第四版

试论我市物流企业文化的特色
谢玉好
物流企业是指专门从事货物仓储、搬运服务或在提供这类服务的同时受委托进行货物分类、包装、采购、分销、报关、中转等业务的企业。当前，我市现代物流业发展势头迅猛，一批有特色的现代专业物流企业应运而生，且不断发展壮大，如万里集团、河南冷王等。为进一步做大做好做强现代物流企业，促进我市物流业健康发展，经过深入企业调查研究，现就如何不断培育和完善体现物流特色的企业文化作如下探讨。
一、现代物流企业的特点
1、物流信息化。其明显特征就是物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和现代化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息储存的数字化等。没有物流信息化，任何先进的技术与观念都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流领域的应用将彻底改变世界物流的面貌。目前，我市物流企业已充分认识到信息化的重要性，如万里集团早在2003年就成立了万里科技信息公司，以信息链管理控制物流供应链，形成“一流三网”的协调动作，实现货物供应链资源、配送资源和计算机信息网络化，初步形成遍及全国的货运网络，通过“网上找车、网上找货、网上交易”形成现代化营运格局。
2、服务柔性化。它是为实现“以顾客为中心”的理念而在物流领域提出来的。服务柔性化是为了适应生产、流通与消费的需求而产生的一种新的物流模式和方法。它根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短期化”的特点，提供个性化服务。如万里集团就是在特色货运上下大工夫：开展异地快速货运，包括直达专线运输、专项货物运输和集装箱运输，已开辟直达特快货运专线18条，天天发车，昼夜运行；开展客车随车快递业务，以准时、安全、直达、快捷获得客户好评；开展电话预约服务，上门收取，集零为整，货物到站后，又化整为零，送货上门，使客户在“人在家中坐，收发全国货”的服务模式中直接受益。
3、成员一体化。传统的物流企业一般各自为政，以追求自身利益的最大化。而现代物流企业则为了适应激烈的市场竞争，不得不联合起来，形成一个共同利益体。统一市场策略和战略，相互协调，实行专业化管理和经营，追求信息共享、利益共享、风险共担、通过规模经营和减少重复服务来获得收益。如许昌万里集团与“许继”、“华龙”、“思念”、“天昌”等全国知名企业建立了战略合作伙伴关系。其建立的万里物流园将进一步吸引大型运输车辆，形成车货对接的交易平台。
二、现代物流企业的文化特征
企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念、道德行为准则的综合。它包括企业的物质层、行为层、制度层和精神层，涉及企业管理文化、营销文化、环境文化等。下面，就我市物流企业所形成的具有一定特色的文化作一分析。
1、人本文化。“以人为本”的政治理念目前已被广泛接受、承认和实践。作为现代物流企业，就更应该贯彻这一理念，深刻领悟人在经济活动中的主体作用。企业内部的制度安排和动作规则，必须以人为中心来谋划和设计，不管是管理模式还是管理制度，都必须充分体现关心人、尊重人、理解人的管理理念，必须为人的积极性的提高和创造潜能的发展提供一种动力机制。这就要求现代物流企业在管理过程中，要以人为中心，谋划人、财、物、产、保、销等各项制度的安排，以制度的形式将人本管理思想固定化、常态化，这是企业发展创新的动力所在。要增强员工的主人翁意识，充分调动他们的积极性，为企业的发展作出自己的贡献。如万里集团就响亮地提出了“以人为本、改革创新、忠诚守信、追求卓越”的企业精神，特别强调了充分调动员工的主观能动性和主人翁意识，大胆提出了“想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位”的用人思路，并强调员工“寄乐趣在工作中，寄幸福在成功中，寄利益在集体中”的工作精神。这些思想和理念在实践中充分证实了它的可行性，为企业文化增添了新的内容。
2、学习文化。面对日益复杂多变的环境和激烈的市场竞争，企业需要比任何时候都要重视持续地、快捷地获取信息和知识。尤其是现代物流企业，牵涉现代系统理论、系统工程、价值工程等科学管理理论，涉及信息学、自动化电子商务等一系列科学技术手段。因此，只有设法使员工特别是管理层和运营层的核心成员不断学习，才能适应瞬息万变的环境，才能增强市场竞争力；只有通过对物流理论、物流技术、信息技术、管理技术等经济理论和技术的学习，通过对市场的调研和各类相关信息的收集分析，才能深刻把握客户的需求，敏锐洞察市场走向，作出正确决策。目前，我市大部分物流企业都能充分认识到学习文化的重大意义和作用，并制定了相关的规章制度、激励机制。如万里集团采取多种方法来提高员工的学习积极性：选派优秀经理人前往美国、日本等国的知名大学，选送百余名职员赴国内高校深造，定期或不定期请著名专家学者讲课；每星期用固定时间对员工进行岗位培训，针对经理人、安全员等6种不同岗位的管理人员进行理论学习。这些做法，取得了很好的效果，达到了员工学习知识、丰富自己、服务企业的目的。
3、服务文化。现代物流企业的服务对象涉及社会方方面面，涉及千家万户的利益，可以说，它为了客户提供的是集成性的物流服务。客户不仅会在仓储保管、配送、信息查询等传统的、标准的“物流外包”服务方面提出一定的要求，还会在诸如运输方式选择、运费及货款结算等方面提出新的要求，甚至会要求物流企业在提供专业化物流服务的同时，还能帮助他们在企业经营等方面提供决策依据。这就要求现代化物流企业必须树立“客户至上、服务第一”的宗旨和意识，站在客户的立场上，急对方所急，想对方所想，千方百计为客户排忧解难，提供高水平、高质量、高标准的服务。当前，我市物流企业已经认识到物流的核心功能就包含着客户服务这一理念，并制定出一系列规章制度来加强服务、完善服务。如建立了客户投诉服务体系，制定标准来衡量客户服务水平的高低，作为内部绩效考核的依据。但是，服务空间还需进一步拓展。如物流企业要深刻理解客户企业的客户服务政策，在特殊情况下，甚至参与客户企业的客户服务政策的制定。
三、现代物流企业文化的创新与发展
当前，我市物流企业的发展有着良好的战略机遇。随着全球经济一体化进程的加快，随着中原城市群建设的推进，随着我市经济的不断发展，我市物流企业的发展有了广阔的空间。企业要发展，要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须重视对企业文化的研究。企业文化对企业人起着整合、导向、凝聚、规范和激励的作用。从这个层面来讲，我市物流企业文化尚有一定的差距。因此，要从文化的传承性、借鉴性、创新性入手，以促进企业文化向更高的目标发展。
（1）传承性。主要是继承我国优秀的文化遗产，并把它运用到物流企业管理中来。我国历史悠久，文化底蕴丰厚，数千年来，有不少关于道德、精神等方面的精髓至今仍被人们广泛接受。如中国的儒家文化、我市独具特色的三国文化中，就蕴含着大量关于管理、经营方面的智慧、经验、元素。河南冷王较好地把儒家文化中的先进部分融入企业文化中，就是一个较好的范例。
（2）借鉴性。主要是借鉴西方经济发达国家企业的先进管理经验。如以泰罗为代表的科学管理理论，西方的行为管理科学理论及比较管理学理论，德鲁克的经验学派体系，马斯洛的“需要层次”理论，这些都对我们企业文化的塑造有着很好的借鉴作用。
（3）创新性。传承和借鉴的目的就是为了创新。创新就是根据物流企业的特色，根据地域文化的特色，根据企业的实际情况，结合企业的发展目标，创造出一种本企业所独有的企业文化，形成本企业所独有的意识形态、道德准则、价值观念、企业精神等，使企业文化在不断的创新中得到更大的发展。
（作者系许昌市文联主席、党组书记）
（原文转载自《许昌日报》，有删改）

行车记录仪与GPS监控系统配合可实现的主要功能
1.定位查询：
定位查询：GPS车载终端在接收到卫星发射精确的位置、速度、运行方向、时间等信号后或遇到报警情况或收到中心的查询命令后都能将信息传递给监控中心并显示在电子地图上。
实时监控：GPRS车载终端按照监控中心设置的监控间隔(最快1秒钟监控一次车辆位置)自动回传车辆信息到监控中心,中心自动记录所有车车辆的行驶路线、车辆工作状态。 
轨迹回放：系统可将被监控和调度车辆的运行轨迹自动记录下来，并能重复播放，为事后的案情分析或处理纠纷提供可靠的证据。
2.中文调度功能:
信息调度发布：中心可用本系统的信息发布功能向各车辆的LCD显示屏发送路面交通情况、天气预报、新闻报道、公司通知、调度管理信息等内容。
车辆回复调度信息：驾驶员可用车内的LCD显示屏内的固定信息（加油、车辆故障、报警求助、乘客滞留、乘客拥挤、服务纠纷、违章扣证、道理阻塞、交通事故、病人求助...........)回答监控中心的调度。
自动调度车辆功能：系统能自动按照公司排班的发车时间自动将调度信息发送到车内的LCD显示屏上通知驾驶员出发；调度中心可准时自动调度每辆准时间而应该出发的车辆，通知驾驶员准时开车离开起点站或终点站。
语音调度功能：调度中心可随时通过语音对司机进行语音调度。
授权拨打电话：中心随时可授权司机允许拨通话或关闭通话功能，也可允许只能接听电话或只能拨打电话；同时中心可授权司机只能用通话手柄拨打某一个指定的电话号码或某些指定电话号码，所有权力都在中心。
热线电话功能：当发生交通事故、车辆故障或其他意外时，驾驶员可按下“热线”键向调度管理中心寻求帮助，中心收到求助信号后利用本系统的实时调度功能，可以及时通知附近服务商前往服务（如医疗急救、拖车、加油等）。
3.行车路线管理：
行驶路线设置: 中心可对每辆长途客运车辆预先设定8条行驶路线,并随时可以修改车辆行驶路线。
路段行速报警:调动中心可以预先规定车辆在某条路线某路段上行驶的最高速度以及超过该速度多少时间时为违章行驶,车载设备自动向中心汇报并存入数据库,可以打印成报表。
路段行驶时间限制: 调动中心可以对任何车辆规定某些路段的行驶最短时间和最长时间,驾驶员如果没有在规定的时间内行驶通过该路段就当司机违章,系统会自动将时间行驶时间存入数据库里, 可以打印成报表。
偏行路线行驶报警: 当车辆偏离调动中心预先设定的行驶路线时, 车载设备自动向中心汇报并存入数据库,可以打印成报表.增加对驾驶员违章操作管理。 （未完待续）