第七版

打造精英团队  搞好优质服务
       春风送暖，百花齐放的时节，三国故里许昌，这片热土上活跃着一支以市场为导向，以客户为中心的精英强队——中心汽车站的“娘子军”们。
多年来，她们在集团公司的带领下，经过全体员工数年来的艰苦创业和辛勤耕耘，中心汽车站从小做大，从弱到强，从一盘散沙到整体规划，逐步实现质的飞跃，面对同行业的竞争，立足市场，不骄不躁，打造精英团队，如今中心站在现有的基础上，全员行动，为提升服务效能，完善服务措施，优化车场环境，提高旅客满意度、信任度而努力工作着并取得了骄人的成绩，增强了旅客的对中心站的认同和肯定，推动了中心站在事业上的蓬勃发展。
       怎样才能干好事业求发展，这是我们在创业的道路上所思考的，我想，只有提高思想觉悟，打造学习型企业，其它的就水到渠成，中心站在这方面，采取灵活多变的形式进行，针对站务人员工作时间不统一的特点，把业务知识剪贴本、工作日志、技术学习记录本、心得体会本发放给职工，让职工充分利用业余时间学习讨论，加强理解，增进知识，全面提高综合素质和技能，把员工培养成有思想、有技能、有职业道德的新时代工作人员，为汽车站的创收打下坚实的基础。
       市场的残酷和竞争使我们深深懂得只有不断提高自身水平和整体素质，才能在不断的进取中服务于广大群众，满足于广大群众的需求，为了树立好“全国百强诚信汽车站”，我站以“三优、三化”“四个一”为标准，加强规范服务，上岗时，使用标准的普通话和文明用语，增加与旅客的沟通和亲和力，打造和谐汽车站，帮助旅客是我们的天职，解决旅客疑难问题，排除旅客困难，用真诚的微笑去面对每一位旅客是我们最大的心愿。
       为了更好地服务于旅客，我站以优美的环境吸引广大旅客，为旅客营造宾至如归的服务环境，在这点上站领导确实下了一番心思，花了一番工夫，站上拿出一部分钱，购置了盆景、花木，站内、站外成了花的海洋，从花卉的摆放到花卉随着季节的变换都进行了明确的规定，就连普通的宣传栏、黑板报也别出心裁的传递着新的元素，新的理念。
       如今的车站，清新整洁、舒适美观，让人耳目一新，车场、候车室一尘不染，摆放整齐的车辆，安然有序进站的旅客，服务人员端庄大方的着装，温馨的笑容，热情的接待和服务让旅客感觉仿佛回到自己家里。
       “娘子军”们把温馨服务在站上，微笑服务在车上作为工作座右铭，坚持把优质服务提升效能作为推动我站快速发展的武器，强化服务管理工作，以服务效能的提升，提高乘客满意度，努力树立汽车站窗口形象。
       道路是曲折不平的，凭诚信优势，规范优势，服务优势和宣传优势，打造名牌企业，勇立潮头，做好各项工作，这是我们全体职工的责任，在这花开时节，我们怀着一个共同的目标，共同的心愿，奋斗吧，咱们汽车站人齐心协力，为我们的明天再创辉煌！    （牛二红）

勤奋工作
       勤奋，千古流传的至理明言。人生目标，生活追求，事业的成功，社会的不断向前发展全依赖于它。
       古时有“书山有路勤为径”勉励人们以勤奋学习充实自己、壮大自己。“事业有成勤为先”又提醒人们勤奋持业，努力奋斗，永不停息。古罗马帝国辉煌历史的存在，全仗于他们亘古不变的伟大箴言：“让我们勤奋工作！”仅此一句话而已，却谱写了古罗马帝国在历史上的灿烂乐章。
       许多人得天地灵气，即将成功时候却突然停步不前；又有人一路走来，在与功成名就一步之遥的时候，逐渐悄然颓废，消声匿迹。归根结底，他们一切齐备，就缺少最根本的勤奋精神。
        纵观古今，唯有勤奋能够锁住你身边的一切成绩和能力不至失去。“五更起，三更息”的工作作风，是所有成功者的法宝。
       李嘉诚先生曾说，我的成功没有别的，只有勤奋而已！正是有了这种勤于思，而后动，勤于作，不怕负担才会觉得工作是一种收获，一种乐趣，而永不知疲倦也成就了他永不磨灭的业绩。
       所以，我们勤奋经营人生，勤奋工作。贪图安逸会使人堕落，无所适事会使人退化，只有勤奋工作，才会让人觉得高尚，才能给人真正的幸福和乐趣，才能使我们的理想实现，创造佳迹，永立潮头。（李浩伟）

盛世华章
——十七大精神有感
逢盛世国人欢腾，绘华章普天同庆。
大江南北齐雀跃，长城内外奏凯歌。
闻华典如沐春风，瞻天下欣欣向荣。
思企业培育泉涌，感党恩报效国家。
和谐发展比服务，诚信经营慰客户。
与时俱进品牌硬，求真务实万事兴。
千方百计谋发展，开拓进取奋勇前。
交通战线身士卒，万里之路锦绣簇。
（万里营运办证中心：马继伟）

感谢信
尊敬的豪华汽车站全体领导同志们
你们好：
为了表达我对你们车站的感激之情，请你们对阮素芬同志给予高度的表扬，表扬她那拾金不昧、助人为乐的高尚品质。
我是从济南来许昌探亲的一位旅客，于4月10日下午三点多到达许昌豪华汽车站，我的存折放在衣兜里，下车时不慎掉在车下，被豪华汽车站副站长阮素芬发现并拾起，她和豫K30532的司机、卖票的人员一起喊我的名字寻找我，最后终于找到了我，把存折归还给我，我感激的握住他们的双手，热泪盈眶，一直说：“谢谢，谢谢，太谢谢了。”俗话说的好：在家靠父母，出门靠朋友，都是你们这些好心的朋友的帮助才使我重新获得了这个对我来说太重要的存折。
阮素芬及司机、售票员朋友们的这种拾金不昧的精神，使我们这些旅客朋友们感到许昌豪华汽车站人情的温暖，不仅给汽车站争了光，也给文明的许昌增添了光彩，感谢你们，感谢许昌热情的人们。
此致
敬礼
来自济南的旅客：刘秀芹
2008年4月11日

物流业务专业化分工好处多
       “在职业化的时代，自由竞争越来越健全，真正拥有实力的人在企业里越来越受到推崇。职业经理人无处不在，他们根据问题、情况和优先顺序，利用知识与技能解决问题——摘自《专业主义》”
       我们急需努力钻研业务，执行层的专业管理人员应力求在更高水平上解决问题，这正如万里集团目前电脑处理信息的能力在不断提高一般。如今，万里集团物流业务专业化运作的时代正在到来。
       2007年9月14日，集团公司决定将原物流运作部拆分为物流招投标部、物流网络信息部和呼叫中心三个部门，使每个部门的工作更具有针对性和专业化，此举不但有效的提高了各部门的工作效率，也使集团公司物流业务的发展有了一个跨越式的发展。物流招投标部主要负责大宗物流项目的招投标工作和驻外物流分公司、项目部的服务管理工作；物流网络信息部主要负责物流信息网的市场推广、车货对接和许昌辖区的物流项目的服务管理工作；呼叫中心则承担了客户回访、服务监督、调度车辆等工作职能。在部门拆分之后，三个物流业务的关联部门，定位更加清晰、工作更加专业、目标更加明确，人员配置更加合理化，业务流程更富效率。
       拆分后的三个物流部门，各自被赋予了全新的职能，而物流网络信息部和呼叫中心这两个较大的部门，则承担了集团公司物流业务的主要工作。物流网络信息部在蔡振喜部长的带领下，十几个风华正茂的小伙子像上足发条的马达正在高速运转，充分显示了年轻人特有的闯劲和不辞辛苦的精神，目前已运作有多个物流项目，如河南能信热电厂的煤炭运输项目、帝豪卷烟厂的物流配送项目等，除此还正积极的与漯河北徐集团就冷冻冷藏物流项目进行接洽。物流网络信息部显示出了集团公司的活力，忙碌的工作人员预示了集团公司物流业务的广阔前景。
       思维敏捷、工作认真的呼叫中心主任刘涛，则对呼叫中心的作用和功能有着非常深入透彻的理解和认识。集团公司大力提倡全员服务、优质服务，呼叫中心正是这一服务策略能够得以落实到工作每个细节的最强有力的保障。在刘涛主任的带领下，呼叫中心已经开始为集团公司的车辆经营者提供日益丰富的信息咨询服务和配货服务等服务，同时利用电话回访的形式对车辆经营者和企业进行调查，统计各分公司、各部门的服务质量和客户满意度，同时接受客户的投诉和咨询，为纠正工作中的失误、开展新业务提供了最真实的市场信息。未来的呼叫中心，必将成为集团公司发展新业务的最强有力的武器。
       这次对物流运作部门拆分，即是现代企业专业化、精细化管理的需要，也是集团公司物流业务发展到一定规模之后，寻求进一步突破的需要，更是集团公司董事会和陈立友董事长宏大气魄和敏锐眼光的体现。集团公司的物流业务在经过前几年的快速发展之后，2007年出现增速放缓的趋势，陈立友董事长发现这一现象后，明确指出这是体制不能适应发展原因所造成的。在这一思想的指导下，本着“破而后立，不破不立”的指导思想，将原物流运作部取消，拆分为三个更加专业化的部门。经过拆分之后，每个部门的工作职能更加清晰，人员工作目标和责任明确，每个部门都充满了活力，像一股清流不断奔涌，推动着集团公司现代物流业务再次高速前进。
       只有具备享受变化与失败的素质，或者说是从容镇定的心情、好奇心和气魄，才能成为“打破规则者”，才可能带来变化。打破规则也成为创造规则的条件。因为只有破坏了什么东西，才能有所创造。在任何领域中，被称之为实操高手的人大体上都具备慎重和大胆两方面的素质，这两种素质无非是经常向往变化、执著探索的热情之产物。在物流行业之中，优秀的企业除了积极进行技术革新，还应十分擅长化解风险，此类企业的领导者，他们的内心大都充满着享受变化的热情，他们的存在以及他们的热情无疑会成为开拓未曾开发的新竞争地的动力。万里集团之所以取得现在的辉煌成就，与公司一贯的创新精神分不开，与公司的舵手――陈立友董事长打破旧规则的勇气、创立新规则的睿智分不开。正是陈董事长永不停息的革新精神，带着集团公司走过了经营的每个阶段，走过了体制改革的艰难，今后也必将带领着集团公司走上现代物流企业的金光大道。
（物流招投标部：崔新中）

 
4月23日下午，许昌中心汽车站在三楼会议室举办了庆“五一”演讲比赛。所有员工都积极踊跃的参加比赛。比赛结束后，大会为获得优秀者颁发了奖品。
（文/闫红英   图/汪国民）