8月7日下午，集团公司中层副职以上人员齐聚万里物流园货运大楼五楼会议室参加学习培训会，听取河南省交通运输厅道路运输局副局长卫文献为大家宣贯国家行业方针政策，分析讲解了《道路客运业转型升级的思考》——“互联网+道路客运”战略，深入浅出接地气的讲解内容受到与会人员的高度好评。
       会议由万里集团党委书记兼万里运业董事长陈立干主持。
       卫局长围绕企业在破解发展困境、推动转型升级、实现持续发展过程中面临的重要战略选择，通过五大方面详细的阐述了客运业转型升级在发展中需面临的一些方法和思考。一是挑战。传统运输方式面临的各种挑战。市场风险、环境风险、政策风险、结构风险、成本风险、机制风险、管理风险、人才风险。二是机遇。“互联网”+行动计划的重大历史机遇、全社会出行需求总量持续增长的重大机遇、全力推进道路客运业转型升级的重大机遇。三是优势。传统客运企业线下资源的强大优势、经营资质优势、专业运营优势、品牌信誉优势、站场资源优势、运输网络优势、协同协作优势。四是差距。传统企业与互联网企业间的差距：缺乏主动思维、缺乏用户思维、缺乏极致思维、缺乏创新思维、缺乏大数据思维、缺乏主动思维。五是思考与探索。思考一，利用互联网企业的现有平台，还是利用企业自建的平台。思考二，传统客运企业转型升级的方向和重点。探索：倾力打造属于客运企业自有的公路客运出行电子商务平台；加快线下资源的整合与重构，实现线上线下无缝衔接，深度融合；创新开展多样化、高品质、定制式的客运服务。案例介绍与分析：道路客运升级发展中提出“道路网络智能化”方向发展，结合客运运输方式的信息建立一个综合网络化的大信息平台，利用现代互联网技术，实现智能化管理，提升客运服务转型升级。
       随后，万里集团党委书记兼万里运业董事长陈立干做总结讲话。他首先对卫局长的授课给予了高度肯定和赞扬，通过卫局长对道路客运业转型升级深入浅出的讲解和透彻的分析，陈书记提出了“三震”：一、震惊：卫局长对市场现状、风险分析、危机把握、优势劣势比较、业务思考等方面讲解的透彻具体、信息全面，理论与实践结合紧密，让我们这些运输从业者感到震惊。二、震动：今后，随着客运行业的变化，传统运输从业者已经不能再按照传统思维来开展工作发展企业，要深入研究、深入领会行业政策与市场形势，融入互联网思维，研究新措施。三、振奋：我们要振奋精神，迅速行动，把一切落实到具体行动中去。陈书记指出：今后企业在投资、并购、以及内部管理上要把握以下四点：1、“扎紧篱笆”，企业在发展中要深耕市场、谨慎前行、守好院子、捂紧钱袋子。2、“修好园子”，要规范各项规章制度，做好财务管理、安全管理等工作，开源节流、增收节支。3、“积蓄实力”，各级负责人要做好转型升级、脱胎换骨的思想准备，时刻保持清醒的头脑，规范财务，带好团队，保持健康的肌体稳步向前发展。4、“厚积薄发”，公司目前在中心汽车站的改造，物流园区的建设等项目上都需要踏踏实实做好分析测算，稳扎稳打把工作做好。
       最后，陈书记指出：学习是为了借鉴、应用、推动工作更好的开展。市场竞争规则就是优胜劣汰，我们在今后的工作中，要进一步提升服务质量，以客户需求为中心，加强与互联网应用的对接，振奋精神，培养专业人才队伍，增强法律意识，推动企业的健康稳定发展。
       抓好驾驶员技术培训，就等于抓住了减少道路交通安全事故的源头。许昌万里驾驶员技术培训学校（以下简称万里驾校）不断进行理念、管理、技术和体制创新，持续推动教育要素改革，为社会和市场培养合格驾驶人才，被评为2016年度许昌市全民技能振兴工程培训基地。
       长期以来，驾校普遍实行“一车六人”定人定车定教练的报班制，学员、驾校和教员之间经常会出现问题，甚至影响企业信誉、行业形象等。万里驾校从查找服务“短板”入手，从严从实强化内控，注重校风、改善教风、端正学风，毕业学员的合格率、优秀率名列行业前茅。
       在校风建设方面，万里驾校完善内部管理制度和奖惩规定，开展“文明诚信、优质服务”创建活动，要求教员遵守行为规范，强化师德养成，以微笑面对学员、以真诚感动学员、以爱心服务学员。学员可以通过举报箱、校长热线，对教员进行点评。在教风建设方面，该驾校严格培训记录的使用和管理，落实理论教学和操作培训学时，要求教员因材施教、重点施教，争取好评，获得更高收入，让学员掌握学驾自主权。在学风建设方面，该驾校持续打造亲情教学模式，形成教练公示、学员自选，计时培训、自主约考，以及全程数控、规范诚信，亲情服务、适中价格等特色，营造想学、愿学、乐学的和谐氛围。
       除此之外，该驾校实行差异化服务，从应试教育迈向素质教育，使学员从会开车到开安全车，向学员普及绿色驾驶价值观；引入继续教育，提供营运驾驶员驾驶证、从业资格证、再培训合格证等“三位一体”的一站式培训服务；改革教学模式，尝试按学时收费，先培训后付费，做到预约培训、单人单车，并将此模式和驾考改革的“自主预约”新模式有机结合，促进驾校转型升级。?
       现在是一个倡导“服务”的时代，一个缺失服务的企业是不能常青的，而且会被时代所淘汰。只有做好了服务，让旅客满意了，认知你所代表的企业，那这个企业才能发展的更长久、更长远。那么我们运输行业的核心竞争力是什么呢？火车、飞机在设施等各个方面与我们相比都相差甚多，那么我们只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引旅客。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平都远不及其他企业的情况下，我们更应该抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
       作为一线直接接触旅客的我们，常常会遇到一些服务上的误区，我们总是认为旅客“需要”什么样的服务，而不是从旅客的角度出发说我要什么样的服务。这里我换位思考，如果我是一个被服务的对像，我会需要车站给我提供什么服务。作为一位旅客，我想除了有一个明亮舒适的环境，更需要我们的工作人员在服务方面需要注意以下四点：
       一是要主动服务，主动服务很重要，主动聆听旅客需要什么，提供一次主动服务，旅客就感到满意，感到真诚了。人们对“雪中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的称赞就是证明。服务是主动还是被动，还取决于时效，因为错过了服务的最佳时机，服务的价值就会大打折扣。
       二是要热情服务，热情服务是很必要的，热情的服务是真情的流露，是以情动人，如果我们的工作人员语言温馨，面带微笑，会给我们带来美感、动力和活力，同时也拉近了我们与旅客之间的距离，相互之间的关系更加融洽。
       三是注意服务环节，服务创新更体现在很多服务的细节和流程上，只要多为旅客想一点，多做一点，旅客就会感到满意。甚至会原谅其它微小的失误及不足。我们多提醒一句可以让旅客少问一句或少走一步。一个窗口能办好了就不需要去问其他人。售票大厅里的标示牌，温馨提示，细微之处体现的都是良好的服务。行车过程中，司乘人员的微笑服务，也许能给旅客疲乏的旅途中增加一些温暖，让旅客更舒心更安心。
       四是要增加服务价值，现代服务讲的是增值服务，增值服务是建立在满意服务基础之上的人性化互动服务，是创造旅客期望值的一种创新服务既感动服务。服务能带来价值，更能带来旅客对我们的认可与忠诚度。
       “我是旅客”，只有时常牢记这句话，我们才能真心体会立足于服务旅客的最高境界。
       安全行车262万公里无事故，将每百公里油耗从24升降至21升，且荣获“全国先进驾驶员”称号，这是万里运业股份有限公司（以下简称万里运业）驾驶员白银亮取得的成绩。在万里运业，像白银亮这样的“工匠型”人才数不胜数。
       万里运业是我市“两化”融合领军企业，拥有河南省物流信息技术工程研究中心、企业博士后工作站，与郑州大学共建郑州大学许昌研究院智慧物流工程技术研究中心。近年来，该公司在转型升级发展过程中，践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以节能减排作为绿色运输的切入点，培养和造就“工匠型”高技能人才，多维度激发员工创造力。
       为了进一步提高员工素质，万里运业创新技能型人才培育模式。自2014年以来，该公司带头参与中国绿色货运行动，不断改进运输组织管理，提高绿色技术和节能驾驶水平，参与中国绿色货运企业标准、绿色货运车辆标准的制定，完成中国绿色货运行动的符合性试点示范和验证，为政府部门提供了重要参考。其间，该公司 高管各自担纲课题研究，组织相关技术人员整理出绿色驾驶、安全行车等工作法，编写绿色驾驶口袋书、心得体会集锦等实用教材，带出了大批像白银亮一样的机务、站务、维修等相关岗位的技术能手。
       每到科研成果验收时，该公司就会邀请技术能手先试身手，并与科研人员互动交流，提出改进建议。该公司与武汉理工学院、吉林工业大学、北京理工大学等高等院校建立战略合作关系，通过协作共享，开辟技能人才的培养渠道，催生了自有知识产权的成套技术成果，为车辆运营提供帮助。其承担的河南省重大科技专项“基于 物联网的智慧客运服务平台关键技术研究与应用”，受到全市科技创新大会的表彰奖励；推广的车辆主动安全预警系统几经迭代，达到国内领先水平。
       随着LNG天然气客车和纯电动客车的应用，该公司技术能手把节油转向节气、节电，采取不同形式对驾驶员进行培训，提高驾驶员对最新节能低耗方法的知晓率，单车能耗每百公里下降约一成。同时，该公司多次举办和参与各种技术比武，鼓励一线员工争当“万里工匠”。日前，该公司组织开展了包括驾驶员在内的技能大师选拔赛，优胜队将参加河南省汽车客运员工技能竞赛。如今，该公司上下掀起比、学、赶、超的学习热潮，形成了尊重技能、尊重人才的良好氛围。
       如今,万里运业的高技能人才达65人，多人被聘为部级甩挂运输专家、行业绿色运输专家、高等院校兼职教授等。作为河南省高新技术企业、节能减排示范企业，万里运业的“绿色运输”经验领跑全国，促进了企业节能降耗、提质增效，也激发了一线员工的创造力，形成了人才、效益、环保、品质、资本和规模之间的良性互动。