第三版

扎实推进站务管理工作
       自客运东站成立以来，始终按照“安全第一，服务第一”的原则不断创新站务管理方法，完善软硬件服务措施，本着不安全不生产的前题，扎实推进站务管理工作。
       一、建立健全组织和各项规章制度。客运东站相继成立了“安全工作领导小组”、“站务管理领导小组”、“三品检查领导小组”、“工作纪律考核领导小组”等相关组织，制订了各岗的工作标准、工作内容和工作责任制，包括奖罚制度等，不断强化每位职工的主人翁意识，突出“人人都管理，事事有人管”的管理思想，以细密的规章制度严格考核个人的工作绩效，从小处着手，追求工作的完美性。全体职工时刻牢记客运东站的各项规章制度，实行工作一对一的负责，加强自我管理和自我创新意识，从思想上和行动上与东站的整体工作保持高度一致。
       二、搞好优质服务，积极组织客源。作为“客运人”，东站全体职工认识到服务就是我们的生命线，只有不断地提高优质服务，不断地超越自我，我们才能走在集团公司客运行业的前列，树起一面旗帜。虽然环境条件艰苦，各项服务设施不健全，路面场院没有硬化，但东站职工从没有怨天忧人，用自己勤劳的一双手撑起了一面天空，站务班每天都涌现出许许多多的好人好事，扶老携幼，端水送药，拾金不昧屡屡出现，一封封感谢信送到站领导手中，这些以人为本的优质服务带来的效果既鼓舞了职工们的高尚情操又增长了干劲，同时也揽到了许多回头坐车旅客。他们为了不让客源流失，往往早来晚归，披星戴月，舍小家顾大家，联系车辆，劝说旅客去站上买票乘车，送走了一张张满意的笑脸。东站职工们用优质、高效、便捷的软件服务来弥补硬件服务的不足，让每位旅客走的安全，走的满意，走的舒心。
       三、开展劳动竞赛，提高站务收入。客运东站始终把提高职工们的劳动积极性作为创收的出发点和落脚点，每季度开展一次劳动竞赛，评出东站的服务标兵、服务明星、创收能手、创收明星等，并给予一定的物质奖励。全体职工都形成了你追我赶的工作局面，不断超越自我，工作完成效果达到这月比上月好，下月比这月好，极大地提高了同志们的工作积极性。有的同志为了超额完成任务目标，加班加点，牺牲休息时间，不顾疲劳，连续作战，以较高的奉献精神，为自己争得了荣誉也为东站提高收入做出了贡献。在东站，这样的同志比比皆是，他们有一个共同的信念，那就是用自己辛勤的劳动和汗水，实现东站的奋斗目标和自己的人生价值。
       四、加强沟通与学习。大家都知道，只有沟通才能行的通，所以东站全体职工充分认识到沟通的重要性。与业户沟通好，便于实施管理措施，与旅客沟通好，便于提高东站整体形象，与同事沟通好，便于工作之间相互协调配合，与领导沟通好，便于工作不折不扣完成到位。为了提高整体素质，全体职工先后学习了专家的讲座、书籍，并运用到平常的工作实践中去。另外，在每周的学习会上，大家还学习了服务技巧、管理技能、业务知识，充实到自己的工作中，逐步实现创建学习型个人、学习型组织、学习型企业的目标，培养终身学习的良好习惯，以较高的整体素质面对现代客运业发展的挑战。
       在客运东站近几年的不断发展和自我完善中，全体职工踏实肯干，与时俱进，完成了一个又一个目标任务，以骄人的业绩彰显出东站全体职工意气迸发、拼搏进取的精神风貌。在竞争日趋激烈的今天，相信在集团公司的关心和指导下，客运东站一定会再创辉煌，勇攀高峰。
（客运东站：孔辉）

真爱中，我们生长力量
       五月初夏，原本是繁花似锦，姹紫嫣红，然而突如其来的汶川地震，却令天地动容，山河失色，夺去了一个个鲜活的生命，相信大家同我一样，感到万分悲痛与难过，但在走过磨难的同时，我们亦经受了一次坚持与真爱的洗礼，收获了一笔特殊而宝贵的精神财富。
       透过灾难，我们更了解了什么是领导力，那就是临危不乱、处变不惊。面对巨大的天灾，胡锦涛总书记在第一时间作出指示，温总理在震后两小时飞赴灾区，数十万救援人员紧急出动，中国政府以非凡的镇定、信心和勇气，令情况万分危急的救援行动进行得全面迅速、有条不紊。这让我想到，人生的旅途也并非一帆风顺，我们会面临各种变化和挑战，它可能是突如其来的自然灾害，也可能是事业上的挫折，生活中的困难，但无论这些困难是大是小，只要我们拥有每临大事的镇定自如，就一定能够冷静地化解危机，从容应对各种挑战。
       透过灾难，我们更清楚了什么是力量，那就是团结一致、众志成城。为了抗震救灾，中华民族的凝聚力空前高涨，不管是奔忙在一线的救援人员，还是身处后方的普通民众，人们同舟共济、携手同心，释放出强大的能量，令世人惊叹，更让中国赢得了国际社会的援助和支持。人心齐、泰山移，这种团结一心、精诚协作的力量，不仅是一个民族昂然挺立于世界的有力保障，也是一个企业、一个团队最大的竞争力。只要我们齐心协力、同心同德，就一定可以不断地创造奇迹、铸就辉煌。
       透过灾难，我们更明白了什么是真爱，那就是无私奉献、彼此珍惜。地动天不塌，大灾有大爱。这些日子，从捐款捐物、志愿献血支援灾区的人们，到震灾中奋不顾身，用自己的生命护卫孩子的母亲、教师，都让我们再一次感受到人间的大爱与真情，爱让我们相信，只要彼此帮助、互相支持，道路坎坷也能坚强走过，爱让我们知道，多一份关爱，多一份珍惜，人生会更加和谐、幸福。
       在这次救灾捐款捐物行动中，豪华站也积极参与其中，大家用共同的爱心与责任，为灾区民众撑起了一把温暖的伞。我也相信，当我们每一个人都心手相连、守望互助，就一定可以让希望重新点燃，让笑脸重新绽放，让明天更加灿烂美好！
（豪华站：史慧平）

简讯
◆汽车北站吸取事故教训，对进站车辆进行严格的管理，坚持例检、例保制度，对出站车辆进行登记，杜绝超员车辆和病车出站，确保旅客的人身安全，对经营车主认真教育，宣传安全知识，坚持每月的安全例会，对不到者进行罚款。
（北站：王俊峰）
◆7月1日起，禹州客运东站实施了新的管理制度——“封闭管理”。我们严格执行“三不进站、五不出站”的客运管理规定，加强了站规站纪管理。规定所有站内客车不允许超员，始发过路的进站车辆必须凭三证报班。同时，我们东站还开设了小件快运服务项目。
（禹州客运东站：李晓娜）
◆豪华汽车站为了提高全站职工的整体素质和业务水平，定期组织职工学习总公司的各项改革精神，学习业务知识，提高安全意识，遵守运输纪律，并对每个职工进行了口试、笔试的两种考试，由于站领导对学习的重视和严格要求，职工的学习劲头高涨。全体职工都取得了很好的成绩，并把掌握到的理论知识运用到实际的工作中去，做到了理论联系实际。
（豪华汽车站：方秋娜）
◆为了配合全国卫生城市的评估验收，许昌中心汽车站服务班、票房的工作人员利用中午下班时间，对卫生死角进行彻底打扫。她们发扬特别能吃苦、特别能战斗的工作作风，认真的擦洗高空玻璃。虽然高温酷热的天气使同志们身上的工作衣湿了又干，干了又湿。但是，为了“窗口”的亮丽、洁净，她们毫无怨言。
（许昌中心汽车站：闫红英）
◆7月中旬，客运东站加大创卫工作力度。为保证在创卫工作检查中不出差错，客运东站发动全体职工，冒着酷暑严热，在站内设施不完善的情况下，先后完成了站场内除草、填平路面、清理卫生死角、补充创卫资料等工作，使创建工作推向高潮，也使客运东站整体内部环境提高到了一个新的水平。
（客运东站：孔辉）
◆万里富士修理厂为了更好地为生产经营服务，近期新添置了压力机和铆蹄片机。修理厂员工在厂长的带领下，大家动手，排接线路，安装调试机器，封埋电线，工作紧张有序，配合默契，充分体现了万里富士修理厂的团队精神和团结向上的凝聚力。
（万里富士修理厂）

忍  让
       人的一生中，会遇到许多不愉快或难堪的事情，有时会感到很气愤，很窝火，但你时刻要能够以大局为重。为人处事，只能进不能退，只能得不能失，吃不得半点亏，受不得半点气的做法，不仅是不切实际，也是十分有害的。有时候为了集体利益、社会利益、他人利益做一些让步，受一点损失，付出一点代价，也是非常必要的。中国有句古话：“和气生财”，人与人之间的相处交往应该互相尊重，互相谅解，互相帮助，而决不能强人所难，更何况金钱、地位都是身外之物，生不能带来，死不能带去。人生短暂，不必计较太多，其实，学会忍让也是一种智慧，一种修养，一种风度，一种美德。    
（客运处）

 
       结合近期集团公司安全工作，豪华汽车站、万里公交公司、万里旅游出租车公司相继开展了“抓安全、迎奥运、保平安、促发展”全体经营业户和员工签名倡议活动，并组织驾驶员观看了典型事故案例光碟，让他们进一步牢记“安全第一、预防为主”的安全意识，做到警钟长鸣。这一活动收到了良好的效果。
（图①提供万里公交公司、图②提供万里旅游出租车公司、图③提供阮素芬、包国强）