第四版

再谈服务
——记陈立友董事长对办证中心的谈话
       自两个办证中心成立和运作以来，陈立友董事长给予了很大的鼓励和支持。在工作会议上，陈董多次强调服务意识、服务态度、服务能力和优化服务。
       一、服务意识。陈董强调，办证中心的成立就是要为基层单位减少工作中的营运困难，创造良好的发展环境，真正地把“四个一切”的工作宗旨贯彻落实到实际工作中去：“一切想着客户，一切为了客户，一切从客户出发，一切让客户满意”。进一步规范集团公司的办证服务程序，在实际工作中不断提高服务品质和服务质量，不断提升企业品牌和企业形象。
       二、服务态度。细节决定成败，态度决定一切。服务态度有好坏之分，好的服务态度应该是发自内心对自己所服务对象的一种认同，以这样的心理状态来从事服务，客户才会真正有宾至如归的感觉。在谈到与竞争对手如何抢占市场时，陈董提出“态度好于他们，时间快于他们，收费少于他们，质量优于他们”，用我们优质的服务赢得客户、征服客户。
       三、服务能力和效率。陈董要求两个中心的员工，坚持贯彻“五个一”工作学习法，坚持服务方向，注意服务方法，不断提高学习能力和工作能力，最终实现有效率地服务。
       四、优化服务。工作当中必然会在原有的工作程序中出现新的服务要求，就得有新的服务目标，要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地的履行职责，在工作中要具有信心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。
       运输业作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务态度，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
（营运服务办证中心）

用心工作，做最优秀的员工
       还来不及回顾四年大学生活的各种甘苦，就迫不及待的走上了工作岗位，于是，新的梦想就摆在我的新办公桌上，逼着我打开它，耐心的翻阅。怎样才能像实现上大学的梦想一样去实现它呢？
     “如果你想既不付出又希望获得很高的薪水，那么在这个地球上没有一家公司会雇佣你，因为天下没有免费的午餐。”这是我刚被万里公司聘用时，前去拜会一位学长，他对我说的一句话。他已经在另一家公司工作了三年，如今已是这家公司的部门经理。
       又是“用心工作”，感觉就像中学时老师对我说的“用心学习”。记得那时候老师总会说：“用心学习吧，考上一个好大学，将来工作就不发愁了。”现在大学毕业了，也有了一份比较满意的工作，怎么还是发愁啊。其实我也是当局者迷，想一想，做什么不用心都不可能有成功啊，考学是如此，工作何尝不是。何况，用心工作表现得更现实，更具有挑战性。
       我想起了那句熟得不能再熟的话——“业精于勤荒于嬉”。人活着就应该有自己的追求，有所向往，十年寒窗不就是为要干一番轰轰烈烈的事业，收获更大的梦想吗？我不愿平庸，我要有更高的目标，我要成为最优秀者。
生活告诉我，懒惰会吞噬人的心灵，懒惰的人常常只看到事物的表面，无法看透事物的本质。看到人家发财了，他们就说：“那是运气！”看到他人知识渊博、聪明机智，他们就说：“那是天份。”看到有人德高望重、影响广泛，他们就说：“那是机缘。”我却相信那些人在实现理想过程中一定经受了许多考验与挫折，忍受了许多常人难以忍受的孤独和寂寞。我相信收获成果的多少取决于这个人用心的程度，没有机缘巧合这样的事存在。因此，为了自己，用心工作吧！
       我要用心工作。我还年轻，我有一颗年轻、拼搏的心，我要不怕挫折困难，我要将它们当作为我今后人生的一笔宝贵财富。
       我要用心工作，树立自我的发展目标，人生的道路很长，要始终做到一步一个脚印，一步一个目标。
       我要用心工作，虚心学习，诚心求教，我知道学无止境，要把握一切机会提高自己的业务能力，使自己成为工作岗位上的最优秀者。
       我要用心工作。我要用我的一腔赤诚善待我的客户，因为我知道客户的信任是对我个人价值的一种体现，服务客户的成功亦是我个人的成功。急客户所急，想客户所想，是我今后工作的重要原则。
       我还记得从那位学长家出来的时候，他对我说：“老弟，如果你能做到用心工作，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得公司的器重，同时也会获取一份最可贵的资产——自信。”
       今天是我第一天上班，坐在崭新的办公桌前，望着窗外初升的太阳，心潮难以平静，我对自己说：我要用心工作！
（物流网络信息部：贾雪沛）

如何做一名合格的万里人
       从进公司接受培训至今已有月余，在这一个月的时间里，我时常在思考如何做一名合格的万里人。我认为做一名合格的万里人应该做到以下几点：
       一、努力学习，提高素质，勤奋敬业，自觉奉献。
       做为一名万里集团的员工，应该具备良好的个人素质，提高素质的根本途径是努力学习，不但要强化专业知识，提高专业水平，还要不断的了解企业经营和发展所需要的各方面知识，做一名专业知识过硬、综合能力过强的人才。要做好工作，就要在工作中实实在在、兢兢业业，向身边任劳任怨工作在岗位上的同志学习。为了企业的发展和壮大，要勤学苦练，消除那些不讲奉献，只讲条件，贪图安逸，不思进取的消极思想。
       二、遵纪守法，清正廉洁，谨慎做事，慷慨做人。
       做为万里集团的一名员工，要严格遵守各项规章制度，正确处理个人利益和集体利益的关系。在日常工作中，要对工作认真负责，不要因为自己的利益和其他同事斤斤计较，不要随意议论他人，与同事友好相处，对自己的言行负责。事实证明有五种人不受欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。
       三、认真负责，有事业心，有上进心，有责任感。
       这些是作为一名合格万里人的首要条件，这就要求我们对自己的本职工作要力求完美、尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事。然而一个人仅仅满足把自己份内的事情做好，还是不够的，应该有更高的追求和远大的理想。如果一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就处于劣势，终将被淘汰。
       四、善于思考，勤于动手。
       做一名合格的万里人，就应该敢于站在领导的高度想问题。一个员工如果站在部长、经理的位子思考问题，那么他所想的将不再是一个人而是一个部门，这样他考虑的问题将会是全方位的，多方面的。站在领导的高度想问题就要求我们对事情要有全面的了解，而对事情了解的最好方法莫过于自己动手做一遍。不是有句俗语叫：眼过千遍，不如经手一遍吗。
（财务部：赵昭）

审计部门能否创造财富？
       邓小平同志曾指出，科学技术是第一生产力。也有一些学者和专家提出管理是生产力。按照这一逻辑，审计作为促进国民经济发展的重要手段，发挥着维护国家财产安全，提高公共组织运行效率，减少浪费的重要作用，从某种意义上说，审计也能创造社会财富。
       管理是人类最基本的、不可缺少的活动，它伴随着人类社会的产生而产生，发展而发展。当人类社会发展到今天，管理活动早已超越凭感觉、凭经验办事的时代，而进入到科学管理的时代。管理已发展成为一门独立的科学，管理活动已立足于科学的基础之上。它通过各种各样的组织结构、体制、制度、政策、法规、条例、程序、工艺、流程、标准、规范等等，把整个人类的活动安排得井然有序。人们通过管理，在社会上各人找到自己的位置，在各自的岗位上工作着。管理越科学，效率就越高。离开了管理，社会将处于一片混乱之中，更谈不上生产力，谈不上效率。例如美国“曼哈顿工程”技术负责人，物理学家奥本海默在工程历时3年，动员了15万名科技人员制造出第一批原子弹后总结道：“使科学技术充分发挥威力的是科学的组织管理。”震撼历史的美国阿波罗登月计划的总负责人韦伯博士总结道：“我们没有使用一项别人的技术，我们的技术就是科学的组织管理。”这表明管理科学显示出超越其他科学的威力。再如，当我国进入改革开放时期后，农村实行家庭承包责任制，使农村的面貌很快发生了翻天覆地的变化。继农村改革后推动城市国企改革，也是成就斐然，等等。这样的事例举不胜举。事实证明，只有管理才能使生产力诸因素有机地结合起来，形成现实的生产力，从而提高效率。
       审计作为国家加强财政管理的手段，通过审计，严肃了财经纪律，调整了经济秩序，打击了经济犯罪，强化了廉政建设，促进了宏观管理，同时促进了整个社会资源的节约，提高了社会运行效率。因此，我认为，审计部门是能创造社会财富的。  （审计委员会）

赞万里
万里公司真是赞，
文人武士都聚全。
为求公司大发展，
各显其通把艺献。
文人办事太寡断，
武将单干太野蛮。
文武合作心相连，
团队精神才体现。
只要大家心一线，
公司上市何愁难。
（法保二部）

       为了响应万里集团公司提出的“六五四”人才队伍建设实施纲要，打造“学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型”精英团队，公司法保部结合自身业务特点，举办了“万里之鹰”军体拳培训，全面提升员工的综合素质和业务能力。                  （文：法保一部   图：陈阳）