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感悟生活
经历了很多很多
渐渐不再迷惑
不再为了完美
而感叹秋叶的飘落
欢乐转眼逝去
痛苦也不会执着
今日有得到，明日有失落
忙忙碌碌，要明白追求什么
成功与失败，勿听别人评说
看得越淡，拥有的就越多
心情的颜色，全由自己把握
皓月当空，赢得世界
无名小星，也一样自由闪烁
带着热爱，带着宽容
带着坚强，带着淡泊
让月落日升似水
让春夏秋冬如歌
（王京亮）

实习心得
转眼我在二站客运服务员的岗位上已经实习二个月了，通过这二个月的学习与实践，我慢慢地熟悉了业务，不断提高业务技能，提升服务水准，虽然离标准的客运服务员还有一定的距离，但我有信心在今后的工作中虚心学习，努力提高，争取早上迎头赶上。
这些天的实习中，我最大的体会就是我们站务班是一个团结的队伍。刚开始，说老实话我还真有些不适应，因为不管刮风下雨还是艳阳高照，我们都得按时到岗，去为车主组织客源，为旅客提供方便，使我深深地体会到一名客运服务员的职责与艰辛。当刮风下雨的时候，我们主任就会提醒大家：“下雨路滑上下车要注意安全”；当艳阳高照的时候，我们主任又会提醒大家：“天气炎热，大家注意身体，注意及时喝水”等等，这一句句亲切的提醒，体现了领导对同事们的关心，还有同事们对新员工的百问不烦，再问不厌，在我不懂的地方总是主动地、细心地帮助，使我很受感动和鼓舞。她们不但在业务上对我多加指导，在生活中也处处照顾我。正是在这点点滴滴的日常工作中，使我感受到了我们站务班的凝聚力和亲和力。我在内心里更加热爱这个团队，也从工作中体会到了同事之间的无私帮助，体会到了工作快乐，使我更加热爱和珍惜这份工作。
这些天的工作感受和OEC管理法的学习，使我的思想意识和工作能力都得到了一次前所未有的锻炼和提高，在这里，我要对站务班所有的领导和同事们说声：“谢谢了！”特别是带我的李艳同事，我会以你为榜样，在今后的工作中虚心学习，努力提高，为万里集团的发展贡献自己一份微薄之力。
（禹州分公司   陈丽超）

微笑服务
“您好，您去哪里？您好，请慢走……”当我们让旅客如此礼遇时，一张张的笑脸总会让我们心旷神怡，反之，则令人难以亲近。
微笑看似简单，但真要做好也并不容易，站务班的姐妹们都知道，车站作为服务行业的“窗口单位”，自然也是注重形象、注重服务的，特别是微笑服务，即使这一天很辛苦，心情很差，也要表现出快乐和朝气：因为我们展现出真诚的笑容必须是发自内心的。
每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作中，但请记住，微笑是我们工作的一部分，微笑更是我们的责任，一个员工就是一个窗口，作为站务班的员工，我们的一言一行不只代表自己，还代表一个单位，一个行业，甚至一个社会的文明程度和服务水平，所以微笑服务也是一种资产。
只有真心服务旅客，把旅客当成自家人，发出的微笑才会自然、甜美，旅客才会买你的“微笑”，要向服务要效益，向服务要发展，就要真正为旅客创造一个温馨、舒心的环境，微笑服务应该成为服务行业员工的座右铭。   （潘冠晓）

火热青春别样红
——记富士快巴乘务员   郑季霞
高尔基曾经说过：“工作如果是快乐的，那么人生就是乐园，工作如果是强制的，那么人生就是地狱。”作为交通人既然我们选择了交通运输业，那么就应该把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献出来，就像鱼儿深爱大海；禾苗挚爱雨露；蜜蜂喜爱鲜花一样热爱我们的岗位。
她，一位普普通通的乘务员，22岁的花季却在这个岗位干了整整四年。四年，1460余天，这期间不知饱含了她多少辛勤的汗水和委屈的泪水。
她视旅客如亲人；旅客在她心中重千斤。
她，就是“富士”精品线路优秀乘务员——郑季霞。
郑季霞高中毕业后就慕名来到富士公司要求当一名乘务员，经培训合格上岗工作时起，她就与服务工作结下了不解之缘。把它当成自己重要的历史使命，把自己满腔的热情都投入到她所热爱的服务工作之中。在“富士”公司她有着许多数不清的第一，服务质量第一、好人好事第一、出勤率第一……
乘务员每天所跟班车不同，上班时间也不同，而她不管是跟随“富士”大巴，还是“富士”快巴，都比规定时间早到半个小时，协助当班司机做好出车前的各项准备工作，以高效优质的服务迎来送走每一位旅客。
如果说服务质量是企业的生命，那么服务员的工作态度就显得尤为重要。旅客素质参差不齐，客运市场供大于求，这给我们的服务带来了新的课题，给我们的工作带来了新的挑战。
今年8月6日的一天，小郑和往常一样站在“富士”大巴的发车位前，以自己礼貌、周到的服务迎来每一位前来乘车的旅客，距离发车时间还有五分钟时，匆匆忙忙赶来三男一女一行四人，小郑接过他们的车票一看是下班车便微笑着对他们说：“不好意思，你们买的是下班车车票，我们这班车只剩下一个座位了，如果你们需要赶时间就先走一个人吧。”谁知哪位中年妇女没等她把话说完就破口大骂：“看你那鳖样儿，俺孩儿俺俩今天非坐这趟车。”跟她一起来的哪位胖小伙儿听他妈这么说也来劲了，蛮横地拦在车前嚷道：“今天不让俺走，谁都别想走。”此时此刻季霞忍住心头的怒火，冷静地与他们解释着超员车的危害，胖小伙儿丝毫不听而是挥拳朝她脸上打去，顿时，她鼻孔出血，两腮红肿，季霞手捂住了脸泪水夺眶而出，但她仍没有还手。众旅客也纷纷斥责这几位“野蛮上帝”，这一情况被正在值班的调度员发现后劝季霞回家歇歇，而她却淡淡的一笑说：“一车旅客都在等着我，这点小伤算什么，我能行！”
22岁正是一个女孩子最美好的季节，可她却放弃了本该属于她的休闲娱乐时间，放弃了与家人、朋友团聚的时间，用青春的笔墨书写着人生的价值。
“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上展现自我，那么，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常。
（许昌汽车中心站   闫红英）

闪光的细节体现闪光的信念
叮铃铃……手机铃声频频传来，打破病房的静寂，城乡物流分公司副经理马秀英侧卧在病床上，艰难地拿起了电话。她刚办理住院手续，这是她因患高血压眩晕症而接受初期输液治疗的第一天。电话那端传来公司调度人员急切的声音：原来是因为市区运输车辆超载而被交警部门暂扣，烟厂要求不惜代价把烟箱及时运输到位，如果因此影响生产进度将视同违约负担相关责任。——情况特殊紧急，怎么办？马经理问明情况后，忍着病痛的折磨，毅然拔掉了刚挂好的输液瓶针头，十分钟后赶赴至交警支队。
经过紧急工作协调，被暂扣车辆上路了，之后的4000件烟箱如约定点的完成了任务。当马秀英经理拖着疲惫的身躯再次返回病房时，邻床的病友被感动了，医生也快步跑上来为她打上剩余的滴液。关心地对她说：你都病成这样了，工作的事情先搁一边不行？马秀英经理淡然一笑，说：不，分公司工作很多，有些紧急事情自己能处理的我一定努力去做，决不能影响生产，这是我工作的原则，因为——我们万里人都是这样……
是啊，“万里人都是这样”！说的多好，朴实的语言透露出一丝对工作认真负责的倔强和执着，因为万里人这个光荣称号正是由基层员工用辛勤汗水赢来的，无论在什么时候，他们和她们都在为它增光添彩！（十四分公司）