第三版

许昌中心汽车站用心管理   贴心服务

      许昌中心汽车站站长魏钦岭常说：“管理工作必须将心比心，用心管理，贴心服务。”
       用心管理，就是要把工作做到职工的“心窝里”。只有把员工喜不喜欢、满不满意，接不接受作为管理工作的衡量尺度，把员工的福利放在心里，才能真正留住人心。而留住人心是管理成功的关键标杆。
      服务只有贴心，才能温暖人心。自2006年以来，许昌中心汽车站正是围绕这一管理理念和服务理念，获得了多项国家级、省部级荣誉，把上交公司利润翻了一番，职工人均福利奖金也提高一倍。

用心管理   推行“三六”工作法

       以心换心，才能留住人。如何用心管理？中心站提出了“三六”工作法。“六知晓”、“六必谈”、“六必访”。“六知晓”：即知晓工作简历，知晓家庭情况，知晓工作表现，知晓兴趣爱好，知晓思想动态，知晓先进、后进底线。“六必谈”即：新来人员必谈，工作岗位调整时必谈，受奖、晋级、入党前后必谈，受批评教育、违纪时必谈，遇到挫折必谈，人际关系发生矛盾时必谈。“六必访”即：有困难必访，生病、受伤必访，婚丧嫁娶必访，家庭纠纷必访，连续加班必访，受纪律处分必访。
       中心汽车站通过“三六”工作法的具体实践，“对解决职工的思想问题起到了很好的作用”。进一步加大了职工的思想动态的了解和把握，密切关注职工思想问题的根源，切实解决职工的思想问题，真正达到“以心换心”、“以人为本”的目的，提升了中心站的凝聚力和战斗力。
       现如今，“三六”工作法已经成为中心站职工思想政治工作的指导方法，在它的影响下，中心站干部职工自觉转变了工作作风，踏实树立服务意识。
       除此之外，中心站对各班组还拔高创建目标，量化考核促进了单位的整体实效。提出基层班组“十好”，即：思想政治好、纪律作风好、班子团结好、同事关系好、工作氛围好、学习风气好、任务完成好、生活环境好、文体活动好、职工身体好。

贴心服务   推行“情感服务”

       作为城市“窗口”的中心汽车站，近年来推行“情感服务”即：将“深情”“温情”“热情”“激情”贯穿于服务流程的各个环节。
       “情感”源于对旅客的热爱之情，也就是培育职工爱岗敬业、珍爱岗位、无私奉献的精神，既然老板给你安排了这么好的岗位，你就要用感恩之心激发奉献热情，用感恩的行动焕发奉献激情。
       带着感情服务才会有温度。依托“情满车站”成立的“文明班”，配置的服务车，将免费咨询，免费茶水，免费晕车药，免费针线包，免费公厕等引入服务内容，并密切与“创文”工作联系，参与“志愿者”活动，将爱心播撒到莲城的各个角落。
       中心汽车站还围绕情感服务这一文化理念，陆续推出了“特困旅客救助”，“无人陪伴小旅客邮寄”，“重点旅客候车室”，“农民工专车”，“雨中送伞”等特色服务。
       总之，通过用“心”管理，贴“心”服务，达到人气顺、风气正的局面，全体干部员工心往一处想，劲往一处使，圆满完成了上级下达的各项任务指标，得到各级领导的满意。
（中心站：马成天）

许昌中心汽车站精心安排“十一”假期

       许昌中心汽车站为了确保“十一”假期旅客出行安全有序，针对客流量突增，站领导精心部署“十一”期间的各项工作，加强完善服务，落实责任。
       首先严把“三品”检查关。强化责任目标，明确岗位职责。对每位购票进站的旅客所携带的物品必须经“三品”检查方可进站，坚决把“三品”堵在站外车下。
       其次严把车辆安全关。对每辆进站营运车辆认真检查，保证各项手续齐全。严禁病车、超员车上路，确保营运车辆上路安全。
       三是采取延长售票时间，增设售票窗口，提前售预售票，以最大限度让旅客减少购票时间，走的及时、舒心。
       四是根据旅客流量、流向，及时调整班次密度，适时增加车辆，确保营运车辆充足，不让一位旅客滞留。
       总之，中心汽车站全体员工在“十一”期间，发扬大无畏精神，发扬特别能吃苦的工作作风，全面做好各项工作。以“微笑服务在站上，温馨服务在车上”为宗旨，让每位旅客有一个“舒适、温馨”的旅程。（中心站：李艳娟）

爱心救助

       9月17日上午，在客运南站院内公厕门口，一位中年男性乘客因突发脑溢血病晕倒、昏迷在此，被正在负责保洁的田仓德同志发现后立即向王建民站长汇报此情。王站长听罢，二话没说，赶紧让人拨打120急救电话，并安排专人守护在病人身旁。待120急救车赶到后又组织专人协助急救人员将危重病人及时抬进车内。紧接着又跟随急救车后，顶风冒雨的赶往医院，为病人及时办理入院手续，后又想方设法的联系、通知病人家属，忙前跑后的几人都淋湿了衣服，但他们及时挽救了一个生命，为这人间大爱，值！
       此时正值全市创建文明城活动之际，他们的行为充分体现了客运服务行业的道德风范，为创文活动、为万里集团企业形象的展示，又添了浓墨重彩的一笔。（南站：盛保平）

齐心协力  打好创文攻坚战

       在全市掀起争创文明城的活动中，作为我们汽车客运站，可谓是本市的前哨站、聚焦点。摆在我们面前的形势与任务是错综复杂的，与其它行业相比更要付出数倍的努力与艰辛。
       首先，作为客运站场合，每日其车辆、进出站乘客川流不息，乘客的文明素质，意识形态参差不齐。大多数乘客均能遵守公共场所卫生制度，但不乏有个别随意乱扔乱弃垃圾杂物者。你前脚刚刚扫过去，他随即给你再添点，善言相劝，他则不耐烦的奉送你一言：“都不乱扔，还要你这扫地的干嘛？”乘客是上帝，怎能和他顶嘴呀，唯一能做的就是忍辱负重，克服一切困难去面对，多点付出。
      针对这一现实状况，站领导连续召开大小专题会议，全体总动员，精心策划，周密布置，对员工实施文明知识专题培训，每个人都以优异成绩一次通过考核。实施分片包干制，具体责任到人头，分工协作全站上下拧成一股绳。一线员工利用半月工余时间轮流到站内争做创建文明城志愿帮班，所有管理人员早出晚归，每日延长数小时工作时间，中午仍放弃午休时间坚守站内值班。此间，基本是阴雨连绵是、秋风吹落叶，遍地洒黄花，其保洁工作量可想而知。所有职员任劳任怨，从不计个人得失，因为他们心中非常明白，该工作是市政府对全市人民能有一个良好的生存环境，不惜投入大量的人力财力，整整奋斗拼搏了十年整，胜负尽在此一搏，决不可功亏一溃。
       功夫不负有心人，风雨过后见彩虹。经历了一个多月顽强不懈的努力与拼搏，如今再看南站全貌，首先映入眼帘的是绿荫环绕四周，花坛锦簇、芳草青青。任你走遍各个角落难寻一枚小烟头，候车室、各办公室窗明几净无尘土，所有客车内外洁净，排列有序，整齐划一。文明用语不绝于耳：先生您好，为了您和他人的身体健康，请把您手中的香烟掐灭，您走好。注意上下车安全，请您携带好随身物品，带好小朋友等等。曾在历年争创省、市级文明单位中我站从未落榜过，在创文明验收阶段，经各级上级领导考评后，对南站扎实有效的工作业绩给予了充分肯定及好评。汗水和着泥水润绽文明花，为永葆南站文明之星灿烂辉煌，我们仍要加倍努力，再添新彩。
（南站：盛保平）

创建文明城——她们在行动

       连日来，时断时续的秋雨给旅客的出行带来了诸多不便，也使公交车辆粘上了许多污泥，这给车辆清洗保洁工作增加了不少难度，为给旅客提供一个整洁的乘车环境，富士公司全体管理人员知难而上，冒雨清洗车辆，她们雨中擦车的身影，构成了汽车站内一道靓丽的风景。
       因公交车车身长，座位多，所以擦洗起来很困难，特别是车厢内部。为了确保车内不留死角，她们把座椅一个个掀起来，擦洗座位下面，由于车内空间狭小，来回不方便，调度员刁金玲干脆躺到车座下，用抹布一点一点的仔细擦洗着座位上面的污迹，副经理王丽杰在擦洗车厢车窗玻璃时，手被裂开的玻璃划伤，顿时鲜血直流，她用创可贴简单包扎后，又干了起来，同事们劝她去休息一会儿，可她却说：“现在是创建文明城的关键时期，需要清洗的车辆多，咱们人手又少，我这点伤不算什么”。
       就这样，她们上下一条心，劲往一处使，从9月12日检查开始，一直到9月19日检查结束。七天时间，从早上七点到下午5点，平均每天擦洗车辆30多台。经过富士公司全体管理人员的不懈努力，使车厢内卫生质量达到了：不见灰尘，不见烟头，不见纸屑、杂物、果皮，不见痰迹，不留死角的标准，严格做到了车内卫生雨天、晴天一个样，节日与平时一个样，检查与不检查一个样。
       “我工作，我快乐”。对富士公司的姐妹们来说，工作是一种实现自己价值的过程，是一种帮助他人的满足，是一种干成事后的快感，她们从中得到了幸福。
平凡的人，平凡的事，却能让人在细细品味时感受到一种敬佩，感受到一种精神。岗位可以平凡，为人可以低调，责任感却不可缺少。（许昌中心汽车站：闫红英）

拾金不昧得赞扬  品德高尚扬万里

       9月16日上午9时，在万里鄢陵公司办公室，只见两位中年男子把写着“拾金不昧、品德高尚”的锦旗，交到公司领导手里，并激动地说到：“感谢万里公司，感谢卢国义师傅”！
       原来，鄢陵公司所属丁桥至大马城乡线的豫K-77732公交车，于9月15日上午，经县城开往大马的途中，有一中年男子在马栏镇梁老村下车时，将一黑色提包忘在车上，后被司机卢国义师傅发现并给予保存，等待失主寻找。当车辆返回时也未遇到有人寻找，只好把包交到公司。经开包检查，发现包内装有现金近伍仟元，还有银行卡、身份证和其他物品。一直到下午失主才寻找上门，经过核对将包归还给了失主。当失主看到丢失的东西失而复得，感激之情溢于言表，当即拿出500元现金表示感谢，却被卢师傅婉言谢绝并表示：拾金不昧是我们中华民族的美德、也是我们万里人应该做的。
       是的，在当今的经济社会中，出现过一些有损中华美德和见利忘义的不和谐节拍，但那总是极个别的现象，大多数人的素质是高的，特别是我们万里公司，在董事长倡导“诚为本、信为先”“德行天下、车载万里”的做人、做事理念中，拾金不昧、好人好事层出不穷，卢国义师傅就是其中的代表之一。我们应当向卢国义师傅学习，学习他那拾金不昧的高尚品德。
（鄢陵公司：张根跃）