第五版

物流系统的构成要素

        物流系统是一个复杂、庞大的系统，它是一个由若干个紧密相关的要素系统构成的整体，具体有以下几个方面要素。
       1、物流系统的流动要素   物流也是一种流，它必须具备这种实体流动所需要的载体、流体、流向、流量、流速、流效、流程等七个流动要素特征。从物流的定义——“物品从供应地向接收地的实体运动过程”中，我们可以知道，这种实体运动或称为实体流动。流体的自然属性决定着载体的类型和规模，其社会属性决定着流向、流量、流速、流程，流体、流量、流向，流程和流速又决定着采用的载体的属性，而载体的状况对流体又会产生影响，载体、流量、流向、流速、流程又决定流效等。总之，物流系统的这七种流动要素之间，是一种紧密相关、错综复杂的关系。
       在网络物流系统中，一定的流体从一点向另一点流动时，还可能发生载体的变换、流向的改变、流量的分解、流程的调整等情况，即使这种调整是必要的，也必须尽量减少其变换环节和变换时间、降低变换成本等，这是物流活动的根本宗旨所在。
       事实上在物流的实践中，还存在着一种理论上流体和流量为零的特殊现象，如车辆空驶、仓库闲置、集装箱返空等物流资源浪费的现象，但却在物流实践中普遍存在着。这显然是一种不合理的现象，也正是我们进行物流研究所需要解决的物流管理问题。
       2、物流系统的一般要素   物流系统的一般要素，即人、财、物管理的三个要素。
       （1）劳动者（人）：人是物流系统的主体因素，是物流得以顺利进行和提高水平的关键因素，因此，提高从事物流工作人员的综合素质是建立一个有效的物流系统并使其高效运行的根本所在。
       （2）资金（财）：资金是物流活动中不可缺少的物质基础，物流服务本身也是以货币为媒介的，同时物流系统的建设和完善也是以资金作保证的。
       （3）物品（物）：物是指开展物流业务活动所需要消耗的物化劳动如原材料、能源等物资条件和所使用的劳动手段以及工具如设施、设备、器具等。
       上述要素对物流发生的作用和影响称之为对物流系统的输出。需要指出的是物流信息是以物流输入为起点，经过物流周期性运动以反馈的形式回到原来的起点。
       3、物流系统的基础要素   物流系统的建立和运行要有大量的技术设备手段，这些要素对物流实现其功能必不可少，包括：
       （1）物流设施。它是组织物流系统运行的物资基础条件，如站场、中心、仓库、公路、铁路、港口、机场等。
       （2）物流设备器具。它是保证物流运作的手段条件，如运输设备、仓储设备、加工设备、装卸搬运设备、包装工具、搬运工具、维护保养工具、办公机具等。
       （3）信息技术网络。它是掌握和传递物流信息的手段，如通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。
       （4）组织及管理。它是物流网络的“软件”，起着联系协调、组织、指挥各要素的作用，以保障物流系统目标实现。
       4、物流系统的支持要素   物流系统的形成需要支持手段，在复杂的社会经济体系中，要确立物流系统的地位，要协调与其他系统的相互关系都是必不可少的。这些支持要素主要包括以下几个。
       （1）体制制度：是国家行政部门对物流管理的政策、体制、法规，是物流系统运行和发展的重要保障。有了这个支持条件，物流系统才能在国民经济中占有足够的地位和良好的运行环境。
       （2）法律保障：物流系统运行的权责划分、责任界定都要有法规来规范维系。
       （3）行政命令：物流系统和一般系统的不同之处在于物流系统的运行关系到国民经济建设、军事命脉，所以行政命令也是物流系统正常运行的重要支持要素。
       （4）标准化：国家行政主管部门颁布的各种技术标准的标准化是物流系统与其他系统在技术上实现协调、衔接、整合的重要支持条件。
       5、物流系统的功能要素
       （1）物流系统的基本服务功能：物流系统的基本服务功能是物流的主要基本职能要素，反映整个物流系统的能力，增强这些要素间的协调性、可靠性就能够进一步完善物流功能，提高整体物流效能。
       （2）物流系统的增值服务功能：物流系统的增值服务功能是物流系统在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务的功能活动。这里主要包含了四层意思：①满足用户的特殊需求；②增加用户价值；③围绕物流基本服务而开展的服务；④增值服务是一种创新性服务。   （转载自《现代物流管理》）

物流人力资源管理

       一、人力资源管理的重要作用
       l、人力资源管理是物流系统管理中一项重要的管理工作   企业是通过员工的共同努力来实现生产经营活动目标的，这就使得人力资源管理与其他业务管理相比显得更加重要，要发展现代物流，铸造现代物流企业，尤其需要重视人力资源管理，重视人才的作用。
       2、人力资源管理是提高员工工作绩效的重要途径   运用人力资源管理理念改善员工工作行为，是企业提高劳动生产率和生产经营业绩的重要途径。众所周知，劳动力的宏观配置目标是劳动力的充分利用，其微观配置目标则是事得其人，而人力资源管理的目标就在于人尽其才，才尽其用。做到企业人力资源的优化配置，从而保证经营目标的实现。
       3、人力资源管理对缓解企业管理中的矛盾具有重要的作用   通过人力资源管理能够帮助企业做到用人得当，即人尽其才，降低员工流动率，使员工安心工作，让员工认为自己的报酬公平合理而努力为企业工作。提高各职能部门效能，提高员工之间的和谐性，形成一个统一协调的团队，为完成企业生产经营目标而精诚合作。
       4、人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要   经济的发展、社会的进步，使员工的素质越来越高，其社会需求和价值观也不断提高、不断变化。现实生活证明，员工的需要不仅是工作本身以及工作带来的收入，还有一种非货币性的心理需求。所以企业管理者必须因势利导，借助于人力资源管理理念和方法寻求激励员工的新途径，因此企业必须高度重视人力资源管理。
       二、人力资源管理的内容
       人力资源管理的具体任务就是根据企业发展战略要求，通过有计划地进行合理管理，作为物流企业，搞好员工的物流知识和业务技能的培训工作是物流人力资源管理的重要一环。尤其是现代物流的发展、物流技术的进步，对物流人才的要求更高，需要有掌握一定的物流专业知识、技能、适应物流现代化发展的人才。要加强对员工的培训和人力资源开发，采取各种有效措施激发员工的主动性、创造性，充分发挥其潜能，做到人尽其才、才尽其用，提高企业的劳动生产率，以保证企业的生产经营目标的实现，提高企业的经济效益和社会效益。人力资源管理的主要内容如下。
       1、人力资源计划管理   人力资源计划编制一方面要保证人力资源计划管理工作与企业生产经营的战略目标相一致，另一方面要保证人力资源管理环节的相互协调。
       2、物流员工的招聘   这是物流人力资源管理的关键一环，尤其是现代物流的发展、物流技术的进步，对物流人才的要求更高，需要有掌握一定的物流专业知识及能力的、适应物流现代化发展的人才，人员选聘就是通过一系列方法手段获取应聘人员的业务素质和行为能力的相关信息，从中筛选确定其是否合乎企业所需要的各个层次的物流人才。
       3、物流员工的教育培训   为了使企业员工适应企业未来发展需要和满足员工进步的要求，需要对他们的思想、业务与智力等方面进行开发，使受聘员工胜任所在物流岗位的工作，同时还要对他们进行物流业务培训和思想道德、文化知识等培训。培训工作是物流人力资源管理中不可或缺的工作。
       在员工培训工作中，首先要确立物流培训需求，针对企业岗位的实际情况进行分析，拟订培训计划，确定培训目标、培训方针和培训体系，确立各层次人员所必须具备的知识、技术、技能等的培养要求及其实施办法。培训方法主要有在职培训、脱产培训、自学和岗位轮训。培训的方式包括讲授培训、会议培训、案例研究培训、示范培训等。除此之外，培训的材料、设备、师资的选择也是十分重要的。
       最后是对培训效果的评价考核，只有通过考核才能对培训工作作出正确的评价，确定人员的任用和胜任岗位层次的安排。
       4、物流员工的使用   如何合理使用员工是人力资源管理工作的核心内容，要把员工分配到与其业务技术水平相适应的工作岗位上去，充分发挥其才能，为实现企业的生产经营目标去尽职尽责。
       5、物流员工的关怀   除了对员工的合理使用外，对员工关怀同样也是人力资源管理的一项重要内容。这包括对员工的激励、奖惩、心理咨询、交往沟通等，企业领导要十分清楚地认识到现代企业员工的需求不仅在于物质方面，同样也在于精神方面。因此，企业要做到物质奖励和精神鼓励相结合。
       6、物流员工的考评   运用科学合理的评价标准和方法对员工工作绩效进行客观、准确、公正的评价是人力资源管理的一项重要工作，通过对员工在一定时期内的工作进行检验、评价与标准对照来进行考核，以确定员工是否能胜任其工作岗位，并对其工作业绩的优劣作出评价，以此促使员工发挥优势，改善不足，同时也使企业领导能合理地任用和安排员工，更好地为企业服务。
       7、物流员工的激励   企业对员工的绩效考核评价是对员工关怀和实行激励机制的前提和基础，是企业人力资源管理的重要方法，所谓激励就是调动员工工作积极性，使其发挥最大潜力。激励的实质是通过某种措施使员工产生有利于企业目标的行为动机，并按照企业所需要的方式行动，因此它是调动员工工作积极性、主观能动性的重要“武器”。众所周知，美国的心理学家马斯洛提出的“需要层次论”中，把人的基本需要概括为五种，即生理需要、安定与安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。当员工处于不同的需要阶段时，其表现大不相同，作为企业人力资源管理部门有责任去掌握员工的心理需求，帮助他们实现这些需求，并针对各类员工的具体情况，采用不尽相同的激励手段。常用的手段包括精神激励法和物质激励法两种，这是企业人力资源管理应当十分重视的问题。     （转载自《现代物流管理》）