第二版

集团公司召开学习会陈宇飞总裁做重要讲话

       11月23日，集团公司特邀原科技局局长韩套军讲了一场以“做一位最受万里欢迎的人”为主题的精彩授课。韩局长以知行合一的方式结合企业营运的实际情况，为集团员工做了深入浅出的交流学习，为进一步提升管理人员综合素质和业务能力，为员工与企业的共同成长和追求卓越，拥有良好的人际关系、团队精神以及不找借口，激发工作干劲和热情提供了新思路。集团公司董事局主席陈立友、全体高管、中层干部及机关工作人员参加了学习会。
       会议由党委副书记刘虹主持。
       韩局长首先肯定了万里集团打造出了一支学习型、创新型并快速发展的团队，希望全体员工在此基础上认清科技形式，与时俱进，做到资本、技术、服务三位一体，立足长远，认真谋划万里的未来。会议紧紧围绕“忠诚、敬业、不找借口”三个方面，引导企业员工进行品行的修炼和能力的提升。
       一、忠诚
       忠诚胜于能力，是做人的根本，团队的力量来自于忠诚，成功也垂青于忠诚之人。忠诚企业就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。此外，一个人要为企业做贡献，仅有忠诚的品行、工作的热情还不够，还要有足够的执行力。就是要正确地理解和准确地把握公司的战略意图和领导的工作部署，保质保量地完成工作任务的能力。
       二、敬业
       敬业才能爱业，敬业是一种职业态度，也是责任心的表现，要让敬业成为一种习惯。要认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是做好事业的精神动力，是做好本职工作的重要前提和可靠保障。具备敬业精神做起事来就会积极主动，就能从中体会到乐趣，获得更多的经验，真正体现自身的价值。
       三、不找借口
       “没有任何借口”是西点军校一向奉行的理念和价值观，体现的是一种完美的执行能力、一种敬业的精神、一种诚实的态度。韩局长以此为出发点，教育全体员工成功属于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。只有主动寻找方法，才能尽快解决问题，才能迈向成功。
       会议最后，万里集团总裁陈宇飞作重要讲话。他说，十八届三中全会聚焦改革主题，直面重大问题，重视顶层设计、勇于自我革新，提出制度创新、强化落实保障，提出了全面深化改革的总目标、总方向、时间表等，从16个领域部署了60个具体的改革任务，出生、求学、工作、户口、住房、医疗、退休等生活的方方面面都将带来改变。既与中国特色社会主义事业“五位一体”的总体布局相适应，也与当前改革形势相适应，在改革攻坚期和深水区，只有坚持全面改革，才能继续深化改革。宣示了党中央高举改革开放大旗的坚定决心和勇气，顺应了广大人民群众对全面深化改革的新期待，开启了我国改革开放事业的新征程，推动实现中华民族伟大复兴的中国梦。时值岁末年终，集团公司各个单位要认真学习十八届三中全会精神，全力抓生产、重效益，圆满完成今年工作任务，并在此基础上开好局，制定好明年发展计划，早日实现万里梦！
（品牌管理部）

省运输管理局安全处刘明副处长对中心站进行2013年度质量信誉考核

       11月19日上午，省运输管理局安全处副处长刘明等相关领导带领省局质量信誉考核组莅临中心站，进行2013年度质量信誉考核。
       考核组采取听取汇报，查看档案资料，现场实地检查，抽查进站车辆，核对相关记录的方法，在经营管理、经营行为、服务质量、社会责任、安全生产、社会评价、企业形象等方面的情况进行了综合考评，并对中心站的“质量信誉考核”资料给予肯定。
       客运的质量信誉考核工作，是对站务管理工作一次全面的大检查、大促进。中心站以此次考核为契机，继续抓好运输安全，规范经营行为，提升公共服务能力，为广大旅客提供一个安全、优质、文明、舒适的候车环境。
（中心汽车站：马成天）

河南省创建省级卫生县城检查组莅临鄢陵西站进行创卫指导工作

       11月18日下午，河南省创建省级卫生县城检查组一行莅临鄢陵客运西站，对客运站开展创建省级卫生县城工作情况进行检查指导。
       检查组对客运站的环境卫生及场站秩序等进行了实地考察。对客运站近几年来的创建省级卫生县城工作相关资料，对爱卫组织机构管理、公共场所卫生、健康宣传教育、除四害等创卫工作落实情况进行逐项检查，并对客运站的创卫工作给予了高度评价，认为鄢陵客运站在创卫工作中领导重视、宣传到位、制度健全、措施有力，同时也对客运站存在的不足之处，提出了整改意见。希望鄢陵客运站以创卫工作为契机，打好创建攻坚战，不断提升创卫工作的整体水平，确保实现创建省级卫生县城的奋斗目标，从而也为创建和谐交通做出鄢陵西站应有的贡献。
（鄢陵分公司：崔忠道）

中心汽车站被评为全国道路运输“百强诚信站场”

       10月31日10时，在北京国际会议中心召开的中国道路运输协会四届二次会员代表大会上，许昌中心汽车站获得“全国道路运输百强诚信站场”，河南省共有四家站场获此殊荣，许昌中心汽车站站长焦落实同时荣获全国道路运输站场“优秀站长”称号。
       在创建“全国百强诚信站”活动中，许昌中心汽车站以加强诚信体系建设、奉献一流服务为宗旨，通过强化组织领导，统一思想，明确任务，落实责任，把创建活动贯穿于本站客运服务之中，不断强化职工诚信经营理念，提高服务水平，促进客运站科学发展，赢得了地方党委、政府和旅客的一致好评。

强化站务管理   取得创建实效

       加强站务管理，是搞好诚信服务的基础，该站一是细化了各种服务标志，服务人员统一着装、佩戴上岗证，在站内设置公示栏、报刊栏，公布服务承诺和投诉电话。同时，完善服务设施，安排专人对微机售票系统、视频监控、安检设备、候车厅、候车座椅、车辆进出口挡车器、卫生间设施等进行维修保养。二是建立职工诚信档案，在年终表彰大会上设立“诚信员工”奖。用诚心打动旅客，用优质服务吸引旅客。三是强化服务功能，坚持推行扶老携幼、咨询引导服务。免费为旅客提供茶水、针线包、晴雨伞、晕车药、创可贴、常用药等。帮助困难旅客接送行李，帮助旅客找回走失孩童。四是按照“三优三化”标准，加大对站务员的诚信教育和培训力度，提高他们的服务技能，规范他们的服务行为。五是实行封闭式管理。强化站容站貌、车容车貌管理，对卫生区进行“地分片、墙分段、玻璃分块”的量化责任制，严格考核，确保站内干净整洁，车辆进出有序，停放整齐。

树立服务品牌   巩固创建成果

       为进一步提升特色服务水平，中心汽车站对站务员进行简单的哑语培训，使他们掌握一些常用语句的手语，如“请不要在候车室吸烟”、“欢迎您下次再来”等，能够与聋哑旅客进行简单的交流。今年“十一”黄金周期间，中心汽车站来了一位聋哑人，从他的手势中，员工崔莹莹了解到他要去郑州，便立即带他到售票口，帮他买了车票，这位聋哑人当即就竖起了大拇指。
       汽车站每年都会遇到一些特殊旅客，由于不慎将钱包丢失，急着回家又无钱买车票。为了解决这些问题，中心汽车站成立了“特困旅客救助基金”，基金主要从职工捐款和社会赞助中募集。
       今年“十一”期间，许昌中心汽车站办公室接待了一位姓岳的残疾人，他含泪诉说了自己的遭遇：自己家住襄城县闫柳村，从北京坐火车回许昌时，钱包被盗，无钱转车回家，申请救助。中心汽车站当即启用了“特困旅客救助基金”，给这位旅客了16元钱，帮他买了回襄城县的车票，使其顺利返程回家。
       在为旅客做好事的同时，中心汽车站注重在拓展延伸服务上下功夫。今年夏天，天气格外闷热，许昌中心汽车站的志愿者挥汗如雨，恪尽职守服务旅客，队长马蕾上午8时就来到售票厅，一会儿帮旅客提包，一会儿帮旅客带小孩儿，一会儿又上前搀扶年迈的老人……工作过程中，她始终面带微笑，旅客纷纷称赞许昌中心汽车站的服务好。（原文转载自11月11日《许昌日报》作者：董巧霞   李会英   马成天）