第三版

强基固本抓党建   立足谋远求发展
       今年以来，集团公司汽车南站党支部认真学习陈立友董事长关于新的一年企业管理和发展工作的重要指示，坚持以经济效益为中心，充分发挥基层党组织的政治核心作用，把党建工作与创收工作融为一体，牢牢抓住发展是主题，创收是主线，管理是重点，实干是关键，环境是生命线的生产创收发展的整体思路。立足硬件上水平，服务争一流，创收增新高的总体目标，该站王建民支书在全体员工会上提出“必须树立单项工作争第一，全面工作创先进的雄心壮志，为集团公司的发展做出更大的贡献。”充分在全站形成人人讲形象，个个学先进，事事讲发展的良好氛围。截止目前，该站已超额完成2008年全年各项生产任务指标，再创历史新高，有力的推动了全站的经济发展和员工素质的提高。
       抓根本，正风气，增强全员队伍素质建设。面对客运市场激烈竞争的局面。该站党支部要求全体党员及职工队伍，牢固树立信誉第一，旅客至上的服务宗旨，真心实意的为旅客服务，扎扎实实的为旅客办事，充分利用站党支部开展创建学习型组织契机，开展学教活动，抓政治教育添活力，强素质工作增实力，改进工作作风提效率，抓团结增合力的素质提高教育。充分营造该站干事创业强素质的工作氛围。员工队伍精神面貌焕然一新，比、学、赶、超蔚然成风，好人好事层出不穷。据统计，今年以来，该站共收到感谢信、表扬信30余封。
       抓基础，强硬件，努力塑造经营创收大发展的优良环境。该站党支部以优化发展环境，规范经营为着力点，与市创建办工作组的要求相结合，按照集团公司领导的部署，以站容站貌，车容车貌，硬件设施为切入点，促使该站基础设施进一步完善。先后粉刷墙面近千平方，绿化植树种花百余株，极大美化了旅客乘车环境，经营环境，服务环境进一步得到规范。
       抓制度，重措施，立足根本求发展。站党支部把建一支具有良好思想作风和工作作风，务实肯干素质过硬的员工队伍为有效载体，以完善落实各项管理规章制度为手段，按照不同的岗位，确定不同的职责和目标。通过责任目标促，监督检查抓，奖惩办法激的措施，充分培养政治强、作风正、业务精、有作为的党员队伍在生产一线抓创收。把生产工作的热点难点转化为生产创收的重点。明确责任目标，理清思路，提高工作水平，自我加压，自我完善，形成一级向一级负责，一级让一级放心的工作机制，养成能上能下，能进能出的竞争机制，有效的调动全体员工创收的积极性和主动性，极大地增强全体员工的凝聚力、战斗力，为全年的目标任务完成奠定了坚实基础。
（汽车南站：庞春杰）

打造服务品牌  发展小件快递
       品牌建设在赢得消费者“信任”方面具有非常重要的意义。增强服务品牌在消费者中的知名度和认同感是开展品牌建设的重中之重。小件快递的定位是“成本底、效益高”，所以打造小件快递的品牌，就要在这六个字上下足功夫。今年以来，许昌中心汽车站在发展小件快递方面采取的具体做法是：
       一、完善小件快递单据和运价体系，改进、固化行包业务，搜集归类、整理各项规章制度、旅客须知，并上墙公布。
       二、实行承诺服务，“货主的货就是我们的货”，对小件快递运输限时送达。在受理托运时直接注明行包到达时间，突出了“快”的优势，赢得了顾客的青睐。
       三、推行小件快递“门对门”、“门到门”服务，延伸服务内涵。
       四、发展大客户，签订“包月协议”，建立大客户业务台账。对大客户做到动态跟踪管理，并安排专人负责为大客户提供行包发送服务，保障了大客户的货物能够及时、快速、安全、方便、准确地运送并交付到收件人手中。
       五、稳住老客户，发展新客户；
       六、以短线养长线，延伸发展；
       七、开展中转业务，开发周边城市的业务；
       八、加盟郑州“金象”快递，扩大合作、实现共赢；
       九、加大稽查力度，开展堵漏增收，投入人力、车辆经营环境得到净化。
       十、发挥大站优势、老站优势、长途优势、豪华车辆优势、车站封闭优势，依托客运资源拓宽业务渠道，寻找经济增长点，实现了效益倍增，取得了令人满意的效果。
       对于今后的发展思路，我认为：
       一、从建立网络信用入手，紧紧依托现有省内外班线，逐家进行洽谈，就相互提供小件快递的受理、运输、装车交接、仓储保管、准确交付等服务达成共识，签订小件快递运输网络协议。
       二、进行市场策划，安排一定资金开展组货活动，在规定时间内在中心汽车站累计发送货物达到一定金额的大客户可获得一定的优惠待遇和相应的礼品。以优质的服务和优惠的价格吸引顾客、留住顾客，并把顾客从其他渠道运走的货源争取过来，形成稳定的客户群，货源得到保障。
       三、利用计算机技术资源积极拓展小件快递业务网络，提升服务办事效率，在互联网上建立网站，应用计算机技术处理行包的托运、配载、提取、数量统计、运费结算，使小件快递业务处理数字化，极大地提高工作办事效率。
       四、精心打造“万里快递”品牌，形成与其它行业并驾齐驱、优势互补的格局，推动小件快递的发展。
（中心站：马成天）

加强安全教育  确保效益提升
       冬季来临，天气转冷，雨、雪等恶劣天气增多，为有效预防和减少恶劣天气条件下交通事故的发生，自10月份以来，客运五公司在每月的安全例会上，深入开展安全生产“回头看”活动，不断夯实安全管理基础，以安全生产促进企业经济效益稳步提升。
       在安全例会上，五公司经理王建民要求每位司机对上周安全行车情况进行回顾，认真分析不安全因素产生的原因，并及时制定措施，落实整改，对习惯性违章人员及时进行教育和纠正，对员工安全方面的合理化建议及时采纳和应用，把不安全因素及时消灭在了萌芽状态，确保了安全生产。              （南站：赵霞）

扎实做好下一步客运工作
       在目前新的经济形势下，我们感到客运工作面临着许多挑战，究竟如何做好下一步客运工作，摆脱存在的不利因素，在这里与大家作以交流。我认为，大家对下一步客运工作应充满信心，在服务、机遇、春运这三个环节上下功夫。
       一、提高服务质量和服务水平。针对目前客源减少，客流量不大的情况，客运东站根据自身特点，加强对软件服务的提升。首先，在如何让进站乘车旅客走的及时，走的安全，走的满意上下功夫，把亲情化的服务延伸至每个角落，送热水，问冷暖，关人心，让旅客真正感受到到站如到家，突出做好每一个细节，把笑脸、关心、爱护送给旅客，用真心、真诚、真情架起一座沟通的彩虹，让旅客感到这个冬天因为有了我们而变得暖意洋洋。其次，打造窗口良好形象，牢固树立优质服务理念。旅客的出行选择在于我们在服务过程是否存在瑕疵，有许多时候，我们不小心的一个失误，很可能就导致旅客不再来我们车站乘车，小小的失误在他们心中已形成印痕，从此我们就失去了为他们服务的机会。为了让全体职工能体会到这一点，站领导从深处与大家交流了“留住每位旅客就是根本”的道理，从细节上树立我们万里品牌的良好形象，努力使客运东站成为东城区一道靓丽的风景线。最后，在服务好业户上下功夫，陈立友董事长经常讲：“业户就是我们的衣食父母”，所以我们既要管理好车辆，又要服务好车辆，想管理好车辆，必须服务先行，服务不好车辆也就管不好车辆，两者既相互联系又相互制约。从10月份以来，客运东站加强了对司乘人员的教育，而且力所能及的帮助业户解决存在的实际困难，用服务打动业户，用服务感化业户，在服务的过程中理解和体谅业户，为双方利益搭建平台，保证各项工作有序开展和提高。
       二、抓住机遇，保持稳中求发展。现阶段，金融危机波及的范围还在蔓延和扩大，运输行业在一定程度上受到了影响，但随着国家宏观调控政策的加强，凸显出了许多可贵的机遇。比如已经实施的费改税政策，使成品油价格至目前已下调了每升1元左右，对于一个跑区间线路的普通中型客车来说，每个月比油价调整之前少用油近2000元，我们如果在这个时候调整基数收缴比例，相信在一定程度上业户们还是能接受的，对于我们完成上级下达的目标任务和提高效益都非常有利。当然了，在提高基数的同时，务必先做好业户们的思想工作，算好经济帐，保证基数调整之后不起大的波澜。另外，随着国家加大基础设施资金投入力度，高速公路、干线公路、农村公路网络进入了一个快速发展的时期，我们应抓住这一难得的机遇，加大对线路审批、车辆投入及更新方面的工作，特别是城乡公交一体化和村村通工程，在将来一段时间内，国家势必将此项工程持续作为农民群众得到实惠的落脚点，对我们的工作方向带来了很大动力，因此在城乡公交一体化上做文章是发展趋势所需，也是我们努力之方向所在。
       三、打好春运工作这一仗。2009年的春运从1月11日起至2月19日结束，共计40天，从以往春运形势让我们知道，每年的春运是对我们交通运输业一个最大的考验，不管是安全工作，还是创利收益，或是企业发展，都至关重要，因此，护好春运这面大旗是必须的。打好春运这一仗，首先要把“安全第一”作为前提，把“不安全不生产”牢记在每个人心中，化为实际行动，保证各项安全制度有效落实到位。今年春运期间，交通部门要求相关责任单位要对营运车辆逐一检查登记，更高的要求，更高的责任，让我们必须把安全工作做的更细、更突出，特别是近些年实行的责任例查制度，几乎关系到了一个企业生存的高度和消亡。在新形势下，我们必须从小事着手，小到恶劣天气提醒，大到查处违规车辆，对照每项逐条狠抓落实，切实把安全工作提高到一个新水平。春运期间为保证旅客走的及时，走的满意，在自身车辆不足的情况下，我们制订了旅客出行的应急办法，努力不让一位旅客滞留，并保证每位旅客的出行平安有序，这些都要求我们以更大的信心满足旅客回家的点滴需要，春运又一次把我们放在了演艺的舞台上，好与否，就让我们用成绩来迎接牛年的到来吧。
       08年的客运工作已接近尾声，面对未来，我们信心百倍，激情满怀，在新的征程上，我们这些客运工作者将一如既往，继续扬帆前进。
（客运东站：孔辉）