第三版

可爱的人
——给奋斗在客运一线姐妹们的赞歌
当东方亮起第一丝鱼肚白的时候，她们已经身披晨露走到了自己的工作岗位上，开始了一天的工作。
当夕阳携手晚霞，将最后一缕光辉洒向人间的时候，她们还拖着疲惫的身躯在自己的工作岗位上认真的做着当天的日清工作。
当骄阳似火，太阳尽情释放它的热情的时候，她们挥汗如雨，同样热情洋溢地来回奔跑着。
当滴水成冰，天地间一片银妆素裹的时候，她们冻得通红的脸上依然挂着阳光般的微笑，为那些在外奔波了一年的人们能够早些与家人团聚而幸福的忙碌着。
也许，不用我告诉你，你已知道她们是谁，对，她们就是我们万里集团所有每天早出晚归、不畏酷暑严寒，坚守在客运一线上，那些可敬可爱的姐妹们。
她们为了同一个目标，同一个梦想，坚持不懈的努力奋斗着！她们的品质令人赞叹，她们的精神值得我们学习。让我们向这些可爱的姐妹们致以最崇高的敬意！
（艾丽娟）

把工作当作一种乐趣
人生不是与痛苦相伴，就是与幸福共存，关键在于处世的态度。
工作虽然是每个人生存的本职，但每个人对它的态度却截然不同。有人总是抱怨，难以逃离失落与困惑的怪圈。而有的人，朝气蓬勃，活力四射，总是激情飞扬。心理阴影一旦占据了人的心灵，兴趣无从谈起。人生更无从进步。
其实，世界上最糟糕的事情莫过于总是厌恶自己目前的工作，乏味，不如人意，危机四伏。如果想法设法完成工作，态度积极，无论做什么，效果显而易见。随之而来，对工作投入的热情无形中会越来越多，办事的决心越来越大。工作的效率也会越来越高，乐趣自在其中。
把同事之间的交往当作一种缘分，把与顾客的交流当作一种收获，心态是向上的，阴霾自然消失，自己对所从事的工作就会更加喜欢。思想会更加真挚，更加乐观，困难时表现出的是百折不扰的勇气和毅力。
如果将个人兴趣和自己的工作相结合在一起，那么工作就不会辛苦和单调，工作中发现的兴趣会使你每天充满活力，不断迎接新的挑战。
成功者总是乐于工作，把工作当做一种欢乐来感染别人，当做一份喜悦传递给别人，让成功与大家一起分享。朋友，不要再埋怨成功只会光顾他人，快乐只与别人相伴，只要你把工作当做一种乐趣，努力其中，人生将不会虚度。        （李浩伟）

从心做起
全心全意服务旅客
万里集团禹州分公司为更进一步提高服务质量和工作效率，本着旅客至上的原则，坚持以每人每天做好人好事为宗旨，把全心全意为旅客服务的意识灌输在每一项工作中。高标准，高质量地做好本职工作，树立良好的岗位道德。热情服务，自觉地在岗位上传播精神文明。高经理说：“感到自己是人们所需要和亲近的人--这是生活中最大的享受，最高的喜悦。”让我们从心做起，让旅客满意，让旅客感动，切实做到“四心，四勤，四要”。四心即对待旅客要热心，解答问题要耐心，照顾旅客要细心，接受旅客批评意见要虚心，四勤即：眼勤，观察，分析，主动服务。耳勤，听取意见改进工作。嘴勤，宣传安全旅行知识。手勤，扶老携幼，照顾重点旅客。四要：即一要面带微笑，二要主动介绍业务知识，三要解决旅客疑难问题，四要坚持原则，维护秩序，从而努力实践着“心与您同行，有困难找我”的企业精神。用一致的标准，一致的服务态度，一致的文明用语，诚心热情的对待每一位旅客。通过旅客的一个眼神，一个表情，一个动作，捕捉服务信息。当孕妇的“帮手”，当残疾人的“拐杖”，当患病旅客的“护士”，当老人的“儿女”，当小朋友的“叔叔，阿姨”。使旅客感到无微不至的关怀，心与心的交融，情与情的结合。让我们从心做起，从身边事情做起，从一点一滴做起，小处见大，平凡和细微之处见精神！
（杨红蕾）

快乐工作
在团队之间我们要相互理解、尊重和信任，当一个人不被人信任或受不到尊重时，他肯定不快乐。在一个互不信任、相互猜疑、勾心斗角的团队中，不仅做不好工作反而觉得工作太累。所以我们就是要创造一种“快乐工作”的氛围使团队中的每个人能够充分发挥个人潜能，使我们能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值，只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。
如何才能快乐地工作呢？米卢在我国执教国家足球队时曾大力倡导“快乐足球”，他经常引用的一句话就是“态度决定一切”，是的，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们改造世界的“心”，工作是物质的基础，快乐是精神的享受，工作不仅仅是为了谋取薪水，而是我们每个人生活和价值实现的体现，假如我们不能选择工作，何不尝试改变对工作的态度，让自己快乐起来！因此“快乐工作”具有开创性的意义，这不仅对当今认为工作是负担的人是一大福音，而且也是构建和谐社会的一大指标。它对“以人为本”的理念作了完整的诠释；深刻揭示了工作价值的内涵；尊重了生命存在的价值和方式。
（张保军   吕   帅）

诚实守信  踏实工作
诚信，顾名思义即诚实守信，她是中华民族的优良传统，千百年来，她已经融入了我们民族文化的血液，诚信铸就服务，服务编织未来。
黄玉萍——许昌中心汽车站票房班长，她今年四十出头，白白净净，说话嗓音有点沙哑。她在车站默默无闻的奉献了二十几年，自从车站开启诚信服务活动以来，她更是加班加点用实际行动诠释了诚信服务的深刻含义。
今年8月，在她售票期间，一位湖南旅客买完车票后匆忙离去，粗心地把钱包留在了售票窗台上，钱包内装有现金180元，身份证以及银行卡等物品。她发现后，追赶到车上及时把钱包归还。
今年9月一位旅客买完票后，没有拿找回的70元钱就匆匆而去，等黄玉萍发现时，该旅客已不见了踪影，她费尽周折找到了此人归还了钱款。
“十一”黄金周前夕，为使车站的环境更加干净舒适。全站上下进行了大扫除，上到几米高的高空去擦玻璃，男人也望而生畏。黄玉萍二话没说就上去了，别人想让她休息一会儿，扶她下来她也不肯，直到把所有的玻璃都擦干净，她才下来。此时她衣服已被汗水浸湿了一半。
她在问事处轮流值班期间，曾多次解囊为贫困旅客垫钱买车票，帮助旅客拿行李、抱孩子等，并为有困难的同事捐款捐物，积极参加义务劳动。每天晚上的卫生打扫工作尽管已经分配给了个人，但她总是笑呵呵地帮我们打扫，我们不好意思地阻止她时，她淡然一笑：“闲着也是闲着，没啥”。
她的热心助人，她的无私奉献也为她结下了好的人缘。她在工作中处处起到了模范带头作用，正是因为有了好的表率，我们姐妹们才团结一致，在黄金周期间创下了最高记录。她就像一朵山菊花，芬芳幽逸而持久。         （吴淑华）

管理启示
企业中，管理者常常认为让员工掌握最纯熟的技能以后就万事大吉了，但往往事与愿违，员工在熟练掌握技能之后，有的却远走高飞了，致使管理者对员工的忠诚产生了怀疑。
其实，上述现象的产生，是管理者在培育员工的道路上走偏了。
任何一个技能纯熟的员工，都需要企业为自己搭建一个发挥发展才能的平台，管理者不防自问一下，你给他们提供这个平台了吗？
那么，这个平台是什么呢？这个平台是员工自主发挥的一个空间，也是自我承担的一种责任，还是员工的一种信念。
在有些公司里，管理者对待员工的态度是只要他做好本职工作就可以，几乎所有的事情都由管理者来决定。所有的计划都由管理者来发布。他们认为，责任就是由管理者来承担的，这是天经地义的事情。员工只是完成事情和计划的工具。这就会使员工在心理上产生自己只是一个小角色而已的想法。那么，他的工作积极性也随即受到一定的创伤。
我们知道，一个人做事，总是喜欢做自己感兴趣的事，如果管理者让自己的员工真正地参与到计划中，在工作中承担起一定的责任，这就无形中为员工提供了一个相对愉快的工作环境。能够极大地调动起员工的工作热情，使之全身心地投入到工作中去，因为他们认为这项计划中有自己的信念和想法，成败也有自己的责任，就会认为这种工作极其富有趣味和责任感，自己也因此愿意为此付出全部精力，并且还要自发地去学习新的知识来弥补不足。
如果把培育员工技能知识比作一朵鲜花的话，管理者如果学会为员工提供一个自主的舞台，无异于是为这朵鲜花浇上了水，不会让它在干旱中枯萎。这朵鲜花也会越开越鲜艳。
（杜华伟）