第七版 

 铿  锵  玫  瑰
——致工作在服务一线的姐妹们
有人说
在暮色中穿梭   在黑暗中奔波
你们真是
傻得可爱

有人说
在风雨中穿行   在冰雪中抗争
你们可否
因为无奈

有人说
工作紧张而无序
何必
让青春枉等待

有人说
工作不计时间  劳动不计报酬
你们难道没有
心生感慨

起早贪黑源于对生活的热爱
风雨无阻源于要做好的表率

青春与工作相守
会让
生活充实而精彩
无怨无悔的付出
因为
我们有着相连的血脉

不求别人崇拜
只想活得自由自在
说什么感慨
道什么无奈
与企业荣辱与共
我们
——义不容辞  责无旁贷
（中心汽车站   吴淑华）

学习《阳光心态》心得体会
最近集团公司组织我们学习了《阳光心态》讲座，从中给我的感受颇多。
阳光心态的主要内涵是：一、不能改变环境就适应环境；二、不能改变别人就改变自己；三、不能改变事情就改变对事情的态度；四、不能向上比就向下比。
“生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。幸福是一种心态，你缔造阳光，幸福就光顾你。”这是吴维库教授所讲《阳光心态》中的一句话，给我们提供了一些重要的思想：事情是中性的；操之在我；重在过程；活在当下；向下比较；砖块理论；书的精髓就是强调具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和。通过对《阳光心态》的学习，使我懂得了阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。
阳光给人的感觉是美好的，“阳光”代表健康积极的生活态度，“阳光”代表着热情向上，塑造一个健康、向上的心态，是做好一切工作的良好开端。一个人是否拥有阳光般的心态，将直接或间接的影响到他的学习、工作、生活等方方面面。在日常的繁杂事务中，往往忽略调节心理、调整心态的重要性，一个人来到这世界，在成长的过程中就不可避免地遇到这样那样的问题和困难，喜怒哀乐，有顺境也有逆境，我们当然希望更多的喜和乐，遇到怒和哀的时候，往往不知所措。但是，一个健康、向上的良好心态，可以帮助我们战胜悲痛找到生存的力量。人生中遇到的挫折不过如此，当我们拥有一个阳光心态的时候，就有力量迎接挑战，战胜困难。
我认为，这种积极、乐观、健康、向上的心态是我们当下建设和谐公司的需要，是我们全体员工团结协作，共同关注公司发展的需要，更是我们大家投身于自己的工作，用“心”来做好自己本质工作的需要，这就是“阳光心态”。工作中讲的一切困难并不重要，重要的是目标一旦确定，要依靠行动和激情， 永不放弃，永不停止，勇敢面对任何的挫折及挑战。
心态决定了工作的态度、决定了工作的质量、决定了工作的效果。我们选择一种角色，就是选择一种生活；我们选择一种心态，就是选择一种未来。当明媚的阳光抚摸你的心时，你会有一种异样的感觉，那就是阳光心态。拥有阳光心态，就拥有阳光的工作，如果每个人都具备健康、向上的心态，积极塑造阳光心态，那就将会缔造阳光生活，走向阳光未来。
（物流信息部   程小飞） 

为更多的旅客服务  为旅客服务得更多
万里集团禹州分公司为进一步提高服务质量和工作效率，本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”为宗旨，加强服务人员素质教育，以人为本，树立起“旅客至上，质量第一”的服务宗旨，我公司规定每周四、五两天进行学习客运客规业务知识和职业道德教育学习，加强形象塑造，规定所有客运人员上班必须统一着装，佩戴上岗证，采用“十字”文明用语服务，并熟练使用普通话服务，在全体服务人员中开展“优质服务”竞赛活动，增强员工责任感和敬业精神，从而有效地促进了我公司客运人员整体素质的提高。
（禹州分公司   杨红蕾）

 对待工作的“四心”
一、热心：只有对工作充满热心才能得到同事和领导的关爱，才能在工作中体会到乐趣，找到自身价值。
二、雄心：不想当将军的士兵不是好士兵。对自己的职业生涯没有一个较高、较合理的设计，工作就缺乏动力。
三、恒心：恒心是完成任务的必备条件，也是事业成败的基础。
四、用心：功夫不负有心人，凡成功者必是用心做事者，用心把每一个细节做好，就会成就一个辉煌的未来。   

温馨服务创佳债
——记富士快巴的调度员

凡是乘座过富士快巴的人，都会被“富士”公司人性化的服务，严格规范的管理所吸引。究竟是什么原因使得这个“品牌”经久不衰，探其主要原因是与三位默默奉献在生产一线的现场调度员密不可分。
在许多人看来，她们的工作简单无足轻重，殊不知，这看似简单的工作却饱含着她们多少的汗水和泪水。
她们三个人的工作程序是：轮流一个星期在中心站值班，隔一星期到郑州总站值班。在郑州汽车总站值班她们每天中午都是以方便面充饥，遇到节假日更是忙的连方便面也吃不到嘴里，面对艰苦的工作环境，她们的工作态度却是积极、向上的。
性格开朗、乐于助人的刁金玲在这个岗位已经干了6年。这6年当中，她从未因私事迟到过一分钟，请过一天假。无论春、夏、秋、冬她总是第一个到达发车现场，准备好线路牌、报班记录、乘务员签到记录，确保第一班富士快巴准确无误的发出。在这期间如遇到有个别不讲理的旅客和乘务员发生争执，她总是耐心地做好宣传解释工作，从而使每一位旅客都能高兴而来，满意而归。
面色黝黑，表情严肃的李小芹对待工作认真负责原则性极强。一次，在她当班时，她的一位多年未见的老同学，慕名前来乘座富士大巴，芹姐热情的招呼她上车，给她安排好座位后，她的那位同学高兴地说：“我今天碰到你就不用买票了吧？”听她这么一说，芹姐笑着向她解释说：“你不买可以，但是你的这张车票我来给你买。我们富士快巴不允许有免票，伤残军人如买半票，还必须要有民政部颁发的《中华人民共和国残疾军人证》和《士官证》，这是我们的制度”。
走路风风火火，办事干净利落的王平，深受乘务员的喜爱。而对待工作她却丝毫不讲情面，每天发车前的卫生检查工作，她从不敷衍了事，小到座套上的一根头发，座位后面的垃圾袋叠放是否整齐，行李架上有无杂物灰尘。有些乘务员不理解地说：“平姐，我们这是汽车，又不是飞机，你比旅客还挑剔。”而她却说：“我们的富士品牌，只有靠这种细致、周到的服务，才能立于不败之地。我们追求的就是地面乘坐，空中服务。”
“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”。她们辛勤的劳动不但得到了领导的认可，而且也受到了过往旅客的赞叹！“温馨服务在车上，微笑服务在站上”在她们身上得到了充分体现。
（中心汽车站   闫红英） 

图说：

  
7月14日，许昌中心汽车站得知本站职工陈健确诊为“恶性肿瘤”的消息后，在站长魏钦岭带领下，捐款2625元。图为副站长张春龙到医院看望陈健并送去慰问。          （文/马成天   图/黄宝萍）