第七版

辩证的看待“苛刻管理”与“用心说服”
       在我们施工企业中，“苛刻管理”、“用心说服”都是实现企业施工安全的重要手段和方法，不应该有丝毫的动摇。在“苛刻管理”时，切忌不讲道理，为所欲为，乱罚乱扣，无章可循，在“用心说服”时切忌只说不动，放任自流。
       在实际现场安全管理中，有部分人认为，“苛刻管理”就是多骂人，多罚款，让人人自危，个个害怕；“用心说服”就是说说就行，睁一只眼，闭一只眼，讲讲道理，讲讲原则就行了，只求相安无事，甚至在事故发生后，将大事化小、小事化了。这些认识和做法都是片面的，错误的。
       “苛刻管理”就是通过必要的强制手段来规范操作者的操作行为，在这其中包括严格实施安全教育，严格执行安全纪律，严格把握安全规章制度，严格执行奖罚办法和措施等内容。其中，奖罚只是管理安全中的一种补救措施和方法，在一定程度上只能起到事前督促，事后警告的作用。实际上动不动罚款的管理方法很易使人产生逆反心理，因此一定要注意罚款的时机和方式。“用心说服”就是要通过人与人之间的感性的沟通、启发、诱导施工人员变“要我安全”为“我要安全”，从而自觉规范自己的操作行为，努力从点滴做起，从自我做起，相互监督，互不伤害，共同筑起保护生命的安全防线。所以，“用心说服”不仅是情感，还包括情理，包括“以人为本”的理念。
       因此，我认为“苛刻管理”，“用心说服”是相辅相成，相互补充，不可分割的辩证关系。“苛刻管理”，“用心说服”是彻底消除事故隐患，有效杜绝事故，保护职工生命，实现企业安全生产的一种手段，只有正确处理“苛刻管理”“用心说服”的关系，才能有效地促进企业的安全生产，才能有效加强企业员工在安全工作中起到的真正的主导作用。
（东亚房地产：李韵琪）

与工作有关的心理定律
       晕轮效应：对某人印象好时，便感到他一切都好；当对他印象不好时，则认为他一无是处。
       小集团意识：即非正式群体内的成员，出于“团体压力”，当发现自己的意见与团体不一致时，抛弃自己原来对某人某事的看法，服从团体众人的心理。
       心理兼容：以“勿忘友情”、“不计前嫌”为标准看待他人，只要和自己关系好，心理协调一致，即使有缺点，也不去责备。
       积累定律：很多人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，一件件小事累积起来就形成了大事。
       辐射定律：当你做一件事情时，影响的并不只是这件事的本身，它还会辐射到相关的其他领域。
       需求定律：任何人做任何事都带有一种需求，尊重并满足对方的需求，别人才会同样对待我们。
       专精定律：无论你做任何行业都要把做到该行业的尖端定为目标，当你能够专精时，在这个领域里，你才会出类拔萃。
       惯性定律：任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。
       相关定律：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事物是完全独立的。要解决某个难题，想好从其他相关的某个地方入手，而不是只专注在一个困难点上。        （许昌中心汽车站：刘培娟）

我们在路上
       在过去的08年里，我们努力奋斗，一步一个脚印。以优质的服务、舒适的乘车环境、完善的硬件设施，把禹州客运东站打造成了禹州市的文明窗口，使越来越多的旅客认识东站、熟悉东站，乐意到东站来乘车，郑州高速大巴更是以其速度快、服务好、有信誉受到了广大旅客的一致好评。
       在已经到来的09年里，我们总结经验，吸取精华，丢弃糟粕，开拓创新，我们将以优质的服务、真诚的微笑来更好的服务广大旅客，使旅客把每一次出行都当成一种享受。
       回顾08，我们一路风雨，由懵懂走向成熟。
       展望09，我们坚定脚步，携手共创美好未来。
（禹州客运东站：郭满满）

为自己工作
       春节过后，物业公司组织全体员工集中学习李强主讲的《为自己工作》光碟，我看后深有体会。
       看到有成就的成功人士，我们在羡慕之余，总是报怨自己没有机会，看了《为自己工作》才恍然大悟，机会不是凭空掉下来的，机会要自己去把握，一个人的一生，要不停的学习，不仅学习专业知识，还要学习社会知识，但凡有成就的人，都是不断的提高自己，作为一名员工，在一个岗位上，只有业务水平提高了，能够为企业创造效益，那么他的价值才会提升，而这一切都是建立在不断学习的基础之上的。
       李强老师还有一句话讲的很好：“努力工作只能把事情做对，用心工作才能把事情做好！”我们所缺的就是“用心”二字。俗话说：熟能生巧。有些人工作起来认真负责，精益求精；有些人工作起来敷衍了事，马虎大意。扪心自问，你愿意把事情托付给谁呢？所以，当我们看到有人被委以重任而自己被忽视时，一定要想想自己的工作态度。只有自己办事认真、用心，才能成长，才能提高，才能更好的得到认同，从而使自己的价值增值。            （租赁部）

春  天
在现实的生活里
有一种不为我们所知的力量
在努力拼搏着

春天来了，万物复苏，
寒冬过后，大地一片素土，
只有欣悦的小草，
萎缩在无障的土中，
等待着阳光的滋润，
为大地点缀绿色而生存。

春天来了，柳暗花明，
就像人的心境一样；
在沉默了一个寒冬之后，
又要奔波在人生的起跑线上，
为着今后的生存而努力。
人啊！什么时候才能知足、圆满
像夜晚的星星一样抓住黑暗
一生也不滑脱
（中心站：李艳娟）

提升汽车站服务高度
       汽车客运站作为传统运输服务行业，一直以来受到各级政府和领导的重视，它是广大人民群众出行的必要途径。现如今，随着传统服务方式逐步退出，现代化服务形式的出现，迫使我们必须认真思考汽车客运站服务的新方式。
       过去，人们乘车出行要求普遍较低，不管是人力车、机动车或牲畜车都简单而又性能落后。随着人们生活水平的不断提高，对车辆的要求等级越来越高，对服务的深度和高度要求越来越高。人们不但要求出行安全、方便、快捷，而且还要求舒适、愉快、满意，这就给我们汽车客运站提出了更高的要求。
       提升汽车客运站的服务高度，必须从汽车客运站的硬件服务和软件服务着手，打造高品质的服务方式。
       汽车客运站的硬件服务，是汽车客运站等级的具体表现，从一级站到五级站的硬件服务设施各不相同。就拿一级站来讲，饮水室是必备的，而二、三、四、五级站可以视情况设置，但必要的停车场、候车室、站务室、厕所、残疾人服务设施、汽车安全检验台都有，在“人有我优、人无我有”的竞争理念中，无疑有更多的硬件服务设施是取胜的关键所在。汽车客运站的硬件服务设施要随着人们的需求变化而变化，不能固定在某个时间段或某种材料质地上，要耐用、新颖、感观上适用漂亮，把落后的、过时的、破坏的硬件服务设施即时更新换代，以便给乘车的旅客更好的感觉和服务。特别要说明的是，一定要把不安全被破坏的硬件服务设施及时维修或换掉，以免给旅客造成不必要的伤害，损坏整个汽车站的形象。
       汽车客运站的软件服务，是汽车客运站对外树立良好形象的关键所在。软件服务，就是工作人员通过自身行为创造出来直接影响旅客心情意愿的表现。为旅客服务的好与否，关系着汽车客运站的各方面利益。过去，我们只需要卖好票、站好岗就行，现在全然改变，不但要尊重旅客的乘车习惯，而且要从一点一滴、一言一行中让旅客感到满意、舒心。从迎客到送客都有了标准，形成了程序化、规范化，把传统服务改变成人性化服务和亲情化服务，把简单的语言行为服务转变为完整、周到、细心的高品质服务。不管是站务人员还是管理者都要从小事入手，从卖票找零、打扫卫生、扶老携幼做起，让旅客感觉到到站如到家，甚至比家更温馨、惬意、舒服，从方方面面、角角落落出发，留住每一位乘车的旅客，提高单位效益附加值和其它增值服务措施力度。
       高品质的生活，是用优质的服务来做保障的，我们就是保障者，要以全身心的投入去保护我们的生命线，为树立良好的客运品牌形象做出贡献。
（客运东站：孔辉）

坚  强
突遇金融风暴袭，
百年罕见如潮汐。
企业应对抢时机，
采取措施更得体。
总理果断四万亿，
扶持企业保增值。
万里老板有睿智，
投入资金抓信息。
视做危机是机遇，
大会小会鼓心气。
不裁人员不减薪，
员工奉献拼努力。
（营运中心：陈凯洋）