第三版

确定目标客户      
积聚有限资源
当下，燃油税改革呼之欲出，迫切需要我们改善经营，妥善应对。要把每一次政策变革当成一次机遇，就需要及时完善现有经营模式，制定相应的应对预案，对服务方法和管理手段适时加以调整，以适应新的游戏规则。就目前货运单位而言，其中一个很重要的举措就是要对现有车辆经营者进行诚信分类。砍掉不诚信客户，确定目标客户，聚集有限资源，稳定和发展忠诚的核心客户群体。
“服务产生客户，客户产生利润。但不是所有的客户都产生利润，因此必须砍掉不产生利润的客户即劣质客户。”针对一些交款难、不续保、欠款多、经营期长等“问题车”及时处理，这是优化客户群体、化解经营风险的需要，同时也是积聚有限资源，合理利用有限资源，追求企业经营效益最大化、最优化的一种有效手段。
企业管理的基本公式是收入—成本=利润。实际上当成本降低10%时，利润就会翻一番（李践《砍掉成本—企业家的12把财务砍刀》）。企业真正的利润在于成本控制。当前一些单位，基础管理薄弱，“问题车”较多，“丢车”事件频发，给公司已经造成很大的损失，给正常经营造成很大的困难，应引以为戒。“服务有标准，无限的满足客户就会陷入被动。”在当前车辆发展竞争激烈，垫资发展、融资困难等大背景下，更应该加大“问题车”的清欠力度，千方百计降低经营成本，达到经营规模做大，经营效益最好的目的。
（服务监督部   蔡振喜）
 
浅谈诚信服务和品牌管理
在企业品牌管理上用海尔总裁张瑞敏的话说，“品牌是帆，资本是船，”客户对企业的认识就是品牌，以及品牌蕴含的价值，在客户那里企业的全部体现就是品牌。细节决定失败，无论企业如何大喊要做好品牌，但是员工在一些极小的细节上就可以一瞬间把辛辛苦苦建立起来的品牌形象毁于无形，我们讲功夫在品牌外，就是说在平时的工作中要把该做的都做好。
诚信，什么是诚信？诚即真诚，诚实，信即守承诺，讲信用，诚信的基本含义是守诺，践约，无欺，诚信就是资本，是企业的生命线，是企业创新发展的平台，如果失去这个平台，无异于要在沙漠上建立摩天大楼。
租赁部的诚信服务表现在全心全意为客户排忧解难，对外协调事项，做到上下信息畅通，并与城管、工商、卫生、税务……等相关部门加强联系，主动为商户解决难题。例如，主动跟供水公司有关部门进行多次协调，最终为商户解决了每月按最低用水量收费的难题，得到了商户们的好评和认可。
为了更好地服务于客户，工作人员要具备：
一、心理素质（忍耐与宽容）
二、品格素质（注重承诺、不失信于人）
三、综合素质（要有博爱之心）
万里公司通过多年的艰苦创业，取得了今天良好的业绩。今后我们还要进一步完善经营管理工作，逐步在行业内树立“万里诚信品牌”的对外形象。
 
爱心构建和谐社会
4月23日下午，太平洋保险公司许昌分公司的顿总等人带着饱含全体职工爱心的1000元钱，来到许昌中心汽车站向“特困旅客救助”基金捐赠，这一善举得到了在场司乘人员的一致好评。
许昌中心汽车站“特困旅客救助基金”自2006年5月份成立以来，共救助旅客20余起。他们当中有刑满释放劳教人员，被骗做传销的外地青年，与家人生气离家出走的失学儿童。他们平安返家后无不来信向我站表示衷心的感谢！
在家千般好，出门一时难。是啊！出门在外我们难免会遇到这样、那样的困难。只要我们都能伸出援助之手，就能帮助他们渡过难关。赠人玫瑰，手有余香。只要人人都献出一点爱，这个世界将变得更加美好。在提倡和谐社会的今天，愿我们都付出微薄之力，为和谐社会、和谐许昌贡献力量！
（闫红英）
 
坚守财务制度
确保资金安全
四月份，审计委员会审计组对集团公司部分单位的货币资金进行了审核检查。通过检查看出，绝大多数基层单位能够严格按照集团公司财务管理制度，认真加强各项资金的收支管理，履行各自职责，确保了资金的合理使用和安全，但也发现极个别单位存在公款私存和现金不能及时入库的现象，给公司的现金管理制度的落实造成了一定的负面影响，有些还给公司造成了不应有的损失。如某单位基于“业务方便”的考虑，将公司一些现金收入先存入出纳的个人帐户上，然后再陆续转入公司帐户，有些现金收入不能及时入库，存放在办公场所。这些现象严重违反了货币资金的管理制度，很大程度上为挪用公款和丢失现金提供了方便，使企业资产安全无法得到有效保证，给集团公司的资金管理工作造成了不应有的隐患。
审核后，经审计人员的明确指出，该单位已认识到自己的错误，并纠正了这种错误行为，保证今后不再发生类似的做法。
各单位要重视对货币资金的管理。现金要做到月清月结，银行存款要及时与银行对账单相核对，并保证金额与之相符。只有这样，才能保证企业货币资金的安全和有效使用，保证股民的利益不受损害。   （审计委员会）
 
试议项目管理
在市场经济条件下，项目是企业的生存方式。然而，要做好项目管理也确非易事，有人就讲：“项目管理是一种残缺的美”。
项目管理就是设定项目目标并通过努力满足完成项目的需要。一般认为，项目管理成功的标准是指项目能够在限定的时间、费用之内提交给客户符合质量与数量要求的项目成果。因此，时间、费用、质量与数量被称为项目管理目标的三大基本要素。在这三个要素中，任何一个要素的变化都将引起其它一个或两个要素的变化。所以，项目管理工作者要辩证地看待这些要素互相作用的变化形式和结果。
目前，随着社会的进步，市场竞争的加剧，变化速度的加快，项目管理者要在规定的范围、时间和费用内把项目的事情做完，而且还要对时间和费用进行最大限度地压缩、再压缩以取得项目效益的最大化，还要符合质量与数量要求并使项目的利益相关者更满意。也即，现代项目管理的目标具有四个基本要素：时间、费用、成果质量和利益相关者的满意度，也就是说，评价一个项目管理是否成功，只有在满足了时间、费用、质量要求并获得项目利益相关者满意的情况下，项目才是成功的。因此，我们认为，任何一个项目管理工作者都应该明白这一点，以这四个基本要素去衡量项目管理的成功与否，并且还要看到这四个基本要素之间的相互联系、相互影响、相互促动的辩证关系，这样，才能做好项目管理工作。
 
学以致用 才是目的
近段时期，公司组织我们观看学习了李践博士的《砍掉成本的十二把砍刀》，使我联想起以前看过的一篇报道：有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩子都能胜任，就是巡视石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就此结束。每天都是如此，枯燥极了。他发现，盖子旋转一周，焊接剂滴落39滴，他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的呢？一天，他突然想到，如果将焊接剂减少一两滴是不是能节省成本。于是他研制出38滴型焊接机，虽然节省的只是一滴焊接剂，但就是这一滴却给公司带来了每年5亿元的新增利润。这个青年就是后来的石油大王洛克菲勒。
这个故事告诉我们，智者都是用行动一步步细化和接近目标，任何一栋房子都是一砖一瓦砌成的。而李践博士通过他多年的实践有感而发，侃侃而谈，向我们阐释了这样一个道理；做企业的最终目的是利润的最大化，而实现利润最大化的根本策略之一就是砍掉不必要的开支，最大限度地降低成本，尽可能地多创造剩余价值。
企业的利润来源于两大方面：一方面是开源，另一方面是节流。开源是发展更多的业务，努力赚钱，而节流则是有效地、有节制的控制成本。一个企业如果在开源方面做的好，可以说它是一个有活力的企业，但绝不是一个优秀的企业。若要在开源方面做得不差，节流方面也做得很好，那就十分难得了。中华民族向来就有勤俭节约的优良传统，父辈们也身体力行为我们做出了榜样，而如果没积累、没有节俭，我们的小家庭又是如何殷实起来的呢？这些道理似乎浅显易懂，但是在企业的大家庭中，我们有没有像守护小家庭一样，用心守护着企业，细化到一滴水、一度电、一张纸呢？人都说千里之堤，溃于蚁穴，明明用半张纸足矣，为何非要用一张、两张呢？明明室温适宜，为何要让空调飞转呢？如此这般，日复一日，年复一年，将会是多么大的损失。
如果说开源节流是领导层的决策手段，那么，作为普通职工，我们就是执行者。《没有任何借口》一书中告诉我们：最好的执行者，就是自动自发的人。说到底就是要树立主人翁意识，不是为了得到上司称赞、不是为了升职去做事，而是自动自发、自觉自愿，把企业的事当成自己的事去做。作为企业财务战线上的一员，我们月月、年年直接与收入、成本、费用这些数字指标打交道，对于它们之间“10-9=1”的关系非常明了，但月月重复的工作似乎使我们变得麻木，对于怎样加大那个“10”，减少那个“9”，去实现那个“1”的增值没有细想过。通过《砍掉成本的十二把砍刀》的学习，使我们醒悟，成本的控制主要在于财务的把关，财务工作决不是机械运动，它要求我们不断发挥主观能动性，不管是日常的报销，生产成本的核算，还是各种税费的上缴，都要坚决杜绝麻木情绪，使自己保持清醒、敏感的头脑，层层把关，细细核查，把成本控制在最低限度。
我想假如把企业比作一个人，那些不必要的成本就像是他体内的老化细胞，如果不把这些老化细胞杀死，企业就会举步维艰，逐步衰败。让我们从根源做起，做开源节流的先锋，为企业创造新的利润增长点，给他以鲜活的生命力，确保我们的企业永远年轻！（财务部   冯   蕾）