第四版

中心站：评选“服务明星”  应对“高铁冲击”

       随着市场经济的深入发展，尤其是高铁线路的快速上线，道路客运市场竞争已十分严峻，一方面高速铁路的速度及价格优势，不断分流一部分道路运输客流；另一方面，由于道路客运系统的服务及管理还停留在原有水平，不同程度地存在服务生、冷、硬现象，跟不上高铁服务水平及客运市场形势发展的要求，“逼走”了一部分客流。如何提升客运服务水平，规范经营行为，许昌中心汽车站于2014年元月起开展评选“服务明星”活动，应对“高铁冲击”进行有效尝试。
       如何开展评选“服务明星”活动？
       许昌中心汽车站出台了相关文件：
       制定“评选范围和内容”；
       制定了五条评选标准；
       制定有旅客投诉者，受到通报批评者，聚众闲谈、擅自脱岗者，不能参与评选；
       制定了每月考核细则，分为22项，共计100分，违反一项扣5分，问题大者扣10分，每月对每位职工进行一次打分；
       制定奖励、处罚办法：按照月考评表，每季度末25日前由各部门上报第一名和最后一名，经站领导研究后，最终评选出“服务明星”颁发奖品，以示鼓励。最后一名，写出整改报告，班组会上检讨发言。一个年度内两次最后一名者，黄牌警告，取消全年所有评先资格。
       光靠出台文件是不够的，还要学习引导，督导监察，铸造客运灵魂，坚持每周一下午集中学习《客运服务三优三化》《客运服务艺术》《服务文明用语及服务忌语》《服务礼仪》哑语及英语等，利用广播、黑板报、电子显示屏、服务监督岗、学习园地大张旗鼓的烘托氛围营造声势，让员工积极创造性地为旅客提供优质服务，切实代表汽车站的窗口形象，从而形成赶帮超的风气。
       通过评选服务明星的尝试，使员工学有榜样、干有目标，进一步形成整体推动格局。努力实现由基础服务向知识服务转变；由粗放服务向规范精细服务转变；由单项服务向互动服务转变；由普通服务向个性化服务转变，从而有效地应对了高铁的冲击。
（中心汽车站：马成天）

禹州东站：为旅客着想  帮旅客解忧

       3月11日上午11点半，禹州东站调度室接到许昌至济源客运班车驾驶员求助电话。原来该车在禹州东站补充客源时，由于旅客粗心大意把旅行箱遗忘在候车室，到济源下车时才发现。值班站长李松峰立即跑到候车室寻找，最终在候车室座椅上找到了旅行箱。
       在调度室打开旅行箱发现里面除了衣物、学生证、还有四千元现金。因为没有该旅客的联系电话，李松峰立即上网通过学生证上的信息联系到了该名学生。该名学生接到电话后十分激动，并向李松峰说明四千元钱是家人省吃俭用给他凑的学费。
       李松峰站长在电话中叮嘱他以后出行要小心，要保管好自己的行李物品,并告诉他,明天发往济源的班车将把旅行箱给他带去。该乘客感激地说：“万里名气那么大，发展那么好，这与员工的素质高分不开呀！感谢禹州东站，感谢万里公司培养出来的好员工。”
（禹州公司公车队：李建生）

鄢陵分公司祝全体女职工节日愉快

       春意融融，百草吐芳。在这阳光明媚、春意盎然的三月，全体女工迎来了自己的节日：第104个国际劳动妇女节。鄢陵分公司祝全体女职工节日快乐！祝福每一位姐妹朋友们健康、自信、美丽，家庭幸福！
       过去的一年中，你们把工作、学习和生活融入公司“行动年”中心主题，以实际行动充分展示了你们的聪明才智，表现出巾帼不让须眉的开拓精神，真正撑起了“半边天”，呈现了现代女性的精神风貌；在平凡的工作岗位上，你们用中华女性勤劳干练、精心细腻、博大包容的优秀传统美德，营造出和谐美丽的万里客运形象；你们在企业遇到困难的时候，敢于面对和担当，抱定坚韧信心，饱含理解温情。在此鄢陵分公司感谢全体女职工为企业健康发展、家庭和社会稳定及弘扬良好社会风尚所发挥的重要作用和做出的贡献！
       冰心老人曾经说过：世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”。你们虽然没有坚实的臂膀，却担负起了事业和家庭两副重担；虽然没有魁梧的身躯，却和男同胞们一样，坚持工作在第一线。公司为有这样一支优秀女职工队伍而感到骄傲和自豪！企业的发展离不开你们，期望你们在2014年中，用勤俭持家、心灵手巧的质朴本质继续引导全体员工树立朴素、节俭积累的优良品质，用大家的双手共同再创佳绩。
       成绩属于过去，奋斗成就未来。让我们携手共进，鼓起昂扬激情，努力创造万里鄢陵分公司更加辉煌的明天！（鄢陵分公司：崔忠道）

最辛苦的人

       在我们豪华汽车站有几个精明能干的售票员、检票员。他们舍小家顾大家，团结协作，搞好优质服务，为豪华汽车站职工做好了榜样。
       近年来，他们始终坚持早上5点上班，晚上10点下班，无论冬日里漫天飞雪，寒风刺骨还是夏季中天气炎热、酷暑难耐，他们始终坚守在自己的工作岗位，每天工作8-9小时以上。尤其在繁忙紧张的节假日中，更让他们在场站上忙碌的不知白天黑夜。车场上有他们矫健的身影在穿梭，手中的结算本有他们说不出的收获。旅客的满意有他们真诚的服务，旅客的赞扬，有他们千辛万苦的付出。他们求的是旅客平平安安的乘车到达目的地，为了企业，为了旅客，他们付出了很多，但他们没有怨言，他们是豪华汽车站最辛苦的人！（豪华汽车站：阮素芬）

感谢信

万里集团公司许昌中心汽车站：
       您们好！
       我叫汪传胜，湖北潜江人，2014年3月10日在许昌出差。下午在许昌站买票时，不慎将钱包遗失在车站，当我出门时才发觉，钱包内有现金1600元及身份证。没有身份证，我将寸步难行，我感到焦急万分！当我赶回车站时，时间已经过去有20多分钟，我怀着一丝希望找到站内工作人员，中心汽车站工作人员庞淑敏大姐把钱包交给了我。原来，我把钱包遗落在了售票厅中央的一张桌子上，细心的庞大姐帮我保管。感谢庞大姐，她的这种拾金不昧的精神让我万分感动！同时，感谢中心站的工作人员对我的热情帮助！作为一名从湖北到河南来出差的异乡人，我还要感谢心灵美好的河南人！

工作单位：成都秦川科技发展有限公司
汪传胜
2014年3月10日

好人好事

       ★2月9日，“三品”检查员李雪玲正忙碌地检查着旅客的箱包，此时，她看到一位两手空空的老大娘，一脸沮丧地站在“三品”检查仪前。热心的李雪玲觉得有些不对劲，便主动上前询问，在询问过程中，老大娘说出了事情的缘由。原来，老大娘是禹州神垕镇人，由于疏忽丢了车票，现在想再买一张去新乡的票，却发现身上的钱不够了。李雪玲了解完情况后二话不说，自己掏钱给老大娘凑够了车票钱，并帮其买好车票将其送上车。临走前，老大娘感激得握着李雪玲的手连连表示感谢。（禹州分公司：杨红蕾）
        ★3月6日上午9：30左右，有一名抱着小孩带着很多行李的旅客引起了禹州东站站务员魏丽峰的注意，她主动上前去询问旅客是否需要帮忙，旅客说她是来坐车回鹤壁的，不知道是否还有车票，魏丽峰说她可以去帮她询问，请她稍等一会儿，当得知还有车票时，魏丽峰主动提出帮她买车票，买好票之后，她又帮该名旅客把行李提到发往鹤壁的车上，该名旅客非常的感动，说她到过很多车站，却第一次在禹州东站受到这样的服务。（禹州东站：关阿绘）
        ★2月27日，禹通公交19路班车豫K-78053司机王国朝捡到一个钱包，包里有135元现金、身份证、交通银行卡，农村信用社卡。因失主没有主动认领又无法与失主取得联系，王国朝2月28日早上把钱包上交给公交公司。禹通公司根据身份证上的地址联系当地派出所、把钱包顺利送到了失主手中。
（禹通公交客运有限公司：郭红丽）
        ★3月1日，许昌——洛阳的大巴客车豫K83839号车在返回许昌时，司机周师傅在打扫卫生时发现一个钱包，里面放有银行卡、学生证、身份证等，周师傅及时把钱包交给值班站长，值班站长通过学生证的号码终于联系到失主，失主是洛阳科技职业学院学生，是来许昌找同学玩的时候不慎将钱包丢在车上。随后，该失主赶来领回钱包并激动地掏出现金200元以示酬谢，被豪华站员工婉言谢绝。
（豪华汽车站：阮素芬）
        ★3月15日下午，来自扶沟县曹里村庄的一名王先生，在许昌豪华站办公室门口向我们工作人员诉说着自己乘车途中的不幸遭遇，他指着自己被窃贼划破了的裤子说：“身上的现金被偷走了，没钱买票回家了。”正在值班的站长史慧平同志了解情况后，为他买了回家的车票，王先生再三感谢，并说：“回到家我会把钱给你寄过来的”。（豪华汽车站：阮素芬）