第三版

 许昌中心汽车站抓宣传   树形象

       宣传是一个企业的喉舌。
       只有企业形象好，才能让旅客青睐，才能客源滚滚，收入提高。才能在竞争中立于不败之地。
       企业文化是企业管理的“最高王道”，没有文化的企业是愚蠢的企业。
       自2006年以来，许昌中心汽车站在站长魏钦岭的领导下，注重企业宣传、打造企业文化、树立企业形象，站务总营收入和旅客发送量连年保持两位数高增长。在《中国交通报》、《大河报》、《许昌日报》、《许昌晨报》、《交通经营》、《万里信息》等报刊杂志共发表文章621篇。（其中2006年78篇、2007年119篇、2008年91篇、2009年119篇、2010年141篇、2011年上半年82篇）被许昌市委宣传部授予“语言文字工作先进单位”，总结和回顾我们的工作，主要做法是：

  舍得投资   让宣传成为激励通讯员的润滑剂

       自2006年魏钦岭任站长以来，把如何搞好宣传树形象，作为站党支部的头等大事。为了提高企业知名度，调动员工的积极性，充分发挥宣传报道的舆论监督作用，每年的一号文件都是《关于做好宣传报道的规定》。把宣传任务划分到站属各部门，各部门建立通讯员队伍，每位通讯员每月至少写2篇以上文章。为此制定有完善的奖励制度，规定在《万里信息》上发表一篇奖10元；上市级报刊每篇奖励20元；省级报刊每篇奖金50元；国家级报刊每篇奖金100元。并把此规定作为考核衡定负责人的标准。
       魏站长说到做到，年底兑现，极大地鼓舞了通讯员们的热情，纷纷表示今后会继续加大宣传力度，提高企业知名度。

 塑造自我   让宣传成为提升形象的催化剂

       我们是国民经济“平时离不了，关键时刻靠的住”的一个行业，这个行业的经营者和广大干部员工是社会的基石，是经济社会得以正常运行的功臣。从平时的交通运输到节假日高峰运输，为社会做出了很大的贡献，社会给了我们很高的评价，再就是我们的宣传工作者及时把我们的工作情况传递到社会，传递到民众和领导的耳边。每到“春运”、“黄金周”，汽车站就成了记者采访的焦点，站务员、驾驶员就成了社会关注的明星，我们凭借这些媒介把我们的工作信息发布出去，把我们的服务明星宣传出去，对社会发展起到了积极推动作用。
       任何一个企业都会把塑造优美的企业形象当做整体和长远来考虑，企业品牌形象通过服务的文明度，社会的知名度来达到客运服务窗口的美誉度。因此，许昌中心汽车站先后在许昌日报上发表的《一切为了旅客》、《让旅客满意之风吹遍中华大地》、《城市窗口笑颜如花》、《加大创建力度   树立窗口形象》等，宣传了企业的整体形象、提升了企业品牌形象。
       员工的形象，直接决定服务形象进而决定企业形象，为此通过宣传员工的形象，也就是提升了企业形象。在《许昌日报》发表的《大巴司机孙海林》、《服务明星——张玉霞》、《好人朱师傅》等都诠释了员工的爱岗敬业、尽职尽责的工作精神。
       通过这些报道，把员工的爱岗敬业、视旅客为亲人的可亲、可敬、可爱的形象跃然在报纸上，榜样的力量是无穷的，先进人物的树立，使广大员工学有榜样、干有目标，从而激发服务热情，掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。

新闻报道   让宣传成为企业文化的助推器

       加强企业宣传是建设企业文化的重要手段，企业文化建设如何直接反映了企业的管理水平。企业有没有竞争力，关键看这家企业的文化有没有影响力。因为企业的经营要看这家企业有没有成熟的企业文化，企业的扩张要看企业文化的传播。如果企业没有形成一套自己的文化，不能将企业的文化运用到企业的下属单位，关系着公司运营的命脉。
        今天各个行业的领先者，他们不仅仅是财富的领先者，更是文化的领先者，优秀运输企业不仅仅是简单的送旅客、运货物，更是在卖文化，是向社会和客户兜售他们的文化。因此中心站在《中国交通报》发表的《文化兴站   让城市窗口更亮丽》、从物质文化、情感文化、制度文化这三方面阐述了文化兴站的理念，喜获了“全国旅客最满意汽车客运站”，站长魏钦岭也同时荣获“全国旅客最满意汽车客运站站长”称号。

 交流信息   让宣传成为企业广告的扩音器

       郑许城际公交开通之前，许昌中心汽车站大造舆论声势，宣传氛围，让全市人民都知道这个惠民消息，连续九次在《大河报》、《许昌日报》、《许昌晨报》等市级以上新闻媒体报道郑许城际公交，发表了《40辆郑许公交蓄势待发》《郑许公交18日开通》、《郑许公交全程站点16个   全程票价16元》《坐郑许公交到郑州吃烩面、逛商场》等等。通过大张旗鼓的宣传达到了家喻户晓的效果，实现“人便其行、货畅其流、地尽其力”的目标，从而拓宽了经营渠道，为增收创造了良好的外部环境。
       通过紧扣时代脉搏的企业内外媒体宣传，树立起讲道德、守信誉、风气正的良好社会形象。通过客运服务人员的媒介作用，扩散和传播到社会上去，对社会风尚产生重大影响，为构建和谐客运、和谐交通、和谐社会做出我们客运人的贡献！（中心汽车站：马成天）

学习《万里培训教材集锦》有感
万里公司出选集，
培训集锦为第一；
中层高层当作者，
经典语录属真理。
人生奋斗与经历，
战略决策与管理；
共建万里家文化，
博采经验书中提。

第十一五已过去，
硕果累累人欣喜；
万里精神风华茂，
改革创新酿甜蜜。
面向未来上阶梯，
培训集锦永学习；
努力拼搏携手进，
勇往直前创佳绩。
（鄢陵公司：张根跃）

有时候的自己
有时候要放开自己；
有时候要管住自己。
有时候要忘记自己；
有时候要关心自己。
有时候要挑战自己；
有时候要安慰自己。
有时候要打败自己；
有时候要照顾自己。
有时候要改变自己；
有时候要爱护自己。
有时候要反醒自己；
有时候要原谅自己。
有时候要锻炼自己；
有时候要可怜自己。
有时候要考验自己；
有时候要相信自己。
（禹州公司公车队：韩晓朋）

小议“微笑服务”
——学习“万里培训教材集锦”有感

       近读《万里培训教材集锦》一书，看到《陈立友董事长经典语录》一章中有这样一个重要文化理念：微笑服务，站立服务，跑步服务。结合我们城际公交“窗口”单位的工作特点，细细品味，甚感“微笑服务”含义深刻。
       我们不是生活在桃花源般纯净的世界里，人与人之间难免磕磕碰碰发生摩擦，在“窗口”单位，司乘服务人员与旅客的矛盾更是屡见不鲜，有的旅客态度蛮横，恶语相向，有的旅客故意找茬，无事生非。面对伤害，是报之以“苦瓜脸”，冷眼相看，还是选择“人若犯我，我必犯人”的处事原则，和那些伤害我们的人唇枪舌战，鱼死网破？其实，最明智的态度是把微笑留给伤害我们的人。
       为了避免和旅客发生矛盾，公平的说，我们一直很努力，坚持用职业道德和工作纪律约束自己，甚至小心谨慎、如履薄冰，然而“人上一百形形色色”，个别旅客仍然横挑鼻子竖挑眼、故意找茬。面对伤害，假如我们报之以微笑，是说明我们胆小、怯懦、软弱、愚笨吗？不，恰恰说明了我们的宽容、忍让、坚强、睿智。“不战而屈人之兵”。微笑中表现出的谦谦君子风度，只会让那些伤害我们的人气急败坏，却又暗自佩服。面对伤害，报之以微笑说起来容易，做起来并非易事，这需要自觉学习、提高素质、磨砺意志、培养胸怀。这样，遇事才能容人之误、容人之短。
       把微笑留给伤害我们的人是一种人际关系的艺术，是一种生存智慧。因为我们把微笑留给别人时，也把微笑留在了自己的心田，释放了自己的工作压力和重负，同时也为化解矛盾，建立和谐的人际关系奠定了基础。在这一方面万里集团的“先进女工”——郑州高速大巴服务员张玉霞可以说是“微笑天使”，在近三十年的服务岗位上，她用真诚甜美的微笑不知化解了多少站客矛盾，让“刺头”旅客从内心折服。
       微笑——胜利者的姿态。（万里许郑城际公交：王娇）