第三版

国庆长假完美收官  旅客运输安全有序

       “十一”黄金周已经结束，在集团公司的正确领导下，通过鄢陵分公司全体工作人员的共同努力，实现了“安全、有序、畅通、和谐”的工作目标。现将我公司“十一”黄金周旅客运输安全工作汇总如下：
一、加强领导，周密部署，各项工作顺利开展
       为切实加强对黄金周各项工作的组织领导，落实责任，完善工作措施，鄢陵分公司按照纵向负责，横向协调，工作有序的思路，成立了以分公司总经理郑永杰任组长的“十一”黄金周旅客运输安全工作领导小组，制定完善的工作方案，以领导、组织、人员、程序、措施等方面予以明确。9月26日，我们鄢陵分公司组织召开了“十一”黄金周旅客运输和安全工作动员会，提出了”安全出行、优质服务、保障畅通、方便群众”为原则的节日运输目标，层层落实安全管理工作责任。针对“十一”黄金周出行人数多，客运高峰集中等特点，要求各客运站必须认真落实工作责任，加强组织领导和车辆配备，公司所属的两个客运站按照会议要求，实行24小时值班制度和领导带班制度，配备充足的管理人员深入工作一线，做到了人员、车辆、方案措施三结合，安全、有序、优质三落实。黄金周前期，鄢陵分公司专门成立了3个检查组，对下属两个客运站进行了安全大检查。“十一”黄金周期间，公司领导每天带队深入第一线检查，及时解决节日期间旅客运输过程中出现的问题。
二、运力充足，调度灵活，来往旅客出行方便
       鄢陵分公司对黄金周旅客流量流向进行了科学的预测，制定了应对的运输方案，做到早准备、早安排。今年“十一”黄金周与去年相比，呈现四个特点，一是公路客流平缓，由于我们对鄢陵至许昌城际公交路线进行了公司化改造和运力的调整，全力应对高峰客流，往年鄢陵至许昌线路易发生旅客等候、滞留等问题，今年“十一”期间未出现这类情况；二是城乡公交客流增幅较大，公司根据高峰期客流特点。及时增加班次，保障旅客出行方便；三是鄢陵分公司下属的出租车公司，在经理程会刚的协调运作下，发展状况明显改观。特别是今年以来公司制定了《出租车驾驶员服务规范》，驾驶员的经营行为也逐步提升。往年的出租车不使用计价器，多收钱不给票，“空车据载”等一直是市民反映较多的问题，今年类似的情况已经达到了零投诉；四是整个公司运输服务质量明显提升，班线营运客车，公交车实现了零投诉。节日七天，客流量明显提升，班线营运客车、公交客车实现了零投诉。同时，为解决客流量突增，鄢陵分公司下属的两个汽车客运站加强协调，安排了充足的运力，满足了黄金周旅客出行的需要。由于运力充足、科学调配、协调得力，加上应急准备充分，旅客进出秩序井然有序。
三、强化措施，落实责任，旅客运输平安顺畅
       安全是假日旅客运输的重中之重。按照国家假日旅游领导小组对黄金周运输工作的总体要求，鄢陵县交通主管部门，公路管理机构，运政管理机构，客运企业，客运站始终把安全管理贯穿于旅客运输整个工作之中。从源头抓起，强化措施，落实责任，确保“十一”黄金周交通运输安全。一是从安全责任制入手，层层抓好落实。明确各单位一把手负总责，分管领导具体负责的工作原则。“十一”国庆节前，鄢陵分公司对职工进行了一次全面安全教育。二是切实做到了“四个”加强。即加强对驾乘人员的安全教育和管理；加强对车辆的安全管理；加强对运行中的车辆安全检查监管；加强对“三品”查堵力度。各汽车站，运营车辆张贴安全警示、标示，“三品”检查员佩戴标示、标牌，对乘客携带物品进行了认真检查，行包必检、液体必查。严格落实“三关一监督”的有关规定，保证车辆不带病运行。运政驻站人员对所有参营车辆的“四证一牌一单”进行检查登记，确保参营车辆技术性能良好，驾驶员资质符合要求，运输车辆手续合法、有效。同时抽派专人，深入到各汽车站，对所有参营客车的技术状况进行全面检查，对检查不合格的责令整修。三是认真开展安全大检查，消除事故隐患。9月21日至30日，鄢陵分公司检查组检查了两个客运站“十一”黄金周的安排布置、值班制度、各项安全生产制度和防范措施的落实情况，汽车客运站“五不出站”“安全例检”,三品检查制度执行情况。县运管所组织人员对参营运输车辆安全性能进行了全面检查。对不具备参营条件的，坚决予以停运，对安全责任落实不够，安全管理不到位，存在事故隐患的个别客车驾驶员提出整改要求。客运站对从业人员加强了法规、职业道德培训，严格执行出车前，行车中，发车后的车辆例检工作，“十一”黄金周期间实现了安全生产无事故的工作目标。
四、以人为本，凸显细节，优质服务深得民心
       今年“十一”黄金周，鄢陵分公司坚持以人为本的服务理念，从小事做起，从点滴做起，推出一系列便民举措和细节服务，营造了和谐氛围。汽车客运站自我加压，努力做到安全、秩序、服务、行风、治安、社会效益“六个好”，进一步优化坏境，并且在服务质量上更为规范，增加了便民项目。在候车、乘车方面实行了人性化管理服务，随时掌握客源的流量流向，对热门线路实行滚动密集发车，使乘客随到随走，不滞留一位乘客。汽车客运站、城乡公交、客运出租车行业以“迎国庆”为契机，开展文明服务活动，营造浓郁节日气氛，充分展示了万里运输的良好形象。
       由于今年黄金周旅客运输工作准备充分，各项措施及时得力，使我公司旅客运输行业实现了安全无事故，服务无投诉，达成了“安全、有序、便利、畅通”的工作目标，为国庆期间创造了良好的交通环境。
（鄢陵分公司：崔忠道）

简讯

       ●十一黄金周期间，汽车客运东站在站长陈鹏波的带领下，提前组织，周密布置，应对客流量高峰。
       客运东站在节日期间以安全为先，优质服务为宗旨，对所有进站车辆认真排查，严把驾驶员和车辆的准入关，与驾驶员签定十一假期安全责任书，杜绝事故隐患。站外，加大站外稽查力度，在鄢陵花博园及311国道上，安排稽查人员，疏导乘客安全、有序乘坐营运客车。站内，增加班车的发车班次，由以前10分钟一班改为五分钟一班，延长下班时间，增开售票窗口，维护车场秩序，引导旅客排队购票，有序上车，保证乘车安全。
       客运东站抓住黄金旅游周机遇，又一次取得安全、生产双丰收。
（汽车客运东站）
       ●“十一”黄金周期间，两名禹州旅客不慎将四部手机及其他贵重物品价值近万元遗失在客运汽车西站候车室内，站上职工丁卫华发现后，妥善保管并及时上报，并从旅客丢失的物品中寻找能与旅客联系的线索。功夫不负有心人，几经周折丁卫华终于与失主取得联系。两名旅客看到失而复得的手机及物品，直夸：“万里集团公司员工的素质就是高，汽车西站工作人员拾金不昧，精神可嘉，风格高尚，我们非常感谢。”
       客运汽车西站近年来不断加强对员工的培训教育，旨在提高员工的综合素质，使万里的精神文明之花开遍了车站的每一个地方,无论是站领导，还是一线员工每一天都在践行着万里精神、体现着万里精神。
（汽车西站：王银海）
       ●10月18日上午，禹通公交车K61707的司机张德营、售票员张秋霞，在中午停车到11路终点站西商贸时，发现车座位上有一个袋子，打开一看是一些零碎物品和一沓十元、二十元的零钞，共计3500元，两个人随即决定留一个人在车上等失主。随后，失主赶到，经确认失主是古城镇龙屯的魏先生，慌忙中把袋子忘在了车上，经过核对确认失物无误，司机张德营把袋子还给了他，魏先生连声道谢。
（禹通公交客运有限公司：郭红丽）
       ●10月8日，客运汽车北站收到一位学生旅客的感谢信，信上说：对许昌—南席线路一位驾驶员孙师傅致以最诚挚的感谢。
       10月1日上午，一位学生旅客在乘坐上午10点许昌—南席班车时，不慎将自己的书包遗忘在车上，当时包里有200多元现金及其他随身物品。正当她焦急万分的时候，驾驶员孙师傅联系到了她，并让她到汽车北站来认领失物。失主看到书包的一刹那，激动万分，书包里的的现金物品无一遗失。她特意写了感谢信寄到汽车北站，感谢司机孙师傅的拾金不昧精神。
（汽车北站：刘博）
       ●“十一”黄金周期间，客流量增多，为确保旅客顺利出行，豪华汽车站全体管理人员放弃休息时间，加班、加点，认真组织、合理安排，黄金周期间投入各种营运车辆80余台，安全运送旅客3万余人次，由于公司各项管理措施落实到位，安全工作抓得扎实有效，实现了“十一”黄金周无一交通安全责任事故发生，服务工作实现零投诉，取得了良好的经济效益和社会效益。
（豪华汽车站：阮素芬）
       ●2013年是建国64周年，在举国欢庆国庆到来之际，禹州东站为保障广大旅客在“十一”长假内出行安全，对所属车辆做了一次排查。针对所有客车证件、司乘人员资格予以审查，并对车上安全措施（灭火器、安全锤）是否合格、到位进行检查。同时，严令禁止超员、超载、客货混装、安全通道不畅通等违章、违纪现象出现。要求每位员工做好优质服务，面对旅客要主动上前询问并予以帮助，并要求员工进行换位思考，把每位旅客当做自己的亲人去照顾，帮助他们解决实际困难，真正做到安全第一，旅客至上。
（禹州东站：杨瑞岷）
       ●为了做好国庆黄金周期间的安全行车工作，落实安全责任，杜绝违法、违章行为，充分保障旅客生命财产安全，禹州公司安技科在9月25日晚上召开了国庆黄金周安全运输动员大会。
       会议特邀请禹州市公安交警大队副大队长秦书伟，禹州市公安交警大队车管所马淮营队长亲临会场。会上，他们相继向各位驾驶员传达了上级国庆安全生产的有关文件精神，及安全行车注意事项，告诫各位驾驶员时刻保持安全第一的行车思想，不超速、不超员、不疲劳驾驶，遵章守纪，保障安全。
       会后，各位驾驶员认真阅读了“十一”黄金周驾驶员安全责任书，并进行了承诺签字行动。驾驶员纷纷表示，一定会严格遵守各项安全管理规定，坚决杜绝违章、违法行为的发生。
（万里禹州公司安技科）