第一版

万里集团战略目标
立足中原
辐射全国
走向世界

万里集团举行客运、实体中层干部培训会

       （本报讯）   9月13至19日，为期7天的万里集团2010年下半年客运、实体中层干部集中培训会隆重举行。集团公司董事长陈立友、副总经理黎建华、盛治平、于付杰、张栋、河南万里常务副总经理陈建伟分别和与会人员作了精彩的交流学习。同时还观看了由中国特色金融理论思想资本运营实操专家翟山鹰主讲的学习光盘——《资本的秘密》。
       在培训会上，董事长陈立友从四个大方面全方位的和与会中层干部作了精彩纷呈的交流。
       第一：要统一思想，统一认识，充分发挥集团公司的优良传统。要像中国共产党学习，始终保持、发扬党的优良传统、优良作风。中国共产党之所以能够成为强大的政党，追其溯源，主要是党的内部有很多优良传统，其中包括：1，指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。2，党指挥枪的领导原则。3，全心全意为人民服务。4，坚决反对宗派主义、山头主义，严格遵守纪律，一切听从党指挥。5，艰苦奋斗，不怕牺牲，自强不息的奋斗精神。6，解放思想、实事求是。7，走群众路线，实行民主集中制。8，重视思想教育工作，加强干部队伍政治建设。9，重视军事训练、提倡科学苦练。10，坚持德才兼备、公道正派选拔和使用干部。11，坚持统一战线原则等等。这些优良传统最终实现了军政一致、军民一致、官兵一致的效果，在中国历史上真正做到了“知行合一、天人合一、内外合一”的最高领导境界。所以，在集团公司内部的发展中，要努力学习和借鉴共产党的优良传统，做到理论联系实际，营造“团结、紧张、严肃、活泼”的工作环境。
       第二：明确集团公司下一步战略目标、发展方向。根据万里集团发展的形势需要，企业总体战略目标要重新定位，制定“立足中原，辐射全国，走向世界”的战略目标。为实现这个宏大的总体目标，在下一步工作的开展中，全体工作人员都要认真思考发展步骤。其中包括重要的亮点：1，在河南省建立物流网点，形成立足中原的局势。2，立足中原的同时，研究复制万里模式，辐射全国，积极探索在全国发展的战略方法。特别是客运，要思考如何打破地区封锁，实现全国性的客车运输局面。
       第三：学习资本运作的先进理念，使集团公司快速发展，实现效益最大化。此次培训的主要目的就是强化、学习资本经营。企业发展到一定程度，必然要走向资本运作的道路，用钱生钱。从自力更生的发展道路走向借力更生的发展模式上。要走资本经营的道路，具体可概括为四个字“融、投、管、分”。集团公司下一步要搞好内部金融体系建设，做好融资、投资、管理、分配等问题，利用好团队、好政策、好环境，发现好项目、管理好项目、运作好项目。
       第四：客运、实体整体来说发展稳妥，下一步要深挖潜力，保持持续增长。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林总结了新中国60年发展道路的成功取决于和平、开放、合作、共赢、可持续。集团公司的发展道路也正是在中国的大好形势下才取得了今日的成绩。今后我们要充分发挥中华民族“礼、仪、仁、智、信”的优良传统，继承豫商“大学、大智、大德、大事”的行事特点，借鉴佛教的谦和力、军队的执行力、学校的学习力、家庭的亲和力，内挖潜力、外拓市场，千方百计求发展，实现企业、股民、员工利益最大化。
       最后，董事长指出要树立万里集团自己的“家规”：1，要千方百计、齐心协力把企业发展好、管理好。2，任何单位和个人决不能损害企业利益、更不能违法乱纪。3，家和万事兴，企业内部要做到“上下同欲、左右互补”。充分发挥广大干部职工的聪明才智，实现万里集团“立足中原，辐射全国，走向世界”的战略目标。
（品牌管理部）

管理市场化  服务亲情化  工作规范化  目标品牌化

       2008年3月，许昌万里物业服务有限公司挂牌成立。两年多来，我们认真贯彻执行集团公司机制改革决策，并遵照陈立友董事长关于“万里物业管理要市场化、经营化、专业化”的指示精神，积极转变发展方式，不断探索物业服务工作的规律和方法，走出了一条“管理市场化，服务亲情化，工作规范化，目标品牌化”的新路子，收到了企业、业主和物业公司多赢共生的良好效果。
       许昌万里物业服务有限公司目前服务管理的住宅小区有23个（125栋住宅楼，住户4300余家，近2万人口）11个办公区域（9栋写字楼）及556间门面房（15886平方米）的保洁、绿化、安全、水电气等基础设施的建设管养及收费工作。服务面广、工作量大、业务繁杂。
       过去，传统的物业管理工作是由物管处、租售部、水电班等机关处室来完成的，这种带有计划经济特色的管理机制带来许多弊端：物管人员的工资福利由集团公司发放，增加了企业经营成本；“铁饭碗”“死工资”的分配机制导致物管不到位，服务意识差，业主被盗难以问责，卫生脏乱差；各种收费讲面子，送人情，跑冒滴漏现象严重。领导不满意，业主意见大。
       为了转变发展方式，集团公司果断决策，将原来物业管理各相关处室合并，成立许昌万里物业服务有限公司，原来的机关管理变身为：独立核算，自主经营，亏损自补，超额分成的相对独立的市场经济实体。把物业公司推向了市场的风口浪尖。
       体制、机制的变化，对于吃惯了“大锅饭”捧惯了“铁饭碗”的物业职工来说，无疑是一个巨大的压力。但压力往往也是一种动力。
       新组建的万里物业团队，精诚团结，同舟共济，集思广益，制定了：管理市场化，服务亲情化，工作规范化，目标品牌化的工作思路。
       思路决定出路，经过两年多的努力，万里物业发生了显著变化：
       一、员工素质高了，服务理念变了
       解放思想，转变观念是搞好物业服务的原动力。为此，我们相继学习了《物业管理条例》、《物权法》等行业法律法规，提升了员工维护业主合法权益，尊重业主的意见和建议，依法依规提供物业服务的法制观念，同时倡导以仆人的心态为业主服务，变物业管理为物业服务等崭新的服务理念。
       二、服务规范了，新气象涌现了，业主夸奖了
       为了做到服务规范化，工作标准化，我们相继制定了各岗《员工行为规范》、《房屋租赁四一三管理方法》等作为考核奖罚依据，并通过技能培训，知识竞赛等方式来学习规范员工的服务行为。
       在实际工作中，无论是电路维修、道路保洁、绿化养护、垃圾清运、小广告清理、消灭蚊蝇鼠害、卫生死角乱堆乱放的打扫，或是与工商城管的协调等诸多琐碎的工作，物业公司广大员工没有人叫苦喊累，常常放弃节假日坚守岗位。即使是在睡梦中，只要接到业主求助电话，物业公司员工也会在第一时间赶赴现场提供应急服务。我们还在小区中以板报的形式为业主提供天气预报、健康知识宣传等各项服务。各小区物业员工好人好事不断涌现，为业主追回丢失的摩托车，把骗取业户钱财的骗子抓获等都得到了业主的普遍好评。有的业主还制作了：“万里物业平安万里”、“见义勇为”等锦旗送到物业公司以表谢意。
       三、创收意识增强了，企业效益提高了
       近两万人入住的花园小区和租赁办公场所本身就是一个巨大的消费市场。我们抓住这一商机，积极为业主提供小件快递、洗车服务、装修设计、洗衣店、搬家公司、送水送气等各项服务，既满足了业主的消费需求，又提高了公司经济效益。
       一分耕耘，一分收获。两年多来，万里物业公司在许昌市的各项评比活动中，相继获得了安全文明小区、文明单位、精细化管理先进单位等荣誉称号。
（物业公司：章广力）