第八版

打造“学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型”精英团队
促进万里集团又好又快的跨越式发展

爆竹声声辞旧岁，瑞鼠送福迎春来！刚刚过去的2007年对于万里集团来说是一个重大的转折点，是具有里程碑意义的一年！在这一年，集团公司在改革开放的大好形势和党的方针政策的正确指引以及上级领导的大力支持下，各项工作都取得了斐然的成绩：万里公司与运输经贸公司合并为万里运输集团，企业拥有营运车辆一万多台，年上缴国家税费达到两亿多元，拥有“万里客运、万里货运、万里物流、万里汽贸、万里石油、万里驾培、万里维修、万里房产、万里信息、万里咨询”十大品牌产业，企业规模达到历史最高，并跻身中国运输业十强行列，万里集团的定位也由“追赶者”调整到了“挑战者、领跑者”，万里集团由此踏上了一条规模化经营之路。
总结过去，展望未来，成果已在手中，挑战仍在眼前。万里集团与其他优秀企业相比还有一定的差距，我们要凭什么赶超竞争对手？靠什么获得持续竞争优势？如何快速扩大经营版图？除了清晰的发展思路，准确的战略定位，有效的经营策略之外，还必须真正打造出一支远见卓识、雄才大略、协同作战的“学习创新型、改革开放型、服务规范型、富民强企型、实干高效型”精英团队，在决策者的正确带领下，依靠具有智慧优势、能精诚团结和英勇善战的团队去开创万里集团未来的辉煌！
成功的企业离不开优秀的员工队伍。在企业竞争优势的诸多因素中，人的因素是第一位的。人才队伍的建设是关系到万里集团事业成败的关键。只要我们拥有业界优秀的人才和精英团队，就能把企业有限的资源合理有效配置，并使之实现系统最优化、效益最大化，这样才会拥有美好的未来，才能真正走向世界。为了进一步提高全体干部职工的整体素质，开创工作新局面，树立万里集团公司新形象，实现“三个一流”的目标，即：打造一流的领导班子，培养一流的干部队伍，创造一流的工作业绩。2008年我们将着力打造“学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型”精英团队，以全新的精神面貌展现万里集团新形象，促进万里集团又好又快的跨越式发展。
一、学习创新型
二十一世纪是知识经济的时代，知识创造财富，学习改变命运。我们的员工要时刻牢记学习的重要性，学以致用，用以促学。不仅要做到在学习中总结自我，还要虚心借鉴别人的成功经验。创新是企业发展的不竭动力。我们在自我积累及学习借鉴别人工作经验的基础上，最大限度的发挥自我创新能力，各项工作要有新思路、新举措，获得新发展、新成绩。
2008年我们要围绕“三个层次（决策层、经理层、员工层）、五个一工作学习法、六五四人才队伍建设”为实施纲要，按照“以深化学习为基础，以促进创新为手段，以加快发展为目标”的思路，在全公司范围内开展创建学习创新型员工队伍活动，进一步深入学习贯彻“十七大报告”，用科学理论武装头脑，进一步激发全体干部职工工作热情，保持良好的精神状态，进一步提高领导干部的自身综合素质，增强为客户服务的本领。
各单位、各部门要构建学习平台。班子成员带头学习，并且坚持贯彻五个一的学习方法。在促进领导干部个人自学的同时，公司定期聘请外地专家教授前来为公司中层副职以上干部作新知识专题讲座，组织干部培训。各单位也要积极开展业务培训，岗位练兵，与外地兄弟单位互学交流等。
各单位、各部门要强化学习成果、进行学习交流，我们大力提倡互动学习，共同提高。公司定期举行学习交流活动，以座谈会方式交流心得，总结经验，寻找亮点，加以推广。
二、改革开放型
改革开放是富民强国之路。中国于1978年走上改革开放的道路。改革开放激发了各行各业的活力，使中国的生产力不断得到发展。
万里集团多年体制改革的发展经验告诉我们，是改革开放，使我们从计划经济走向了市场经济，使企业的用人观念得到了转变，培养了一大批高素质的优秀职工，企业人才辈出，承前启后，勇挑重担，推动着企业的大踏步前进；是改革开放，大大增强了企业的抗风险能力，企业的实力与日剧增；是改革开放，使广大干部职工用更加开阔的视野看世界，主动吸收外部科学技术最新成果，推动我们的运输事业又好又快的向前发展；是改革开放，我们有了广阔的市场平台，进一步树立了我们发展企业的自信，有了展示自我的舞台，实现了我们的人生价值。
所有的一系列成果告诉我们：只有改革开放才是真正的富民强国之路，才是推动国家和企业不断发展的不竭动力。所以，在今后的工作中，我们还要在党的带领下，关注团队建设，打造精英团队，坚持走改革开放道路，积极学习外部经验，积极招揽外部人才，实施变革创新，强力提升经营业绩，加快企业发展步伐，在预期的时间全面达成公司的战略目标。
三、服务规范型
在这个高度竞争、经济全球化、客户至上的大环境中，明确发展方向，把握改善策略、加大执行力度、规范服务流程、提升服务质量，才能有效提升企业业绩、树立万里形象、实现效益最大化。
现代市场的激烈竞争对服务行业提出了日益严格的要求，只有做到服务更规范，态度更完善，才能击败对手，永立潮头。我们要求各单位、各部室要从自身做起，制订行之有效的服务规范标准，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的特色服务，倾听客户对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素，以高度的热情和自觉性投入到工作中去。客运单位工作人员在着装及文明用语方面更要严格自律，提高服务质量，树立窗口形象。真正地把“四个一切”的工作宗旨贯彻到实际工作中去：一切想着客户，一切为了客户，一切替客户着想，一切让客户满意。
具体到实际工作中，要注意做到：一、关注内外客户，不断满足和挖掘客户的潜在需求，实施零距离的服务工程，让客户得到最大的满意和实惠，从而赢得客户的信赖和忠诚。二是让问题浮出水面，不怕问题暴露，有问题并不可怕，只要我们通过团队的智慧和力量，就能战胜困难，攻克难关，可怕的是有问题既不敢暴露，又压制或回避，那就更谈不上去解决它、克服它、消灭它。三是大力营造一个诚信、和谐的宽松环境，积极倡导员工广泛交流、深度互动和共享信息，鼓励员工不断探索、不断尝试、不断创新，允许员工在工作中犯错误，培育团队建设互相支持，坦诚合作的良好关系。
四、实干高效型
空谈误国，实干兴邦。实干家都不是空想家，发展企业讲究的是塌实、能干，一步一个脚印。全体干部职工要努力做到今日事今日毕，做事不拖泥带水。时刻牢记这样的工作理念：机关为基层服务，领导为群众服务，管理为客户服务，一切为效益服务。
发展始终是我们的第一要务，如何抓住机遇、理清思路、加快发展，始终是摆在集团公司董事会面前的首要问题。在这方面，我们一直都在努力探索和实践，并且取得了显著的成效。特别是2007年开展的“质量服务发展年”，促使干部职工思想观念、服务质量、工作作风和工作方法大有转变，有效地推动了集团公司的快速发展，各项经济指标大幅度增长。
一百个口号不如一个行动。实践告诉我们，公司要取得长足的发展进步，必然要求全体干部职工脚踏实地，埋头苦干，内强素质，外树形象，解放思想，更新观念；必然要求全体干部职工忠诚企业，爱岗敬业，加强学习，大胆创新，规范服务，勤俭节约。一句话，就是要善于总结提高，少走弯路，从实战要求出发，把领导力、组织力、学习力、创新力、执行力贯穿到整个经营活动过程中，创建富有战斗力的“学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型”精英团队，满足企业不断变革创新和成长发展的迫切需要。
五、富民强企型
现代企业存在并谋求发展的目的不外乎两点，一是为了发展国民经济，为国家尽纳税义务，二是提高投资人的收入回报，为员工谋取福利，共享发展成果。万里集团的企业精神是“以人为本、改革创新、忠诚守信、追求卓越”，“发展企业，成就个人，小康家庭，回报社会”是万里集团的最终发展目的。员工是企业的重要支柱，以人为本要求企业的发展要从职工的根本利益出发。要让员工感觉到在企业干有奔头，才能充分调动每个人工作的积极性、主动性，为企业的发展和壮大贡献力量。
团队存在的价值，就是因为他能有效改善和全面提升企业的业绩，保障企业的竞争优势，是企业持续、稳步发展的“加速器”和“润滑剂”，能降低经营风险，减少组织内耗，为顾客提供全方位的解决方案，使客户个性化需求得到全面的满足，进而使得员工实现个人价值并获得最大的回报和收益，企业能够持续、长久、又好又快的发展。
在团队建设中我们倡导大家以一种开放、开明的心态对待人与事，坚信“1+1>2”，全面贯彻：“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念，解决各自为政、小山头，克服从小团体、局部利益出发的狭隘主义，本位主义，坚决破除“小富即安”、自私自利、不求进取、没有闯劲、满足现状的发展思想，探索一条符合万里集团实际、高效运作的团队建设新途径。
在全面构建万里集团精英团队的活动中，我们一定要从全局的、战略的、发展的高度看待团队建设，明确团队建设的基本思路，把握团队管理的真实脉络，理解团队示范效应和价值体系，规划团队运作，发挥团队作用，增加团队战斗力，提高员工忠诚度，从而形成团队的强力“磁场”，吸引员工自觉自愿为团队效力，这样才能构建高效的团队组织模式，打造万里集团未来的精英团队。为实现万里集团“立足许昌，开辟郑州，辐射全国，走向世界”的战略目标发挥巨大作用！

2月3日上午，许昌至长葛城际快速通道开通暨城际公交运营启动仪式在俎庄收费站隆重举行。许昌市四大领导班子和交通局的领导出席了启动仪式。在启动仪式结束后，领导们在万里集团董事长陈立友的陪同下，坐上了许昌至长葛的城际公交车，在车上，关于车辆班次、运营情况等事项，陈董事长一一进行了介绍。该线路使用的公交车，全部是新购进的豪华“宇通”客车，单车价格达36万元。车上不但有专职售票员、服务员，还配备有冷暖空调、饮水机、备用药品等物品。服务员全部是层层选拔出来的，并接受过严格的“航空服务”培训。该线路共有16辆公交车，每隔10分钟，从许昌汽车北站和长葛汽车南站同时各发一班，沿途共有8个港湾式候车站点，分别设置在尚集、许昌县经济开发区、丈地、长葛和尚桥镇于井村、长葛钢材市场、彭花路与107国道交叉口、长葛汽车东站、长葛长社路中段。在车上，陈董事长还接受了《许昌日报》、《许昌晨报》等多家媒体的专访，陈董事长表示，要把万里公交做成“陆地式行走，航空式服务”的万里知名品牌。                    （品牌管理部）