第二版

许昌中心汽车站2007年度硕果累累
2007年，中心站在集团公司的正确领导下，以开展“质量服务发展年”活动为契机，认真学习中共“十七”大精神，深入贯彻落实科学发展观，党政工团围绕经济建设，促进效益又好又快发展。积极配合创建工作，全力打造特色服务，让创建工作“亮”起来，拧紧安全的总阀门，让创建工作“实”起来，2007年荣获全国道路运输“百强诚信客运站”。
一年来，预计实现客运收入3188万元，超额完成全年计划。其中“春运”安全运送旅客81万人次，实现客运收入600万余元，比去年提高180万元；“五一”黄金周安全运送旅客4万余人次，实现客运收入81万元，比去年提高18万元；“十一”黄金周安全运送旅客41000余人次，实现客运收入98万元，比去年提高20万元。
今年“春运”迎来省交通厅厅长安惠元光临，在市委书记毛万春陪同下检查指导安全工作，给予我站“井然有序，欢声笑语”的高度评价。在“五一”“十一”黄金周期间分别两次迎来了李亚市长来中心汽车站检查指导，要求“营造一个安全和谐的节日环境”。
全年实现了“五个没有”：没有出现一辆超员车；没有让一件“三品”带上车；没有让一位旅客在站上滞留；没有出现一次大小事故；没有一起因服务质量受到旅客投诉。       （梅桂菊   董巧红）

突出业务网点开发促生产   严格控制成本提升利润
根据集团公司关于企业运营质量考评体系的要求，城乡物流分公司针对搬运中队目前存在的诸多焦点、矛盾、难题，围绕新业务开发和固本降耗，相继制订一系列规章制度、责任目标，管理工作日见成效，首先表现在：
新业务开发方面，二中队通过开展大量的业务攻关工作，成功实现业务网点收购，相继同邦迪公司、203南储备库签下了常年合作合同，以优质高效的服务质量抢占了粮食、粮油运转大市场。同时，五中队不甘落后，于近期也开发出外贸专用线等新网点，以积极、主动的进取精神为城乡物流分公司落实发展规划贡献出应有的力量。
严格成本管理方面，城乡物流分公司已于近日专门成立了业务科，专人专岗负责，分别开展了投资风险评估、市场资源调查、深挖合作潜力、当好经理的好参谋等活动。同时，该分公司进一步强化专项物业管理，分别对公司内部水电网进行了改造，并开展对场地仓库的租赁招商，把现有的可利用资源整合起来，严格杜绝了管理盲区和漏洞，真正实现资源向效益转化。
“突出业务网点开发”、“严格成本控制”——城乡物流分公司以两手都要抓、内外都兼顾的务实工作，为全面落实全年生产目标打下了坚实基础。
（城乡物流分公司）

前进中的东站
有幸因工作调动来到东站，感受这里的一切。许多人都知道东站骄人的业绩，但很少人知道这背后的艰辛。数次的搬迁历程，艰苦的创业环境，一分一角的创利追求，造就了东站职工战天斗地的工作品质。2007年在集团公司的关心和支持下，张建峰站长带领全体职工，埋头苦干，创新发展，逐渐使东站走上了规范化发展道路，取得了较好的社会效益和经济效益，为集团公司树立万里客运品牌的良好对外形象做出了贡献。现结合东站工作实际，谈两点亲身感受：
一、勤奋学习，提高素质，把对工作的热爱体现在对业户和旅客的优质服务上，用行动诠释陈董事长提出的“一切想着客户，一切为了客户，一切从客户出发，一切让客户满意”的服务理念。
1、为了提高东站全体职工的服务水平和服务质量，东站坚持每周四雷打不动的全员培训会，学习业务技能和专业知识，如站务管理规定、文明用语、商务礼仪等，并把OEC管理法融入到日常管理中，从高压管理到自主管理，逐渐形成东站特色的管理方法。在大力倡导优质服务理念同时，把各岗位的工作内容、职责范围、承诺服务标准一一上墙，使每位职工都清楚自己的工作是什么，要干成什么样子。通过学习，转变了传统的服务观念，为挖掘深层次的人本服务理念奠定了良好的基础。
2、为了让旅客感受到到站如到家的温暖服务，全体职工在树形象、创品牌上狠下功夫。东站在长途车发车口专门设立了服务台并配置了服务箱，有专人坚守岗位，解决旅客的疑难问题和突发性问题，如扶弱助残，回答旅客问题，班车到站提醒等等。重点在让旅客走的及时，走的满意，走的安全上做文章，在加强组客意识前提下，做到早有安排，旅客无滞留。站务班把每位旅客所去的方向统计下来，提前与班车联系，有时为了让旅客走的更满意，想尽办法把旅客送到长途班车上，使旅客满怀感激之情。视旅客为亲人，急旅客之所急，想旅客之所想，2007年全站职工共做好人好事百余件，这种延伸服务内涵的做法为东站树立良好的对外形象，为集团公司培育客运品牌增光添彩。
3、为使业户放心经营，达到业户与场站双赢的目的，东站全体职工在服务好旅客的同时，又把工作放在了服务好广大业户身上。特别是农线车辆经营业户，个人素质参差不齐，以前吵架斗殴、甚至罢工堵门现象都有，为了规范管理，提高东站的实际驾驭能力，东站全体职工遇事讲道理，抓服务，换人心，对业户在经营中出现的入保、续保、二维、审评等方面给予帮助解决，使他们感受到了东站大家庭的温暖。另外，搞好对过境进站经营车辆业户的服务，始终以双赢的思维模式，让他们感到进站有利可图，感到进站的优质服务，站务班不管刮风下雨，严寒酷暑为他们组织客源，做到“以站留客，以客保车，以车稳客，以客养站”的目的。通过我们的优质服务，现在的经营业户都对东站竖起了大拇指。
二、艰苦奋斗，与时创新，把对公司的热爱体现在创利发展上，用行动诠释陈董事长提出的“想发展，谋发展，千方百计求发展”的发展思路。
1、东站由于诸多历史原因，数次搬迁，今年八月底，由原来的徐湾果品批发市场搬至107国道与311国道交汇处西南侧，环境的屡次改变，没有影响东站全体职工的创业热情，在张建峰站长的带领下，全体职工克服重重困难，最终使东站平安顺利东移，特别是搬迁的那些天，同志们不叫苦不叫累，全天候坚守在自己的岗位上，尽职尽责，尽心尽力。如今，东站环境大有改观，随着管理的加强，客源的增多，生意日益红火起来，逐步走上了规范化发展道路。
2、规范农线车辆管理，大做创收文章。农村线路经营业户个人素质参差不齐，较难管理，由于种种原因，致使统一售票很难展开。但是，东站没有放弃丝毫的创收机遇，上半年，屡次召开农村线路车辆经营业户工作会议，对车主晓之以情，动之以理，并拿出相关文件规定与业户们耐心沟通，经过艰苦反复的工作，统一售票工作在今年下半年已全面展开，至今未发生任何不稳定因素，农村线路车辆售票工作的开展，不仅可以提高站内经营收入，而且使农村线路车辆管理更加趋于规范。
3、勤俭节约，堵漏增收，为创收再接再厉。高速配客点启用后，过境车辆增多，形成了一定规模，东站经过调查分析，抓住时机，逐步提高劳务费比例，使高速配客点的收入翻了一番；东站按集团公司要求开展小件快运业务以来，对进站发货、按货车辆、人员统一管理，开货票收取小件快运费用，收到了良好的效果；另外，大力开辟发展长途班线及想方设法开展第三产业。在开展这些创收活动的同时，东站按照陈董事长提出的“勤俭办企”经营理念，节约一度电一滴水，少花钱多办事，把这种勤俭节约的好习惯映射到每个人和每个细小环节。东站以饱满的精神面貌，继续保持永不满足的发展劲头。
2007年的工作任务已接近尾声，客运东站超额完成集团公司下达的各项任务指标。展望未来，我们信心百倍，斗志昂扬。新的一年，客运东站会在集团公司的正确领导下，继续扬帆前进，再创佳绩！       （客运东站   孔   辉）

献给同事的十句“宝典”
上班勤奋点，下班轻松点；
对家珍惜点，凡事看开点；
朋友多交点，做人厚道点；
吃得科学点，玩的高雅点；
名利淡薄点，每天多笑点。
（艾丽娟   于香丽   高继超）

十七大精神放光芒
映照万里做大更做强
11月26日下午，货运单位一把手会议在集团公司四楼会议室召开，主要以学习十七大为契机，结合相关政策导向，改革创新，继续做强做大万里公司，会议由集团公司副总经理计云峰主持。
会上，16公司、24公司、40公司等基层单位的一把手向与会人员交流学习十七大的心得体会，内容深刻，真正认识到学习十七大的重要意义，从而感悟了很多与公司切实相关的政策及信息，结合自己分公司情况，做了合理的改革创新，为下一步又好又快的发展奠定了良好的基础。副总经理黎建华宣读了交通部最新发布的《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》，有力推动万里做大做强。
集团公司董事长陈立友首先充分肯定了大家学习十七大的热潮，不但是认真学习了，而且还都从不同角度分析和研究了其内涵，把握政策方向，以市场为导向，指引着公司实现“立足许昌，开辟郑州，辐射全国，走向世界”的发展奋斗目标。胡锦涛在十七大报告中指出：“我们必须始终保持清醒头脑，立足社会主义初级阶段这个最大的实际，科学分析我国全面参与经济全球化的新机遇新挑战，全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路，奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景。”陈董事长强调了其中的“五化”，要求认真领会十七大报告，科学发展，和谐发展，为公司的发展寻求新的发展模式，寻求商机，深化企业组织结构调整，以兼并、参股形式向外扩张，建立特许连锁经营，成立线路公司，坚持以规模求发展，以管理求效益，以网络为支撑，以人才作保障的发展思路，并且鼓励传统运输业向现代物流业转换，与时俱进。
同时，陈董事长还结合交通部发布《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》（简称《意见》），提出未来5到10年，道路运输要以科学发展观为指导，认真落实国务院关于加快发展服务业的战略部署，充分发挥道路运输业的比较优势，努力做好“三个服务”，着力提高“五个能力”，即运输供给能力、安全监管能力、农村道路运输发展能力、可持续发展能力、市场监管能力，推进道路运输业实现运输安全高效、服务文明诚信、节能减排主导、技术装备先进、市场规范有序、站运协调发展的目标。《意见》提出了道路运输业发展的基本原则，即坚持以人为本，坚持市场导向，坚持“路运并举”的方针，坚持资源节约和环境保护，坚持全面创新。在此，陈董还总结了《意见》中的几个重点：１、制定养路费、车辆通行费等交通规费优惠政策，发展厢式运输、甩挂运输和汽车列车；２、争取地方各级政府支持，使农村客运享受与城市公交相同的税费优惠政策；３、推行机动车驾驶员计时制培训和驾驶模拟教学；4、不得设置限制外地道路运输经营者的行政壁垒和制度规定；5、保证70%以上的客货运附加费用于道路运输发展；6、资金重点投放运输站场、农村客运、道路运输信息化建设、运输安全管理和应急运输保障。
据陈董事长介绍，市委书记毛万春在今年的交通系统工作会议上先后五次提到了万里集团，大力赞扬了万里的不平凡业绩，给予了充分的认可。陈董事长要求大家戒骄戒躁，还要坚持不断学习，接受新的知识，从中整顿思想、整顿纪律、整顿队伍，使企业不断跟上时代的步伐，只有学习才不会落后，博采众长，艰苦创业，事业心强，成为“超人”。什么时候困难都不小，问题就是机遇，不惜一切，战胜困难。陈董事长感慨地说，“现在我的主要任务就是帮人富，做人成，帮助更多的人富裕起来，大家的成就，就是我的成就，我自乐，我自得！”
最后，陈董事长先做表率，诵诗一首，并要求各单位积极参与，每个单位写出一首诗歌，主要围绕五大篇章即：一是历史篇；二是发展篇；三是管理篇；四是改革篇；五是文化篇。使我们的工作达到诗情画意，寄工作于乐趣中，挑选出优秀作品，整理成册，编辑成书，形成万里特有的企业文化，促进万里做强做大，打造道路运输业第一品牌。    （席永辉）