通安全法规和总公司的安全操作程序文件都是驾驶员行为的准绳和指南，因此，要求每位驾驶员自觉遵守，决不能目无法纪，我行我素，注重驾驶员的文明修养，要讲文明，讲礼貌，养成文明礼貌习惯，帮助员工查找自身的不安全因素，从提高自身的技术素质、心理素质，业务能力等方面，有针对性的加以改进，提高其综合素质能力，克服不良心理，驾驶员的不良心理对行车安全影响较大，诸如混合交通条件下难行，容易产生急躁心理，车况好，行人少的条件下，容易产生开快车的侥幸心理，家庭生活困难，亲人生病等情况下，容易分散精力等等。因为我们必须做好驾驶员的能力评价工作，要善于发现驾驶员的不良心理，对症下药，采取不同的措施和方法，确保安全行车。
       要做到“安全第一、以人为本”，管理人员首先要努力学习，不断提高自身的业务能力和技术水平，如此，坚信我们的安全工作是能够抓好、抓实、抓牢的。
（许昌万里旅游公司）

万里人的赞歌
       金秋，收获的季节，伴着处处果香和着习习秋风，历经沧桑的万里人又进入了充满生机与活力的希望丰收年。
       万里人有勤劳的汗水和虔诚的执着，他们迎着来自多方面的困难、困惑和压力，顽强地生长出强壮与自信，把一幅美丽的画卷，展现在世人面前。
       岁月如梭，走过激扬澎湃的几十年，万里人更多了几分稳健，几分成熟，几分自信，它随着社会的日益强大，又多了几分生机，几分豪迈！
       不仅仅如此，万里人的强大和繁荣是走向另一个辉煌的动力源，它留下的印象是精神和气魄。
       发展运输，繁荣市场，展现人们面前的不仅是车水马龙，迎来送往，还有管理中的困惑和无奈，还有开拓中的奋进与创新。
       在浩瀚的星空里，万里是一颗耀眼的星，它留给人们太多太多令人回味的故事。
       让我们万里人携起手来，跨入另一个崭新的美好时代，抚今追昔，展望未来。
（中心站：牛二红）

强化管理 注重服务
——从危运公司的变迁谈“管理+服务”
       万里危运公司的前身是万里集团五十二分公司，成立于2001年9月，到今天，它走过了一段艰辛和不平凡的历程。分公司从无到有，从小到大，由弱到强，从最初的一间平房到一座小楼，从一名管理人员到几十名员工，从一辆自行车到几辆小轿车，从几台破旧的罐车到300台大型专业危运车辆，可以说一步一个脚印，一步一个台阶，终于迎来了今天的辉煌局面。经济效益大幅攀升，员工收入逐年提高，危运公司连年被集团公司评为“先进单位”，被市交通部门评为“文明货物运输单位”，分公司领导多次被评为集团公司“优秀职业经理人”、“先进工作者”、“优秀共产党员”。成绩的取得来之不易，这里面有党员干部的努力和奋斗，也有职工同志们的心血和汗水，更有集团公司领导的大力支持、关怀和帮助。公司领导有句格言“不干则已，干必干好，不争则已，要争必先”，所以公司方方面面本着高起点、高标准严格要求。几年来紧紧围绕危运工作目标“安全、发展、真心、服务”开展工作，大胆探索，锐意进取，很好地完成了集团公司下达的各项指标任务，为分公司和集团公司的做大做强、持续健康发展做出了贡献。
       取得成绩的诀窍何在？我们认为，最主要的就是坚持公司理念“管理+服务”。
       强化管理   管理是企业永恒的主题，是企业成败的关键，曾有位伟人言：管理即决策，就是预测和计划、组织、指挥、协调以及控制。企业要生存、要发展，就要求管理者对未来有良好的预测，有周密计划，有统一的组织、指挥、协调能力，还要有敢闯敢干的气魄、勇于进取的精神、与时俱进的胆略。
       作为危运公司的管理者，我们深入调查市场，以不断创新的思路，不甘落后的决心，做到“人无我有，人有我新，人新我优。”我们认真分析其所处的工作环境，面临的短期目标和任务，在广泛听取多方意见和建议的基础上，制定出符合自己实际的计划和措施。在管理方面，我们制定了二十多项规章和管理制度，逐步建立起一套完善的管理体系。就拿安全管理来说，就有安全生产管理制度、安全生产监督制度、安全生产检查制度、安全例会学习制度、安全教育培训制度等等。形成公司人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全。一级管一级，人人抓、人人管、重在落实，通过各种形式，如按期培训和发送天气信息、安全短信，利用送拿规费的机会，把万里报、分公司安全工作综合简报，复印的报纸、杂志等有关安全方面的政策、法规、案例送给司机和家属，引导督促驾驶员遵章守法，按规操作，使安全的警钟常鸣，消除安全隐患，从而杜绝事故发生。
       注重服务   我们认为：服务也是永恒的主题。在近年来货运市场竞争日趋激烈，职能部门、客户对企业管理者的要求越来越高、越具体的情况下，我们靠什么生存，靠什么发展，两个字——服务。近年来，我们将“安全、舒适、快捷、温馨”作为服务宗旨，把“千方百计满足货主需求，想方设法保证货主满意”作为服务理念，郑重承诺：任何时候、任何情况下，不找任何借口减少服务内容、降低服务质量，随时随地为货主提供尽善尽美的服务。为此，我们制定了严格的服务程序和服务标准，要求员工必须向车主提供诚心服务，在服装、仪容仪表、言谈举止等方面制订了详细的标准和规定并要求员工严格执行，服务态度做到“四心三主动”，即：接待车主要热心，回答问题要耐心，接受意见要虚心，服务工作要细心，主动解决车主困难，主动征求车主意见，主动与车主交朋友。同时，我们把提高企业核心竞争定位于“服务套餐”，即综合诚信服务、亲情服务、感动服务、登门服务、廉洁服务、首问制服务、限时服务、信息服务等。如廉洁服务：我们危运公司明文规定“不吃司机一顿饭，不吸司机一支烟”，发现有侵犯车主、司机利益的，一经核实，给予重罚。如限时服务：我们明确规定，当天能办的事情决不推到明天办，上午能办的事情决不推到下午办，普通车入户从手续转交之日起两个工作日内必须办完，危险品车辆三个工作日必须办完。如亲情服务：不论客户咨询、购车、司机到公司办事，无论到哪间办公室，我们都起身相迎、嘘寒问暖，倒水让座，问明事由。员工把企业当家，把客户当兄弟，从点点滴滴的小事、细节做起，从购车、入户、货源、信息、审车、审证、维护、维修、事故任何一个环节，结合实际情况，依照切实可行的制度、标准进行。不论是炎炎盛夏或是隆隆寒冬，只要司机有事，都主动热情帮助解决，以真以优取信誉，从真做起，从心做起，真正做到标准化、人性化服务。优质的服务树立了企业良好的形象，良好的形象增强了企业的凝聚力，提高了企业的核心竞争力。
       我们相信：一份耕耘、一份收获，有付出总有回报，强化管理，注重服务，有员工的努力，有领导的支持，危运的明天会更好。
（危运公司）