第四版

30岁前不要太计较得失
【案例】
朱珠做秘书时的那个老板，就是“史上最牛女秘书”的老板的翻版。他认为秘书应该早来晚走，为他准备好所需要的一切，为他解决一切琐事和麻烦。他认为朱珠这个没多少工作经验的秘书是“史上最差的女秘书”。想想自己也是名牌大学的高才生，凭什么就这么被老板呼来唤去，于是朱珠跳槽到另一家公司做企划。每天穿行在高楼大厦间，公司成为了她的第二个家。尽管工作很努力，但许多精心准备的企划案还是被老板骂得一文不值，让她感到自己很失败。25岁的她厌倦了每天做些零碎小事，她原以为把自己的理想和目标紧紧地握在手心，然而最后发现它们却像细沙一样悄然无情地从指缝间流失。
【专家分析】
现在的年轻人很焦急，因为看到很多大器早成的例子，他们希望立刻被老板认可，一旦希望落空，马上就垂头丧气没了精神。事实上，30岁前不要计较得失，因为那是积累的过程。如果你足够努力，最终会得到一个回报。这个回报不是加薪或升职，也不是公司所给你的，而是你自己的本领和人脉的积累。
【专家建议】
1、许多时候，上司只是就事论事，不要着急自我否定。冷静想一想，做点平时能让自己愉快的事情，化解、转移郁闷的心情，暂时把自尊心放一放，第二天依然精神抖擞地去上班。职场上永远需要超级“化郁”的能力和一颗坚强的心。
2、当老板给你一个小CASE，你要动用全部的精力和智慧把它做好，做得像个大CASE，以后有了大CASE，老板就会想到你，否则你怎么能证明自己能做大CASE呢？老板只会一路让你去做小CASE。当你没有别人高明的时候，不搬一把凳子踩在上面老板是看不到你的，而这个小凳子就是你获得做小CASE并做好它的机会。
3、老员工在老板的眼里是有特殊价值的，因为他们的忠诚和实力都是被证明过的。其实对新人来说，老板需要看到的不是你做好了某件事，而是天天把事情做好。做一个可靠的员工，这个可靠不是心腹的意思，而是做一个老板可以把事情交给你就放心的人。这个过程是需要时间的。

新人心声
很荣幸，我叩开了万里集团的大门，今天我正式的成为了一名“万里人”，心里有一种难以明说的荣誉感，毕业将近半年的我也渐渐觉得自己的生活因工作而明亮多彩起来。
回想几天来的初试、复试及培训，我感叹领导办事立杆见影，雷雳风行的作风，也为公司透明、公开、公正的用人机制所折服。事实上公司并没有顾及情面的去录用分公司的老员工，而是不拘一格的选拔了我们刚毕业的大学生，虽然我们有傲人的学历文凭，理论素养上具有相对优势，但是我们的工作经验是生涩的，约等于零，不过我们一定会虚心学习，俯下身子踏实工作，争取用最快的步伐跟上我们的“万里军团”。就像培训会上综合事务部刘虹经理传授的：要不断鞭策自己，学习，加压，充电，这样我们才不至于成为一个空有文凭的“缎面草袋”，才能真正成为一名合格优秀的“万里人”。我们的领导经过“精准选局，精心做局，精密保局”这一艰辛的过程呈现给社会一规模庞大，实力雄厚的万里集团，做为一名万里人也衷心的希望自己能为万里的发展贡献力量。
很感谢陈董给我们想干事的学生以机会，更感谢给予我们令人羡慕的重要岗位，请放心，我们一定会努力学习前辈们的工作经验，扎实工作，珍惜“机会”，爱惜“岗位”，最终实现我们的价值及“地位”。  （综合事务部   马   冰）

优质服务——满意
优质服务就是指优秀的高质量的服务，也就是旅客的满意度。
“满意”是一种感觉状态下的水平，它取决于一个人的价值观。美国营销学会长手册中，对顾客满意的含义是：满意=期望-结果。所以，我们应在对旅客了解的基础上，提出或制定产品或服务标准，如：许多企业提出：“以旅客为中心”，但怎样以旅客为中心呢？对待旅客要热情，客户投诉要在最快时间内处理，等等，这些就是“以旅客为中心”的具体表现。
旅客满意并不单指我们出售的“产品”，而更多的在于我们已经提供的服务他们是否满意，是否与旅客的期望值达到吻和。人是动态的，我们也许达不到所有人的满意，但我们是赢利的企业，我们只需关注可能带来效益的旅客就行。相同行业的服务标准也可能不一样，旅客的期望值也不一定相同。所以，我们应根据“旅客”来设定自己的服务标准，提供有效服务。（马淑霞）

简讯
●“十一”黄金周期间，客流量增多，为确保旅客顺利出行，禹州公司运调科积极配合站务班，认真组织，合理安排，临时增加班车80余台次，安全运送旅客4万余人次，由于公司各项管理措施落实到位，安全工作抓得扎实有效，实现了“十一”黄金周无一交通安全责任事故发生，服务工作实现零投诉，取得了良好的经济效益和社会效益。   （禹州公司   皇甫改平）
●距禹州客运车站元旦开业还有70余天，禹州公司按照一级站的建站标准加紧进行各项硬件设施建设工程进度，不仅如此，还成立了总站开业筹备领导小组，并积极招收优秀大中专毕业生加盟，储备高标准人才，加强岗前学习、培训。相信，随着公司软硬件的不断充实完善，现代化的客运车站即将为广大旅客提供便捷的服务，从而满足不断发展着的广大旅客新的需求。
（禹州公司   张雪剑）
●许昌中心汽车站，在“十一”黄金周期间，全体员工放弃了休息时间，加班加点，并投入加班工作日600个，做到让旅客走的及时，走的安全，走的满意。黄金周期间投入各种营运车辆305部，发送班次2710次，安全运输旅客41000人，实现客运收入98万元，比去年提高130%。     （梅桂菊   赵金玲）

好人好事
◆10月3日下午，正当售票员都在忙碌地工作时，突然在候车室里有一位老太太在哭泣，引来了许多旁观者。就在这时，一站售票员张瑞玲同志走上前问明情况，原来，老太太的钱被小偷偷跑了，她是要回老家神后的，于是，张瑞玲便从自己包里拿出6元钱，塞给了老太太，并把她送上车，老太太激动地说：“闺女，谢谢你，你真是位好心人啊！” （禹州分公司   靳晓转）
◆10月6日，售票员樊红霞在售票时发现售票台上有一部手机，从电脑显示刚才买票的是一位郑州旅客，立即跑到“富士快巴”车上，经核实终于找到失主，失主接过失而复得的价值1500元手机，激动万分连声道谢！      （王跃琴）
◆10月22日上午8点钟左右，一位80多岁的旅客到许昌中心汽车站送一个年龄相当的老伙计乘车。门卫逯宝霞见老人上气不接下气，走路东倒西歪，忙主动上前搀扶老人，把他护送上车和老伙计见面。老人感动万分，找到站长，建议对此事给予表扬。 （郭丽娜）

许昌中心汽车站
认真学习中共“十七大”精神
连日来，许昌中心汽车站党支部召开党员干部会，认真学习、宣传、贯彻、落实“十七大”精神，大家认为，胡锦涛同志的报告立意深远，气势恢弘，思想深刻，内涵丰富，令人鼓舞，催人奋进。
要求各部门向全体职工一字不漏地传达“十七大”报告的全文。并通过《黑板报》广播，宣传“十七大”要点和“十七”报告新提法，有力地促进了广大职工的学习热情。
截止10月25日，全体党员、干部、通讯员交了学习心得，有8名同志向党支部递交了入党申请书，全站101名职工都能说出“十七大”报告中提出的举什么旗，走什么路，实现什么奋斗目标。   （马成天）

图片说明：为做好禹州客运车站开业前的准备工作，公司领导班子高度重视人才的招用，从10月15日-25日报名接收150余人，通过对招收条件的严格把关，挑选出70余人参加培训学习，现正进入业务技能培训阶段。图为由公司经理高自平主持的培训会现场。                      （曾庆堂）