第二版

认真落实陈立友董事长对窗口单位提出的讲话精神
积极开展“温馨服务在站上  微笑服务在车上”活动
2月3日“春运”第一天，万里集团董事长陈立友一大早来到许昌中心汽车站，对窗口单位如何搞好文明服务提出了“温馨服务在站上，微笑服务在车上”的要求。汽车总站立即召开班子会议，认真贯彻落实陈立友董事长的讲话精神，采取如下措施：
首先是召开党员干部会议，开展如何做到“温馨服务，微笑服务”大讨论，人人争发言、个个表决心。讨论气氛活跃，起到了“鼓足干劲，大干2007年”的效果。
二是全体党员干部以“温馨服务在站上，微笑服务在车上”为题。每人写一篇文章，粘贴在“优质服务专栏”里。
三是在候车厅悬挂横幅“温馨服务在站上，微笑服务在车上”。
四是在站上给旅客营造一个“温馨气氛”。按照优质服务、优良秩序、优美环境要求去做，视旅客为亲人，把旅客当上帝，每天必须保证满足旅客喝上开水。对老、弱、病、残者有导乘员携扶上车。设立特困旅客救助资金，不让一位旅客在许昌中心汽车站受委屈。全体站务人员身穿工装，配带上岗证，文明礼貌，微笑使用普通话，打造一个“温馨服务微笑服务”的和谐汽车站队伍。

安技人才齐聚首   五项规划共交流
2月25日下午，安全例会如期在集团公司四楼会议室召开。
副总经理王柏强在会上说：此次例会恰逢春节过后上班第一天，我就2007年集团公司安全生产工作的五项规划和要求和大家做一下交流：
第一，在新的一年里，安全生产工作要加强源头化管理，扎实基础工作，深入贯彻公司的各项规章制度。他强调发展是核心，管理是保障。
第二，各基层单位要加强对安全生产事故的上报，以便安技部对集团公司的安全生产事故有个整体的把握和深入的了解。
第三，要进一步贯彻陈董提出的“六四五人才纲要”，提高安全技术人才队伍的素质。我们不但要通过例会的形式培训、考核，还要先进的安全管理人员上台演讲，讲述自己在安全管理和处理事故的先进经验，使大家相互交流，共同提高。
第四，要提高工作的责任心，提高职业技能，提高服务质量。今年是公司的质量服务发展年，只有在提高自己工作的责任心和业务技能的前提下才能更好为基层和车主服务。
第五，基层单位要加大对车主的安全宣传教育工作，尤其是货运单位，由于货运的特殊性使大家和车主不能经常的见面和沟通，建议大家每月以安全简报的形式对车主进行安全宣传教育。  （安技部   兰向飞）

勇谋结合  捍卫公司利益
中国有句古话叫：“法网恢恢，疏而不漏”。在风险管理行业，我们万里工程机械公司为此典故做出了精辟的诠释。对于客户不同的欠款情况、不同的经营情况，我公司就有不同的方式与这些恶意欠款的客户斗智斗勇。无论欠款客户将机械藏匿于何处施工，我们坚信，只要不出国土，我们就有办法将其机械或其个人财产执行回来，为集团公司和银行挽回经济损失。其中，执行豫南客户“徐生义”的案例最为经典和突出：
该客户自2003年12月从广发银行郑州分行，申请卡特320C挖掘机按揭贷款（63.7万元）后，就以各种借口推延还款时间，甚至拒接电话。至2006年10月其欠款达10期（10月）之久，累计金额高达20余万元。经过我公司工作人员多次催要无果，而且丝毫不透漏其卡特320C挖掘机的作业地点。为使公司的利益和声誉不受侵犯，贾经理决定将其机械收回，但始终不知道其卡特320C挖掘机的位置。根据我们所掌握的信息，其在合肥中建公司按揭的日立210-LC挖掘机（该机械也处于长期欠款状态）在安景高速（安徽安庆-江西景德镇）第12标段作业。这让正在犯愁的我们立刻感觉到成功就在面前。但通过咨询公司法律顾问后，事情却不容乐观。因为这台日立210-LC并非我们管理范围，若强制执行会触犯国家法律，因车辆抵押权不在我公司。于是，我们迅速与合肥中建谈判并达成一致协议：“共同合作将该日立挖掘机拖回，以达到双赢”。但因其经验不足，强烈要求我方派一批精干力量协助其完成这项车辆收回任务。后来，贾经理经过再三考虑后，决定亲自带领公司骨干协助合肥中建公司，并强调这次行动只许成功不许失败，因为这关系到我公司的切身利益及在同行业中的声誉。
某日，晚上10点左右，贾经理派出公司两名人员进入现场确定机械的准确位置，经过双方的共同努力，最终在次日7点左右将机械执行至合肥中建公司。经过简单休息后，贾经理与合肥中建公司法制部达成协议：“等到客户徐生义将欠中建30万元的款还到位，并得到日立挖掘机的产权的同时，由我公司派人员再将其机械执行回许昌”。
经过二十余天的漫长等待，徐生义终于将合肥中建近30万元的欠款打到合肥中建公司。就在他拿着放车条领机械时，令他万万没想到的是，我们早已安排好的人员及法官出现在他面前，法官向他说明情况后，他吃惊的几乎要坐在地上：“我刚把欠中建的款打上，你们就又来执行了，早知道这样，我就不要这台车了，你们时间掐的也太准了吧！”（由于该车的价值不抵我公司与合肥中建公司按揭款的总值，我们才用二次执行的方式挽回经济损失）。
就这样，从2006年10月上旬至12月初，我们历时五十余天，先后三次辗转于合肥、郑州，才得以执行其个人财产的方式为公司挽回了损失，这也充分体现了我们捍卫公司利益的决心与灵活机智的运作策略。对于收回车辆这虽不是第一次，但以这种方式收回，对已成功收回百余台工程机械的我们，乃至整个河南省的同行业来说还尚属首例。
（李亚阁   张会刚）

抓服务质量  促经济发展
2007年是集团公司服务质量发展年，做为汽车站来说，服务是生命，是发展的必要条件，只有做好服务工作，才能得到广大市民的认可，才能获得良好的发展空间。
汽车东站结合站务实际，在服务过程中严抓落实，提出了“我因东站更有价值，东站因我更加精彩”的服务理念，切实转变服务思想，变有问必答的坐等服务为主动热情的上前服务，及时的为旅客排忧解难，严格要求工作人员坚持文明用语礼貌待人（如：你好，对不起，谢谢，再见），奉行旅客至上的原则，养成百问不厌，耐心解释的习惯，要做到首问负责制，凡事不能说不知道，要想尽一切办法帮助旅客，不能以任何借口拒绝旅客。同时每个工作人员都有帮助、引导老、弱、病、残、孕等乘客进站上车的义务，使每位乘客都能感受到我们周到、热情的服务，使旅客进站时感到宾至如归，离站时感到满意、惜别。
在规范管理方面，以三优、三化为目标，为旅客提供优质的服务，优美的环境和优良的秩序，制定各项服务质量。通过三优、三化的目标实施，使全体工作人员自我加压，不断提高自我，超越自我，总结出新的工作细则、工作计划，自我对照完善各自岗位职责，工作标准，形成了良好的工作氛围，展现出了东站员工的精、气、神。元月份圆满完成当月计划。
服务无止境。服务是汽车站工作的核心内容，我们将不断通过提升规范服务水平创造价值，回馈公司，宣传万里品牌，树立客运东站良好的窗口形象。
（汽车东站）

大浪淘沙
智者为王
大浪淘沙智者胜，百舸扬帆竞风流。在潮起潮落的石油销售市场大潮中，真正取得良好经济效益者属于那些勇于搏击、善于思考者，万里石油就是他们其中的佼佼者，他们在石油品价格上下浮动频繁的情况下，不是徘徊不定，而是将超前的创新意识融入到企业的改革和油品经销之中，引领“万里石油”不断向前奋进。2006年超额完成年度利润计划，经济效益创历史最高水平，同时还荣获了集团公司“先进单位和先进党支部”双先称号，成绩喜人。
在许昌市残酷的石油销售商“洗牌大典”中，我们从“万里石油”经营者身上看到了搏击的勇气和谋略，只有真正适应了市场形势的发展，摒弃传统营销式理念，走现代企业发展之路，才能使“万里石油”勇立许昌市石油经销业潮头，“大浪淘沙，智者为王”。（万里石油   常   梅）

感谢信
万里集团公司领导：
元月28日晚的一场大火把我们这个本不富裕的家烧成了一片废墟。这一突如其来的打击使我们家陷入了艰难的困境之中。然而，大火无情人有情。我们夫妇二人所在的汽车客运北站、豪华汽车站领导和职工群众向我们伸出了温暖的手，捐款救助我们，使我们重新树立起了生活的信心。为此，我们全家人在这里向集团公司领导和两站的领导、职工表示诚挚的谢意！并决心用最短的时间修补家室，医治创伤，尽快回到各自的工作岗位，尽职尽责，勤奋工作，为万里运输发展事业做出我们应有的贡献，以此回报领导和同志们对我们家的救助之恩。
客运北站职工   张爱民
豪华车站职工   耿荣仙
及家人
2007年元月2日

许昌中心汽车站领导：
我于2月21日不慎将一部手机丢失，是贵站职工梅桂菊同志拾到后，立即上交站办公室，避免了我本人的损失。
感谢贵站领导培养出梅桂菊同志这样高素质的职工，并通过您们再次向梅桂菊同志拾金不昧的可贵精神表示我最诚挚的谢意！
河南省长葛市董村镇北李庄村
李留治
2007年2月21日

尊敬的五星公司领导：
我于元月14日乘坐贵公司车号为予KT9155的出租车，因晕车下车时将随身所带的三件行李忘在了车的后备箱中。司机师傅在我坐车时得知我要乘火车就放弃了跑车挣钱，在火车站等我。待我赶到火车站寻找时，司机师傅已经在车站等候多时，当他将行李完整的交给我时，我内心非常感动。我对贵公司有这么好的员工表示感谢，对KT9155车师傅良好的职业道德和高尚的品德表示深深的敬意！
张   瑜
2007年元月26日

安不忘危
乐不忘忧
1月31日上午十点整，经过精心的组织安排，由禹州市交通局主办，市消防大队、交警大队、运管所协办，万里集团禹州分公司承办的“禹州市交通行业春运防火安全演习”在禹州市第一汽车站拉开帷幕。市消防大队杨队长、防火委张科长针对防火安全知识、灭火器的使用方法及“三品”的危害性做了重点讲解。市交通局副局长高宗科、交警大队副大队长秦书伟、运管所所长徐永孝和各客运站、车队、公交公司、出租公司、旅游公司、维修厂的相关负责人参加了现场演习，使大家真正上了一节生动的防火安全教育课，收到了良好的效果。
（孔   辉   曾庆堂）

禹州喜讯
●2007年初开通了禹州至温州新线路，投入车辆两台，豪华宇通卧铺大巴，每天上午10：00由禹州第一汽车站发车，途经南京、杭州、路桥、泽国等城市，行程1450公里，17小时到达温州。
咨询电话：8222600
（闫文杰   郭   峰）
●近日禹州公司打开了一条黄金客运线路，禹州至广东番禺豪华卧铺车2台，行程1600公里，全程19小时到达，每天上午9：30发车，途经长沙、广州等大城市。
咨询电话：8222600
（王   乐   李红彪）