第八版

开创星级服务 打造客运品牌
随着公路客运行业改革发展进程的不断加快，广大旅客和社会各界对客运服务的要求不断提高，同时也给客运行业的服务内容提出了更高的要求，为了适应新形势下客运工作创新发展的需要，集团公司审时度势结合自身特点推出的“温馨之旅”星级服务活动将于近期扬帆起航。
通过“温馨之旅”星级服务活动的开展，逐步建立以旅客满意度为核心的服务体系，形成具有万里集团自身特色的客运服务品牌，在不断巩固和提高旅客满意度的基础上，形成国内一流的公路客运强势服务品牌。通过不断创新开拓人性化的增值服务项目，使万里品牌逐步形成国际化的知名服务品牌。
我们坚信，通过“温馨之旅”星级服务活动的开展，促使万里集团的每一位员工都能积极认真的投身于“温馨之旅”星级服务的创建活动中去，把创建企业品牌文化的理念内化于心，外化于行，把万里集团逐步打造成经久不衰的国际知名企业，实现走向世界的宏伟战略目标。
（客运部）
 
学习“讲正气、树新风、促效能”有感
春风送暖万里天，
万里旗帜焕新颜。
干群同谱和谐曲，
众志成城志当先。
社会需要讲正气，
行业窗口树新风。
效能促进讲实效，
提升服务祛不良。
以人为本比服务，
以诚相待铺坦途。
仁爱德厚传佳话，
多业并举共发达。
（万里法保处   马继伟）
 
“讲正气、树新风、促效能”口号响亮 重在落实
4月8日，集团公司按照上级要求，精心组织召开了全体中层干部 “讲正气、树新风、促效能”主题教育活动动员大会，会议传达了《许昌市交通局关于深入开展讲正气树新风促效能主题教育活动的实施意见》、《关于加强客户服务监督规范管理工作的通知》、《关于全面开展定岗定编定员工作的通知》等文件精神，总经理陈立干和董事长陈立友分别作了重要讲话。
在会上，总经理陈立干分别从广义和狭义上解释了“正气”和“新风”的含义，并对此进行了深刻剖析，让大家更明白、更清楚的理解其含义。而且强调了正气之风的重要性，要求每个干部都要树立正气，消除公司现存的不正之风，如乱收费、服务态度不好等行为，坚决抵制不诚信行为，为企业的发展畅通铺平道路。无论对公司还是对客户，都要以诚待人；坚持“服务”是企业永恒的主题，机关为基层服务好，基层为客户服务好，全集团公司上下形成一个良好风气，提升万里品牌。
董事长陈立友在会上首先对这次会议的意义作了重点介绍，结合交通局“讲正气、树新风、促效能”活动实施意见，开展好动员活动，而且强调要落实好、贯彻好、执行好，在以后的工作中端正工作态度、增强服务能力、提高自身素质。
陈董在会上指出：部分单位存在人员多、工作浮躁、决策不灵、缺乏活力等不利因素，要利用此次定岗定编定员的机会，重把人员关，激活用人机制，适应市场的要求，提高服务质量，形成“员工能出能进，干部能上能下，工资能高能低”的用人机制，不断吸收高学历、能力强、忠诚企业的新员工。提出“无功就是过”的工作原则，“公平、公正、公开”的减员增效，讲究方法，做好员工的思想工作。
陈董针对目前公司发展情况，提出了需要尽快落实的工作：1、品牌管理。弘扬和宣传品牌，增加知名度，体现品牌价值，为公司创造社会效益；2、诚信服务。专门设立服务监督部门，进行定期和不定期回访客户，建立客户档案，追踪回访，完善服务监督机构；3、外部环境。面临“费改税”的机遇与挑战，采取应对措施，使企业走上规范化管理，不断做大做强；4、车辆保险。现在部分车主提出保险费高，事故款回款时间较长等问题，希望通过与保险公司友好谈判，协商出更加有利于公司发展的优惠政策。
最后，陈董强调：“客户永远是对的”。在工作中对车辆要亲情化管理，对客户实行感动服务，要 “一切想着客户，一切为了客户，一切从客户出发，一切让客户满意”。“诚信是金，诚信是银，诚信就是聚宝盆”的观念要时刻牢记在每位员工的心中。（李会英   席永辉）
 
精心组织 周密部署
汽车西站把黄金周工作放在“讲政治、讲大局”的高度认真对待。黄金周前，组织大家认真学习，统一思想，提高认识，调动工作积极性，以黄金周工作为中心，从自身工作实际出发，成立了6个职能小组，黄金周工作领导小组、安全生产组、优质服务组、“三品”检查组、宣传报道组、后勤保障组，6个小组分工明确，措施到位，责任到人。在实际工作中，这6个小组既要各司其职，各尽其责，分工协调，又要团结一致，密切合作，相互支持，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处用，同心协力打赢攻坚战，取得社会效益和经济效益双丰收，展现交通局和集团公司的良好形象。
（汽车西站   江伟峰）
 
招聘启示
许昌万里运输（集团）有限公司富士快巴招聘乘务员若干名，条件如下：女，年龄25岁以下，五官端正，未婚，身高1．60米以上，高中以上文化程度，待遇面议。有意者请与吕经理联系。
联系电话：2865880。
图片说明：

图1：4月28日，许昌市出租汽车行业文明驾驶员表彰大会在火车站万里广场隆重召开，万里公司所属的三十多名出租车优秀驾驶员受到了表彰。图为万里旅游出租车公司获得“文明车驾驶员”称号的部分司机同志合影留念。 （李会英   孔   辉）

 
图2：4月25日，许昌中心汽车站举行庆“五一”职工运动会。当日，为了丰富员工业余生活，增强团队精神，给员工一个展示个性的平台，举行了羽毛球、乒乓球、跳绳、踢毽等多项体育活动。      （汽车总站）