第五版

发展是致富之本  发展是崛起之路
       万里十九公司成立于1998年四月份，由当时的车辆13台，66个吨位，发展到现有两个分公司，其中许昌万里十九分公司现有营运车辆140台，营运吨位2385吨。河南万里西华分公司现有营运车辆139台，营运吨位1476吨。我们在广州还有一个货运网点，在每年向万里集团公司车辆提供回程货源一万吨左右的基础上，07年又向集团公司上缴利润86341元，07年我们共向集团公司上缴利润一百多万元。19公司现有服务人员共计25人。公司从成立至今，经过我们自我积累，自我发展，现有5台业务发展小车，郑州、广州两市区有六台市内配送车，我们深感成绩来之不易，我们发展靠什么？我们为什么能够持续发展？在咱这众多的想干事、能干事，干成事的行家高手面前，我必须说心里话，说实话。我们认为面对这适者生存，智者发展，优胜劣汰的市场经营法则面前，思路决定出路，观念决定兴衰发展，我们的发展思路和发展观念就是：“以人为本，认真学习，自觉深刻领会，不折不扣勇于实践。”坚持不懈落实、落实再落实陈董事长提出的以学习为基础，以规模求发展，以管理求效益，以网络为支撑，以人才作保证。想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位。以货吸车，以货保车，先建点，再成线，后联网，一往情深的对待领导，一往情深的对待同志，一往情深的对待工作，一往情深的对待客户，一往情深的对待合作者，人性化服务树诚信，数字化服务树形象，精细化服务树品牌，规范化服务树统一。以及千方百计抓好知识更新和观念转变，千方百计抓好规模发展工作，千方百计抓好管理创新工程，千方百计抓好团对人才建设工程，千方百计抓好品牌形象工程，千方百计抓好强企富民工程和最近陈董事长提出的要建立“五型”精英团队，学习创新型，服务规范型，改革开放型，富民强企型，实干高效型，坚持“五个一”工作学习方法，打造六支专业员工队伍，实行“三个调整一转变”，及运力结构的调整，经营结构的调整，组织结构的调整和思想观念的转变。军队要敢于亮剑，企业要敢于挑战，个人要敢于负责，只要闯、就有路可走；只有干、才能再创辉煌，我们认为陈董事长提出的一系列总体发展思路好就好在：1、贴近实际，完全符合市场发展规律，2、人人都能够听进去，人人都会操作。3、只有学习，才能促进观念转变，与时俱进，做大做强。4、始终坚持双赢发展，才能够不断持续发展，富民才能够强企，在适者生存，智者发展，优胜劣汰的市场规则之中，人人都有一个发展平台，人人都有致富平台。5、学者有用，用者有效。6、我们深深体会到如果不按照陈董事长的总体思路去做，一会落后，二会事业萎缩，三会被市场淘汰。7、我们体会最深刻就是学习是促进我们不断转变发展观念和调整经营思路，促进我们能干成事业的方向盘和助推器，学习是干成事业的基础，学习是干成事业的必由之路，这几年，我们本着干什么，学什么，缺什么，补什么的原则，按照万里集团提出的“五个一”培训方法，“三个一”自学方法，引导员工在干中学，学中干，以考促学，以学促用，否则我们就不知道怎样干事业，如何才能干成事业。稀里糊涂、自满自足，学不到先进的东西。也很难成任何事业。8、企业不发展，就难以生存，个人不发展就难以致富。市场经济，经济为本，发展是解决一切问题的一把金钥匙。9、管理是企业的生存之本，热情服务、严格管理，由于我们的服务单一，已不能满足车主对我们日益需求的增加，干基层车队，我们比较头疼是要账难，我们始终坚持不把欠帐作为缓解挽留车主的条件，不能听到车主讲困难，我们就心慈手软，听到车主讲原因我们就束手无策，头脑发昏，听到车主讲硬话，说大话，我们就胆怯，我们始终坚持欠账还钱，天经地义，说了要算，必讲诚信，言而无信，久拖不还，必须走人。这几年，我们每年都坚持劝走失信者70多台车辆。10、这几年我们紧随集团公司的发展步伐，集团公司提出：大力发展货运车辆扩大企业规模，我们成立许昌万里十九分公司，集团公司提出立足中原，我们又成立了河南万里西华分公司，集团公司提出辐射全国，我们建立广州货运网点，通过我们的艰苦奋斗已还清集团公司投入的全部成本。实践经营我们深感仅靠一个货源网点很难形成专线运输，由于经营单一、不成规模生存艰难，因为物流的核心是信息，物流的效益在规模，物流的重点在整合。我们盼望能早日与万里物流联上网，才有发展潜力和发展前景。我们时时刻刻都感受到不论在车辆发展上，还是货源组织上，与各兄弟单位相比，差距很明显，深感不足。我们也清醒地认识到，发展需要倍加努力，我们只有取众之长，才能补己之短。
       实践中我们体会到市场经济经济为本，人叫人干人不动，机制调动人的积极性，如何才能做到令发一人，戏唱一台？我们认为每个员工都是干事创业的第一资源。谁也不知道自己的潜力究竟有多大，关建是要看如何靠分配机制发挥每个员工的积极性和创造性。以目标为导向，量化考核奖优罚劣，实行收入靠贡献，谁发展谁多拿钱，以效益考评为基础，以良性竞争为动力，以正当利益为导向，以优胜劣汰为基本要求的长效机制。解决绩效高低的客观评价问题，重在激发活力调动积极性和创造性，形成要想富，就得学习，要想致富，就得苦干，要想多拿钱，就得多贡献。坚持一个平台起步，一把尺子量人，紧密结合工作实践，开展比服务技能，比发展台数，比要账金额多少，比防范风险结果。市场经济经济为本，发展是我们每位员工的经济生命，要账是车队发展的新鲜血液：“我们开展认认真真做好每件事，踏踏实实干好每一天，坚持以人为本，今天你做了什么事，下班前每个人都写在记录本上，每周开一次例会，只有集思才能广议，只有群策群力，才能促进事业可持续健康发展，我们坚持每月每个人在发工资时写一次工作绩效自我鉴定，开展讲学习，讲正气，讲事实，看绩效。在用好人发好钱上，调动每个员工的积极性，拿钱多的人更加拼命干，拿钱少的人就想多拿钱，我们体会最深的就是陈董事长讲的好：“一个人不学习就不能干成任何事，一个人私心大也很难干成事业，一个单位要搞好，一把手最重要，因为一把手在单位说了算，做为我们一把手应该切记，公生明，廉生威，公道就能促进和谐，和谐必然促进发展，发展必然会受益。”
       这几年我们始终不断增强只有拥有客户，才能拥有一切，只有赢得客户，才能赢得一切的工作理念。一切以车主满意为我们的出发点和落脚点，“人入万里是上帝，车入万里要生金”的服务观念，服务要符合客户的要求，要多与客户沟通交流。陈董事长有句话说得好：“只有沟的通，才能行得通”，多听一听客户的意见、建议和呼声，把客户的呼声作为第一信号，把客户的需要作为第一选择，把客户的满意作为第一目标。在激烈的市场竞争中，宣传就能产生效益，知名度本身就有吸引力。我们要大张旗鼓地宣传咱万里品牌，万里的十大产业规模，宣传陈董事长提出“想干事给机会，能干事给岗位，干成事给地位”的富民强企双赢发展的好政策，使咱万里的优势在广大客户心中，入耳入脑入心，在发展中真正与客户互惠双赢，真正通过服务感动客户，打动客户。随着市场的竞争，我们一定要坚持由被动服务向主动转变，由单纯管理向管理服务转变，由应付服务向实效服务转变，由例行服务向责任服务转变，由要我服务向我要服务转变，与此同时我们要切实解决服务中存在不实的问题，在以服务促进发展上实现新突破，切实提高服务技能，我们要经常想一想，车主心里想的是什么，我们能为他们做点什么。司机的焦点就是盼望有货源，司机的难点就是发生交通事故后我们能否为他们排忧解难，能为他们最大限度的减少损失，能让他们尽快一心一意去跑车挣钱，让他们为事故少操点心，少跑点冤枉路能省点钱，在理赔过程中，要做到理赔合理。司机对我们货运分公司盼的就是收费公平、诚信服务规范化、尽量让他们满意。特别是我们要尽心尽责在做好十项服务上下功夫。1、车主购车钱不够，我们万里集团为他们提供全程担保，帮助他们申请购车款要力争在“快”字上下功夫；2、我们要学习了解掌握各种车辆的基本配置、性能，特别是在节约能源方面加大引导，帮助他们购买精品车，确保购车人的利益；3、帮助他们尽快购买车辆购置税、行驶证、营运证、营业执照，让司机能快速经营；4、坚持尽快为他们把每个月的规费提前办好，因为现在的车辆跑的是全国各地，尽量不要耽误他们的跑车时间；5、要坚持不懈的做到不论春夏秋冬、不管白天黑夜，司机什么时间需要交通规费和各种证件我们就什么时间给他们送过去，真正做到不论上下班，不论星期天节假日，急司机所急，解司机所需；6、司机天天盼望有价值的货源信息，能多拉快跑的挣住钱，我们管理要做到心中有数，提前通知他们、帮助他们搞好车辆的年检和年审，千万不能因过期被罚款；7、跑车要想挣住钱，车辆保险很关键，要确保做到任何时候，任何车辆都不能脱保漏保。我们十九公司结合实际，在安技处的帮助下制定了车辆投保通知说明书，把以前有关车辆的八种保险用途说得明明白白，讲清利害，投哪种保险就能受哪种益，不投必须写清楚；8、提高服务技能不单单是一句空话，满意不满意是要司机来评价，我们每个管理服务人员都要了解单方事故和双方事故保险公司都需要什么手续，司机发生事故后需要派安全员去的要尽快赶到现场帮助处理，小事故要勤与司机打电话沟通讲明保险公司所需手续，千万不能因为手续不齐让司机跑冤枉路，造成理赔慢；9、司机盼望货源，但是有时我们提供的货源没有回头货源他们又不愿意拉，我们一方面要加大以信息为基础，在网上车场，网上货场相交易上下功夫，另一方面又要紧靠郑州、许昌两个物流园区，在探索专线、专货运输上下功夫，我们要把万里的品牌、规模与司机队伍中选准经营能手相结合，来开辟货源组织，切实为这些经营能手的发展创造有利条件，让司机多挣钱；10、我们要学习有关法律、法规，在集团公司法律事务部帮助下，按照汽车货物运输规则，帮助司机处理好货损、货差的商务事故上下功夫，一切以车主的满意为出发点和落脚点。
       看万里集团十大产业兴旺发达鼓舞人心，催人奋进，万里团队个个是行家高手，人才辈出，发奋向上，力争上游，在陈董、陈总及各位副总经理团结协作领导下，万里集团规模发展年年新突破，科学发展年年呈现新亮点，知名度、美誉度一年比一年高，综合实力一年比一年强。08年是实现陈董事长621发展工程的重要一年，我们要看到08年燃油价格仍会居高不下，运力大于运量，运价上涨缓慢，货运车辆经营成本会日益增加。发展仍需倍加努力，只有思想不滑坡，办法总比困难多，08年我们力争实现四个新突破。一、紧紧抓住解放思想是关键，以用好人、分好钱、搞活机制为动力，依靠科技进步提高经营者素质，在建立“五型”精英团队上实现新突破；二、自觉、深刻、认真、真正不折不扣贯彻落实陈总经理提出的“选好客户，签好合同，做好公正，投好保险，搞好服务，收好车款，追好欠帐”，在稳中求进，好字当头上必须实现新突破；三、08年是我们转轨的重要之年，我们不能光看到现在的车辆有多少，服务跟不上，满足不了车主的日益需求，车辆是会发生变化的，货源是发展的基础，货源是做强的必有之路。我们要与兄弟单位团结协作探索专线运输，向货运代理企业进行实质性的转变，因为货运代理掌握着货源信息和车辆调配，在货源是做强的必有之路上实现新突破；四、按照陈总经理提出的“不但要有好消息，还要有个好过程，重在有个好效益。”摸清算准在河南万里西华分公司的基础上，08年力争在外地再成立一个分公司，实现新突破。为早日实现621发展工程不断做出我们应尽的贡献。我们坚信在陈董事长、陈总经理和各位副总经理及机关处室的团结协作领导支持下，我们的目标一定会实现，我们的目标一定能实现，咱万里人的好日子必将像芝麻开花一年比一年好！
许昌万里十九分公司  
河南万里西华分公司  
集体讨论整理执笔人：李运涛