第二版

赴山东岚山物流项目考察体会
5月9-17日，根据集团公司的安排，我们一行三人赴山东岚山、青岛等地进行了为期八天的物流项目专题调研。有以下几点体会：
（一）、探索
此次项目合作主要是通过港口运输和公路运输“联姻”，双方优势互补，强强联合，最终实现互惠多赢。如果突破一个港口，在全国来说都是一次很好的探索。
（二）、启发
在青岛参观了信息中心、码头船务及货物疏散流程、物流公司、货场等,让我们第一次感受到现代物流，加深了对港口物流的了解。
（三）、借鉴：莱阳交通物流中心的“政府投资并参与管理，企业按市场化运作”的经营模式，对于我们今后的物流园建设很有借鉴。“搞物流的必须学会经营政府。” 政府参与，可以有效的规范市场。
（四）、推介：考察期间，我们也不失时机地进行了万里品牌推介。
1、公司发展的四步跨越
第一步：1988年，作为许昌市第一批改制试点单位，抢抓机遇，依靠政策支持成功改制，实现了由网络化承包、融资租赁承包到股份制改造的飞跃。
第二步：1998年，以“两厂一长”为标志实现许昌市两大运输集团的经营联合，万里品牌逐步形成。
第三步：2001年，以组建“国家货运一级企业”为契机，整合全省20多家运输企业，形成辐射全省的“河南万里运输集团”，并审时度势，确立了“立足许昌、开辟郑州、辐射全国、走向世界”的战略目标。
 第四步：2004年以来，公司依靠不凡的经营业绩，开始策划资本运作（计划于2007年在境外上市）。实现由传统运输向现代物流转化。
2、成功的货运经营模式。公司通过几年的发展，初步形成了以“八项服务”为标志的成熟的货运经营模式，货运经营工作已经步入了持续稳定快速发展的轨道。
3、梯级发展的良好格局。在发展过程中，公司初步形成了以“大的分公司龙头带动、中型分公司强力支撑、新成立分公司有益补充”为特征的梯级发展、共创繁荣的良好格局。
4、成熟的企业管理团队。依靠良好的用人机制，在陈董提出的“想干事的给机会、能干事的给岗位、干成事的给地位”的感召下，公司已经培养和造就了一批年轻的、敢拼搏、能干事的职业经理人、财务、物流、法制、安技、武保队伍。
5、董事长的企业家胸怀：寄乐趣于工作中，寄幸福与成功中，寄利益与集体中。
（五）、开阔
1、学习新的理念。在岚山港洽谈，我们亲历了岚山港“为了您更加满意，我们将永不满足”的经营理念；我们住在海城，学到了“严情结合，亲好一家”的管理风格；在岚山交通局，我们学到了“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”的管理制度。
2、感悟齐鲁文化，领略异域风情。在港口，抬头是山，举目是水，山海天浑然一体；在渔村，山一样的体魄，海一样的胸怀，亲历了山东大汉的率直。        （蔡振喜）
树新风变作风
一踏入5月，一年一度营业执照的年审工作在有条不紊的进行，租赁部的同志们也正在用自己的实际行动，实现董事长提出的“一切想着客户、一切为了客户、一切从客户出发、一切让客户满意”这一根本服务宗旨开展工作。
租赁部对所属门面房的经营业户，根据情况逐户咨询看业户有没有时间去审验营业执照，如果没有时间的，特别是一些新经营业户，不知道营业执照是怎么审验的，我部工作人员自愿为业户帮助办理审验手续，这一工作方法的改变，得到了广大经营业户的赞扬和认可，也体现了董事长提出的服务宗旨和学习“讲正气、树新风、促效能”这一活动的效果。
（租赁部）

万里石油站召开
第一季度表彰会
4月19日，万里石油站在三楼会议室召开了第一季度表先大会，对第一季度销售任务完成好的部门、个人进行表彰，并评选出第一季度的绩效明星1名，销售明星2名，技能标兵2名，副总经理段国强亲自为她们佩带明星卡。
2007年万里石油人，将以“质量服务发展年”为契机，宏扬正气，树立榜样，表彰先进，团结奋进，为公司做大、做强做出应有的贡献。
（万里石油站）

客车运营及司乘服务态度调查
为创建诚信服务、规范运营车辆，经领导指示开展了一次从旅客的角度来看待服务的调查活动，调查中大部分客车运营秩序良好，但也出现了一些方面的问题，具体情况汇报如下：
5月10日下午6点10分乘坐许昌发往郑州豫K99198号客车，从郑州客运总站发车，途经京港澳高速回到许昌，乘务员服务热情，对发车线路、两地人文情况做了大致讲解，途中几次询问旅客要水不要，上高速前上了一位乘客。
5月14日乘车号为豫K33881许昌——平顶山万里巴士，7点30从许昌南站发车，途中上7人，客车超员，售票员曾询问车票是否有用，服务不太热情，并没有询问旅客是否口渴。10点10分左右到达平顶山，下午1点左右乘车豫K33882许昌——平顶山万里巴士到襄县下车，转坐豫K19930许昌——襄县回到许昌，下午乘豫 K20320许昌——襄县到达襄县，后乘豫K20100许昌——襄县客车到许昌。
5月15日，乘车号为豫KG3758许昌——禹州客车到禹州，在半路等车时乘务人员摆手示意不能上人，于是到西站乘车，询问后得知许昌至禹州班车途中不能拉客，只能下人。下午乘车豫KG3710许昌——禹州客车在泉店下车，途中我公司无车停靠，于是乘车回许昌。
5月16日，乘车号为豫K33857许昌——平顶山万里巴士途中在襄县下车，乘豫K33887许昌——平顶山万里巴士到平顶山，途中无任何情况。后在市区乘豫K33889许昌——平顶山万里巴士回到许昌。因在市区上车，客车被罚款。
通过几天对客车的观察，我们现在股营客车存在的情况是：各客车在运营方面基本上没有什么问题，但在服务上有待进一步加强，服务不到位，态度无所谓，公司正在搞品牌建设，服务的问题是重中之重。
现在我们客车在硬件上已经达到了要求，下面就是软件服务这方面的问题了，许昌——郑州段客车乘务员服务按要求是达到了，但在态度上有待加强，比如说“说话时要面带微笑”等。许昌——平顶山段客车，在车上看到有饮水机，但在几次乘车过程中，并没有看到乘务员询问旅客是否口渴，许昌——襄县、许昌——禹州客车，服务上也没有什么大的毛病，考虑应与客车自身条件有关。
随着社会的进步和经济的发展，“品牌建设” 已成为各行各业未来发展的主旋律，创造名牌、宣传名牌、保护名牌、发展名牌已被大多数企业作为最高的经营战略而受到前所未有的重视。在道路运输业中，广大旅客和社会各界也对客运服务提出了更高的要求，伴随着旅客的需求、公司领导殷切的期望，万里客运“温馨之旅”缓缓而出。
我们围绕旅客需求，制定了品牌建设的目标定位，总体目标定位是：建立以旅客满意度为核心的服务体系，形成具有自身特色的公路客运服务品牌，在巩固和提高旅客满意度的基础上，形成国内一流的公路客运强势服务品牌；并创新和开拓增值服务项目，逐步形成国际化的知名服务品牌。
只要旅客需要的，就是我们要做的，只要我们去做的，就是旅客满意的。以此为服务理念强势打造万里客运服务品牌。
“营造温馨的氛围，感受温馨的心情”是万里打造温馨之旅星级服务的标准。
我们提倡实行人性化的服务理念，主动去做，尽力满足旅客的要求，使旅客能够享受舒适愉快的旅行，让“温馨之旅”品牌深入人心，从而建立完善我们万里的服务品牌。
（客运处）

图片说明：

 由万里集团兴建的禹州市客运东站主体工程已峻工，禹州汽车东站的成立将进一步方便广大乘客的出行。图为禹州市客运东站主体办公楼。             （李会英   孔   辉）