第七版

好心态培养出工作责任感

       责任感，决定了员工的工作状态和工作效率，也间接决定了企业的工作效率。试想一个企业的员工都是抱着混日子的心态在工作，企业的效率也就可想而知。“不想当将军的士兵不是好士兵”，这是拿破仑·波拿巴的格言，也被视为衡量有上进心的员工的标准。只有抱着积极向上的心态，员工才会兢兢业业的努力工作，而满足于现状，不求上进的员工是无法拿出干劲来的。
       要保持好心态，首先要改变自己的角色定位。是要混日子还是做出一番事业？如果把工作比喻成战斗，那大部分人都是小兵。还是引用伟大的拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好士兵”，士兵是员工目前的状态，但不代表永远。不能因为自己现在是士兵，就放弃当将军的希望，而应该时刻做好升级为将军的准备，为这一天积蓄能量和能力。
       有了斗志以后，员工做事自然而然会有斗志，也肯动脑筋，想办法把事情做得又快又好。在一个团队中，团队成员的情绪是会互相影响的。如果其中一个人有了消极的情绪，就不可避免会把不良情绪带给其他人。同样，如果一个人的斗志燃烧起来了，其他人的积极性也会被带动。
       员工的责任感，决定了团队的斗志，也在一定程度上形成了企业文化。而企业文化则正是企业的生命力所在。所以说，员工的责任感与企业的兴衰休戚相关。
（中心站：尚爱红）

微笑服务  从我做起

       微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的枷锁，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到欣慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
       在汽车站工作的我们，要给乘客提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？
       第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
       第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
       第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，他们正在按着自己目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。
       微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉快的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客不满意吗？
 （禹州分公司：韩晓朋）

 客运五公司：

用爱经营  用微笑迎接旅客

       曾经听过这样一句话：“不断的创新+先进的理念=成功的一半，而另一半就是你的微笑。”
       “您好，欢迎乘坐万里公交。”真诚温暖的话语，还有一张洋溢着热情的笑脸，在炎热的天气里给旅客带来丝丝清凉，正在准备上车的刘女士说：“我还没坐到车上，已经能感受到这名乘务员的热情，可以说她的笑容使我有了一天的好心情。”一个简单的服务过程在融入真情之后被得以升华，并让每位旅客真切感受到、并感动着。
        微笑是世界上最美丽的无声语言，它无须任何翻译，就会沟通心与心之间的距离，客运五公司将微笑服务放在重要地位，主旨是大力提升服务质量，使万里快巴更能满足旅客的需求，从而赢得旅客的认可。服务是旅客选择乘车出行的第一因素，对于万里公交来说，也是树立万里品牌的关键，在产品被不断复制的年代，人人都在喊“服务至上”这一口号，但不是谁喊的响亮谁就是做的最好的，万里快巴的“微笑服务”可以说是一个传统，据了解，在2002年万里快巴开通以前，客运五公司就开始实行“旅客至上、服务第一”的“铁”制度，彻底改变了原有的司乘人员“脸难看、话难听、车难坐”的历史，树立了规范化服务的理念，并一直坚持至今。记得五公司经理王建民在司乘人员例会上说过这样一段话：希望广大司乘人员在平时的工作中，能够把每一位乘坐万里快巴的旅客都当作自己的朋友、亲人一样来尊重、爱护、帮助他们，用真诚的微笑服务来融洽与旅客的关系，使每一位旅客都感受到应有的尊重与理解，从而赢得广大旅客的认同。
      自五公司成立公车以来，秉承“人文关怀、优质服务”这一理念，打造了拥有自己特色的精品服务。何谓“精品服务”？“精”是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是打造产品的品牌、服务的品牌，万里公交的服务已经步入品牌化、标准化、系统化轨道。因此，客运五公司公车自建立以来就站在了一个较高的起点上，在较短的时间里，迅速树立起了万里公交的诚信形象，旅客至上不仅放在心里，体现在行动上，而且真正做到了用心服务，用爱经营，用微笑迎接旅客，用真诚打动旅客。  （南站：赵霞）

让学习成为习惯

       习惯是什么？习惯是一种非智力因素，是人们在后天所养成的一种自动行为，是一种自觉、自动、持久、稳定的行为方式，习惯是需要培养的，形成习惯也绝不是一、两天的事，而习惯一旦形成，要想改变它也很不容易，我国古代伟大的教育家孔子曾说：“少成若天性，习惯如自然。”
       在我们的工作生活当中，时常听到有人说：“不是不想学习，工作实在太忙，没有时间学习。”实践证明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题，如果真正认识到学习的重要性，有了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作、生活再忙，养成了好的习惯，也可以挤出时间学习，学习可以立身兴业，学习可以给人机遇，学习可以解决本领恐慌，学习使人变得重要，学习可以塑造完美人格，学习可以锻炼人的意志，学习可以增强人的自信，学习可以解决人的饥寒孤愁，学习可以防止庸俗化，学习可以知道自己的不足。
       “不学习，不坚持学习，不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责。”胡锦涛总书记的忠告犹在耳，振聋发聩。我们自当谨记，自觉努力，让我们用饱满的工作热情，务实的工作态度，踏实的工作作风，为万里集团扬起向前的风帆！（中心站：王耀琴）

长成一颗珍珠

       从前，有个养蚌人，想培养出世上最大最美的珍珠。
       他去海边沙滩上挑选沙粒，并且问那些沙粒愿不愿意变成珍珠，沙粒们一颗颗都摇头不愿意，他几乎绝望了。
       就在这时，有颗沙粒答应了他。旁边的沙粒都嘲笑说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光、雨露、明月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。
       可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。
       斗转星移，几年过去了，那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑它傻的伙伴们，却依然只是一堆沙粒，有的已化成土。
       如果说世上有点石成金术的话，那就是“艰难困苦”了。这是人生至宝啊！你忍耐着、坚持着，当走过黑暗与苦难的长长隧道之后，你也许会惊讶地发现，平凡如沙粒的你，不知不觉中已长成了一颗珍珠。
（中心站：吴春月）

人生三态

       有人用水说人生，水有固态、液态、气态三种状态，人生也有这三种状态。水的状态是由温度决定的，人生的状态是由心灵的温度决定的。假若一个人对生活和人生的温度在0℃以下，那么这个人的生活状态就会是冰，他的整个人生也只有他双脚站的地方那么大；假若一个人对生活和人生抱平常的心态，那么他就是一汪常态下的水，他能奔流进大河、海洋，但他永远离不开大地；假若一个人对生活和人生是100℃的炽热，那么他就会变成水蒸气，成为云朵，他将飞起来，他的世界和宇宙一样大。
       有人用悲观、乐观、达观阐释人生；悲观的人在山脚看世界，看到幽冥小径；乐观的人在山腰看世界，看到柳暗花明；达观的人在山顶看世界，看到天广地清。悲观的人说人生像一杯苦酒，清浊均苦涩；乐观的人说人生像一杯美酒，点滴皆芬芳；达观的人说人生像一杯清泉，冷暖都清凉，悲观的人看到花谢的悲伤；乐观的人看到花开的灿烂；达观的人看到花果的希望。
（豪华站：史慧平）