第三版

平凡的岗位 无私的奉献
——记南站服务班组
“用力服务只能做到称职，用心服务才能做到优秀”，全国劳模李素丽的这句话已被服务班组的姐妹们铭记在心。一个人只有发自内心地热爱自己的工作岗位，才能真正地在业务上精益求精，才能更好地为旅客服务。在我们南站这些普通的服务工作者，她们凭着对客运事业的执著追求，创造了不平凡的业绩，她们用爱岗敬业、无私奉献的精神，在这个再平凡不过的工作岗位上，从对旅客提供良好的服务中，实现着人生的价值。她们用火一样的热情和真诚的笑脸树立了万里品牌形象，并展示了万里品牌的底蕴和价值。
在工作中，她们一步一个脚印，兢兢业业任劳任怨，对客运工作，她们有着血浓于水的深厚感情。她们从来没有享受过节假日，礼拜天，遇到客流高峰，总是主动加班加点，当别人在忙着办理年货，准备过年的时候，她们却在组织客源、协调加班。有的职工家有年幼的孩子，有的有年迈多病、需要照顾的老人，可她们却不能在床前尽孝，她们失去了多少和家人团聚的日子，却毅然怀着对家人内疚的心，把满腔的热情投入到对旅客的优质服务中。
在寒冷的冬天，无论是刮着刺骨的寒风，还是下着鹅毛般的大雪，都阻挡不了她们上班的脚步，当别人还在香甜的睡梦中，而她们却已经在寒风和黑夜中送走第一班车。在炎热的夏季，近40度的高温却丝毫影响不到她们的工作热情，虽然她们身上的汗水不停的往下淌，湿了又干、干了又湿的衣裤上可以清楚的看到大块大块的汗渍，可她们却没有人叫一声苦，喊一声累，她们为了让旅客走的及时、安全、快捷，她们披星戴月，毫无怨言，默默地坚持着，在没有掌声和鲜花的岗位上奉献着……
做为一名新时代女性，爱美之心人皆有之，然而，她们却在近40度高温的、没有任何遮挡阳光的车场上忙碌着，因常年在室外作业，风吹日晒使她们的皮肤晒的黝黑。可以想象，为了保证旅客的出行，她们付出了常人难以想象的努力。
一份耕耘，一份收获。因为她们是实干者，汽车南站在2007年上半年完成利润59万元，比去年同期增长115%，创建站以来最高纪录。我觉得，衡量一个人的价值，并不在于成名成家，为官为财，只要能真心为人民服务，在平凡的岗位上同样能发出绚丽的光芒。我相信，汽车南站有这样一批无怨无悔、无私奉献的职工队伍，汽车南站的明天一定会更加辉煌、灿烂。
（汽车南站   赵   霞）

参加全市现代服务业发展座谈会有感
八月十六日上午，有机会参加全市现代服务业发展座谈会。市长、主管副市长参加，常务副市长主持会议。
一、震撼：市长逐客令
会议刚开始，一位干部匆匆进来，刚要落座，市长李亚开了口：“你是哪个部门的，几点开会？对不起，请你出去。”市长语气坚决，那位同志丝毫不敢怠慢，赶快退场。
市长此举与从资料中看到过的，原朱镕基总理作派有异曲同工之妙。好，应该为这种作风叫好！凡事怕认真。养成自律的习惯是一种素质，是尊重别人的一种美德，是一种雷厉风行的作风，是利己、利人、利公、利私的好事，值得学习、倡导和发扬！
二、鼓舞：公司的发展得到业界和社会的认可
会上，市发改委、商务局的报告中明确提出要以物流园区建设为重点，以培育龙头骨干物流企业为着力点，充分发挥物流业在优化资源配置、调整产业结构、改善投资环境、增强竞争力等方面的作用，使现代物流业呈现出较好的发展势头。万里物流园区被确定为全市34个带动性服务业重点建设项目之一，计云峰副总经理代表集团公司作了典型发言。三位市长在讲话中多次讲到万里，并对公司的发展给予充分肯定。
三、启发：鼎鑫公司经营客户资源的方式值得借鉴
鼎鑫公司采取不同形式，组织业主举行联谊会、书画大赛、旅游等形式多样的活动，在打造和谐社区的同时，意在经营这一客户群体，“金杯银杯，不如客户的口碑”，借机来提升自己。集团公司现拥有各种车辆近万台，从业人员2万多人，经营好这一庞大的客户群体将是一种不竭的资源。应该通过人性化的关怀充分发掘利用，融入公司企业文化，培育忠诚的客户群体。      （蔡振喜）

诚信服务
客运市场的激烈竞争与现实社会的残酷角逐让我们运输业面临着严峻的考验，人们对我们服务行业的要求越来越高，这就需要我们在服务上不断创新，提高品位，以奠定我们的精神基础。
服务，诚信是关键，我们的企业要想搏击市场，长期处于不败之地，就要从优质服务着手，优质服务要围绕“诚”与“信”展开。
“诚”即真诚，诚心诚意……由于工作的特殊性，我们每天都要接待成千上万的旅客，俗话说：“人上一百，形形色色”，在工作中难免会遇到出言不逊胡搅蛮缠的旅客，这就需要我们有足够的耐心。记得有一次，一位挺斯文的旅客边接电话边把钱递到窗口买票，因车型不同票价不同，我详细地向他介绍车型票价，没想到他勃然大怒：“你没看到我正忙着接电话吗？”我不再言语，等他打完电话后，我又向他介绍了一遍，他自知理亏，拿着车票走了，没几分钟，他又折了回来，来到我的窗口诚心诚意为他的行为道歉，我深感意外，同时也倍感欣慰，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，一件小事因诚信服务感动了旅客。
“信”即信用、信任……“人无信而不立”，企业同样如此，古人云“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，在工作中我们以诚信为本，细心经营，有个别旅客买完车票后看到车况差要求退票，我们无偿退票，尽量满足旅客需求，为了方便旅客走的及时有序，我们随时为旅客提供大小包的换票服务，想旅客所想，急旅客所急，想方设法达到旅客满意。
诚信服务是至胜的法宝，在工作中保持愉快的心情，做到心胸宽阔是至关重要的，微笑是无声的语言，以诚待旅客，以信创品牌，相信搞好诚信服务会让我们的窗口更加绚丽多彩！
（吴淑华）

在交通事故中未出生的胎儿
可否获得抚养费赔偿
【案情】闫某以分期付款的方式在许昌万里公司购买了一辆解放牌货车，在2007年5月19日14时30分许，闫某所驾驶的货车行至禹州市小吕乡黄榆店街时与一辆无牌摩托车相撞，致使乘座摩托车的蔡某死亡的重大交通事故。事故发生后，禹州市交警队作出了交通事故责任认定书，认定闫某、摩托车驾驶人对此事故负同等责任，乘座人蔡某不负责任。事故发生后，蔡某的家属将闫某、摩托车驾驶人、保险公司诉至法院，要求以上被告赔偿丧葬费、死亡赔偿金、被抚养人生活费（包括死者蔡某未出生孩子的抚养费）、精神赔偿金等各项损失30万元。
【判决】河南省禹州市人民法院经审理认为，公民享有生命健康权,对于原告要求被告赔偿未出生胎儿抚养费等各项损失的诉讼请求，法院对诉请的合理数额依法给予了支持，判决被告赔偿原告丧葬费、死亡赔偿金、保留胎儿的抚养费、精神抚慰金等以上共计166947.2元，被告闫某赔偿原告30847.36元，摩托车驾驶人赔偿原告83473.6元，保险公司赔偿原告52626.24元，许昌万里公司作为分期付款的出卖方不负赔偿责任。
【评析】我国对自然人的民事权利能力采用的是出生说，即公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，承担相应的民事责任。而关于胎儿享有怎样的民事权利，立法较少，尤其在胎儿的抚养权问题上，目前的法律法规没有明确的规定。
但《中华人民共和国继承法》第二十八条规定，在遗产继承时，规定了“特留份”制度，即遗产分割时应为胎儿保留一份，如果胎儿出生成活，这份遗产的所有权归这个孩子。这个规定体现了保护胎儿权利的立法精神。虽然法律条文没有明确规定，胎儿享有抚养权，但依照《民法通则》的公平原则及民法精神，法院应该判决胎儿的抚养费，符合民法中 “延伸保护”和 “有损即有救济”的民事裁判原则，有必要对胎儿的“预留权”进行法律保护。本案中，虽然在交通事故发生时，蔡某的孩子还没出生，但是胎儿的出生具有必然性，即孩子出生并存活下来后，必然获得接受抚养的权利，抚养费问题应当得到妥善解决。即使在诉讼过程中，孩子还没出生，那么这份赔偿也应预留，而对判决的损害赔偿金被告可以不即给付，可以向人民法院或者公证机关提存，等胎儿出生后再领取。如胎儿出生后为死体的，因其权利能力溯及于出生前丧失，人民法院或公证机关可将提存的损害赔偿金直接返还赔偿义务人。理由是：胎儿出生前既已取得权利能力，出生后若为死体，则溯及丧失其权利能力。
但在某些交通事故案件中，当原告请求被告给付未出生胎儿的抚养费时，有些法院会根据《中华人民共和国民法通则》第九条的规定，“公民从出生到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务”的规定，判定对胎儿抚养费的请求权现不予支持，待胎儿出生后另行起诉。
（法律事务部）

《高效能人士的七个习惯》读后感
最近，读了本名为《高效能人士的七个习惯》的书，读完此书，感觉有很多收获，从书中所谈到的“七个习惯”来看，人的品德和观念是取得高效能的基础。七个习惯分别是：
习惯一：积极主动——个人愿景的原则。积极主动这个词如今经常出现在管理方面的著作中，它的涵义不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外部环境，理智可以战胜感情，人有能力也有责任创造有利的外在环境。
习惯二：以终为始——自我领导的原则。“以终为始”的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造。我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实施。
习惯三：要事第一——自我管理的原则。有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。有领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊。
习惯四：双赢思维——人际领导的原则。利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。
习惯五:知彼解己——同理心交流的原则。首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
习惯六:统合综效——创造性合作的原则。在互赖关系中，综合效益是对付阻挠成长与改变的最有力的途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。如果配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可以破解阻力，甚至可以化阻力为动力。
习惯七：不断更新——平衡的自我更新原则。人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
在读完这本书后，我自己最大的收获是深刻地认识到要提高自己分析和解决问题的能力，必须从改变自己内心深处的价值观、对事物的认知方法以及对竞争环境的理解入手，也就是提高自身的素质，同时辅助一些必要和实用的有效方法。“积极主动”的态度，“以终为始”的愿景，“要事第一”的把握，“双赢思维”的互赖，“知彼解己”的沟通，“统合综效”的合作，“不断更新”的创造，会使每一个人走向成功的彼岸，七个习惯的前三个习惯可以使人从依赖达到自立，而进一步养成了后四个习惯的人则是最高境界的人。 （下转第五版）