 Menu        元月24日清晨，许昌中心汽车站广大职工顶着寒风，迎着夜色，走上岗位，微笑迎接今年春运的第一批旅客。
       走进许昌中心汽车站售票大厅，只见灯火辉煌、窗明地净，8个售票窗口、8个自助售票机一字排开，现代化的设施充满着时代气息。来到候车厅一排排连椅整齐划一， 春运氛围十分浓厚。高高悬挂着“欢天喜地过大年，情满旅途保平安”、“回家路上莫忘安全、春运旅途和谐共建”几条横幅；巨大的电子显示屏不停地滚动播放着春运信息，告诉人们春运已拉开帷幕。
       上午9点30分，许昌市2016年平安春运启动仪式在许昌中心汽车站举行。参加活动的有许昌市公安局副局长彭杰、交警支队纪委书记严贵富、许昌万里运业总经理王柏强、副总经理张建峰、许昌中心汽车站站长陈鹏波、万里运业各部门负责人。
       仪式结束，参加活动的领导到客运GPS监控中心进行安全检查。
       今年春运，许昌中心汽车站树立“创新是引领发展的第一动力”，推出了可操作、可推广的系列创新亮点。
       一、多元化的购票服务
       首先是比往年春运，更多旅客选择手机微信订票，网上购票，自助售票机售票和自助取票机取票。联网售票网络更加成熟。在自助售票区8台自助售票、取票机大显身手，等于增加了8个售票窗口，尤其是青年学生大多选择手机微信订票和自助取票机取票，即不排队又方便快捷，不会运用手机的老年旅客，因为站上在自助售票区配备有专职服务人员，为不熟悉电脑操作的旅客办理自助售票服务，也大大缩短了购票时间，解决了买票难、出行难等问题。
       其次是今年春运预售15天以内的车票，许昌中心汽车站从元月9日起，可在网站购买春运正规车票，旅客可凭验证码和身份证在该站自助取票机取票。进入2016年元月，为方便学生购票，该站推进了“送票进校”的新服务，采取“流动售票车售票”，利用现有电动车资源，携带笔记本电脑、打印机、车票，运用现有票房系统，主动到各大院校、工厂等客源汇聚地方售票，变“等客售票为请客售票”，极大地方便了旅客，切实解决了外来务工人员和学生购票不方便的难题。
       三是今年春运为了彰显创新精神，把创新做扎实，新增服务亮点，推出电话订票：2333025。团购5人以上市内免费送票，使购票服务更加人性化。另外提醒旅客，避开春运高峰，选择春运平稳日子出行，春运高峰是节后正月“初六、初九、十六等”。
       二、亲情化的免费服务
       车站成立“文明使者志愿服务站”，为旅客免费服务配备有残疾人轮椅、行李小推车、晴雨伞、婴儿床、手机充电器、针线包、老花镜、开水以及晕车药、创可贴、清凉油、人丹、碘伏消毒液、紫药水、药棉、药布等。中心站员工人人都是志愿者，利用业余时间加班为旅客提供服务：1、扶老携幼；2、咨询引导；3、帮助聋哑人购票；4、帮助走失儿童的旅客找回孩子；5、救助特困旅客；6、提供图书、杂志；7、发放春运倡议书、春运安全温馨提示语、文明出行彩页。每天组织人员到售票厅、候车厅流动服务，留意特殊旅客群，解决春运难问题，温暖旅客回家路。
       三、人性化的候车服务
       今年春运创新亮点是在候车西厅增设了“车站餐厅”为旅客提供米饭、饺子、烙馍、热干面、肉丝面、油条、包子、胡辣汤。有各种热菜，品种多样化，深得旅客欢迎。在候车厅还新增“车站超市”，春运备有热饮料、小食品、火烧夹豆腐干等300多个品种。在候车厅东有自助售货机、各种饮料应有尽有。
       四、精细化的安全服务
       今年春运新增“旅客统一出站口”，在南大门，用交通护栏围成600平方米区域，让进站车辆“先下人”旅客出站后，空车再进站。安排两名保卫人员，把第二道门岗看死盯牢，行成统一的“旅客出站口”。大大提高了“安全系数”。
       五、精细化的信息服务
       在售票厅电子显示屏滚动播放发车辆班次、时间、票价、起止站点、运行时间、里程、车型等信息。在综合服务台，问事服务员从问事电话2333025中，回答旅客咨询，办理订票服务，帮助换乘、改签、送票服务和处理投诉等业务。
       春运第一天，安全运送旅客7000人，投入营运车辆310台，日发班车410班，发送客运线路64条，省际30条，省内线路34条。
       当天，许昌电视台有关媒体的记者到站进行了采访。
       为丰富广大职工业余文化生活, 积极营造爱岗敬业、团结奋进的良好工作环境，1月8日下午，万里运业通过《学习陈主席心得集锦》演讲的初赛、复赛评选出前十名人员，利用下班时间，再次进行了决赛。万里运业高管层作为评委，本着公开、公平、公正的原则，对参赛人员从演讲内容、仪容仪表及表达能力等方面进行了评分。
       十位选手纷纷从身边小事说起；从点滴工作感悟说起；从伟大的“万里梦”说起，展现了万里人朝气蓬勃的精神风貌和锐意筑梦的青春风采，感动了在场的每一位职工，并赢得现场阵阵掌声。
       最后，万里运业总经理王柏强对此次决赛活动进行了总结点评。王总首先对参赛的十位选手精彩的演讲给予了充分肯定，选手们都认识到位，准备充分，演讲稿的内容都非常生动和深刻，注重了与工作实际的相结合。王总表示，《学习心得集锦》一书是董事局陈主席凝聚一生的心得感悟，各部门都要组织好员工认真学习，心存感恩之情，时刻为公司着想，为公司的建设添砖加瓦。王总还表示，此次活动，既丰富了职工的业余文化生活，又提高了大家的综合素质和语言表达能力。以后要根据各种节日及职工的年龄特点，多组织举行一些形式多样的活动，通过各种活动来发现人才、培养人才、使用人才。我们更要以此次活动为契机，不断增强责任感和使命感，进一步坚定理想信念，采取有力行动，实现更大发展！
       为进一步调动大家学习的积极主动性，鼓励先进。万里运业于1月15日下午，举办了学习《陈主席心得集锦》演讲比赛颁奖仪式，万里运业总经理王柏强、党总支副书记魏钦岭、副总经理韩军喜、李吉安、李留华等公司高管出席活动并为获奖人员颁奖。
       演讲比赛从2015年第三季度开始至2016年1月8日结束，通过初赛、复赛、决赛的形式评选出一等奖一名、二等奖两名、三等奖3名，优秀奖4名并设立奖品，一等奖奖品是保温杯，寓意着要保持空杯心态，不骄不躁，不断提升自己。二等奖奖品是充电宝，寓意是不忘“充电”，继续努力，创造更好的成绩。三等奖奖品是健康秤，寓意要持之以恒，勇往直前，不断创造新奇迹。优秀奖奖品是钢笔，希望可以写出更多更好的文章，为公司企业文化的宣扬，发挥更大的作用。
       魏书记表示：本次全体职工学习《陈主席心得集锦》演讲比赛活动，是一次很好的交流机会和学习平台，希望每位职工都可以切实做到在工作中学习，在学习中进步，在进步中成就，继续认真学习，敬业爱岗，团结协作为企业的兴旺发展和自我的提高而不懈努力。   
       一、听不清对方的话语
       当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但方法必须得当。如果惊奇的反问：“咦？”或怀疑地回答“哦？”对方定会觉得无端的招人怀疑、不被信任，从而感到愤怒，导致对你印象不佳。但如果客客气气的反问：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”对方定会耐心的重复一遍，丝毫不会责怪。
       二、接到打错了的电话
       有一些科室的工作人员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“您好，这里是禹州客运东站，请问您需要查询哪里的信息？”如果自己知道对方所找公司的电话，不妨告诉他，也许对方正是我们潜在的旅客。即使不是，你热情友好的处理打错的电话，也可使对方对我们公司抱有初步的好感，说不定下次需要乘车时会第一时间想到我们，甚至会成为我们的忠实支持者。
       三、接到领导或暗访的电话
       保持沉着冷静，认真的听完对方的问题，耐心细致的回答。对超出自己认知能力范围的敏感问题，可以告诉对方：“您所反映的问题稍后我们会请专业人员为您解答，请留下您的联系方式。”
       四、接到旅客的投诉索赔电话
       索赔的旅客也许会满腹牢骚，甚至暴跳如雷。如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事,以唇枪舌剑回击旅客，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让旅客诉说不满，并耐心等待旅客心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定旅客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动旅客。从而，化干戈为玉帛，取得旅客谅解。面对旅客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉值班领导，请其处理。接听旅客索赔电话绝不是件愉快的事，也许要求索赔的旅客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后结束通话时，你仍应加上一句：“感谢您的监督与支持，我们会加大管理力度，避免此类事件再发生。”这样不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对我们产生好感。
       所谓“精诚所至，金石为开。”对待旅客一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动旅客，以化解怨恨。使之从我们热情的服务态度，专业的业务水平中得到满意的回应。