第三版

客运一公司掀起全员学习新高潮
       热情似火的八月，激情昂扬的八月，伴着奥运进行时，我公司积极响应集团公司党委的号召，以“三新”大讨论活动为契机，全员动员，再掀学习新高潮。
       集团公司历来十分重视广大干部职工的自身学习，致力打造一流的学习型企业，制定相应措施把学习制度化、工作化，陈立友董事长多次强调学习对企业和个人的重大意义，并身体力行，多年坚持学习，给我们树立了学习的榜样，看他桌上一摞摞的读书笔记，无不为他的学习精神而感动，激发起我们为更好工作而进一步学习的激情。
       近年来，在集团公司的号召下，在陈董“工作就是学习，学习也是工作”的思想指导下，我公司一直坚持全员学习，不断培养职工自觉学习习惯。在当前新一轮的全员学习中，按照集团公司党委的统一部署，我公司领导重视，职工积极，以“大力弘扬许昌精神，推动新解放，新跨越，新崛起”大讨论活动为切入点，积极召开大讨论动员大会，制定学习讨论计划，公司再次给每位员工配发两本每天必记读书笔记和工作日记，每周组织员工集中学习一次，每月一次专业知识讲座，坚持集中学习与分散学习相结合，学习理论与学习业务相结合，党员干部带头学，职工群众比着学，使我公司的学习气氛红红火火，热热烈烈。
       全员学习给公司工作注入新的活力，这次学习活动使我公司面貌焕然一新，呈现一幅严肃活泼、积极向上的局面，昔日工作之余的闲谈不见了，取而代之，每个办公室看到的都是伏案疾书的身影：忙于处理自己手头工作的，不急不躁；认真阅读书籍报刊的，时有所思；奋笔记录笔记的，认真细致。同志们相互间的谈论也口不离学习，“今天你学习了什么？”，“你的读书笔记记得怎样？”，“你有新学习材料没，借我学习一会”已成为我们最时髦的问语，真正使学习不流于形式，真正达到学有所获、提高素质的效果。
       读书可以明志，学习使我们的工作充满激情和智慧，在高涨的全员学习中，广大员工正以饱满的热情投入到公司下一步的发展提高中，促进了公司各项工作走向一个新台阶。
       以学习为长翅促我高飞，以知识为风帆助我远航，相信，有强大学习能力的“万里”，定能飞得很高，很远……
（客运一公司）

创新思路  为万里集团做贡献
       近日，鄢陵公司召开“大力弘扬许昌精神，推动新解放，新跨越，新崛起”大讨论活动动员大会，号召全体干部员工创新工作思路，认真落实“服务规范发展年活动”，以产业业绩目标要求为标准，为万里集团公司的发展多做贡献。
       会议部署了鄢陵公司大力弘扬许昌精神，推动“新解放，新跨越，新崛起”大讨论活动方案。方案全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实集团公司指令和科学发展观为主线，以大力弘扬许昌精神，推动新解放，新跨越，新崛起为主题，确立了进一步解放思想，推动观念更新，坚持科学发展，强化体制改革，创新党的建议，增强干部素质，转变发展方式，探索新的途经，创造和谐环境，营造良好氛围为目标，按照学习动员、查摆问题、整改提高、巩固成果四个阶段的要求，结合集团公司所制定的业绩目标考核标准进行围绕主线、突出主题、领导带头、扎扎实实开展本次活动。
       大会要求全体员工要充分认识此次大讨论活动的重大意义，准确把握“以人为本，改革创新，忠诚守信，追求卓越”的企业精神，进一步解放思想，以思想的解放带动行动的深入，在业务发展和内控管理上实现新的跨越。
       大会强调，在活动开展过程中，按总公司要求，结合各分公司实际情况，在解放思想的前提下，增强服务意识，大局意识和创新意识，进一步理清思路，解放思想，解决在发展过程中遇到的困难。
       本次动员会的召开，让鄢陵公司全体干部员工进一步提高了思想认识，了解了万里企业精神的实质和内涵，明确了大讨论活动的目标任务和具体措施。公司全体干部员工有信心，有决心为公司的发展作出新的贡献。
（鄢陵公司：张根跃）

以载体为桥梁
推动万里跨越式发展
       正在开展的新一轮“新解放，新跨越，新崛起”大讨论活动已转入查摆问题阶段。针对我们货运公司而言，摆出问题的关键还是要落实学习学习再学习，实践实践再实践，创新创新再创新。在企业的经济发展中，如何以一贯之地落实科学发展观，把握经济、市场运行规律，实现又好又快、最终推动万里跨越式发展的目标，是我们企业职业经理人应该深深思索的一个重大课题。
       从万里20年的辉煌发展来看，她从小到大，从弱到强，在改革中谋发展，在发展中敢创新，可谓硕果累累。然而，在此次“三新”讨论活动中，我们万里人该思考什么？行动起来干什么？该怎样做？等一系列问题迫使我们在解放思想中增强紧迫感和使命感，在跨越发展中找准载体，这一点至关重要。
       企业发展的主线就是培育新的经济增长点，在培育新项目、开拓新市场中，我们需要借助四个载体。一是以科技网络为支撑，实现传统运输与现代物流的对接，努力实践科技是第一生产力的科学论断。二是复制万里模式。当前，万里文化、万里经营理念、万里模式已经成就了许昌万里和河南万里，积累的经验可贵，多可以借鉴。三是鼎力推进“立足许昌，开辟郑州，辐射全国，走向世界”宏伟战略目标的逐步实现。四是狠抓人才工程不放松。人作为生产力中的第一要素，作用不容轻视，开辟一个新项目，成功培育一个新的经济增长点，就要在人力资源上进行开发并合理搭配。因为它需要思想解放、思维敏捷的开拓型人才打开市场，需要思路清晰、管理有方的稳健型人才占有市场，需要懂经营会管理即亦文亦武的复合型人才来提升企业品牌在市场的影响力。解放思想，实现跨越式发展，需要这三个类型的人才打出天衣无缝的“组合拳”。
（116分公司：李新朋）

抓企业精细化管理   树万里公交品牌
       2007年以来，随着建设社会主义新农村热潮的到来，按照许昌市委、市政府的要求，许昌的城市化建设向北扩展，长葛的城镇化建设向南扩展，许昌与长葛要成为城市一体化。在这样的背景下，政府要求许昌——长葛开通城际公交精品线路，在此要求下，2007年10月，由市交通局带头对原经营线路上的个体经营业户进行改造和兼并，但期间由于个体经营业户的从中作梗，致使此项工作严重受阻，迟迟无法进行下去。这时，集团公司董事长陈立友在对市场充分调研分析后果断做出了具有战略意义的一项决定：集团公司出资收购个体经营业户的经营权，坚决推行公司化经营。随后我们万里公司经过对长葛安达公司及个体经营业户经营的长葛——许昌线路经营权进行了艰难的谈判。在陈董的亲自指挥下，集团公司总计投资900余万元，成功收购了该线路的所有经营权，随即成立了许昌万里公交客运有限责任公司，购进了16台豪华“宇通”公交大巴，招聘了40名司机和乘务员，在对司乘人员进行培训后，司机、乘务员统一着装，面貌焕然一新，许长公交于2008年元月18日，正式投入运营。
       投入运营以后，由于这条公交线路是交通系统经营的第一条公交线路，也是我们万里公司经营的第一条公车公营的公交线路，它的经营模式既不同于客运线路，也不同于城市公交线路，它既有长途客运线路的特点，同时也具有城市公交客运的特点，从经营管理上和服务流程上过去都没有，所以起步阶段难度较大，但董事长陈立友对我们的要求是高起点、高服务、高效益，所以我们先期制订了很多的规章制度和服务标准来确保公交线路的正常运营和服务质量的高标准。许昌——长葛公交线路上所服务的对象很多是沿线上、下车的农民朋友，他们在过去乘坐的那些车档次较低、服务差、卫生条件差、安全性能差，现在更新这些高档车以后，在相比过去而言车辆上档次了，我们的服务如何上档次？针对这些农民朋友如何提高我们的服务水平和质量？这些都是我们重点考虑的问题。车辆投入运营以后我们针对不同旅客的不同要求相继制订了为农民朋友、广大乘客提供免费的饮用水、免费的晕车药、针线包服务、搀扶老、弱、残、孕乘客上下车服务，同时我们制订了服务员的送水提醒服务，沿途报站服务，免费提供书报杂志供其阅读等等一系列的细节服务，服务水平比过去提高了很大的一个档次，农民朋友很满意，又例如我们制订了致乘客的欢迎词，每当车辆启动，乘务员就热情洋溢地对乘客致欢迎词，欢迎词除介绍我们万里公司的概况外，也把董事长陈立友，总经理陈立干对大家的问候和感谢带给了每一位乘客，使大家感到很温馨、很亲切，通过这一个小的服务细节，既宣传了我们企业的领头人，也宣传了我们万里公司，扩大了企业知名度。再比如，我们要求我们的每一位乘务员努力提高服务质量，确保万里公交优质高效为广大市民提供优质的服务，可是服务的标准是什么？怎样去服务才算是优质服务，乘客要求我们的服务达到什么样的标准他们才满意？万里公交投入运营后也暴露出我们服务上存在的很多缺陷，针对这种情况，我们就意识到，必须在服务的细节上下功夫，我们就结合许长公交的运营特点制订了《驾驶员行为规范和服务流程》、《乘务员行为规范和服务流程》，把驾驶员、乘务员在服务过程中的每一个细节都用具体标准来体现出来，比如：①乘务员的迎门服务，我们制订了乘务员迎门服务过程中的站姿标准、服务用语标准、手势标准。②车出站后在什么地方致欢迎词。③途中针对老、弱、病、残、孕特殊人群的标准服务用语。④车到终点站后对旅客的温馨再见标准语。⑤驾驶员在途中的服务标准。⑥车内、外的卫生标准。⑦爱车评比标准等等。一系列的服务标准都进行了量化和细化，同时相应制订了奖罚标准，把驾驶员、乘务员的一切服务标准、行为都纳入到这个标准中去，按照这个标准进行考核和奖罚，通过我们提高服务质量和强化服务细节，为万里公交赢得了信誉。
       一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。正是因为如此，我们把对公交车的各项管理，制订出了各项管理细则，并严格加以落实，同时把这些管理细节公布于众，恳求社会各界予以监督，我们聘请了公司机关的有关人员（稽查队、保卫处、客运处以及社会人员）每星期都要对许长公交进行1-2次的暗访、暗查，暗访结果反馈给我们以后，我们对照服务流程中的细则进行进一步的整改和处罚，效果很好。
       尽管如此，我们在公交车的管理中还存在很多服务细节做得不到位，有缺陷和漏洞，有待以后在运营过程中继续对服务细节加以完善和修订，使之更加量化，更加标准化，使我们的企业形象和员工素质得以较大提高，每个员工的素质提高一小步，我们整个万里公司的形象将提高一大步。
       通过对万里公交公司几个月的筹备、成立、运作、经营、管理，我个人感触很多，借用前人一句话就是：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。还有一句话就是：细节决定成败。
（万里公交公司：贾安江）