第五版

 
坚持以人为本 构建和谐企业
文/河南万里运输集团南阳分公司经理   张玉德
党的十六届六中全会提出了“构建和谐社会”的宏伟蓝图。企业是社会的重要组成部分，这几年南阳公司得以快速发展主要是公司坚持做到尊重人、理解人，充分调动员工的积极性和创造性，使企业逐步走上了良性发展的轨道。
万里运输集团南阳分公司是在原南阳市运输公司基础上，通过企业改制而成立的。改制前公司濒临破产的严峻状态，人心涣散，工资难以支付，造成职工屡次上访、越级和群体上访的局面。面对这样的严峻形势，如何使企业走出低谷，再显当年雄风，公司一班人认真分析原因，提出了改制、创新的发展思路。首先是狠抓了思想稳定。教育职工支持改革、参与改革，形成人心思改、企业必改的共识。其次是狠抓人心稳定。每个职工，包括离退休老同志，都视为企业的宝贵财富，共同关爱。再次是狠抓增收节支，想尽办法发放员工工资。在此基础上，公司走出去寻找合作伙伴，依靠自身的优势，在2001年与许昌万里运输集团合作，成立了南阳分公司。通过联合，提升了企业资质，增强了市场竞争力。公司在不断壮大的基础上，拓展经营之路，相继开发了汽车销售、物流配送等与运输业相关的辅助业，并取得了较好的经济效益和社会效益。2003年7月成立了股份制运输企业——南阳诚运运输有限公司。通过改制，使企业看到了希望，使员工凝聚了向心力，鼓舞了干劲。目前的运输能力与改制前相比增长了15%，上缴税金翻了一番，利润增加了9.6倍，在企业扭亏为盈实现利润后，公司先后为百名员工办理了养老保险手续，为在职和离退休人员办理了医疗保险，在职员工的工资和福利待遇也大幅度提高，还解决十多人二次上岗就业。
推进民主管理是构建和谐企业的根本保证。员工是企业的主人，也是建设和谐企业的主力军。建设和谐企业必须注重充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性、创造性，公司在内部倡导“企业是我家，发展靠大家”的理念，企业把员工当成主人，员工把企业当成自己的家，企业的兴衰与每个人息息相关。企业的每一步发展、每一个重大事项都充分发扬民主，征求大家的意见，经过反复酝酿、论证，形成共识后方可实施。企业的财务开支实行五级审核把关（经办人、分管领导、财务主管、财务审计小组、经理）。公司院内场地硬化，为了节约开支，经过员工讨论，提出自己动手，利用双休日，领导和员工齐上阵，使场院近3000平方米得以硬化，节约开支两万多元。
人心齐，泰山移。目前，企业员工人心稳定，人心思进。企业连续几年被南阳市评为“先进集体”，被区里评为“信访稳定单位”，我本人也被选为市人大代表，获市“五一”劳动奖章。河南万里运输集团南阳分公司一改过去企业乱、人心散的被动局面，迎来了企业新的发展时机。
 
（上接第四版）资产，使人能够成为创新的资源。”“海尔取胜全球市场的发展模式是‘人单合一’。”“保证‘人单合一’目标实现的管理工具是‘T模式’。”“全员、全面、全流程推进T模式。”“转换订单就是转换人。”“流程再造先造人。”“品牌的国际化是在世界各地有国际竞争力本土化的品牌的总和。”“东方亮了再亮西方”。
青啤集团的“激情成就梦想”，青啤集团文化细胞“诚信、和谐、开放、创新”和质量方针“质量第一，顾客满意，持续改进，开拓创新”。
青岛港提出“自主、创新、发展、和谐，建设创新型公司”；该港机械四队共同愿景是“强素质，争创一流；保安全，共享安康；全力打造‘学习型、实干型、创新型’精英团队”；机械四队创新愿景是“用力干只能算是优秀，用心干才能达到卓越”，其文化主题是“认真对待每个人，人人无怨；用心去做每件事，事事无悔”，其管理理念是“讲学习、讲责任、讲诚信、讲人格”。
综上所述，从教授讲课充满创新的激情到企业时时都在创新，海尔、青啤、青岛港的创新成长历程，时时都体现出创新的激情。
处处有感恩的举动
曾担任海尔集团高级经理的周伟先生在课堂上反复播放演练MTV《感恩的心》，既体现出讲课艺术、活跃了课堂气氛，又表现出海尔人常怀感恩的心、用真诚回报用户回报社会的胸怀；海尔人就是用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家，对用户、对社会海尔真诚到永远。
青岛港的“精忠报国，服务社会，造福职工”；机械四队的“牢记总裁情，加倍报港恩”。
青啤集团的企业宗旨是“以人为本，团队合作，造福社会”。
在青岛，在海尔，在青啤，在港口，在课堂，处处都有感恩的举动，处处都在体现凡事感激的美德。
教授们的一些独到见解
1、管理的“管”是指管理，“理”是指服务。
2、终端就是最基层的现场的。端対端管理，就是从群众来到群众中去。
3、老板是什么？就是自主管理。人人是老板，人人都管事，事事有人管。
4、零管理层理论，就是要让每个人直接面对市场，企业、市场便成了两个面，直接全面接触，形成端对端、零距离。也有高端（高层）对低端（基层）的意思。
5、每个人都成为老板后，既接受了老板的风光，也接受了负债经营的风险和压力。
6、既要有大企业的规模，又要有小企业的快速反应。既能把小企业做大，又要能把大企业做小。海尔的“收”和“放”都做的很优秀。
7、张瑞敏说“把简单的事情反复做，就是不简单。”“在中国只有顾不上家，才能成为企业家。”“中国企业的短板是管理创新。”
8、兵随将转、无不可用之才。赛马不相马，人人是人才。
9、要讲究领导艺术，避免两个极端，不能一收就死、一放就死。
10、对企业领导没有一定的忠诚度不行，但也不能愚忠。
11、班组建设的目标是自主管理，自主管理的前提是市场与用户的制约，自主管理的方向是自主创新管理。
12、海尔（现代企业）班组建设：变传统松散的基层管理为基层团队的系统建设，即“联合舰队式的SBU团队”。
13、所谓联合舰队模式是指一个组织（团队）不应该是一个火车头，加挂的车厢越多，火车阻力越大，而应该是一个联合舰队，每一个舰都能独立作战，联合起来又能实现一加一大于二的功能，不是“各自为政”，而是“各自为战”。
14、现代管理学之父德鲁克说“如果一个人以贡献为宗旨，对成果负责，那么无论他的职位多么不起眼，他就是一位名副其实的高层次管理者。”“管理的宗旨是解放和动员人的能力，而不是使它对称和和谐。”“管理就是实践，管理就是行动，管理要的是结果。”“组织是结合平凡的人做出不平凡的事。”“无论做什么事情都要带着一项使命、执着狂热地去干，就准能成功。”
15、工作能成为习惯，工作就能成为享乐。
16、共苦易，同甘难。企业往往问题就出在同甘上、利益冲突上。
17、中国企业家不太肯学习，这是要命的。
18、探索不等于没有主张。发现问题就等于解决问题的一半。看不到问题就是最大的问题。
19、当今世界，没有品牌的国家，就相当于没有英雄的国家。
20、管理是解决效率的问题，一定要掌握人性的规律。
21、企业是止于人的行业，企业把人去掉就成止业了。
22、人是什么东西？一半是天使，一半是野兽。是渗透和融合着兽性的人性。现代企业管理是建立在人性恶之上的。都善了，就不需要管理了。
23、我们管理所面对的人都是不道德的。从经济学讲人都是自私的，从行为学讲人都是有惰性的。企业管理制度就是基于人性恶。
24、任何真理再往前迈半步就成谬误了。人都是自利的，进一步就变成了自私。
25、企业靠绩效存活，管理只对绩效负责。
26、市场经济没有奉献，其本质是利益驱动。
27、不想赚钱的员工不是好员工，只想赚钱的员工也不是好员工，只想赚大钱的员工才是好员工。
28、执行力就是竞争力。执行力要的是行动和结果。关键在于行动。心态决定行动，行动决定结果。
29、比尔.盖茨向世界打工者进言：“世界总是充满了不公正，要面对这个现象，要适应它，不要同它对抗，否则你将以无谓的牺牲而一败涂地。”“只要你勇敢承担责任，愿意接受别人不愿接受的工作，就会从付出中得到一种乐趣。有这种乐趣，你就会克服困难，得到别人得不到的成就。”
30、企业就是商业组织，员工就是商人。员工和企业的关系是价值交换和利益交换的关系（即买卖关系）。
31、员工到企业来是为了共同创造和共同享受财富，并作为一种快乐。
32、幸福快乐是人唯一的目的和目标。
33、只有把人的价值和潜能都发挥出来的制度，才是最具人性的制度。
34、传统管理是不讲“理”的管理。现代管理要讲“理”，讲人性管理。
35、执行力是自动、自发、积极主动的，不是靠别人来推。不能超越自我的人,是没有执行力的人。人只有战胜自我，才能战胜一切。
36、聪明反被聪明误。大多数聪明人没有执行力。
37、中国人都是惰性的自利的聪明人。
38、对自己真正负责的人有执行力。市场经济最重要的道德基础（底线）是责任感。找借口、找捷径，都是缺乏责任感。
39、责任胜于能力。人格化的责任，就是执行人才。
40、尽力而为不等于全力以赴。不要只是为了完成任务而尽力而为，而要为了实现自己的人生价值而全力以赴。
41、热忱是人的原动力。做什么事情都热忱，什么事情都能成功。
42、激情可以使我们生命更有意义，使我们意志更加坚定。一个人有源源不断的激情，就可以使我们永葆青春，可以使我们心中永远充满阳光。永远牢记：用你的所有换取工作上的满腔热忱，你就一定成功。
43、文化是一种习惯。要把执行变成一种习惯，就是执行文化。
44、文化就是养成一种习惯和信仰。宗教就是一种信仰。企业文化就是企业里面没有宗教的宗教。没有文化的企业，是愚蠢的企业。企业文化要让员工看得见摸得着，能给员工带来实惠。企业文化不是作秀，给每个员工有关。文化就是金钱。
45、怎样让企业文化落地？不要单纯地灌输理念，要通过制度来体现理念。
46、市场经济就是订单经济，一切都是为了创造有价值的订单。订单就是钱，市场经济就是金钱经济。
47、变者生存。不断地制造不安、打破平衡，让企业不断地往前走。
48、有事就找人；没有不对的事，只有不对的人；通过人管事，通过事管人。
49、为什么中餐不能现代化？因为一句“加盐少许”就把老外打蒙了。麦当劳、肯德基为什么能现代化、全球化？因为它们有四大特征：可计算；可预测；可控制；有效率。
50、中国人做事就像是在炒菜，不是不可琢磨的“加盐少许”，就是不太认真的“差不多儿”。
51、所谓“非凡”，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地积累起经验所得的结果。