第二版

许昌中心汽车站
开拓创新  用心服务

       创新已成为时代发展的主旋律，在实现社会进步和发展过程中，管理创新、服务创新、品牌创新等已成为企业发展的新趋势。几年来，许昌中心汽车站在站长魏钦岭的领导下，恪守旅客是朋友这一宗旨，摒弃不适宜的思维方式，优化操作机制，积极探索与实践符合的时代特征，市场化鲜明特点的管理模式，以及群众需求的服务方式，创新服务体系与管理机制，强化民主管理，提高服务质量与工作效率，努力营造“温馨服务在站上，微笑服务在车上”的现代客运站的环境，优质高效地为旅客服务。

创新品牌，用心服务未来

       “过去旅客要求走得了，现在要求走得舒适，这就是社会发展给我们提出的新要求。”这是中心汽车站站长魏钦岭常说的一句话。因此，适应时代发展的主线，坚持“以客为友，热情服务，满足要求，追求完美”的服务理念，树立自己的品牌，达到以品牌鞭策员工，以品牌统一人心，以品牌凝聚力量的目的。自去年以来，围绕万里集团的战略部署，开展了“练内功、树形象、控成本、增效益”活动，2010年上半年，许昌中心汽车站经济效益仍然是客运行业第一名。
       为配合许昌市创建文明城活动，鼓励员工以实际行动和各种方式服务社会，奉献爱心。我们开展了“青年志愿者”服务活动，利用业余时间，义务加班为旅客咨询、扶老携幼，为旅客做向导，擦高空玻璃，救助特困旅客。2010年上半年救助特困旅客18人次，帮助他们解决了燃眉之急，救助金额500余元。
       曾几何时，站务人员只是把旅客当作陌生的“客”，送走了“客”就完事，忽视了旅客作为“人”的心理感受与体验，随着创建文明城的开展，中心汽车站在每个服务环节，只要旅客需要的，我们都尽量给予满足，让旅客觉得“亲切、亲近、温馨、放心”。
       在环境设施上，着力营造温馨的候车环境，根据季节变化，大厅内变换鲜花、盆景。并设置有军人候车室，残疾人车，《健康教育》黑板报、固定报栏等，并为旅客提供晕车药、开水、免费公厕、免费针线包等一系服务。
       下一步，我们还要设立“到达旅客服务处”，为到站旅客介绍公交车、中转班次信息，介绍许昌的旅游景点、医院、商场等方位；为旅客联系住宿，帮助寻找亲友等。

爱岗敬业，弘扬奉献精神

       在许昌中心汽车站，爱岗敬业、创新奉献的精神在每个服务的细节中得以体现。每位员工都能把个人的命运与企业的命运联系在一起，实现着自己的人生价值。
       打造一支技术过硬、作风优良的员工队伍。站长魏钦岭常说：“每天到汽车站上班就有一种很强的责任感，因为这个窗口代表了整个许昌，信誉比钞票还重要。”正是这种“代表整个许昌”的“形象感”，把个人的工作目标，个人的素质培养，个人的利益需求都与企业的发展紧紧维系在一起。
       “服务无止境，知识常更新。”在中心汽车站每年都制订员工培训方案，组织员工学业务、学管理，树立爱岗敬业、创新奉献的精神。按照“五个一”学习法，坚持不懈地打造一支学习型团队。今年上半年全站职工共计在《许昌日报》、《许昌晨报》、《交通经营》、《万里信息》发表文章70篇。
       “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”中心汽车站近年来，先后获得“全国百强诚信客运站”、“工人先锋号”、“许昌市文明示范窗口”、“许昌市创卫工作先进单位”等多项荣誉称号。但我们决不满足于现状，停滞不前。在时代快速发展的今天，我们将继续振奋精神，不断创新、探求、寻求新方法、新举措，以更好更优的服务奉献社会，营造全新“窗口”形象，为社会经济发展做出新的贡献。
（中心站：马成天）

中小企业快速贷款的关键点

       中小企业要想快速获得银行贷款，在几个关键点上一定要做好。

选准贷款银行

       针对不同的贷款利率，中小企业应当“货比三家”。比如在质押贷款的发放上，有的银行在执行国家基准利率之上再上浮20％，有的则只执行基准利率，借款者就应当弃“提息”的前者而取“省息”的后者。

优化贷款方式

       目前，金融机构经营的贷款方式有信用、担保、抵押和质押等几种。中小企业在向金融机构借款过程中，一定要关注和弄清不同贷款方式下的利率价差。目前利率最低的贷款当属质押贷款和票据贴现，如果条件允许，应锁定这些利率较低的贷款方式。

筛选贷款期限

       现行短期贷款利率分为半年和1年两个档次，并规定贷款期限半年以内的执行半年期档次利率，超过半年不足1年的执行1年期档次利率。由于借款者预测的资金需求时间及落签的借款合同期限往往与规定贷款利率所在时点不相吻合，所以实践中便自然而然地形成种种期限性贷款利率差。当贷款期限选定在介于2个贷款期限利率档次之间的时候，特别是签订期限超过下一级利率档次时点时间越短而距离上一级利率时点时间越长的情况下，借款者承担的贷款利息支出就越大。

谨慎落签贷款协议

       由于有些中小企业缺乏融资理财意识，落签贷款协议随意，所以往往在贷款过程中人为造成“费息”。比较常见的有两种。
       一种是预扣利息贷款。有些金融机构为确保贷款利息完整到位，往往在发放贷款时从应发放贷款本金中预扣全部利息。由于这种方式使企业可用的借款资金减少，所以企业承担的实际借款利率相应超出其签订的协议利率，客观上加大了借款企业的融资成本。
       另一种是留置存款余额贷款。企业向银行取得借款时，银行要求其从贷款本金中留置一部分存入该行账户，以制约贷款本息如期偿还。但就企业来讲，由于在开支的借款利息没减少的情况下借款本金被打折，所以企业实际承担的借款利率比合同签订的借款利率明显提高。

严格依约还款

        借款者要确保合同的严肃性，依约如期偿还借款本息。借款者有必要指定人员管理贷款台账，详细记载企业各类贷款的进、出、存等情况，全权负责贷款的申请、使用和到期偿还工作，尽力避免因企业疏于管理造成贷款逾期加息现象发生。
（财务部）

“忠诚”公司之灵魂

       “忠诚”是我们每个人对社会和国家的责任，是公司对每位员工的基本要求，是人与人之间相互合作信任的基础。忠诚是不谈任何回报的一种任务，作为一个国家的公民，我们就有义务忠诚于国家，因为国家给了你安全和保障，作为企业的员工，我们就有义务忠诚于公司，因为公司给了你事业发展的舞台，给了你施展才华的机会，所以我们都要像文天祥、岳武穆效忠国家那样效忠公司。
       忠诚，公司之灵魂。忠诚是执行的最大动力，一个人最大的动力并不是来自于物质的诱惑，而是来自于精神上执着，我们都有自己宏大的事业目标，我们不断的追求着自己的人生价值，而这种追求所给予动力的大小其实都来自我们的忠诚度，我们越忠诚于我们的追求，就会越全力为公司创造利润，我们要把个人的利益与公司的利益、个人前途与公司前途紧紧捆在一起，只有我们忠诚于公司，公司才能盈利，利润才能提高，这就是忠诚于公司所得到的回报，因此我们要树立“司兴我荣，司衰我耻”的理念，我们要热爱公司，心系公司，就像热爱自己的母亲那样热爱自己的公司，我们要像军人那样服从命令，公司哪里需要，哪里搬，这就是我们忠诚公司的态度。
       忠诚并不是没有回报，忠诚的人是能够得到回报，因为忠诚，公司发展了，你得到的回报也会更多；因为忠诚，你人生的价值、才华才不会浪费，不会贬值，不会退化，只有忠诚的人，才能找到归宿感，公司就是我们工作的归宿，公司是我们的保障，我们要为这个家付出，所以说“忠诚”是公司之灵魂。
（万里禹州二站：方立恒）

秋季运输多注意

       秋天是运输生产的旺季，道路交通流量大，易出事故。驾驶人必须严密注意行人和车辆动态，正确判断情况，要根据道路情况，适时调整控制好车速、车距，坚持中速行驶，平稳操作。同时注意劳逸结合，不开带“病”车、不疲劳驾驶，只有做到遵法行车，才能确保安全。
       秋雨连绵常出现，安全细节记心间。秋雨连绵，能见度降低，路面湿滑，汽车附着力下降，行车条件变差。下雨时，许多人因事先没带雨具，在穿越公路时，往往是低头急跑、乱窜而不顾其它情况；骑自行车的人也会低头猛蹬，不注意来往车辆。此外行人身穿雨衣，雨帽遮住了耳朵，加之雨点干扰，听觉和视觉均受影响。因此，驾驶人在行车中遇雨应减速行驶，和行人保持足够的安全距离，严禁与行人、自行车争道抢行。雨中会车要礼让三先，转弯时要提早减速或换入低速挡，缓缓地调整所需的角度，切不可猛打方向盘，以免引起侧滑发生事故。
       天气转凉易“秋乏”，饮食调节为最佳。“春困秋乏”是一种自然现象，驾驶人疲乏时，注意力难以集中，应变能力也显著下降，容易造成交通事故的发生。如何克服秋乏现象呢？驾驶人除了注意锻炼身体，保证睡眠以外，多吃防止疲倦的食物也是非常有效的办法。一是多吃些富含维生素的食物。维生素是真正的清醒剂，它能把人们疲劳时所积存的代谢产物尽快处理掉。秋天水果和蔬菜非常丰富，比如西红柿、辣椒、茄子、马铃薯、葡萄、梨、柑橘等，这些食物都能帮助克服疲乏，应该多吃，不要多吃油腻的肉食。二是多吃些碱性食物。秋乏与体液偏酸有关，多吃碱性食物能中和肌肉疲乏时产生的酸性物质，使人消除疲劳。碱性食物有苹果、海带以及许多新鲜蔬菜等。三是多吃些含咖啡因的食物。咖啡因能增强呼吸的频率和深度，促使肾上腺素的分泌，兴奋神经系统，帮人抵抗疲乏。含咖啡因的食物有茶叶、咖啡和巧克力等。
       打场晒粮属顽疾，路况复杂当注意。秋天是收获的时节，公路上不仅人多车杂，而且还常成为沿线村民晒粮的“好去处”。当车辆碾压公路上厚厚的稻草时，转向节、横直拉杆、传动轴、刹车软管等处常易被稻草缠绕，导致方向跑偏、刹车失灵而发生行车事故。因此，遇到有打场晒粮的路段，驾驶人一定要提前减速慢行，随时准备礼让和停车。
       天气干燥尘土扬，当心行人早避让。秋季有时天气干燥，尘土飞扬，当前车行驶引起尘土飞扬时，后车驾驶人应适当减速并连续鸣号，同时，针对有些行人爱抢“上风头”的特点，还要注意加大与行人的横向安全间距，随时准备停车避让，以免风尘大影响驾驶视线，造成意外事故。
（安全技术部）