第四版

 让“旅客满意之风”吹遍中华大地
———“全国旅客最满意汽车客运站长”魏钦岭印象

       在中华大地，许昌万里集团以其骄人的业绩在运输业界声名远扬。在万里集团，有一位精明实干、贴心服务、敢于创新的客运站长，他就是刚刚荣膺“全国旅客最满意汽车客运站长”称号的万里集团许昌中心汽车站站长魏钦岭。
       说起这个荣誉的获得，那是相当的不容易。全国数千家汽车站，各有各的优势和高招。由交通部领衔评选，条件又是那么苛刻。但魏钦岭对此却是信心十足，为何？因为自2006年3月上任以来，他连续5年被河南省春运指挥部评为“春运先进个人”，被河南省交通厅评为“先进客运工作者”;他所领导的许昌中心汽车站被中华全国总工会命名为“工人先锋号”，被中国道路运输协会评为“全国百强诚信客运站”。

特色服务   旅客享受温馨

       在记者的采访中，魏站长常说“旅客满意不满意，是衡量工作成效的标准”。而特色服务是魏站长做到旅客满意的重要举措。多年来，围绕情感服务这一文化理念，许昌中心汽车站陆续推出了“特困旅客救助”、“无人陪伴小旅客邮寄”、“重点旅客候车室”、“农民工专车”、“雨中送伞”等特色服务。魏站长在全体司乘人员中推行特色服务，要求在服务中做到“五心”，即对旅客诚心、解答旅客耐心、照顾旅客细心、帮助旅客热心、接受意见虚心。而“六个一”情感服务标准则更具人性化，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一心一意办事、一声再见相送，以此达到旅客满意。
       站里还为旅客免费提供茶水、针线、晕车药，并设有残疾人候车位、军人候车室、“三星级”免费公厕。广播室不间断为旅客提供购票、候车、出行等环节的全方位人性化提示服务。
环境优化   今昔对比大变样
       现代客运条件下，仅靠热情服务是不够的，还要有一整套完善的硬件服务设施。为此，通过魏站长的努力，在万里集团董事长陈立友的支持下，许昌中心汽车站全面实现了信息化，电脑售票、电脑调度报班、电脑结算、电脑办公、财务电脑化……电子显示屏、触摸屏、安全监控系统、“三品”检测仪等一应俱全。
       魏钦岭任站长4年多来，许昌中心汽车站站务管理由过去的“敞开式管理”变为现在的“封闭式管理”，客运售票由过去的“人工手撕票”变为现在的“信息化售票”，职工保险金、福利奖金由过去的1000余元提高到现在的4000余元，车场洒水由过去的“人力拉架子车洒水”变为现在的电动车洒水，上交万里集团的利润逐年递增。因旅客满意，客源倍增，该站效益年年名列同行业第一。

安全到位   让旅客出行放心

       许昌中心汽车站的长途车辆多，为了预防事故，魏钦岭率先实行了封闭式管理，禁止非营运车辆和无关人员进入车站，切实加强安全管理。在他当站长以来，全站从未发生安全事故和治安事件，旅客满意度很高。
       为了杜绝违反规章制度现象，魏站长实行了服务质量投诉一票否决制。他分别在站内、车厢内公示自己的手机号码，并聘请人大代表、政协委员、新闻媒体工作者等为车站服务质量监督员，对站内、站外、途中服务过程明察暗访，有效地降低了各种违规违纪现象的发生。
       奖优罚劣的考核制度，激发了全员创先争优的热情，形成了人人比收入、比贡献、比先进的劳动竞赛热潮，有效提升了“万里”客运品牌的社会美誉度，使百姓感受到了品牌服务的魅力。      （原文刊载于2011年1月25日《许昌日报》   记者：郭宗科）

副市长郑传德到中心汽车站视察春运工作

       1月19日，一年一度的春运工作在浓厚的宣传氛围中拉开了帷幕。许昌中心汽车站内“拒绝超速超员、祝福春运平安”“杜绝三品上车，确保春运安全”等醒目的红色横幅随处可见，站务人员身披绶带笑迎八方来客，发放春运“倡议书”。
       许昌市副市长郑传德在春运第一天来到中心汽车站详细了解春运安全工作，并听取了中心汽车站相关工作人员的汇报，明确指出，春运工作一定要确保安全第一，保证旅客平安、畅通、满意出行。             （中心汽车站）

抓春运 保安全

豪华站

       一年一度的春运工作已拉开序幕，为保证春运工作安全、有序的进行，根据各级主管部门下发的关于做好春运安全生产工作的要求，结合我站的实际情况和春节人口出行量增大，将会出现运输旅客高峰，经理李拥军召开领导班子会议，认真安排部署春运安全的各项工作，有针对性的采取措施，加强组织领导，同时建立应对恶劣天气、突发事件和交通事故的应急预警机制，成立了春运安全领导小组，确保乘客出行安全。
       春运安全工作是一切工作的重中之重，为认真贯彻落实有关运输安全管理规定，全面落实安全责任，避免重、特大交通事故的发生，1月14日我站对广大司乘人员进行了“珍爱生命，安全出行”光碟教育，效果良好。对所属车辆技术状况进行检查，达不到要求的车辆严禁参运，坚决杜绝超员车辆出站、病车上路、疲劳驾驶、无证驾驶和驾证不符的驾驶员上岗，杜绝“三品”上车，把好车门关，消除一切隐患。
       行驶400公里以上的长途客车必须配备两名以上司机，严格审查驾驶员资格、驾车技术状况，确保长途高速运输安全。加强客运车的源头地管理工作，配合交警部门检查行车日志的填写与每日例检工作落实情况，没有例检的车辆坚决不准参运。
       豪华汽车站在经理李拥军的重视与带领下，春运工作已安排就序，力争在春运期间不发生交通事故，特别是重、特大责任性交通事故，确保人民群众过一个祥和的春节。       （豪华汽车站：孙冠军）

南站

       今年春运从1月19日起，至2月27日结束，为期40天，为确保今年春运安全有序，汽车南站各项工作已经准备就绪，全力以赴投入到春运服务中。
       根据今年春运时间紧，任务重，旅客出行时间集中，节后客流量大于节前的特点，该站积极采取措施，全力以赴打好春运攻坚战。届时，该站将根据客流高峰增设一个售票窗口，以确保旅客及时购票，同时，该站还制定了各项应急预案，并成立了10人的应急小分队。遇到雨雪天气或客流高峰，随时帮班，维持秩序，候车室“三品”检查处也增添人员，客流高峰时人机并用，确保广大旅客安全出行。候车室还增设了服务台，随时为旅客解答疑难，提供咨询引导服务，并备有免费的茶水、晕车药、应急药品等。该站还成立了青年志愿者小分队，深入各个岗位扶老携幼，帮助重点旅客出行，以实际行动确保春运各项工作顺利进行。   （南站：赵霞）

中心站

       为保证春运期间旅客购物、乘车、候车安全有序，许昌中心汽车站围绕“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，提前做了一系列准备工作。
       预计整个春运期间，许昌中心汽车站发送旅客将达到32万人，比去年同期增加11万人。为方便旅客购票，中心站在现有6个固定售票窗口的基础上，增设4个临时售票窗口，其中包括一个重点旅客售票窗口，并延长售票时间，为应对春运客流，中心站调整运输能力，增开临时加班客车，临时增开班车包括省内——焦作、新乡、南阳、濮阳，省外——上海、苏州、常州、无锡、杭州、太原、西安等方向。
（中心汽车站：闫红英）

鄢陵站

       为安全、认真、扎实做好春运工作，1月18日，鄢陵公司特邀请鄢陵县交警大队、鄢陵县道路运输管理所在鄢陵公司联合召开公司全体管理和司乘人员参加的春运安全管理服务工作动员大会。
       会上，县交警大队办公室主任田德欣、县运输管理所驻站办主任闫文祥就春运安全管理工作先后传达了省、市、县交通运管部门有关文件、解读了文件精神，并做出了具体的要求。
       最后，公司经理张培周根据鄢陵公司实际情况，结合平顶山1·11重特大交通事故血的教训，对如何做好2011年春运安全管理服务工作提出了具体落实方案。要求：公司全体管理和司乘人员，对上级管理部门的要求要高度重视，严格落实，各尽其职，各负其责，谨慎驾驶，安全行车，以高度的责任感、事业心确保旅客高兴出行、平安到家。圆满地完成服务旅客运输任务，过一个安全和谐、幸福快乐的春节！             （鄢陵公司：张根跃）

禹州站

       1月18日，禹州公司召开春运动员会，结合即将到来的旅客客流高峰，经理王建安明确要求：公司各单位要强化领导，明确责任，早安排，早布置，以高度的责任心和使命感迎战春运高峰。全体管理人员合理分工，科室部分人员要深入一线支援春运，重点做好安全管理和经营秩序的维护工作。真正让旅客走得及时，走的安全，走得满意。以确保不发生重特大安全事故和旅客滞留现象为己任，圆满完成今年的春运工作任务。
（禹州公司：马冰）