12月26日上午，河南万里物流有限公司在5号楼三楼会议室召开中层及以上干部会议，重点部署2014年度工作总结、安全生产标准化创建、“双学双比”活动开展与具体推进、ISO9001认证监督审核等重点工作，全力以赴收好2014年各项收尾工作、为2015年各项工作开好局。公司总经理李长勇主持会议并作重要讲话，中层及以上干部20余人参加会议。
       会上，总经理李长勇指出，在这年末岁尾的收官攻坚时刻，各位同仁要认真回顾一年来的工作，在做好年终工作总结的同时，用全盘思维对2015年的工作做出整体规划，制定出切实可行的措施，胸有成竹地迎接整个物流园经营管理即将面临的更大挑战；各单位主管经理要通过召开小型工作会议做好冲刺动员，调动所在单位员工的工作积极性，坚定信心、乘势而上，争分夺秒补漏补差。公司要抓住此次由道路运输主管部门负责考评的“安全生产标准化创建”契机，成立安全生产领导小组，建立健全安全长效机制，落实安全责任，确保人员、站场、货物、财产安全，以安全促进业务的发展；全员要在“双学双比”活动中学以致用，努力把学习成果转化为工作成果、实践成果和创新成果；财务方面要跟进收取各项应收账款，确保资金安全。
       随后，副总经理张光宣读了《郑州市金岱产业集聚区管理委员会关于转发国务院安委办、国家安全监管总局致全国企业负责人的公开信的通知》，重申“一岗双责”安全管理制度，要求在座各位抓住新《安全生产法》颁布实施的有利契机，共同努力推进依法治安，让安全第一的种子深深埋入企业和每位员工的心灵深处。
       集团公司组织开展创“群众满意客运站”以来，万里鄢陵分公司坚持科学发展观，认真贯彻，多管齐下，多措并举，切实推进，高标准、严要求落实创“群众满意客运站”各项工作，并取得一定成效。
       一、冷静分析现状，形成共识促创建。鄢陵公司在积极开展创建“群众满意客运站”活动的同时，着力从思想上统一认识，在创建上形成共识，在行动上拿出胆识，冷静客观地分析客运行业现状、公司发展现状、客运站目前状况，提高整个鄢陵公司上下对创建“群众满意客运站”工作的认识，从而形成合力，增加工作的主动性，提高参与创建的广度和加大实施的力度。
       1、客运行业现状——狭路相逢勇者胜。道路客运的发展从2008年底尤其是2009年初已开始进入了一个市场竞争严峻的挑战期。目前的现状、发展的现实、释放的信号都向我们表明：道路客运业的“黄金十年”已经有趋于终结的势头。主要表现在：一是铁路建设尤其是铁路客运专用线建设已经进入快速发展、规模发展和集中发展时期，已对道路客运业形成严重冲击，产生史无前例的“挤出效应”。二是燃油价格的持续攀升和高位运行。随着近年来油价的持续攀升和高位运行，油价成本占企业总成本的相对比例，已由以前的不到20%上升到现在的超过40%，翻了一番还多。三是员工工资的持续增长已成习惯定势。由于国家经济社会发展速度较快，GDP每年都以较大幅度增长，全社会城镇居民可支配收入也逐年增长。省市每年都出台企业工资增长指导线，其结果是，每年工资成本都要大幅攀升。四是道路客运的运价难以上调与铁路执行低票价运行政策形成的剪刀差，越来越明显。五是城市建设的影响和冲击。这几年，城市的提质改造步伐加快，客运站改建和迁建成为必然。
       2、公司发展现状——物竞天择适者生存。近些年，鄢陵公司虽然保持着良好的发展势头，企业效益和员工收益都基本保持着稳定的增长。公司的发展是明显的，但发展中的“短腿”也逐渐显现：一是运输主业发展遭遇瓶颈。京广高铁对我公司客运班车的影响和冲击呈现“扇形发射”状。即以我市为基点，高铁形成的一小时生活圈，沿线城市的同城时代出现。公司南下和北上的客运班线已受到全面“挤压”之势，高铁沿线的客运市场在逐步丢失，客运经营在逐步陷入极其严重的困境。旅游客运和快件运输规模效应不明显，有待进一步加快扶植和发展。此外，非法营运的现象是打而不绝，农村客运班线的城乡一体化，私家车数量的有增无减等情况，都在不同程度上蚕食和侵吞着道路客运的长、中、短距离市场，萎缩之势已是不争的事实。二是公司在管理的手段、方式、方法方面仍然比较粗放，干部的管理思维、管理观念、领导艺术等方面有待加强。一些先进管理方法和手段虽有起步，但尚未完全落到实处，仍须加强。特别是信息技术改造传统作业手段方面还显得不系统、不全面。三是员工发展不平衡。体现在员工认同企业文化、追求品牌打造的不平衡、员工对培训方式方法适应程度的不平衡，以及员工对市场变化认知的不平衡。
       通过对现状的冷静客观地分析，道路客运业只能自我加压，负重奋进，从基础设施入手，从管理手段着力，从品牌塑造突破，拉短竞争差距，提供更优服务，提升旅客对道路客运认知的美誉度和忠诚度，逆水行舟不进则退，创“群众满意客运站”已成为从事道路客运企业不得不走的关键一步。
       二、积极抢抓机遇，提质扩容搞创建。专业客运企业要寻求新的突破，就必须善于抢抓机遇。而集团公司组织开展创“群众满意客运站”这一力举，成为鄢陵公司经营结构调整实践、提升企业形象塑造的重要契机。
       1、认真组织，积极落实各项创建工作。根据集团公司创“群众满意客站”活动要求，鄢陵公司领导班子极为重视，认真研究实施方案，制定扎实可行的工作措施。一方面，成立领导小组认真抓活动开展各项工作的落实。活动开展以来，公司自上而下，通过认真分析现状，深刻认识到创“群众满意客运站”的重要性和艰巨性，以此为契机，全面系统地认真思考和研究公司经营和发展思路，把创建工作摆在突出位置，与公司的整体发展战略结合起来，作为当前工作的重中之重和不懈的努力方向来抓。另一方面，决定以鄢陵西站为试点，结合集团公司提出的通过老、旧客运站提质改造，达到功能满足需要、布局科学实用、交通流线合理、外观美观大方的要求，借鉴其他兄弟客运公司站场建设经验，对现有站场进行全面升级改造，然后以点带面，辐射推广，全面推进创“群众满意客运站”活动。活动开展以来，鄢陵公司以时不我待的精神，统一思想，转变观念，齐心协力，增强创建工作的紧迫感和责任感，狠抓创建重点和难点问题，开展了一系列扎实有效的工作，各项工作取得富有成效的进展。
       2、顺势而为，主动配合鄢陵提质改造。鄢陵西站，作为鄢陵县服务行业的对外窗口形象，一直成为县委县政府关注的重点。2013年下半年来，随着鄢陵县“两城”建设和创建“全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城市”的“三创”工作的全面开展，鄢陵县委县政府对全县各级各部门各行业明确提出了“倡导优质服务、提高服务质量、构建和谐行业”的要求。与此同时，在鄢陵县政府的“十二五”城建发展规划中，鄢陵公司经过反复论证和仔细分析，我们还是决定进行改造。一方面，鄢陵公司从事的道路客运行业是以服务广大旅客出行为主的，为广大旅客提供安全、方便、舒适的客运站场服务水准既是职责所在，也是行业要求，更是发展所需。工作改进对于我们经营者来说刻不容缓，一分钟都不能等，更不能因客运站要改造而不为。另一方面，鄢陵西站是鄢陵公司的龙头车站，位于新旧城市结合部，是鄢陵提质改造的一大重点，加之该站班线辐射面广，它代表万里集团、鄢陵县的对外窗口形象，在强化服务、打造企业形象、塑造公司品牌上，显得越来越重要，同时，它还将示范推动鄢陵公司各站场工作登上新的台阶。
       3、推进带动，全面深化公司经营方针。前三年（2007-2009）鄢陵公司坚持以开展“管理提质、经营扩容”的经营方针，各项工作得到整体推进；在回顾和反思中，管理提质、经营扩容均有所动作，但均为渐变，离企业发展的需求尚有不足。终其因，还是在提质扩容中观念更新慢，全员跟进慢，总体设计上系统思维不足。因而，鄢陵公司提出了“以精细化管理推进管理提质，以集约化经营带动经营扩容”的总体工作方针，要求各项工作，在精细化管理上，重点细分对象、细分职能、细分每项工作、细化管理制度落实到各个环节；集约化经营上，着重在产业链的挖掘，客运主业、辅业、三产业，实行集团化经营。创“群众满意客运站”活动，成为鄢陵公司贯彻落实总体工作方针的重要推手，而鄢陵西站的提质改造，直接成为了检验工作的一个实战练兵场。
       三、务必讲求实效，打造品牌树形象。创“群众满意客运站”活动，既是对客运企业经营管理的一次大演练，又是自身发展突破的一个好时机，创建工作务必有序推进，注重内容，讲求实效，全力打造设施先进、流程明晰、服务优质、旅客满意的客运站。
       1、注重站场改造效果。鄢陵公司在站场建设改造以及经营管理上，明确提出了向高铁站看齐的工作标准，要求在二年内把鄢陵公司所属客运站脏、乱、差的帽子彻底甩掉。鄢陵西站这个改造项目，重点是对原车站的主体结构和规划布局进行全方位的改造。其一，拆除站内外商业门面、摊点、广告牌。拆除后，为方便旅客，重新设立商用面积为102平方米的“人在旅途”便利店，自主经营，方便旅客出行购物。与此同时，公司成立了“人在旅途”商贸有限公司，负责推广鄢陵西站客运模式。其二，候车室与售票厅分离隔开，实行购票人员和进站旅客的分离。通过候车室的改造，旅客候车面积扩大、增加旅客候车座位数，售票厅面积扩增、同时增加售票窗口，公共厕所面积也随之增加，并取消了旅客入厕收费。其三，将候车大厅与临街、与发车库、与售票厅，全部采用透明玻璃分隔，旅客实行分线进站乘车，使整个站场既大气简洁更明亮清晰，人流、车流信息畅通对称，避免了旅客盲目找车；同时，整改了无关人员进站滞留的安全隐患。其四，充分利用场地空间，延伸发车库，增加发车位，在原基础上，发车库位翻了一番；待班区域增加，使班车进出站更加流畅。其五，增加车辆清洗台面积，确保按时进库应班车辆干净整洁。其六，改造站务作业系统，信息智能化系统全面提升。新系统采用先进的软件技术，功能涵盖售票、验票、车辆签到、调度、查询、监控、票据管理、统计分析、行包货物快运等。客运站实现联网售票，网上售票、手机购票、电话预定车票等便民服务措施和项目也全新推出，初步实现了设施设备现代化、服务人性化、管理智能化，使车站各生产环节的服务流程更加顺畅、方便、快捷。其七，统一售票班线车辆与收取发班费班线车辆分离，整个候班区域和发车区域秩序井然。
       2、注重品牌形象塑造。站场形象除硬件设施设备配套外，更重要的是站务人员自身形象。对此，鄢陵公司注重对鄢陵西站硬件设施投入的同时，一并规范站场作业班组的工作要求、作业流程、服务标准，统一站务从业人员服装，以精细化要求规范站务作业。用诚心、热心、贴心的服务打造“福星服务班”品牌。要求鄢陵西站福星服务班工作人员，切实提高服务标准，做到“十个主动”，即：主动扶老携幼、主动端茶倒水、主动迎接旅客、主动咨询介绍、主动帮残助孕、主动迎来送往、主动售票退票、主动提示票价、主动文明用语、主动适需服务；“十个一点”，即：仪表美一点、微笑甜一点、语气轻一点、爱心多一点、待人诚一点、脾气小一点、理由少一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点；“六个心”，即：用真心感动旅客、用耐心接待旅客、用热心服务旅客、用诚心帮助旅客、用善心引导旅客、用爱心赢得旅客，并增加便民内容措施，为旅客提供“一站式”的全程适需服务。如今，候车厅的中间，开放式旅客服务中心拉近了车站服务员与旅客之间的距离，增添了温馨和甜美问候，人性化服务无处不在。
       3、注重企业文化打造。鄢陵公司把打造企业文化作为推动创“群众满意客运站”活动的一个重要手段。其一，坚持以人为本，树立精干高效的团队形象，着力打造精神文化。通过加强员工培训，提高员工的整体素质，加大员工培训教育力度，促进员工思想观念转变、现代管理知识应用，专业技术技能提高。其二，内外并举，塑造品质超群的服务产品形象，打造物质文化。要强化服务品牌意识，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使公司的服务质量在社会上叫得响、打得硬、占先机。其三，目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。鄢陵公司在坚持战略、结构、制度等硬性管理，以及技能、人员、作风、目标等软性管理同时，坚持在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，以提高员工职业素养，倡导团队合作精神，强化纪律约束机制，使公司各项规章制度成为公司全员的自觉行为。其四，寓教于乐，组织开展各类员工活动，打造赶超文化。结合公司特点，通过岗位比武、争先创优、评先评优，广泛开展了员工参与面广的各类竞赛活动，先后开展了万里鄢陵公司“红歌”大赛、鄢陵公司舞动春风爱心活动等，从而激发广大员工的工作积极性、创造性和执行力。
       只有极大的激发企业职工的工作积极性和提高个人素质与团队协作能力，才能更好的为企业发展做出更大的贡献，才能为企业的发展开创新的局面。