第三版

突出以人为本  构建和谐企业
       许昌汽车南站紧紧围绕“以人为本，打造和谐客运站”这一核心内容，从各方面关注员工精神需求，营造了健康向上的企业文化氛围，增强了员工对企业的归属感和认同感，激发了员工干事创业、无私奉献的积极性、主动性，从而保证了年度各项目标任务的顺利完成。
       在日常工作中，站长王建民坚持做到以情待人，以情感人，以情聚人，“南站就是我们的家，员工就是我们的家人！”他是这样说的，也是这样做的。他深知，只有真心实意地对待大家，把自己的真情融入到工作中去，队伍才有凝聚力和向心力。
       世界著名的德国西门子公司认为：“最重要的财富是员工”，员工的积极性是企业成功的基础，正是利益共享，休戚与共的团队精神，使西门子在激烈的市场竞争中捷报频传。一般来说，人的追求并不仅仅以薪金报酬为唯一目标，更重要的，是随着企业的发展而实现自身价值。企业如果能在心灵上给员工以关怀和慰籍，则更能产生感召力。在汽车南站，凡是员工家中有事，王站长都亲自过问，职工婚丧嫁娶，他亲自到场，职工家属有病住院，他带领班子成员提着礼物到医院探望，站上有位职工小孩转学有困难，王站长得知情况后，托朋友、找关系热心帮忙，帮助解决转学难题，使职工能够安心工作，没有后顾之忧。他还经常深入到员工中间，了解他们的思想变化，心理变化，把员工的冷暖放在心上。在关心职工生活的同时，不忘改善员工办公环境，2006年至2008年近三年时间，为职工购买空调近十台，为员工创造了宽松、舒适的办公环境，使员工能够心情愉快地投入到工作中。在春运期间或客流高峰，他带领班子成员深入到车场一线和职工一同加班，拉近了领导和员工距离。员工如果有合理化的意见或建议，可以直接给站长说，目前，共收到员工合理化建议近20条，这些建议有半数以上被站长采纳并落实到日常管理工作中，逢年过节，他都不忘为职工发放福利。在年底的奖金发放中，他把自己应得的一部分补贴给职工，宁可自己少拿一点，也要让员工的奖金一年比一年拿的高。站上每年还通过扶贫帮困等多项措施，让员工真切地感受到组织的关怀和企业大家庭的温暖，使职工产生了归属感，增强了主人翁意识，从而自觉愉快地投入到工作中。
       员工最突出的精神需求是实现自身价值和得到社会的认可，为此，王站长还建立了科学的考核激励机制，开展岗位星级评定，对在各项工作中表现突出和为南站创造效益，争得荣誉的员工进行表彰奖励，集团公司评审劳动模范和先进工作者，他都让名额锁定在一线，深入细致的工作作风有效地激发了广大员工干事创业的热情。
       站上还经常举行体育比赛和各项文体活动，让员工充分发挥展示自身特长。开展职工培训和礼仪教育，也是构建和谐社会的一个重要内容，南站每月都对职工进行业务知识和商务礼仪培训，投入资金购买书籍和知名教授主讲的光碟，从各个方面来提高员工的综合素质，从而带动全站的发展。
       正如王站长所说，作为一名班子成员，只有真正做到从内心去理解员工，关爱员工，帮助员工，做到人与人之间的平等、真诚、合作、发展，才是一个企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。 （南站：赵霞）

“她们”的赞歌
她们
在自己的岗位穿梭不息，
她们
在旅客满意和肯定中欣慰。
我看得见她们如花的幸福，
使我的心灵之舟载满感动；
她们
在工作面前不曾平息汗水，
旅客在此驻足，
留有满意和感激。
微笑回望的每一瞬
都为她们诠释着人潮涌动背后的伟大。
没有什么能够阻挡她们积极向上，
成绩和荣誉，
是她们在拼搏中升华而成！
（中心站：黎丹）

许禹线公车再添新军
       许禹线公车营运伊始，汽车西站以树信誉、创品牌、增效益为目的，不断加大科学管理，加强对司乘人员的轮训，强化服务意识，转变服务理念，切实树立“旅客至上，服务第一，视旅客为亲人”的服务理念，从一点一滴做起，对旅客提供无微不至的服务，使旅客感到“温馨常在，情满旅途”。汽车西站以一流服务打造一流的品牌，以一流的品牌占领激烈的竞争市场，经过近三年成功运作，取得了良好经济效益和社会效益。
       2009年初，集团公司抓住许禹线部分依维柯达到报废年限的有利时机，积极筹资购置了新型高级豪华依维柯，经过与许禹两地运管沟通、协调，在“五一”前夕投入运营，新依维柯投入运行，极大地缓解了此线路运行压力，方便了旅客出行，受到旅客一致好评。
       在2009年全球经济危机时刻，集团公司进一步加大发展公车的步伐，使集团公司化危为机，变压力为动力，在危机中抓住发展机遇向前迈出重要一步，新公车投入运行，将有利进一步打造精品线路。塑造“万里客运”良好形象，也将使集团公司在战胜全球经济危机中，增添新的强大的力量。万里明天一定会更美好。
（汽车西站：江伟峰）

五一节北站加大安全检查
       为迎接“五一”黄金周的到来，给广大出行旅客提供安全、便利的通行条件，汽车北站安全生产领导小组高度重视，提前布置。
       近日，一大队民警在北站站内进行了安全检查，主要检查了车站的秩序情况，调度安排情况，并对车辆携带的灭火器一一排查，对失效的灭火器及时更换、处理，民警还检查了车辆日趟检执行情况，进口危险品检查情况和出站检查情况等，排除了不良隐患，并对过往旅客进行安全出行提醒，加强了出行人员的行李检查力度，坚决杜绝易燃易爆物品进站上车，并协助站内工作人员维护站内秩序，对员工开展了法律宣传和安全制度的讲解，悬挂了安全生产横幅。检查人员对汽车北站员工在“五一”黄金周客运高峰运输中能坚守工作岗位，认真组织安排安全生产工作给予了肯定。在检查结束后，一大队民警要求客运北站在黄金周客运高峰期间不可放松警惕，要继续加强各项站务安全管理工作，确保“五一”黄金周运输安全。
（汽车北站：刘博）

浅谈汽车站创收工作
       一个企业最大的使命莫过于创造财富，回报社会。如果失去了创造财富的可能，不仅浪费掉国家的资源，而且得到的惩罚将会是破产。时代潮流要求我们，汽车站创收工作必须与现代服务行业相结合，以后者带动前者，以前者促进后者不断发展、创新、提高，最终完成时代赋予我们的责任和使命。
       第一，汽车站创收工作要深入到每位职工的思想意识中去，时刻牢记我们的奋斗目标。
       集团公司每年下达的利润计划和任务指标确切衡量了我们工作成绩的好与否，完不成利润计划和任务指标就说明我们没有做好工作，这与每个职工是息息相关的，要从根本上消除“干与不干一个样”的思想，工作业绩要与工资发放挂钩，加强考核，奖优罚劣，提高大家创收工作的积极性、主动性。创收工作要作为日常素质教育的课题，深入到大家的工作理念中去，不断提高追求目标的新高度，产生一定的压力，才能产生一定的动力，创收工作才能很好地开展进行。
       第二，汽车站创收工作要在紧紧围绕积极组织客源，留住每位旅客上作文章。
       客源的多少直接影响创收工作，所以务必把组织好客源放在突出位置，要把每位来站乘车出行的旅客留住，让他们感受到汽车站的服务是高标准、严要求、有档次的。最主要的，是要让旅客走的及时，走的安全，走的满意。节假日客流高峰时，我们要加强自身工作，合理安排车辆班次，积极联系包车业务，不让一位旅客因为我们的工作失误而滞留在站内；淡季旅客相对较少，我们要加强自身宣传工作，深入到工厂、企业、施工工地、城乡村庄发放宣传页、名片、悬挂横幅、标语，让更多人知道我们汽车站的实际发班线路，激发潜在客户的需求，不管是长途还是短途乘车出行的旅客，我们都要让他们在心目中形成我们是他们出行的必然选择，突出汽车站的竞争优势，让旺季更旺、淡季时不淡，创收工作就会不断取得成效。
       第三，汽车站的创收工作要在搞好优质服务，树立良好客运形象上下功夫。
       随着人们生活水平的提高，对自身消费过程的不断关注和需求，迫切使我们改变传统的服务模式和服务行为，人们对服务的要求标准越来越高。服务的根本是提高我们自身的服务水平，只有提高自身的整体素质，才能更好的为旅客提供优质服务。这样，不但是实现自我价值的体现，而且对车站树立良好的客运形象至关重要。一旦我们形成自身特有的优质服务文化，客运品牌形象就会发挥巨大作用，会在旅客心中产生共鸣，不但留住了回头客，甚至引来更多的潜在客户，汽车站的社会效益和经济效益也就会随之膨胀。
       第四，汽车站的创收工作需要一支优秀的团队作保障。
       创收工作需要我们精诚团结，百折不挠，勇于奉献，开拓创新，一个懒散的团队是不行的。我们的言行举止、工作态度、品性人格都需要自我约束，时刻绑定在汽车站整体的利益上。团队的建设是企业文化的基本建设，优秀的团队是无往而不胜的，制度不是唯一的法宝，人才是最关键的竞争武器。平时的工作要求我们披星戴月、一丝不苟。我们全力以赴，没有借口，这就是我们坚实的团队精神。不管创收工作有多么艰难，我们都要团结一致、高度负责、认真对待、实现团队的价值。
       时间过半，任务过半，在总结经验的同时，我们将迎来下半年的工作任务，在集团公司的领导下，创收工作一定会取得更好的成绩。      （客运东站：孔辉）