第八版

万里货运：一代接着一代干  坚定不移谋发展

       6月8日下午，伴随着阵阵热烈的掌声，许昌万里运输集团货运公司工作会议在梨园万里物流园五楼会议室拉开了帷幕。许昌万里运输集团股份有限公司董事局主席陈立友、总裁陈宇飞出席此次会议。
       会议由货运公司支部书记李拥军主持。
       首先，集团公司总裁陈宇飞宣读了《关于许昌万里运输集团货运公司高管任命的通知》。通知公布：聘任张凤选同志为许昌万里运输集团货运公司总经理；聘任李拥军同志为许昌万里运输集团货运公司书记；聘任庞峰、田小勇、马卫东为许昌万里运输集团货运公司副总经理。以上任命自公布之日起执行。
       随后，万里货运公司总经理张凤选公布了货运公司部门负责人聘任名单：聘任李慧霞为财务管理部部长；聘任李运涛为市场拓展部部长；聘任苏国平为客户服务中心主任；聘任田广旭、郑鹏、余晓辉、张新国为法律事务部部长；聘任刘志天为稽核部部长；聘任虎德杰为法治保卫一部部长；聘任阎二钦为法治保卫二部部长。
       任命通知宣读完毕后，货运公司总经理张凤选、支部书记李拥军、副总经理庞峰、田小勇、马卫东分别发表了就职感言。感言主要从两个方面进行了阐述：一是感谢陈主席、陈总以及公司同事和员工对自己的信任和支持，在今后的工作中一定更加积极努力地完善自身、激励员工，发展企业；二是针对各部门以往的弊端制定新的方针政策，加强与各部门的团结协作，切实解决职能部门“脸难看，事难办”的问题，打造作风清廉、品质高尚、服务热情的团队，充分发挥员工的个人价值，促进企业的高效快速发展。其中张凤选总经理着重提出了“感动服务”方针，“感动服务”从四个方面进行了阐述：1、老板的信任与支持感动新一届领导班子：老板对我们的信任，为我们提供了发展的空间和展示才能的平台，要常怀感恩之心，用心服务。2、新一届领导班子感动货运分公司：通过为货运分公司提供优良全面热情的服务感动分公司。3、分公司感动客户：分公司全体人员按照公司管理为客户提供优质、便捷、高效的服务，从而感动客户。4、客户感动老板：通过客户宣传万里的良好信誉和老板的英明决策提升万里的良好口碑，从而感动老板。张凤选总经理还指出：“感动服务”就是一个流动的圆，是促进企业发展的良性循环，指出“管理转向服务，服务即管理”，做好服务才能更好地推动企业的发展。
       会议最后，董事局主席陈立友从三个方面发表重要讲话。他指出：一是班子调整问题。集团公司经过研究决定组建高效货运公司管理团队，组建的团队都具备以下两个方面的特征：1、对万里公司忠诚度高。都对万里有深厚的感情，都是万里公司人，都是在万里的培养下成长，对万里的认知度、忠诚度、信任度高。2、专业能力强。新上任的高管都是各自领域的佼佼者，具有较强的专业能力。二是集团公司发生的重大变化。为适应发展与形势需要，集团公司邀请和君咨询公司构建了全新的组织架构，今后发展方向概括为：1、集团化发展。公司要实现集团化的整合，做好决策、投融资、管理、利润中心。2、专业化经营。货运公司新的领导班子都是德才兼备、年富力强的领导干部，自身素质高，专业化程度强。而专业化程度越高，越将提高企业的生产力、成本控制力、执行力，从而降低企业经营风险率。3、制度化管理。制度调动精神，纵观国内外市场，企业的发展都遵循“少数人靠觉悟，多数人靠制度”的规则。无规矩不成方圆。4、人本化发展。要着重培养“万里一家人”企业文化，竭诚为我们的客户服务，打造“司机之家”的品牌经营模式。关注员工的福利待遇、婚丧嫁娶等具体事宜，体现人文关怀。其次要遵循老子“顺其自然”的思想进行发展，一步一个脚印稳扎稳打的在发展中前进，严防冒进主义的产生。三是货运公司未来发展的方向和目标。货运公司近年来一直徘徊不前，经过对市场的分析和收集得到的宝贵意见归纳总结出30条问题，简要总结为四个方面，即发展难、要账难、资金难、办事难，我们必须找出新的突破口、新的发展方向、新的发展模式，以信息化为支撑、人才做保障，全力支持新的领导班子成员，团结协作，为公司的发展出主意想办法，促进货运公司的二次发展。要牢记“立足中原，辐射全国，走向世界”的发展目标，遵循并复制独有的万里发展模式，重振万里雄风、重振万里精神，坚定不移的让集团公司走出国门、走向世界，再创万里新辉煌！

（总裁办公室）

省交通厅安全督导组莅临中心汽车站检查安全工作

       5月28日上午，由省公路局安检处副处长李锦涛代表的省交通厅安全督导组，在市交通运输局综合运输科科长彭海龙、万里运业股份有限公司总经理王柏强、副总经理张建峰、许昌中心汽车站站长陈鹏波的陪同下，莅临中心站检查指导安全工作。
       督导组先后检查了进站车辆、“三品”检查仪、车辆例检报班、进出站口和 GPS监控中心。督导组仔细查看了各岗位安全检查记录、台账、职责，并深入了解安全管理标准化建设工作。
       现场检查结束后，督导组李锦涛处长对中心站的安全工作给予了充分肯定。他提出要“时刻绷紧安全这根弦，保持安全良好的态势，克服麻痹思想，抓好企业主体责任，建立安全管理机制，保持安全形势的持续稳定。”
       许昌中心汽车站站长陈鹏波表示：“安全工作我们一定按照，‘全覆盖、零容忍、严执法、重点改’的要求，加大排查力度，强化隐患整改，对排查出来的各类隐患定措施、定奖惩、定期限、定责任人，分类治理坚决整改。完善安全应急预案的预报预警工作机制，站属各部门加强协作力度，形成合力，确保安全运营。”

（中心汽车站）

货运公司召开职能部室人员会议

       6月21日下午，货运公司在梨园科技大楼五楼会议室召开职能部室全体工作人员会议。
       首先，货运公司支部书记李拥军宣读集团公司成立新货运公司领导班子的决定，并根据工作需要，经过通盘考虑、慎重研究，对货运公司领导班子成员的工作进行了明确的分工。希望领导班子成员在新的组织框架结构下，按照新的工作分工，认真履行岗位职责，相互配合支持，积极主动地开展工作，进一步振奋精神，爱岗敬业，真抓实干，奋力争先，不断开创集团公司货运事业的新局面。
       会上，货运公司总经理张凤选做了重要发言，就目前货运公司的发展向全体机关人员提出了工作服务上的要求。他提出：要切实转变工作思想，端正服务态度，提升服务技能，提高窗口服务形象；工作中学会积累错误，分析错误，防范风险；思想上要灵活，积极主动沟通，工作上有反馈，认认真真、尽职尽责为基层单位解决问题、搞好服务，提高分公司发展车辆的积极性，让他们没有后顾之忧，成为企业发展的中坚力量。
       会议最后，李拥军书记宣读了集团董事局陈主席归纳总结的货运公司存在的30个问题，并指出要从问题的根源出发，解决货运发展瓶颈，走出一条经营发展的创新之路，激活货运市场发展活力。

（万里货运公司办公室）

许昌市总工会特事特办帮扶困难职工

       近年来，许昌市总工会以为职工解决最关心、最直接、最现实的利益问题为宗旨，以职工为本，着力推动困难职工帮扶由节日送温暖向常态化保障转变，致力打造由市总工会牵头共建的“职工之家”，以保障困难职工基本生活。
        许昌万里运输集团退休职工陈健、王宁都是单亲家庭，因家庭贫困，于6月24日提出了救助申请。万里集团公司总裁陈宇飞及时安排党群工作部部长李会英与市总工会联系。许昌市总工会副主席张桥刚通过实地调查，了解到陈健、王宁家有重大疾病患者，家庭确实清贫，病人需要常年吃药的特殊情况，本着特事特办的原则，分别给予每人二千元的临时救助。
       6月25日，陈健、王宁二人在万里集团党群工作部部长李会英的带领下来到许昌市总工会，每人领取了救助金2000元。二人感激的说：感谢市总工会、感谢万里公司多年来对我们无私的帮扶。我们昨天提出的申请，没有想到公司和市总工会领导这么快就给我们解决了困难。

（党群工作部）

许昌东站在旅客挑刺儿声中淘良机

       客运站是客商流集散之地，每天都有许多来来往往、熙熙攘攘的旅客，遇到不满意的事儿，难免有人会发牢骚、说刺儿话。许昌东站人千方百计帮助旅客解决不虞之难，把这些事儿、刺儿当作改进工作、强化管理的绝好机会，以此提高服务质量。
        一天上午，旅客李先生乘坐许鄢公交车，看到自己的座位下有一堆果皮，就斥问乘务员：“真脏，咋让人坐啊！”却被乘务员以“到站打扫”的理由推脱了。下车时，李先生随口嘟囔了一句“啥服务态度”，刚好被路查的我听到，问明原因，按规定进行查实，对当班乘务员给予批评教育和经济处罚，并向李先生道歉。李先生怒气顿消，满意地说：“这才让人心里舒坦，俺乐意坐咱万里公交，不错！”
       后来，大家为这样的事儿进行讨论和反思，普遍认为，旅客在咱车上遇到事儿，我们不解决，谁解决？乘务员应提醒旅客不乱丢果皮。“在家千般好，出门万事难。”尽力帮助旅客解决好麻烦事儿、烦心事儿，才会招来“回头客”，获得好收入。同时要主动化解矛盾，赢取旅客的信任。
       干公司的活儿像干家里的活儿一样认真，对待旅客像对待亲人一样的热情。东站人牢记公司领导的教导和嘱托，能够“听话听音儿”，在工作中活学活用，也有着自己的理解、心得和追求——麻烦就是需求，难题就是机会。
该站站长王勇表示：“我们一贯重视旅客的看法儿，以之衡量和改进车站工作，要用最好的服务让旅客满意！”在他看来，旅客的态度，也是不可多得的资源。
        今年上半年，该站圆满完成既定工作计划，服务工作多次受到旅客的好评和感谢。在集团的跟车调研活动中，还与交警、运管和服务监督部门配合工作，归纳当班服务“三知四会”等工作法。“三知四会”：行车中，司乘人员需要尽快知道三件事：知道发生了什么？什么时候知道的？知道对此做什么？对待旅客诉求：会接待，会改错，会总结，会提高。

（许昌东站：申俊锋）