第四版

 客运之花   美丽绽放
——记许昌中心汽车站售票员张豫

       “您好，请问到哪里？郑州一位对吗？10:30发车，票价18元，收您50元，找您32元，票款请收好，请到一号检票口进站上车，您慢走。”
       一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站售票窗口传出，一位清秀、笑容宛然的女售票员，对每一位旅客亲切有礼貌地重复着问候和工作用语。期间，只见她双手在键盘上飞舞，接钱、撕票、找零、递票，整个过程有条不紊，干净利落。她就是许昌中心汽车站售票员——张豫。
       张豫在年终的创收能手评比中，全年累计售票张数总是名列第一。问她售票技巧，她说：“快”。
       “快”是怎样练成的？张豫说：“这是眼、手、口、心、脑的全面协调，是时间积累、练习的成果。”
       心要记。张豫无需借助计算机就能脱口说出400多个班次的行驶时间、里程、车型、票价和停靠点等情况。此外，随着城市道路建设的高速发展，新的站点、新的道路不断产生，线路沿途地理信息不断变化，例如有地方改了名字；有的地方有几个不同的名字；有的旅客报出的目的地没有车站，需要为其选择一个最近的站点等等，这些是电脑的规范程序做不到的，只能自己不断地更新和积累新的知识，才能为旅客出对票。
       眼要明。要想尽快让旅客买到称心如意的车票，就要掌握他们的心理需要。张豫擅长通过观察旅客外表，揣摩旅客心理来判断旅客需求，主动提出建议，减少无效沟通时间。一眼看过去，就能对购票的大致身份作出判断，从而提供个性化、有针对性的服务。例如：遇到商务旅客去郑州，推荐高速大巴，遇到学生、务工旅客推荐公交。一般情况下旅客只要说一声目的地，就能很快拿到适合自己的车票。
       口要活。为了更好、更快地与旅客沟通，张豫除了普通话外，还掌握英语、哑语和各地方方言、俗话。
       手要巧。收钱找零是售票的关键环节。也是最容易引起纠纷的环节。要想追求快，且又不出错，需要手快心细。张豫一坐在售票位上，就把手头的钱按照不同票面归类放置，不是放在抽屉里，而是放在桌面上，以免来回拉抽屉浪费时间。找零一般人都是一只手握住钱不动，另一只手找钱。张豫却是双手操作，两只手飞快地从桌面上“抓”起所需的钞票。而且剩下的钞票也丝毫不乱。一般人都是要等计算机算出找零数额才开始找，她却在计算机算出结果之前就把要找的钱拿在了手里，然后再跟计算机结果迅速核对。把找零和车票递给乘客之前，她只用一秒钟的时间，就能“哗”地一下把钱再数一遍，避免错误。
       张豫不仅掌握售票技巧，而且对工作还满腔热情。去年9月份，她脖子上长了甲状腺瘤，医生建议让她住院半个月，可为了不影响工作，在动完手术一周后，她就出院回到工作岗位了。脖子上刚开刀，说话感到非常疼痛，但是她依然忍着疼痛坚持售票。领导和同事都劝她回家休息，她坚决说“不”。爱人在劝说无效的情况下只能一再叮嘱要小心，同时送她上、下班，默默的支持妻子的工作，张豫总说：“我收入第一名有我的一半也有爱人的一半”。
       “春运”期间，女儿要参加美术高考，她却在单位连续加班，为此女儿好长时间都在生她的气。时间久了，爱人、女儿也都知道她视工作如生命，也就不再说什么。
       张豫说：“我知道，自己欠家人太多，我心中只有一个信念，工作要干就干好。售票虽然简单枯燥，但我相信平凡岗位一样可以做出不平凡的事迹。”
       工作中的张豫是美丽的，生活中的张豫是善良的，作为子女，她孝敬长辈；作为母亲，她对孩子言传身教；作为社会一员，她奉献爱心积极捐款。她就像祖国大地上的鲜花一样，在自己的岗位上，将花香和美丽绽放开来。（中心汽车站：马成天）

用心工作 尽职尽责
——记许昌万里运输集团许禹公交线路驾驶员宋彦军

       他，没有显赫的地位，但却在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳；他，驾驶公交车的时间并不是很长，但却能时刻坚守安全这道防线；他，文化水平并不高，但却有着热爱学习、不断进取的信念。他——许昌万里运输集团禹州公车队许禹公交线路驾驶员宋彦军，凭借着其对公交事业的执著追求，凭借着其对广大乘客的无限热爱，凭借着其深藏在心底的高尚信仰，在十米车厢里，创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。

放低自己   勤恳工作

       每个人生活所站的角度不同，其人生价值就有所不同。宋彦军在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特的工作魅力。
       有人说，司机只要驾驶好车辆，别的事情就不用管了。宋彦军却不这么认为，他爱护车辆，就像爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，坚决不开带病、故障车，使车辆始终保持良好的技术状况；为了给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，宋彦军不仅把车厢内外打扫的干干净净的，还主动给旅客提供一些力所能及的便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客坐上他的车，就有一种宾至如归的感觉。

珍惜岗位   安全行车

       宋彦军总是说：“我是一名公交车司机，我非常珍惜我的工作岗位。所以，我要从认真工作的每一分钟，安全行车的每一米开始，珍惜自己的岗位。”
       为此，宋彦军自己琢磨出几点安全行车的方法：1、车速与安全行车的关系。车速过快，会延长制动距离，制动非安全区加大；车速过慢，堵车现象严重，驾驶员容易导致疲劳驾驶，精神不集中，同样也会诱发事故。因此，在实际的驾驶车辆过程中，应当做到该慢则慢，当快则快。2、跟车方法与安全行车的关系。从安全因素考虑，后车的车速不能超过前车的车速，否则会发生撞车，前后车之间还必须保持相应的安全距离，从而有足够的时间供后车驾驶员做出反应，采取制动措施。3、超车与安全行驶的关系。超车时必须开启左转向灯，向前车左侧靠近，与被超车保持一定的横向间距，从左侧超越。在驶离被超车辆必要的安全距离后，开启右转向灯驶回原车道。要超越已停驶车辆时，应减低速度，注意观察被超车周围的动态，与停驶车辆留有较大横向距离，并做好应急准备，防止停驶车突然开启车门或有人从车上跳下、从车下钻出及其他行人或非机动车从车前窜出。

刻苦钻研   提升服务

       公交车驾驶员每天要与形形色色的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作是很难的。为此，宋彦军经常利用业余时间学习《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍。为当好乘客的“活地图”，宋彦军还留心牢记乘客所途径的生僻站点，以便下次能更好的为旅客服务。
       宋彦军这种“一心一意为旅客着想，一举一动对旅客负责，一点一滴解旅客所难”的特色服务不仅提升了万里公交的声誉，更得到了广大旅客的赞许。
       宋彦军就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，用真心描绘着人间的真善美；用爱心把真情洒满车厢；用努力实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
（禹州公司：杨清花）