第四版

最美人间四月天  学习提升正当时

       最美人间四月天，培训学习正当时。4月9日，河南万里运输集团、河南万里物流有限公司在郑州万里物流园一号楼四楼会议室内，举行全体中层干部培训会，此次培训为期5天。万里集团董事局主席陈立友、河南万里集团总经理张国铭参加培训。河南万里物流有限公司总经理李长勇主持会议。
       培训在陈立友主席语重心长的交流中拉开了帷幕。
       陈主席首先强调了学习的重要性。他告诫有志之士不要忘记学习，没有先进思想就没有先进的行动，伟大是通过不断进步逐步实现的，每个人都有实现梦想的机会，谁先进、谁厉害就要向谁学习，同时要有开放包容的思想。
       其次，陈主席与参训人员分享了他学习两会的精神及内容。他说今年是中国的领导层换届年，两会的举行让全世界瞩目。新政有三个特点，即亲民、反腐败、搞改革。在亲民方面，据相关媒体报道，是2013年两会最显著的新景象，就是少了警车为接送委员、代表的车队开道。取消两会专用车道，是新领导亲民风格的体现；在反腐败方面，习近平总书记在中纪委第二次全体会议上讲话时指出，要加强对权力运行的制约和监督，把权力关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。反腐倡廉常抓不懈，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去。在搞改革方面，改革是两会的强音，凝聚改革共识，理清改革方向，探索改革路径，改革不停步，开放不止步。实行铁路政企分开，整合加强卫生、食品药品监管机构等，改革、发展、稳定三者之间相辅相成，互为因果，改革是为了促进更大的稳定。
       最后，陈主席讲述了中国梦。这是中华民族伟大复兴的梦想，实现中国梦，必须坚定不移深化改革开放；实现中国梦，要满足三个条件，即国家富强、民族振兴、人民幸福。实现中国梦，靠中国道路、中国精神、中国力量。中国道路是指具有创造性的中国特色的社会主义道路；中国精神包括民主精神和时代精神，民主精神是指中华民族五千年生生不息，从胜利走向胜利中凝结的精华，涵盖天人和谐、道法自然、以民为本、忧患意识、自强不息、厚德载物、诚实守信、仁者爱人、尊师重道、和而不同、日新月异、天下大同等十二个方面。中国力量是指人民的力量，团结就是力量。实现中国梦必须凝聚中国力量。这就是中国各族人民大团结的力量。
       陈主席根据自己的观察，分析了新一届领导班子的特点：年轻化、知识化；有基层工作经验；有做各级领导的实践经验。这些优势，将引导中国走向更加辉煌的未来。纵观国家的发展方向，陈主席强调：集团的梦想要和中国梦同步，找商机、求发展，创造更加美好的未来。他表示，生活在伟大的时代，人人都有梦想，人人都要奋斗，共享人生出彩的机会，共享梦想成真的机会。
       “花开堪折直须折，莫待无花空折枝。”机不可失，失不再来。让我们抓住机会，乘势而上，实现我们伟大的梦想。（河南万里）

莫让制度变空谈

       制度再好，若落实不到位的话，也难以发挥出应有的效力。相反，即使一套存在缺失的制度，如果能认真落实，不断地发现问题，不断地完善，也会变成指导实践的保障。只有及时处理问题，逐步矫正不良习惯，才会使制度这面光鲜之镜永不被尘埃所掩盖。

持之以恒，务求落实

       伟人毛泽东早年曾说过：“抓而不紧，等于不抓；抓而不实，等于白抓。”又说：“加强纪律性，革命无不胜。”如此之言，至今仍是各行业、团体仿效之法宝。结合汽车南站实际状况，我们制订了一套较为完善的考核标准，并召集各部门负责人予以酝酿磋商，最终达成民主集中的考评标准，拟订出诸条例。坚持每天不定时的由考核领导小组对各岗位现场考评，或抽查全天候录像监控资料，涵盖内容：上下班时间，坚守岗位情况，工作程序如何，以及各卫生区是否达标等。实施最初，本着以督促整改、纠正问题之目的，对于一些疏漏现象并非细究彻查、而是采取循序渐进逐步整改的管理模式。

落实到位，由银变金

       任何一项规章制度毫无疑问都是由管理层制订的，制度的制订者都想让一个集体能够有高度的凝聚力和高效的运作机制。通过南站几个月坚持不懈地认真落实新的规章制度以来，如今的南站职工，在各项素质方面均有不同程度的跨越式转变。一改往日那种劳动纪律涣散、事不关己高高挂起、三五成群扎堆聊天的不良现象。常言道，打铁先得自身硬，“己所不欲，勿施予人。”作为管理者，你要求别人要做到的，自身做的如何这起着至关重要的影响力。也就是说如果你做不到的话，那你就是破坏制度的先行者，怪不得其他员工不服气、不遵守，这就是正反面感召力的作用。南站在制度管理方面就形成了良好的运作模式：每日由一把手带头的考核领导小组成员们，在个人仪容仪表上与广大员工同样整装划一，均能自觉、主动遵守各项规章条例，实实在在做到了制度面前人人平等的原则，并虚心接受来自基层的各种监督意见。在数月的考核中，对于极个别违反者的处理上本着以教育为主，处罚相辅的原则，使受罚者心服口服，确切认识到是要狠抓落实，再想蒙混过关是不再可能的，还会有末位淘汰的可能。使他深刻认识到要努力向大家看齐才是，不能总落后。这就是极个别落伍者受到强有力冲击后的自身危机感。只要他有危机感，相信他已向前迈出了一大步。没有一成不变的落后者，只有管理不善、有章不循的软弱者，因己不正，难正人！（汽车南站：盛保平）

让服务升级

       “旅客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。尤其在节假日期间，旅客骤增，购票和乘车都需要排队等候，旅客难免会产生烦躁的情绪，此时，我们的服务质量显得尤为重要。
       首先，我们不要把“服务”旅客当成“管理”旅客，心态要平和，话语要热情，切忌语调生硬、表情冷漠。其次，还应树立“旅客永远是对的”这样的服务理念，如果有旅客找茬时，我们要多体谅、多忍让，不能和旅客争对错、论是非，要摆正自己的位置，因为旅客是“消费者”。
       要真正把旅客放在第一位，就应该处处为旅客着想，学会换位思考，以宽广的心胸去包容旅客。遇到那些态度蛮横、语言尖锐的旅客，我们更不能和他针锋相对，要心平气和去对待，还可用制胜法宝：“人誉之，一笑；人骂之，一笑。”有的人就像垃圾车一样，装载着挫败感、愤怒和失望，当他们的垃圾堆积到一定程度后，稍不称心，他们就会把自己的垃圾倾倒在你身上，这时你千万别接过来。面对突如其来的指责和谩骂，我们要表现出少有的冷静与清醒，不理睬，不还击，不给对方可乘之机，而是以宽阔的胸怀，让指责无处落脚，将谩骂化解于无形，让对方最终自惭形秽，败下阵来，不还击，就是最有力的还击。
学会宽容，学会忍让，让自身的素养升级，让我们的服务升级。
（中心汽车站：吴春月）

在敬业之中体现价值

       什么是敬业？敬业就是对所从事的工作和专业，心里充满尊重，充满激情，有毅力去追求其实现的态度，以及将其做好做强的实际行动。具体表现为忠于职守，尽职尽责等职业道德，包含了一种使命感与责任感，这种道德感应在当今社会发扬光大，让敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就专业的一个必备条件。
       每一个老板都喜欢自己的员工具有敬业精神，对工作兢兢业业，尽职尽责。具有了敬业精神，也会对自身发展产生深远的影响，一方面可以提高自己业务能力，另一方面可以让老板满意，给他留下好印象，如果缺乏敬业精神，整天懒懒散散，只会让老板对你产生不满，百害而无一利。只要有了敬业精神，就会有一个积极向上的工作态度。态度决定一切，不同的态度，决定不同的人生，因为有什么样的态度就会有什么样的行为，而后产生什么样结果。既然我们选择了为之奋斗的职业，就应该尽自己全力，去做好它、完成它。
       对企业忠诚且工作积极主动的员工是最受企业欢迎的。一般来说，人与人之间的智力相差不大，工作效率的高低取决于对工作的态度，以及用于承担责任的精神。在工作中尽职尽责的员工，其取得的成效必然较高，并因此会受到老板的赏识和同事们的信赖。陈董事长经常教导我们：一位优秀的员工应当对自己的工作充满热情，把你所选择的职业当成你的事业去做，对工作始终充满旺盛的精力、高涨的激情，等待你的就是成功。
       真正做到敬业，你就会发现自己的价值在工作中得到了充分体现，就能做到享受工作，享受自我。喜欢自己的工作，才能全心全意地投入，才能不厌其烦地将它做好，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的工作领域里出类拔萃，这也是爱岗敬业的一种具体表现，要做就要全力以赴，做到最好，这样你才能成为企业里不可或缺的人物，成为最受老板赏识的员工！
（鄢陵公司：崔忠道）