2017年第十二期《万里信息》报

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作者：总裁办公室 发布时间：2017-12-11

第五版

公交车长任跃昌获评“全国先进驾驶员”

       近日，在2017年度“全国道路运输安全行车百万公里驾驶员劳动竞赛活动”中，来自禹州市公共交通有限公司驾驶员任跃昌荣获“全国先进驾驶员”称号。
       据了解，该活动于2017年6月经交通运输部同意，由中国道路运输协会、中国海员建设工会全国委员会联合开展，旨在落实习近平总书记对全国安全生产工作作出的重要指示，按照交通运输部关于“坚持安全第一、预防为主、综合治理，全力以赴抓好交通运输安全生产各项工作”和中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局关于2017年度开展全国“安康杯”竞赛活动相关要求，配合开展“2017道路运输平安年”活动，进一步提升职业驾驶员安全意识和技能素质，提高道路运输安全工作水平。
      活动参赛范围包括所有在岗从事道路客货运输的职业驾驶员;参赛资格包括具有有效从事营业性道路运输服务资格的驾驶员，安全行车里程100万公里(含100万公里)以上，从业期间无违规经营行为记录和严重服务质量投诉记录等。
       任跃昌，男，1969年生，1993年开始从事客运驾驶工作，2000年开始从事公交驾驶工作。现为禹州市公共交通有限公司6路公交线路线长。工作期间他先后被评为“总经理特别提名奖”、“优秀员工”、“优秀驾驶员”、“安全标兵”等荣誉称号。
       他，不足1米7的个头，一身整齐的蓝色制服，带着腼腆的笑意；他，累计公交驾驶24年，在这个平凡的岗位上，创造了奇迹般的“四无”纪录：无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉，安全行驶里程超过100万公里；他，没有振聋发聩的豪言壮语，有的只是24年如一日的真诚奉献！
       他，禹州市公共交通有限公司6路公交车长——任跃昌。从事公交驾驶工作24年来，一直以高标准严格要求自己，满腔热情地为乘客服务，认真摸索和总结优质服务、安全行车和节能降耗的经验和方法，在平凡的岗位中，他兢兢业业，任劳任怨，用始终如一的敬业、踏实、履行职责，全心服务。不仅是同事们眼中能敬业、肯吃苦、多奉献的好司机，同时，他更收获了乘客的表扬和认可。
       时刻紧绷安全这根弦
       工作中，任跃昌始终坚持“安全第一预防为主”的原则。他根据多年行车经验，按道路、季节、车况、任务等不同情况，出车前对危险点进行预控分析，行车过程中做到心中有数，将安全隐患扼杀在萌芽阶段。在他的精心维护下，他所负责的车辆一直保持着良好稳定的安全技术状况，电耗始终控制在合理偏低水平，公司任职中“零事故”、“零违法”、“零投诉”，从未出现因个人驾驶原因致使的驾驶任务延迟、延误现象。
       用心工作，细节体现温馨
       “无论干什么工作，只有用心才能做到最好，只有真情服务乘客，才能爱心感动他人。工作以来，我视乘客为亲人，用真情和爱心服务,把温暖送到每位乘客心里。”任跃昌说，他认真分析研究不同乘客的不同心理和不同需求，因人而异提供不同服务。
       当外地乘客乘车时，任跃昌耐心解答乘客所问,介绍市区的换乘线路；当农民工携带行李上车时，他会主动帮助提拿行李；当老弱病残孕乘客上车时，他会将车停稳在站牌方便上车、并主动搀扶，动员乘客为他们让座；当遇到拿大额人民币乘客时,不是粗暴地让其下车,而是动员其他乘客为其找零；当有乘客向公交车跑来时,他会耐心等待乘客,并提醒乘客注意安全；当车上人多时，他会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。当有乘客上车不投币，装迷时，他会不厌其烦的提醒他：“刚上车的乘客，请您主动投币，投币后找座位坐下。”就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，用乘客们能接受的话语，让乘客配合好他每天的工作。
       树立模范带头作用
       任跃昌总是无条件服从公司安排，不管是带实习驾驶员熟悉线路，还是公司临时安排的车辆调配任务，大事小事他从无怨言，从不挑三拣四。公司各项学习培训、安全会议，他从不缺席，认真对待，在同事中树立模范带头作用。他以优秀的业绩和良好的工作作风，赢得了公司上下、领导同事的一致好评，先后获得“总经理提名奖”、“优秀驾驶员”、“先进个人”等荣誉称号，更在2017年11月被评为“全国先进驾驶员”。对于荣誉，他也总能保持一颗平常心：“荣誉是一种动力，也是压力，更是责任，时刻提醒我要做得更好！”
       这就是任跃昌，一个把自己的青春和汗水都抛洒在小小驾驶室里的普通公交车长，却做出了不平凡的岗位坚守！
       任跃昌驾车24年，累计安全行驶里程百万公里，未发生一起行车责任事故。在自己平凡的工作岗位上，用不平凡的工作业绩展现了爱岗敬业、积极进取的职业风采。
       任跃昌在接受采访时表示，作为客运驾驶员，一定要把旅客安全始终放在第一位，时刻绷紧安全这根弦，严格遵守交通法规，不超速、不疲劳驾驶，始终保持安全驾驶状态。此次获得这项荣誉，对自己来说是一次鼓励和鞭策，在今后的工作中一定会把安全驾驶进行到底。

(作者：杨清花李龙龙)

王俊岭、黎丹获评“首届感动许昌交通年度人物”

       2017年7月由许昌市交通运输局举办的“首届感动许昌交通新闻人物网络评选”活动拉开帷幕，经过网络评议：万里集团禹州市公共交通有限公司10路公交车长王俊岭，许昌中心汽车站黎丹获评“首届感动许昌交通年度人物”。
        王俊岭:爱岗敬业.文明驾驶
       他，中共党员，一位在禹州城市公共交通事业中，默默耕耘的公交车长；他，不善言谈，但却真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩；他，就是禹州市公共交通有限公司106路公交车长——王俊岭，在8米小车厢，人生大舞台上，用奉献诠释着人生的真谛；用友爱播撒浓浓真情；用不求回报持之以恒的精神，将吃苦耐劳的品德淋漓尽致的展现在公交事业上，谱写了一曲优美的公交劳动者之歌，成为了乘客心目中的好车长。
       在王俊岭的心中，一个人，在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。他常说：“我选择，我负责。既然我选择了公交车长这个职业，我就要尽心的做好这份工作，为这个职业负责。在这个岗位上，我要勇往直前，决不退缩”。
       王俊岭总是说：“我是一名公交车长，安全行车就是我首要的职责，没有“安全”就没有“优秀”，一切的优秀都要以“安全”为基础。所以，我要从认真工作的每一分钟，安全行车的每一米开始，珍惜自己的岗位。”
       “爱心是一个公交车长最起码的行为准则，一个公交车长如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。王俊岭是这样说的，更是这样做的。
       在他的心中，乘客就是上帝，乘客的利益永远是排在第一位的。他常说：“乘客上了我的车，就是我的衣食父母，就是我的上帝，我就必须从每件细小的事情做起，让我的乘客舒服和满意”。你如果乘坐过他驾驶的公交车辆，你就会看到，每一趟车下来，他都会将车厢里外打扫得干干净净，轮毂擦得透亮；夏天整理好窗帘；雨雪天将座椅上、车厢地面上的水迹擦得干干净净；晚间，及时打开线路牌和车厢灯。
       一位曾见证过他服务过程的乘客称赞他“是一位用心做好每一件小事的人”。无论是哪一位乘客，只要一走进他的车厢，便能亲身感受他的微笑和温馨。
       据悉，在王俊岭的军营生涯中，曾荣获过青海抗雪救灾集体三等功、抗洪救灾集体三等功，被部队多次授予“优秀士兵”称号；从事客运工作后，他任劳任怨，主动认领车况最差的车，主动承担最累最繁琐的替班车长任务，利用业余时间他认真熟悉公司每条线路，并把站名、方向及需乘坐的车次一一记在本上，背下来为乘客提供咨询服务。2016年被评为禹州市公共交通有限公司优秀车长。2017年爱心送考活动中被共青团禹州市委、禹州市交通运输局、禹州市公安交警大队授予先进个人荣誉称号。
       黎丹:优质服务.恪尽职守
       她28岁，曾任“售票员”和“彩虹服务组”组长。今年3月3日被许昌市妇女联合会授予“三八红旗手”。同日“彩虹服务组”被许昌市总工会授予“五一巾帼标兵岗”。
       车站是一个流动窗口，南来北往的旅客有着不同的需求，如何给出门在外的旅客营造一个温暖舒适的候车环境？面对这个错综复杂的群体，“彩虹服务组”的11位姐妹在日积月累的工作经验中，逐步摸索出一套“以不变应万变”的《行为规范》。
       翻开《行为规范》多达34页，共分“标准化客运服务礼仪”“空港式岗位操作规范”和“爱心服务法”三个部门，其中又细分了17个章节，对车站工作人员的服务进行“规范”。包括迎宾、售票、安检、检票、投诉接待、维持秩序、行包寄存、保洁等，并对一些岗位提出“英语、哑语”等特殊服务要求，另外，黎丹又总结出了“1 2 3 4 5 6 7 ”服务工作法，人称“黎丹工作法”。
       这沉甸甸的《行为规范》可不是凭空想象出来的，而是彩虹服务组几年来辛勤的汗水和集体智慧的结晶。
       彩虹服务组的姐妹们说：“爱心就是将心比心。”出门在外，难免会遇到一些困难。服务的过程实际也是一个展现真情，接力爱心，创造和谐的过程。
       在当今叫响社会主义核心价值观的新时代里，黎丹带领“彩虹服务组”，大力弘扬“规范服务、甘于奉献、创建和谐、追求卓越”的精神，是对许昌市巩固提升文明城市的纵深发展，充分展示万里形象，必将产生重大而深远的影响。

(作者：杨清花马成天)

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