第四版

前言：4月19日至4月22日，万里运输集团董事长陈立友、副总经理李合民、一分公司经理陈建伟赴青岛参加了《借鉴海尔车间班组管理经验高级培训班》。培训班学员先后参观考察了海尔集团的文化广场、中心大楼、生产车间、海尔大学，还参观了百年青啤现代化的生产线和青岛港务局文化建设展览厅等。学习归来后，受陈立友董事长的委托，一分公司经理陈建伟撰写了《<借鉴海尔车间班组管理经验高级培训班>学习体会及参观海尔集团、青啤集团、青岛港现场感悟》，本报特加以转载，希望广大读者能从中采撷到对工作或生活有益的知识。
 
步步是创业的冲动
时时皆创新的激情
处处有感恩的举动
——<借鉴海尔车间班组管理经验高级培训班>学习体会及参观海尔集团、青啤集团、青岛港现场感悟
◆万里运输集团一分公司经理   陈建伟
 
步步是创业的冲动
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施了名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。海尔品牌在世界范围的美誉度大幅度提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
海尔在智能家居集成、网络电视、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制定、修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
张瑞敏说“我给你提供了一个平台，你在上面翻跟头，翻多翻少全由自己。”
海尔集团的名言：“优秀的产品是优秀的人干出来的”；“世界级的品牌需要世界级的员工”；“如果过去说与狼共舞，现在就是要与狼共生共赢”；“零库存、零距离、零营运资本”；“高增值前提下的高增长”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
青啤集团 “尽职尽责，追求卓越”的企业精神和“严谨、务实、高效”的企业作风；“质量是命脉，管理是基础，人才是动力”的经营理念和“绿色产品，绿色人生，绿色家园”的经营目标。
“问渠哪得清如许？为有源头活水来。”从海尔的发展历程到张瑞敏经典话语再到海尔的名言，从百年青啤的长青秘诀到青岛港的蓬勃发展，从课堂聆听教授讲课到在现场参观考察，步步都能感觉到创业的冲动。
时时皆创新的激情
教授讲课充满创新的激情：年近七旬的陈德耀先生一个箭步跃上讲台，开始了他为期一天的手舞足蹈的授课历程。新颖的讲课方式，独到的见解，创新的激情感染了受训学员，大家认真听讲，受益匪浅。印象最深的是他讲的“四开”更是引人入胜，使与会学员茅塞顿开。四开的内容是“开心、开窍、开悟、开路”：
首先是开心。他说，人的行为就是为了追求眼前快乐，逃离眼前痛苦。“愚民”政策过时了，过去那种“踏踏实实讲形式，认认真真说假话”的行为，只能给人们带来痛苦。痛苦和快乐成了人行动与否的主宰。人干什么都要高兴快乐，才能有效率。人有意识和潜意识，就像冰山一样露在水面的是意识，藏在水里的是潜意识。刻意地去追求什么东西，只是发挥了意识；只有放松自己，才能发挥潜意识。世界上谁活得最快乐，是正在干自己快乐的事的人。歌德说“如果工作是一种乐趣，人生就是天堂”。人活着到底是为了什么？古希腊哲学家亚里士多德说“幸福是人类唯一的目的和目标”，胡锦涛总书记指出“要不断提高中国人民的幸福指数”，今年全国人大、政协两会的主题就是关注、解决民生问题，提高人民的幸福指数。可见幸福和快乐是同义词，因此热爱我们现在的工作和生活吧！
其次是开窍。很简单，就是把不明白的事弄明白。
第三是开悟，也就是感悟。感悟就是从简单中看到深刻，从重复中看到变化，从不断地重复中意识到事物内部的规律。不管学习、工作、生活都要感悟，人聪不聪明就看悟性。日本人说“企业就是人生修炼的道场。”企业每天面对的都是简单、重复的工作，没有惊天动地的事情发生，因此必须耐得住寂寞。那么怎么感悟呢？涉及到“学习”两个字。学习学什么？17世纪英国大科学家培根说“知识就是力量”，认为学习就是学知识。《第三次浪潮》的作者、世界著名的未来学家阿尔温.托夫勒在《未来对话录》中提到“知识就是力量是个陈旧的观念，已经过时了。真正的力量是真实的知识，又叫知识资本。对知识的运用才是力量。”什么是人？丰富的知识加思考习惯再加高尚情操等于人。也就是说，知识越多越象人，知识越少越象动物。日本人骂人就骂“这人没有知识”。无知无识只能是小聪明，或叫雕虫小技。市场经济的真谛是动脑，就是以智取胜。不能说知识越多越智慧，但智慧的前提是须要有知识。知识要变成智慧，才是感悟；知识只有用来解决实际问题，知识才能成为智慧。感悟，就是养成思考的习惯。带着问题学习，才能学得好；学习交流更要带着问题。
第四是开路，也就是打开思路。海尔有三句话：一是观念决定成败；二是思路就是出路；三是没有危机感就没有前途。观念决定行为，行为的重复就成为习惯，习惯决定性格，性格决定命运。创新主要是思路的创新。现在的时代就是讲故事的时代，而讲故事、编故事的高手就是海尔的首席执行官张瑞敏。比尔.盖茨说“人与人之间的区别主要是脖子以上的区别——大脑决定一切。”哈佛大学的校训“一个人的成长主要不在于经验和知识，更重要的是否有正确的观念和思维方式。”观念怎么产生的？是有思维方式决定的。人与人的区别，一开始是思维方式不同。学习到底是干什么？学习的本质是改变，更贴切的说法是颠覆，即通过学习来颠覆自己的观念。学习是为了获得一种生存能力，在激烈的竞争中生存下去。要么学习，要么被淘汰。学习已经渗透到人与人之间了。市场经济的本质是智慧。智慧的本质是适应。企业的真正竞争力是适应力。经验是什么？经验是符合规律的本质的共性的东西。任何事物都有两面性，经验本身不是规律。成功体现了规律，但成功本身并不是规律（只体现规律），因此模仿成功（包括模仿别人和自己）就可能导致失败。过去哪怕你成功了100次，并不意味着你第101次也能成功。张瑞敏说“海尔过去的成功就像沙滩上的脚印。”郭沫若说“吃狗肉是为了长人肉，而不是长狗肉。”学习是为了避免少走弯路，不是模仿，而是感悟。张瑞敏经常借用“禅宗”的话“借来的火，点不亮自己的心。”每年都有40万左右的人从四面八方来到海尔参观学习，但真正能够读懂海尔、读懂张瑞敏、把海尔经验学到手并坚持下去而取得成功的又有几人？实践证明，最好的不一定适合我们，适合我们的才是最好的。搞企业不悟不行，悟出一个观念，提出一个思路，把握一个度数（不能过，也不能不及）。哪一天海尔没有了思路，同样也会不行的。
周伟先生讲到“关于21世纪的学习问题，有两句话：‘21世纪的文盲不是没有知识的人，而是不会学习的人’；‘学习改变行为，而不是改变思维’。21世纪不看学历、不看能力，而是看学习。”
葛树荣先生讲到“以海尔的方法学习海尔，以海尔的方法超越海尔”；“跳出海尔看海尔，跳出中国看中国”。
当然，教授们还有很多独到的见解和新颖的观点，在后面还要单独罗列，这里不再多说。以上是在课堂上教授们的创新激情。
青岛的企业时时都在创新：海尔有句名言“市场不变的法则是永远在变”。
海尔不断创新的四个战略阶段：“名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略”。
海尔不断提升的三大管理模式：“OEC管理模式、市场链管理、人单合一发展模式”，其中OEC是基础管理模式，又叫日清管理法，就是“日事日毕，日清日高”，概括讲就是“总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭考核，管人凭绩效”，“抓反复，反复抓；抓重点，抓提高”，“严细实恒”。市场链管理又叫市场链流程再造，分两个五年计划实施，头五年实施组织流程再造，表现为三化即扁平化、网络化、信息化；后五年实施人的再造，表现为三主即主体、主线、主旨。市场链的核心就是解决员工责任心和创新能力的动力问题，使员工从“要我干”转变为“我要干”，其理论基础就是“企业源头论”和“负责经营论”。在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，员工是源头，员工的积极性象喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场和用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意购买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。这里最关键的是源头，也就是员工的责任心和积极性。因此处于最基层的班组及其员工就成为企业的源头。决胜在终端。这就是“企业源头论”。什么是“负债经营论”？每个人的工作都或多或少地占用企业的资源，每个人管辖范围内的资源就成为其负债，每一个员工都应该通过创新经营使资源增值，以追求最大效益。达到预定目标就可以索酬。如果达不到，就等于浪费了企业给你的资源，就应该被索赔。资源增值后，再用增值的资源作为完成更高的目标的资源。通过确立负债经营机制，把企业资产负债表分解成几万个负债表，落实到每一个岗位和流程，让每一个人都负债经营，每一个人都是老板，都与市场零距离，他的收入都由市场来支付。通过建立企业内部模拟市场机制，将外部市场的压力转化为内部每个人的压力，把每一个员工都变成一个战略事业单位即SBU，使每一个员工都成为一个微型公司即MMC，充分调动员工的积极性，从而不断经营自我、挑战自我。人单合一发展模式是张瑞敏市场链思想的深化，是“每一个人都是一个SBU”理念在长度和广度上的延伸。所谓人单合一就是人与订单合二为一，每一个人都围绕订单开展工作，“人”是自主创新的SBU，“单”是有第一竞争力的市场。目标就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造市场的“SBU”（战略事业单位），每个人都对市场进行经营。人单合一的表现形式是T模式，T模式就是每个人、每个部门把实现自己市场目标的时间定为“T”日，然后再确定“T”日前要做哪些预算，“T”日后要进行哪些方面的闭环优化。市场竞争决胜在终端，班组建设就是终端建设，海尔现代班组建设使海尔建立起了一只高素质的基层员工队伍和基层团队，从而铸造了海尔的超级执行力。
海尔的企业精神是“创造资源、美誉全球”， 工作作风是“人单合一、速决速胜”。
海尔的名言有“管理国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。把人变成有价值的（下转第五版）