“真是太感谢你们了!”6月1日，禹州市民张明阳拿着一面锦旗，来到许昌客运西站，感谢拾金不昧的司乘人员张志刚。
       5月31日，在许昌客运西站驾驶许禹快巴的张志刚忙完一天的工作后，发现汽车后备厢里有一个拉杆箱。他想，这一定是乘客落在车上的。“天已经黑了，我只好先保管这个拉杆箱。”张志刚说，第二天早上，他赶快将情况反映到车站，并将拉杆箱交到办公室。
       而失主张明阳发现拉杆箱不见后，正在焦急寻找。“拉杆箱不值钱，关键是箱子里的东西。”张明阳说，箱子里装的货物价值几十万元。着急之下，张明阳来到许昌客运西站寻找。由于事发周末，当天往返许昌市区和禹州的大巴有40多辆，究竟是哪辆车，张明阳也记不清楚。于是，该站工作人员打了多个电话询问司机，帮助张明阳寻找拉杆箱。最终，工作人员拨通了张志刚的手机。
       “太感谢你们了，没想到我的粗心耽误了你们一上午的时间。”6月6日上午，珑绣花园6号楼业主陈先生向小区物业保安竖起了大拇指，一边表示感谢，一边为自己的粗心道歉。
       原来，6月6日上午，小区保安在小区干道巡逻时，发现一辆大众途锐越野车后车窗开着，车门紧锁而车内无人。保安进一步查看后，发现车内有证件、银行卡若干，于是判断车主可能忘关车窗。保安立即叫来物管中心管理人员，管理人员立即安排保安守车，并查看车主登记的车辆信息，以便电话联系。谁知陈先生登记的电话一直处于无法接通状态。随即，物管人员立刻去业主家敲门，依然无果。天已入夏，保安已经在炙热的太阳下站了一上午了，虽晒出了一身汗，却一直未曾离开。
       将近午饭时间，车主终于出现了。当他得知工作人员为了找到他费尽周折而苦苦等候时，他不停地感谢，不停地道歉。陈先生说，“我个人觉得，保安为小区里的一辆车守护不是他的本职工作。他能够在本职工作之外，将维护业主利益的事情做得如此细致入微，让我觉得难能可贵。他们可能被业主歧视、误解、谩骂，但他们始终以自己的奉献，让业主体会到实实在在的真情。（万里物业）
       一封红纸黑字的感谢信，一份浓浓的感激之情，万里物业员工王军霞再次得到了业主们的肯定。6月19日万里公司家属院南一区业主将一封情谊深重的感谢信张贴在宣传栏中，以此表示对王军霞的感谢。
       事件回顾：
       6月18日下午5时左右，家住万里公司家属院南一区的张大爷坐着车牌号为豫KL8262的黑色大众轿车进入小区，下车后一名小伙和张大爷一起回了家，此时黑色轿车中的另外两名小伙把车一直停靠在大门口的主干道上。这引起了王军霞的注意，立刻走到车前告诉这两名小伙不能将车辆堵在门口，但小伙并不正面回应，经王军霞几次催促才将车停到车位上。谁知和张大爷一起下车的小伙以其儿子出车祸在医院急需用钱的名义想骗张大爷的钱财。被王军霞察觉后把大门锁上并报了警，骗子知道露馅之后赶紧把张大爷放下车，匆忙逃离了现场。感激之情无法用言语表达的张大爷紧紧地握着王军霞的手久久不愿松开。
       简短朴实的话语寄托着张大爷及业主对门卫王军霞由衷的感激之情，鲜红的感谢信也将激励我们物业公司继续以饱满的工作热情投入到工作中去，为保小区一方平安做出自己的努力。
       面对目前国际、国内复杂多变的客运经济形势，按照集团公司提出“奋进、抱团、发展年”的精神指导思路，许昌汽车客运站在陈轶超站长带领下，从高标准、严要求着手，从每个管理细节着手，从加强业务知识培训学习、提升优质服务意识着手，坚持“没有任何借口，注重团队合作，追求完美细节，立即开展工作”四项工作作风，坚持“天道酬勤”工作理念，全力以赴提升汽车客运站社会效益和经济效益。
       自年初以来，汽车客运站就严格执行精细化的管理理念，坚持每周一次管理人员生产例会。首先是财务人员对上周收入情况与上月和去年同期进行比对，并分析原因，之后陈站长对上周工作进行总结、点评，并对下周工作重点进行安排部署，最后由各管理人员提出本部门存在问题，由全体管理人员集思广益，共同沟通，找出最佳解决办法，立即执行，争取将损失和影响降到最低限度。
       加强应知、应会业务知识培训学习，要求全员必须对三优三化、三不进站、六不出站内容达到熟读会背，并且在全体大会上逐人背诵，为给旅客营造更加优美的乘车、候车环境，我们增强保洁力度，还定期进行全站大扫除，针对候车大厅设置隔离带给旅客带来不便，我们租借大型脚手架，自己动手重新对总服务台内网线和电源线进行优化改造，使整个候车大厅布局更加合理、紧凑、美观，得到上级领导和广大旅客一致好评。
       为更好地为旅客提供便捷、贴心服务，我们不但在全站开展全程为旅客提供微笑服务，多运用十字文明用语，扶老携幼，帮助特殊、困难及所带物品过多旅客提行李等系列活动措施，还在总服务台增设售票窗口，候车大厅增设自助售票机，免费为旅客开通“车站是我家”无线WIFI，拉近与旅客之间的距离，真正做到让文明、和谐、温馨、微笑情满旅途。
       在基础工作方面，我们建立健全各项工作流程，完善各项规章制度，要求全员把万里企业文化融入到实际工作当中，增强大局意识、节约意识、创建意识，发扬团队合作、奋力拼搏的优良工作作风，提升整体凝聚力、向心力、战斗力，按照老板提出的：一切想着顾客、一切为了顾客、一切从顾客出发、一切让顾客满意、视顾客为上帝，在工作当中多换位思考，用真心和真诚对待每位旅客，相信“三优三化”和精细化管理在汽车客运站扎实推进之后，老板期望的全省明星站、标杆站这个目标和要求一定会早日实现！
       熙熙攘攘的大千世界，总会有一种力量让你默默感动，简单的一莞尔，灵动的一闪眸，最能感化你我的便是微笑。“您好，您想乘坐哪趟班车？”售票员葛翠芳抬起头，微笑着听完旅客的回答后，轻轻从旅客手中接过钱，动作娴熟地完成整个售票过程。“请收好您的票证和找回的零钱，往里面进站候车！”踏入万里运业鄢陵西站候车大厅，旅客们便会看到鄢陵西站工作人员的甜美微笑，享受宾至如归的温馨服务。
       今年5月，鄢陵西站从服务旅客需求出发，开展了“微笑在工作中美丽绽放”服务活动，把高标准、精细化工作贯穿服务全过程，将微笑的力量融入日常工作中，增加工作人员的亲和力，拉近与旅客的距离，展示客运窗口的良好形象。活动开始之初，车站结合《旅客温馨出行作业指导书》60条服务用语、40条服务忌语，以及新的《道路旅客运输服务质量规范》要求，完善了各客运岗位的服务指南，指导客运人员按照标准用语、行为规范热情为旅客服务。
       不管是服务台、售票窗口、检票口还是广场上，随处可见车站职工的笑容，随时能听到亲切的问候。“您好，请问您需要什么帮助吗？”“请各位旅客拉好扶手，看管好小孩，不要奔跑，先下后上，注意脚下安全……”微笑从身边开始，享受从进站开始，把微笑和关怀带给旅客，营造一个温馨的出行环境。
       “微笑，是世界上最美丽的语言。作为鄢陵西站的职工，我们拒绝冷漠和不耐烦，时刻遵循“待旅客如亲人”的服务理念。活动开始至今，旅客投诉明显减少，留言薄上感谢的话语越来越多，职工们都非常高兴。”万里运业鄢陵西站站长感慨的说。