第二版

许昌中心汽车站
开展交通运输安全生产大检查工作

       根据国务院安委会《关于立即开展全国安全生产大检查的通知》，省政府安委会豫安委明电[2010]12号、交通运输部交安委明电[2010]2号和河南省交通运输厅、豫交办明电[2010]20号文件精神，许昌中心汽车站广泛开展交通运输安全生产大检查工作。
       首先是坚持以科学发展观为指导，按照省委书记卢展工讲的“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”的要求，通过全面深入的检查，进一步落实安全管理各项规章制度，彻底排查治理事故隐患。
       其次是制定安全检查工作方案，下发文件，对每一个环节、每一个岗位、每一项安全措施落实情况进行全面彻底的自查。
       三是针对上级检查内容建立主要负责人、分管安全负责人、安全管理人员、各岗位安全责任制，并就如何落实，备有《安全工作会议记录》、《安全日常工作检查台帐》、《夜间治安巡逻记录》、《中午值班站长记录》等等。
       四是安全生产法律法规，标准规程执行情况，建立生产管理机构配备专（兼）职安全管理人员，建立安全管理制度，建立岗位安全作业规程，《出站客车安全门检登记》、《营运客车报班登记》、《进站车辆安全运输签订责任书》、《三品检查登记》、《安全生产设备养护维修登记》。
       五是隐患排查治理整改情况，建立排查治理整改组织，制定专人负责，分工明确，奖罚分明，《建立排查整改记录台帐》。
       六是制定《应急救援预案》、常年坚持应急演练，尤其是消防灭火演练、节假日旅客滞溜演练、突发公共安全应急演练等等。
       七是安全基础工作及教育培训情况，坚持周一安全培训学习，有培训讲座，培训记录，培训台帐。
       八是充分利用广播、板报、宣传工具，营造安全生产大检查工作的氛围，教育广大员工增强做好安全工作的主动性和自觉性。
       总之，通过开展交通运输安全生产大检查工作，认真解决安全管理上存在的问题和薄弱环节，有效防范遏制事故的发生。         （中心站：马成天）

中心汽车站：广泛开展爱国卫生月活动

       每年的四月份是全国的爱国卫生月活动，今年我们又迎来了第二十二个爱国卫生月。为了推动创建全国文明城市的深入发展，中心汽车站提前行动，制定目标任务，采取得力措施，广泛开展爱国卫生月活动，树立窗口形象。
       一是加大宣传力度，动员全站职工参与爱国卫生月活动，宣传卫生月的重大意义和讲卫生、讲文明的卫生知识，提高全站职工的卫生意识，养成良好的卫生习惯和健康行为。
       二是精心组织、合理安排。为全面改善环境卫生面貌，预防控制传染病的发生和保障旅客的健康安全，各部门认真负责、统一部署、统一设施，针对各个死角进行防治，预防“四害”的繁殖，提前做好防治工作，达到事半功倍的效果。（中心站：李艳娟）

情系玉树，许昌万里长铃4S店全体员工伸出爱的双手！

       2010年4月14日7：49分，在我国青海省玉树藏族自治州玉树县发生了7.1级大地震，人民的生命财产遭受了巨大的损失！
       一方有难八方支援。4月26日，许昌万里长铃汽车销售服务有限公司的全体员工，在总经理吴立美的带领下组织了捐款活动。每个人都伸出友爱之手，为玉树灾区送去温暖，帮助玉树同胞重建家园。有爱就有温暖，有爱就有希望，有爱就有凝聚，有爱就有力量。许昌万里长铃4S店的全体员工会一直关注玉树、祝福玉树！（万里长铃4S店）

富士一家人

       来富士公司也有三个多月了，不管是从培训，还是跟车实习，一直到现在的正式上岗，始终让我有一种家的感觉。
       以前对乘务员这个概念的理解无非就是卖票。感觉跟其它公交线路的卖票员没什么区别，但当我真正融入到里面的时候，才感觉到不论做什么事都不能马虎大意，我们这个行业也一样。来公司时还是个傻丫头，正是丽杰、晓红等带着我们从不熟悉到熟悉，慢慢认识这个行业。培训的时候，天很冷，丽杰会嘱咐我们多穿衣服，晓红会让我们到屋子里喝杯热水，其实我也不怎么会表达，特别是对上级，但还是感觉心里暖暖的，把她们当作自己的亲人。每位领导都是那么的和蔼可亲，对我们的好，我们会记在心里，用最好的工作态度来回报她们。
       虽然我只有中专学历，但我以满腔的热情对待这份工作，我努力了也就一定会有收获，现在大家都是同一个起跑点，只是看谁能跑到最前面而已。我们富士是一个大家庭，一起竞争也一起快乐。2009年2月18号郑许公交开通时，站在火车站广场上，天气很冷，我和姐妹们站在广场上不知是站了多久，只感觉当仪式结束后腿都动不了了，路都走不成了，我小声问旁边的人是不是也是这样子，也有好多人说腿都动不了，可为什么在仪式过程中就没有人动一下呢？现在回想，我们不是不想动，而是不能动，我们心里都清楚，有多少双眼睛在看着我们，有多少个摄像机在拍我们，我们动一下是小事，但公司利益是大事，我们所代表的是富士公司的形象，也是万里集团的形象，因此我们要坚持、坚持。
       第一次跟车的时候，站在车上，才真正感觉到这不是实习了，而是真正开始熟悉、了解工作。看着车上的乘客，感觉还是挺紧张的，深吸一口气对自己说：我可以。那天的感觉真的很不错，从出站说解说词，再到半路上下的客人，最后到郑州总站都做的有条不紊，开进郑州站时，一位老先生走到我面前，双手握着我的手说：“谢谢你，妮，你服务态度真好。”当时感觉我成功了，在送别了老先生之后又回味着跟车过程，只想对身边的每个人说我做到了，我成功了。
       感谢给予我帮助的人，我也不会辜负你们对我的期望，脚踏实地的做事，虽然现在对一些路程票价还不是很熟，但我会在最短的时候掌握好这些事情，努力的做好每一个细节，因为在富士我们就是一家人，一家人就要共同努力，共同发展。（富士公司：毕山胡）

前进中的许鄢城际公交

       许昌——鄢陵城际公交自开通以来，在集团公司的关心和指导下，一步一个脚印，不断创新管理方法，提高服务质量和服务水平，谋求新的发展变化，营运收入不断增长。主要做的工作是：
       一、降低票价，提高竞争力。许昌——鄢陵城际公交线路自开通以来，公司本着“方便于群众，服务于群众”的宗旨，经过仔细调查研究，把物价部门核定的全程9.5元票价降为6元。票价的降低有两个直接原因：一是让利于老百姓，吸引旅客乘车；二是与非法营运车辆竞争。这样做之后，由原来的整条线路每天平均拉不到一千人，增长到现在每天平均拉一千三四百人左右，吸引了一大批旅客进站乘车。但由于票价降幅过大，虽然客流量增加了，但营运收入没有增长，经过仔细分析研究，我们认为经过三个月的运行，这条线路稳定了客源，经集团公司同意，报请物价部门备案，我们在全程票价6元的基础上上调1元票价，执行全程7元的票价，并且予以公示，大部分旅客表示接受，而且客流量并没有减少，收入有了明显提高。
       二、提升司乘人员的服务质量和服务水平，提高竞争力。公车公营车辆的重要管理环节，就是加强司乘人员的管理，只要管理方法得当，许多问题就会迎刃而解。我们每个月都会对工作中存在的问题讲评一次，奖优罚劣，决不含糊。我们认真总结工作中的不足，加以批评改正，努力提高全体司乘人员的整体素质，牢固树立服务意识。自开通至今，我们做到了“一切为了旅客，一切让旅客满意”的服务承诺，规范了司乘人员的着装、文明用语、行为举止、迎送礼仪、工作标准，把集团公司良好的客运形象展示出去，牢牢地烙印在每位旅客心中，使旅客感受到我们温馨、体贴、周到的服务。据统计，司乘人员平均每月做好人好事近50余件，半年多来没有发生过一件投诉事件，许多旅客都称赞许昌——鄢陵城际公交车干净、整洁，服务体贴、周到，确确实实让旅客享受到了公路运输的航空服务，我们要把服务当作效益来抓，努力使服务再上新台阶。
       三、加强稽查力度，提高营运收入。许昌——鄢陵这条线路的非法营运车辆较多是老问题，再加上往东线过境长途客车中途拉去鄢陵的旅客，使我们的经营受到威胁。经过仔细研究，我们与鄢陵南站商议，在人手紧张的情况下，全天候不间断派出稽查人员上路稽查，对重点旅客聚集区域进行重点设人把守，不怕流血冲突，硬住手腕予以治理。经过几个月的努力，现在这条线路上的非法营运车辆明显减少。再则，对往东过境长途客车中途拉人的现象，只要发现就在车站加盖二次补票章时处理，轻则写保证批评教育，重则罚款扣证扣结算。另外，针对司乘人员是否存在收钱不撕票、卖废票的问题，除了每次开会时都会针对性的讲到厉害关系，还不定时安排稽查人员上路明查、暗查。自开运至今，无论是公司安排的稽查，还是站上安排的稽查，均无查出违纪问题。下一步，我们将继续加强内外部稽查力度，为这条线路创造更加有利的经营环境。
       四、加强沟通协调，提高管理能力。许昌——鄢陵城际公交线路共有车辆20台，公司占12台，鄢陵占8台。由于长期以来，公司与鄢陵南站的经营方法和经营环境不同，造成工作中很多问题。我们按照公司的要求，把诚信经营、合作共赢摆在前面，加强与对方的沟通协调力度，从最初的车辆更新下线到后来的安排班次、包车规定、补票办法、稽查人员设置和结算程序，使双方的合作得以健康有序。另外，我们加强与鄢陵交警部门、运管部门的沟通力度，使得我们在处理事故和违章时及时、准确地做出反应，不耽误车辆正常营运。在内部管理上，我们以人为本，对司乘人员加强教育的同时，平时多注意沟通，听取他们的意见和建议，把真实的想法反映出来，准确及时地处理存在的问题和矛盾。通过不断的沟通协调，不但提高了我们的管理能力，还保证了许鄢公交的有序正常运营。
       今后的工作中，还有许多需要解决的问题，我们将一如既往，拼搏奋斗，在公司的正确领导下，努力把这条线路做优做精。（客运东站：孔辉）