第五版

献身万里运输事业   做好品牌管理工作
       2007年4月，在集团公司领导的英明决策下，万里集团品牌管理部正式成立，成立时品牌管理部有两人。由于品牌管理对我们来说是个新东西，是抽象的、无形的。但具体到实际工作中，我们要把品牌管理由抽象变为实实在在的具体工作，为此，在最初的一个月内，我们购进品牌管理专业书籍，先从理论上对品牌管理进行系统化的学习，知道品牌管理是怎么回事，怎样打造、维护、管理品牌。在明白品牌管理理论知识的基础上，我们开始把理论应用到实际工作中，做一些基础性的工作。
       从理论上来说，品牌管理工作的重心工作就是对企业形象识别系统（也就是CIS）的管理，CIS的国际化定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业周边的关系者，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，刻画企业个性，塑造企业优良形象，这样一个整体系统称之为企业形象识别系统。CIS的构成要素：MIS(Mind Identity System) 理念识别系统、BIS(Behavior Identity System) 行为识别系统、VIS(Visual Identity System) 视觉识别系统。企业VIS手册的设计就是将企业视觉识别系统进行规范化设计，并装订成册。
       为此，在总经理陈立干的支持下，我们从最基础的工作做起，在前人工作的基础上，我们结合公司的实际工作，设计制作了企业形象识别系统之一的视觉识别系统，并印刷成册。有了手册依据，以后各单位制作企业标识、名片、宣传用品等物品时，均可有参照物，并形成一个统一的对外形象。当然了，做任何宣传企业的物品，都需要投入成本，因此就需要由总公司来投入费用，扩大企业的宣传力度，分公司一心来抓生产。为此，我们先从内部做起，印制了公司台旗、纸杯等能进一步宣传企业标识的视觉物品。为了进一步扩大视觉识别的影响，我们又统一制作了万里公交、万里客运、万里货运等企业标识，张贴到营运车辆上面。如今，走在街头，看到贴有企业标识的车辆行驶在大街小巷，就感到特别亲切。当然了，今后要做的工作还有很多，我们也是在实践中探索，在工作中总结经验，期许以最少的投入获取最大的品牌宣传效果。
       另外，对于企业行为识别系统，我们也进行了初步尝试。按照年初董事长提出的2008年要树新风、展新貌、开新局，以全新的精神面貌展现万里集团新形象的战略意识，在董事长、总经理的大力支持下，集团公司机关员工每人制作春秋装两套、衬衣两件、夏装两套、企业标识胸牌一个，全体工作人员以全新的精神面貌展现在客户面前。每天早上，看到全体机关员工身穿整齐的工装，统一佩戴胸牌，在初升太阳的照耀下，整齐划一的做广播操，真正感觉到万里集团干事创业、蓬勃发展的精神面貌。
       在理念识别系统上，万里集团经过几十年的积淀，已经形成了独具特色的万里文化：“想干事的给机会、能干事的给岗位、干成事的给地位”的用人观念；“立足许昌、开辟郑州、辐射全国、走向世界”的战略目标；“以人为本、改革创新、忠诚守信、追求卓越”的企业精神；“一切想着客户、一切为了客户、一切从客户出发、一切让客户满意”的服务理念……等等文化理念，是万里集团广大干部职工在董事长的带领下多年来形成的企业文化精髓。品牌管理部的任务就是要使它发扬光大，深入人心。为此，结合2008年集团公司的培训工作，每次集中培训，我们都要结合公司的文化理念、员工服务手册、654人才纲要等内容对听课人员进行培训，加强他们的学习意识，提高综合素质，逐步灌输企业理念识别系统。
       理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三者是相辅相成、你中有我的关系，互相支撑、互相体现，是实现品牌管理工作的有机统一体。在这方面我们只是进行了初步的尝试。十年树木，百年树人。一个品牌的塑造需要几十年、上百年，甚至更长的时间。它是一项系统的、长久的工作，不是单凭某个人、某个部门一朝一夕之功来完成的，它需要的是万里集团自上而下全体员工共同努力多年积累才能完成。品牌管理部门的重要职责就是把高层领导的决策执行下去，它的成本投入是和公司的发展紧密相关的。一个亏损或业绩发展不好的企业，是很难做好品牌管理工作的。一个品牌管理大师曾说过这样一句话：“知名品牌都是用金钱堆积出来的，一个不舍得在品牌塑造上投入的企业是不可能打造出知名品牌的。”
       在做好品牌管理工作的基础上，《万里集团报》始终是我们工作的重要内容。每期报纸我们都力争按期、保质保量的完成出版任务。《万里集团报》共八版，每版4千多字，每期都有三万多字。每次印刷前，从对每篇文章的修改、编辑、校对到出版，每个字都至少要看3遍。每月月末，为了把当月的所有有用的信息整理、编辑出来，可以说每天我们都是最后一个下班走的。当职工们拿到还散发着油墨香气的《万里集团报》时，也是我们最开心的时刻，仿佛完成了一件神圣的使命。不知不觉《万里集团报》已出版到205期，它历经了4任主编，在逐步发展、不断完善，我们也随着它的成长而一步一步的走向成熟。
       科学技术是第一生产力。信息技术的发展，已使人们足不出户便尽知天下事。集团公司领导高瞻远瞩，专门成立了万里科技信息公司，研发了现代化的办公、监控、网络传播工具。集团公司各个部门是相互独立又相互配合的有机整体，他们有技术指导设置了公司网站，我们有集团公司发展的信息，及时整理填充到网站上，方便了国内外朋友了解万里，了解董事长、总经理，了解我们的发展现状。
       目前，品牌管理部又接受了新的任务，组织集团公司的培训工作。刚开始我们也感觉有很大的压力，所幸有董事长的亲自指导，副总经理侯力主抓，自3月份选派20名公司高管人员为万里物流配送工作人员进行为期10天的培训以来，4月1日至19日又利用半个月的时间选派30名公司高管人员对机关、客运、多种经营中层干部进行了培训，同时又利用每周日的时间选派14名高管人员对万里物流配送各基层单位骨干人员进行了培训。5月份，按照董事长的指示，集团公司还要对货运单位负责人进行集中培训。每次培训，从讲课人员的安排到听课人员的通知、签到、考核等诸多细节管理工作，品牌管理部全体员工都是不遗余力，力争做好每一方面的工作，不负董事长的重托。
       金无足赤，人无完人。当然了，在工作中我们也曾出过错误、受到过误解、感觉过委屈。过后仔细想来，那应该是我们人生中必不可少的经历。我们感谢那些对我们工作提出批评指正建议的领导和同事，是你们的提携和帮助才使我们一步一步走向成熟。目前，品牌管理部有工作人员3人，我相信经过锻炼和培养，他们也必将在各自的岗位上为万里集团的发展壮大做出自己应有的贡献。
       千里马常有，而伯乐不常有。我们何其有幸，加入了万里，遇到了开明的领导，我们何其有幸，与《万里集团报》结下了不解之缘，伴随着它的成长而成长。一百个口号不如一个行动。对今后的工作，品牌管理部工作人员充满信心，将为万里运输事业的发展壮大尽己之力、尽己所长、尽己所能。
（品牌管理部：李会英）

学习“真情服务、亲情服务、简洁服务”有感
       4月2日在集团公司中层干部培训会上，集团公司刘建增副总经理以自己经营危险品运输车队的亲身经历，重点阐述了“真情服务、亲情服务、简洁服务”理念在公司业务发展中所起到的核心作用，学习之后，联系到一汽服务站的经营现状，我们感到这种先进的服务理念和做法很值得我们认真学习和借鉴。尤其是如今在汽车产业链已经全面延伸的背景下，汽车服务业已经成为同开发、制造并列的重要的产业组成部分，确保服务质量优势已经成为了我们汽车维修企业的核心竞争力，因此科学合理地推行“真情服务、亲情服务、简洁服务”将有效地确立维修企业良好的品牌形象，从而提升汽车维修企业在行业中的竞争力。
       汽车维修企业相互间的竞争既是技术、价格上的竞争，也是服务质量的竞争，由于消费者对技术及价格条件的辨识能力较弱，而服务质量事实上直接影响到消费者对维修服务评价的好坏，因而对于企业的影响显得尤为突出，一旦确立服务质量的独特优势，则能使其展示出强大的竞争力。在汽车维修行业差异化竞争强度日渐加大的情况下，服务质量优势已经超越技术和价格而成为企业寻求竞争优势时所倚仗的最重要的手段。
那么怎样才能做好亲情服务，从而形成企业的核心竞争能力呢？通过刘建增副总经理深入浅出的切身讲解，我们认为以下几点我们必须认真去做：
       （1）尽职尽责作好本职工作是做好亲情服务的基础。
       （2）把客户视为自己的亲人，对客户一视同仁是做好亲情服务的基本要求。
       （3）员工之间、科室之间关系和谐融洽、支持配合是做好亲情服务的重要内容之一。
       （4）先进的维修技术和技能是做好亲情服务的根本保证。
       （5）价格公开告知，按规定标准收费，客户明明白白花钱是做好亲情服务的显著特点。
       同时，亲情服务作为高标准的服务规范，要持之以恒，常抓不懈，只有坚持天天做、月月做，年年做，经常督促检查，奖优罚差，制定条例规则，做到管有依据，才能得到客户的认同，形成企业独特的竞争优势。
（万里一汽服务站：王志英）

发展是硬道理
       在集团公司中层干部培训会上陈水莲副总经理所讲到的《走出许昌、复制万里模式》，以她个人的亲身经历为主题，让我们知道了要想干出一番事业，就要从基层干起、从一点一滴做起，还要善于抓住机会，以敢拼敢闯的精神专注于自己的事业，她所说的“别人帮我我帮人、无人帮我我自帮”的观点值得我们借鉴。
       发展靠什么？为什么能够持续发展？我认为面对这适者生存，智者发展，优胜劣汰的市场经营法则，思路决定出路，观念决定兴衰发展。我们的发展思路和发展观念就是：以人为本，认真学习，自觉深刻领会，不折不扣勇于实践。以学习为基础，以规模求发展，以管理求效益，以网络为支撑，以人才作保证。想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位。人性化服务树诚信，数字化服务树形象，精细化服务树品牌，规范化服务树统一。企业要敢于挑战，个人要敢于负责，只要闯、就有路可走；只有干、才能再创辉煌，优胜劣汰的市场规划之中，人人都有一个发展平台，人人都有致富平台。学习是干成事业的基础，学习是干成事业的必由之路，大家在干中学，学中干，以考促学，以学促用，每个员工都是干事创业的第一资源。谁也不知道自己的潜力究竟有多大，关键是要看如何靠分配机制发挥每个员工的积极性和创造性。以目标为导向，量化考核奖优罚劣，实行收入靠贡献，谁发展谁多拿钱，以效益考评为基础，以良性竞争为动力，以正当利益为导向，以优胜劣汰为基本要求的长效机制。解决绩效高低的客观评价问题，重在激发活力调动积极性和创造性，形成要想富，就得学习，要想致富，就得苦干，要想多拿钱，就得多贡献。陈董事长讲的好：“一个人不学习就不能干成任何事，一个人私心大也很难干成事业，一个单位要搞好，一把手最重要，因为一把手在单位说了算，做为我们一把手应该切记，公生明，廉生威，公道就能促进和谐，和谐必然促进发展，发展必然会受益。”
       如今的万里集团十大产业兴旺发达鼓舞人心，催人奋进，知名度、美誉度一年比一年高，综合实力一年比一年强。我们在今后的工作中应该坚定发展的信念和决心，为企业的发展做好保驾护航工作。      （琚兵营）