第四版

省运管处处长潘年跃莅临河南万里物流园

       7月29日上午，河南省交通厅运输管理局道路货物运输管理处潘年跃处长携宁夏运管局、宁夏交通国际物流港有关领导莅临河南万里物流有限公司，公司总经理计云峰陪同接待！
       潘年跃处长及宁夏运管处、交通国际物流港的有关领导在计云峰总经理的陪同下参观了河南万里物流园区，了解万里物流园合六增四的功能，并就母公司万里运业开发的物流信息配送系统、汽车客运票务网络管理系统、万里客运GPS调度系统、万里生产经营管控（ERP）系统等进行了深入的了解。宁夏运管处、交通国际物流港的领导对河南万里物流园的规模、功能以及万里运业自主研发的软件系统表示特别关注并给予高度评价。在座谈会上，潘年跃处长也就万里物流在中原的规模和地位给予了介绍，并希望在今后现代物流行业的发展中万里物流和宁夏交通国际物流双方能互相学习，加强合作！            （河南万里物流有限公司）

人生中莫要错过的后悔

1、逢师不学去后悔。良师给予我们的影响非常深远，一句真实话，就能终生受用。如果遇到明师，却不知道好好亲近学习，等到机会失去，徒然悔憾不已。
2、遇贤不交别后悔。人生得一贤达知己，能够常常切磋恳练，是极稀有难得的殊遇，我们对于犯颜直谏的贤人益友，要能倾心接纳，千万不要排斥，否则贤忠明友一一绝去，人生的好机缘也失之交臂了。
3、事亲不孝丧后悔。所谓“生前一滴水，胜过死后百重泉。”父母长辈在世的时候，不能承欢膝下，甘旨奉养，甚至百般忤逆，等到慈亲逝世了，纵然身后极尽风光体面，墓冢巍峨，又有什么用呢？
4、见义不为过后悔。生命的境界常在一刹那间取决，一念迷即卑私，一念觉即高义。如果见义不为，错失良机，懊恼也于事无补。
5、见危不救陷后悔。良知，是一种没法欺骗的东西，见他人危难而吝于伸出援手的人，事后总难免有“我虽不杀伯仁，伯仁因我而死”的无穷悔恨。
6、有财不施失后悔。有能力布施做功德时不做，等到失去了财势机缘才后悔，已无济于事了。
（中心站：王晓凯）

高空中的舞者
雨滴
在窗台上不停地敲打
紧张而忙碌的气氛
就这样
弥漫在三十多度的高温下

头顶着天花板
脚踩着笨重的支架
瘦弱的身影
在十米高空
用一方抹布演绎着传奇的神话

很快   汗水湿了脸颊
依然   全神贯注
任凭   灰尘污染了秀美的长发

看洁白的墙
就知道什么是美玉无瑕
看明亮的窗
就明了什么是心细如发

一群普普通通的女性
能把一件小事做到极致
无疑
她们的心灵也在平凡中得以   升华
（中心站：吴淑华）

乘务员应具备的素质

       在工作中，乘务员时常面对的是乘客，因此如何恰当处理乘客关系就显得尤为重要。具体工作中乘务员要具备以下几方面的素质：
       一、乘务员应具备洞察乘客心理的能力
       洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态会通过  一系列介质表现出来，如双目怒视表现为愤怒，红光满面表现为高兴，沉默不语可能预示正在承受着某种压力，伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸，乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系时可收到事半功倍的效果。
       二、用心用情，真诚服务
       乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策，分别对老人、小孩、病残人士、家教人士等进行规范服务的同时采取特残服务，更细心，更人性，用心用情，真诚服务。微笑服务，让微笑充满车厢，让微笑传递给车内的每位乘客。亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当作亲人。敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明，开展知识服务，树立公交企业员工的良好形象。
       三、礼貌待客，把“对”让给乘客
       礼貌待客的基本点就是尊重乘客，要有效的做到尊重乘客就要加强自身职业礼貌修养，做到受辱不怒，自重自爱，即要求公交乘务员面临责难时，不变脸不发火，沉着大度，能以妙语应粗话，用豁达应愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱窘境，维护公交企业声誉，自重自爱，即要求我们公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守，态度要平稳、热情而有分寸，语言不多而有分量，处理事情有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客，乘客乘车除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一，因此，在乘务服务中让乘客感到自己得到了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解，否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触或否定。
       四、做到微笑服务
       微笑吧！微笑是清晨一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的彩虹，微笑能净化我们的心灵、宽广我们的心胸，微笑能拉近我们与陌生乘客之间的距离，微笑吧！朋友！只是轻轻的牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友们昭示诚信。
       你还在等什么？服务从我们这里做起，微笑从我们这里开始，让我们乘务人员手挽手、肩并肩，面带微笑，为企业的发展做出更大的贡献！
（许长公交）

她们  值得尊重

       有一种追求，看似朴实无华，看似平凡渺小，却成就着伟大的事业。“到中流击水，浪遏飞舟”是一种人生，“默默无闻，无私奉献”亦是一种人生。在客运战线上，有许多不让须眉的巾帼英雄，她们有着女性特有的温柔和体贴，也有着女性化的精明和果敢，她们认真，她们勤奋，她们以执著与热忱谱写着客运事业绚烂的篇章。她们，值得尊重。
       选择职业和选择爱人一样，一旦选择了自己所爱的，就要爱自己所选择的，在工作中，她们巾帼不让须眉，但对家人却充满着深深地歉意，她们和所有的母亲一样，眷顾自己的孩子，和所有的儿女一样，渴望向父母撒娇，但职业的特殊性，使她们默默牺牲着家庭温馨和儿女柔情。尽管工作辛苦，充满挑战，但是她们中的许多人却早已成为客运战线上的服务明星，创收能手，成为客运战线上不可或缺的重要组成部分。
       和所有的女人一样，她们也爱美，她们也喜欢高跟鞋，也喜欢穿着漂亮的裙子在人群中穿梭，可是，职业的特殊性使她们根本就没有节假日、礼拜天，就是买上几件漂亮的衣服也没机会穿，上下车售票穿裙子不方便，连高跟鞋也没法穿，既然选择了客运这个职业，就必须常年身穿工作服，一身职业装每天穿梭在车场里，服务在旅客中。
        对于很多女人来说，家庭在心中永远是第一位的，但是她们却把工作放在了第一位，旅客能够及时、安全出行，是她们最大的牵挂。为此，当新春佳节来临时，她们常常不能准时吃上团圆饭，因为她们要坚守在客运一线保旅客出行，当别的家庭在长假期间欢享外出旅游的快乐时，孩子却只能盼望着能在晚饭时与妈妈说会儿心里话，撒会儿娇；当夜深人静，小鸟也归巢时，家人却亮起台灯期盼着那熟悉的脚步声快点到来……
       虽然，她们没有显赫的工作岗位，没有令人惊羡的工资待遇，没有惊天动地的业绩，没有轰轰烈烈的壮举，可是她们却每天迎着晨曦，送走晚霞，为客运事业无私地默默奉献着自己的青春年华，她们每天以真诚的微笑，热情的服务，迎接着八方来客，展示着许昌城市窗口的美好形象，她们，值得尊重。
（南站：赵霞）