12月10日上午，万里集团公司在货运大楼五楼会议室隆重举行了 “加强纪律性? 提升执行力”为主题的演讲比赛。公司董事局主席陈立友、党委书记陈立干、总裁陈宇飞及集团总部、万里运业和万里货运公司全体机关人员共同参加了此次会议。与会的公司高管和各支部书记担任此次比赛评委。
       会议伊始，由各党支部选送的22名参赛选手按照抽签顺序依次进行了个人演讲。参赛选手结合个人对纪律性的理解，立足于基层深刻阐述了纪律性和执行力的重要意义。守纪律，就是在任何情况下都要以企业利益为中心，坚持组织原则。没有严明的纪律和统一的执行力作保证，我们的企业就会失去凝聚力和战斗力。参赛选手纷纷表示，为了企业辉煌的明天，愿意为企业的发展增砖添瓦，贡献自己的力量。
       通过现场评委打分，最终评选出了一、二、三等奖和优秀奖。荣获一等奖1名：许昌汽车客运站党支部的宋亚军；荣获二等奖2名：机关党支部的吴园园、中心汽车站党支部的黎丹；荣获三等奖4名：万里货运公司党支部的朱亚楠、禹州公司党支部的艾丽娟、新能源党支部的马晓蕾、万里运业机关党支部的黄啸；其余15名选手获得优秀奖。
       演讲结束后，集团公司董事局陈主席做重要讲话。陈主席强调：此次演讲比赛的成功举办，充分体现了各单位的领导对此项活动的重视，参赛选手也都经过了认真充分的准备，，演讲也越来越专业化。万里公司的希望就在年轻人的身上，年轻人要有朝气蓬勃、勇于上进、永不言败、永不服输的精神。各单位通过举办活动可以发现人才，培养人才，选拔优秀年轻干部。要立足发展、放眼长远，不失时机、不遗余力地为年轻干部的锻炼成长搭建平台。多给年轻人创造条件，加大培养选拔优秀年轻干部力度，让更多的年轻干部脱颖而出。培养年轻干部就要早提拔、早压担子、早成长。不但要说得好，还要干得好，演讲选手都是来自基层一线的员工，要从实践中锻炼自身的优势。中心汽车站成立的“彩虹服务班”是个品牌形象，也是个亮点工程，要号召全体员工向她们学习，着力打造用心服务、微笑服务、跑步服务的特色，这项车站亮点工程不仅提高了我们的软实力，更打造了万里品牌的知名度。要善于发现典型，挖掘基层人才，弘扬企业正能量，贯彻落实到企业的发展之中，这样企业的发展才会更上一层楼。
       企业的发展是一代接着一代干的过程，全体机关人员要加强纪律性，提高自身素质，年轻人要有事业心、上进心，齐心协力、同舟共济的完成工作任务。目前企业发展正处于转型升级的阶段，还有很多困难和挫折等待着我们。我们更要凝神聚力、一鼓作气的抓住发展机会，助力企业发展。“城乡客运一体化”是客运事业面临的一个新的发展机遇，货运事业也要突破发展瓶颈。李克强总理视察河南时曾说：河南要抓住机遇把冷链运输发展好，争取成为全国的示范项目。近期许昌市相关领导正在深入研究综合性物流园区的建设，未来的物流园区将会发展成为无缝链接的一体化运输，物流和商流将会合二为一，逐步发展成为方便、快捷、高效的现代化物流园。我们有责任也有义务把物流事业做大做强。机会是留给有准备的人的，全体万里人要以此为契机，始终和政府保持高度一致，练内功，树形象。只有让自己强大起来，才能肩负起更大的责任。此次机关部门改革是一次前所未有的颠覆性改革，是企业发展的又一经济增长点，也是一大亮点。全体机关人员要有适应市场的能力和饱满的创业激情，要做到逢山开路遇水架桥，锻炼人员素质，提升服务质量。
       汉世祖光武皇帝刘秀曾说：“一个人不要命，十个人难挡；十个人不要命，一百个人难挡；一百个人不要命，一千个人难挡；一千个人不要命将会横扫天下。”大家一条心，黄土变成金；兄弟一条心，齐力能断金。纪律是执行力的保证，没有纪律的队伍将会是一盘散沙，大到国家，小到企业都将一事无成。全体万里人要心怀梦想，通过工作岗位实现我们的人生价值，通过岗位创业、岗位成才达到岗位致富。全体干部职工要振作精神，紧紧抓住并充分利用各种有利条件和发展机遇，鼓足干劲扎实工作，为万里公司的发展谱写新的篇章。
       伟大领袖毛泽东曾说过：“加强纪律性，革命无不胜”。 古人云：无规矩不成方圆。
       纪律永远是忠诚、敬业、战斗力和团队精神的基础。
       纪律在社会生活秩序中占有重要的地位：公共场所需要纪律，行军打仗需要纪律，企业规范发展更需要纪律。自古以来，不论哪一代贤帝明君，要想治国安民，立法严纪一定是他们的首要之事。秦朝因为有了商鞅变法，制定了明确的治国法令，才为后来一统六国奠定了基础。如果没有纪律，我们引以为荣的炎黄子孙又何以踏向成功的大门? 如果没有纪律，社会何以安定有序? 如果没有纪律，国家何以繁荣昌盛?如果没有纪律，我们万里集团何以规范有序发展到今天？
       纪律决定执行力。一个团队，一个单位，必须要有铁的纪律，只有加强纪律性，才能保持意识和行动的统一，才能彻底完成工作任务。我们万里集团在以陈立友主席为核心的董事会的带领下，在几十年发展过程中形成了三大主义、八项纪律，二十条铁规，员工行为规范等等规章制度。高效率的执行力才能保障一个企业的成功。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能被强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。工业时代的发展是人工的，而网络经济时代一切都是信息化、难以预测的。所以，伟大的事业不是光靠计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。
       相信大家都听过杭州大巴驾驶员吴斌用生命守护24名乘客的事迹。当时吴斌驾驶大巴在高速上正常行驶，突然一块铁片砸碎了大巴的前挡风玻璃，砸中正在开车的他。肝脏破损、肋骨骨折、肺肠严重挫伤……重伤后的短短几十秒钟里，吴斌强忍疼痛握紧方向盘，开起双闪灯，踩刹车、踩离合器、退档位、缓缓将车停稳，拉紧手刹，并提醒车内24名乘客安全疏散和报警，看到大家都安全下车后，吴斌倒下了……看到这则新闻，我们为之深深的震撼。在如此重伤的情况下他依然能够完成标准的停车程序，守护了乘客的生命安全，这，就是执行力。
       执行力是什么？执行力是对工作的激情，是对工作的责任，是对工作的态度，是对工作的细心，是同事间的合作。执行力是企业成败的关键，也是区别企业平庸与卓越的重要标记。一家企业失去执行力，就失去了核心竞争力，就失去了企业长久生存和成功发展的必要条件。而具备了执行力，企业的制度才不会成为一纸空文，企业的发展才会打下坚实的基石，企业的管理体系才能有效运作，企业的成功才能不是梦想。
       同事们，让我们万里人共同行动起来吧，切实履行工作职责，认真完成目标任务，做一个遵纪守法的人、一个有激情的人、一个有责任的人、一个注重细节的人、一个有执行力的人！我们必会像鲲鹏展翅九万里、长空无崖任搏击；我们的万里大业必会像红日初生、其道大光，潜龙腾渊、翱翔九天！

       纪律就是服从，执行力就是“按质按量地完成工作”，俗话说：“没有平凡的岗位，只有平庸的员工”。我想优秀最重要的一点就是要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出！那么，工作中我是如何做的呢？
       十年前，一个阳光明媚的早晨，我带着一个美丽的梦，走进了许昌中心汽车站的大门，十年来，弹指一挥间，我用真诚的爱架起一座沟通的亮丽彩虹。
       今年综合服务台成立，站领导选拔我为彩虹服务组的一员，我把相关的业务知识都写在小卡片上，走到哪，背到哪；为了树形象，我叼筷子练微笑，夹纸练站姿，顶书练平衡；为了练技能，我苦心钻研，掌握一门特殊技能。如今“彩虹服务组”已经成为中心站的一道亮丽风景线。
       十年来的客运工作，我最大的收获就是多了不少没有血缘关系的亲戚。家住裴山庙的周奶奶和我总有说不完的话，因为她有关节炎的老毛病，每次到中心站坐车时，我就会连忙从综合服务台起身，将周奶奶扶进站，购票、检票上车，看到车上已经没有座位，我就招呼年轻的旅客给周奶奶让座。并叮嘱司机到站后，帮周奶奶下车。
        在综合服务台工作，不仅要有服务热情，而且还要有过硬的业务本领。“一定要做出样子”，我横下一条心，尽快熟悉本站的各项业务。从不喊苦叫累，一直以来，坚持不懈，秉承“旅客至上”的理念，推行“零距离服务”，形成了“真情服务、快乐工作，关注细节，勇于创新”的彩虹服务组精神，以规范的管理和热情周到的服务，打造出彩虹服务组的品牌。我在十几年的客运服务工作中总结出服务工作法，“即”：一问、主动询问；二听，听口音、听对话。三看：看面部表情，看言谈举止，看年龄体质，四帮：看到带小孩的帮助抱，看到行李多的旅客帮着提，有急乘的旅客帮办理，有老弱病残者帮着扶。五到位：回答问题细致到位，发现问题及时到位，解决困难主动到位，延伸服务跟踪到位， 站外服务奉献到位。六勤：脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，手勤多做，腿勤多跑。
       综合服务台开通有咨询电话：2333025，主要受理服务咨询业务，工作人员按照站领导“乘客咨询无小事，乘客永远是对的”总体要求，通过热线工作，倾听旅客心声，切实了解乘客实际需求，充分发挥好“彩虹桥梁作用，架起车站与乘客之间的联系之桥”。
       一部电话，一台电脑，一箱救急药，一本翻烂的《票价时刻表》，是办公桌上的“标配”。更多时候，靠着反复的记忆和耐心来为乘客服务。
       当然，在接听与处理中，也难免会受到这样、那样的委屈，因为要受理退票业务，个别乘客对有关规定不清楚时，常常会把气撒在我身上，甚至粗言恶语。今年“中秋节”，我就遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变了主意，想要办理退票，按交通部《汽车客运站收费规则》，退票要收相应的退票费，当我向他讲明收费理由，并将剩下的钱递给他时，他却毫不讲理的骂了起来，“你扣我那么多钱，拿这些钱买棺材啊”！当时我眼泪在眼眶里打转，在家里谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，我镇定了一下，然后用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是交通部《客规》规定的，请您理解我们的工作，”这位旅客愣住了，他没有想到我会是这样的答复，于是拿起钱转身就走了，像这样的事情太多太多了。为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的一面留给了旅客。
       在综合服务台工作，每天解答旅客近万个问题，中心站由400多台车辆，600多班次，省外班线35班，省内41班，除此之外，还要回答旅客卫生间在哪里？货物如何托运？免费开水处在哪里？等一系列琐碎的问题。
       纪律是执行路线的保障，没有铁的纪律，什么事情都干不成，我之所以取得一些成绩，就是牢记了这一宗旨，并将执行力得到更好发挥。
       “追求完美，永不停步”是中心站人的自我鞭策。面对旅客日趋精细、个性、多样化的需求，我们将用“服务第一”的思想指导行动，用创新突破的意识追求极致，用独具特色的服务践行诺言，用勇于担当的责任情动旅客，奉献社会，继续书写万里史上绚丽多姿的新篇章！