第七版

万里服务感言
学习海尔，我们汲取营养，从中获得生存的良方。
感悟海尔，深思细考，我们找到企业发展的方向。
学习，发展，进步，我们永恒不变的追求与向往，感动服务，服务不断提升，代表了工作的全部核心力量。
为了更好、更优质的服务于客户，我们提出了：
一切想着客户，
一切为了客户，
一切从客户出发，
一切让客户满意，为我们和谐努力发展的目标指明方向；
顾客是上帝，为了能使他们感动我们的服务，
我们不断进取、提升服务质量，斗志高、意气昂。
以诚相待、以仁相举。
以礼待人、以微笑行路，就会实现百年老店成就我们的理想。
创造明日属于我们万里的辉煌。
（万达公司   李浩伟）

浅谈堵漏增收
面对禹州汽车二站车辆不断减少的问题。如何完成增加过境车辆的任务指标，如何堵漏增收成了唯一出路。做为一名站务员就此问题，有以下几点看法。
一、跟车售票
堵漏，跟车售票首当其冲，就现在而言，站外等车的旅客比比皆是，虽然跟车售票有利可图，但也存在其弊端，跟车就意味着出站售票，毕竟站台票外售严格说是不允许的。这么说来，跟车售票是有一定的局限性。
二、每条线路找出卖点
长葛线是本站站台票结算相对较少的线路，也是令车主头疼的线路，原因是什么？旅客坐车，就图个快字，而非本站的无梁车班次时间总在长葛车下位前几分钟内，于是短途旅客被无梁车抢先带走，所剩无几的几个旅客则成了长葛车的“稀罕物”，毕竟去长葛的旅客也是有限的，当然旅客少了，收入自然不会提高，跑在无梁车前成为解决这一问题的方法，长葛车主普遍反映无梁车班次抓住长葛班次规律排班。既然这样，我们则可隔几天换个班次表，无梁车抓不住规律自然也就不会有“抢客”之说。
三、适度减少过路车辆进站费用
我们一再强调对于过路车采取提高服务质量使其进站的措施，而效果却并不明显。追问其原因，根据车主们普遍反映，进站费用过高是其不愿进站的主要原因。由于过路车辆不进站而导致的客源流失，一月累积下来，数目可观。适当减少过路车辆进站费用，相信会有更多的车主愿意进站经营，毕竟站外经营存在一定风险性。 （禹州分公司   高   颖）

立足岗位  耕耘职业
在工作中偶尔会听到这样的抱怨，“这份工作太辛苦乏味，刚上班就盼着下班，一点乐趣和发展前途都没有！看某某岗位多体面多舒适……”
其实说这些话的人，忽视了两个问题：其一是外部环境，在三百六十行中任何一种职业都不是想象的那样完美，肯定有其独特的艰辛与乐趣以及所要求的素质条件；其二是自身的性格、特长、知识、能力等。适合做什么，能干成什么？这一点没有经过实践的检验和锻炼，很难有人会给自己一个准确的定位。所以，如果你的工作平淡无奇，如果你无法放弃更没有选择，如果你渴望出色不甘平庸，就应该少一些抱怨多一份责任，立足岗位耕耘职业。因为再单调枯燥的岗位也一定有很多值得学习的地方，并且很有可能为日后的“前途”积累必要的技能和经验，使自己在学识、见识和胆识三方面取得与时俱进的效果。
不喜欢自己的职业也是一件正常的事情，美国著名心理学家艾尔森曾对世界100名各领域的杰出人士做了一项调查，其中61%的人承认即从事的职业并非他们喜欢的，至少不理想。然而，一个人若能在自己不太喜欢的领域取得辉煌的业绩，靠的是什么呢？那是因为他们在某个位置上，有他们应尽的职责，不管喜欢与否都必须面对，对工作负责也是对自己负责。只有对职业的敬重，只有不甘平庸的态度和“在其位、谋其政、成其事”的敬业精神，才使他们走出平庸，成就事业。试问对职业不满意的人可曾想过“因为我在那个位置上”，想过“应尽的职责”吗？
一些人靠自己出众的才华取得成功；一些人靠各种关系取得成功；一些人靠美貌取得成功……但是大多数的人是从一个普通的职业开始走向成功的。如果你是那大多数中的一个，就请干一行爱一行而且做出成绩。同时，要做到“人人尽责，事事达标”。服务与管理是万里集团永恒的主题和基本功，公司把服务与管理的重点放在基层最基础的工作上，放在每一个岗位和每一个环节上，放在每一个最细小的单元上，每时每事每处都体现有序，体现标准。上岗就职，从业执业，每一个人的职业岗位，就是自己正在从事并要毕其一生、务求精彩的事业。干什么爱什么精什么专什么，这就是尽责，就是敬业。尽责是一种境界，尽职尽责便心安，尽职要有责任心，尽责也要自觉性。事事达标就是要坚持客户满意的标准，按照服务规范服务，标准是企业意志的展开，是定性目标、定量目标的分解传递，是责权利系统的分层次细化量化。事事达标既是对我们工作人员的根本要求，更是我们必须履行的责任和义务，要以为客户服务的优劣为标准，弥漏补缺，纠偏求正，不断提高这个标准，超越这个标准，确立新目标。只有不再平庸向前进步，才有可能卓越超群。当无法选择又不能放弃职业时，不必苦恼无须抱怨，你应该做到的是——立足岗位，耕耘职业。（常   梅） 

诚信铸造万里品牌
诚信，企业发展之根本；品牌，商品的标牌。
这两个词从字面上看没有什么联系，可是我们要是把这两个词和企业联系起来，那就丰富起来，但是，很多企业都没有认清这个基本问题，因为往往看着简单的问题在实际运作上就越困难。
有些新成立的企业绞尽脑汁想要把自己公司的牌子宣传出去，就找一些知名的品牌推广机构合作，张口闭口都是广告怎么做，基本颜色怎么确定，宣传单页怎么设计，甚至第一次应该印刷多少张，但是他们从来也没有考虑品牌是如何铸造出来的，品牌推广成功后又是如何维护的，其实品牌不是单一的依靠广告来传播的，他需要的是客户的口碑，同样的道理口碑是用诚信来维护的。
我们可以用一个等式来形容：品牌＝诚信+服务
首先，诚信必须排在第一位。
举个例子，比如说前一段时间电视经常播出的“锅王胡师傅”，产品刚刚生产出来，就马上大张旗鼓的做广告，并且夸大其功效怎样神奇，结果到了后来，没有过多久，问题就出来了，用铝片冒充钛合金，这是对广大消费者的不负责任，这是缺少诚信的最有力表现，现在落了个关门大吉的下场。
当然一家信誉极好的企业在服务上也应该是一流的。只有优良的服务才能够营造和谐的氛围，才能够提升公司质量。
实际上，做品牌就像我们建造房屋一样，要先做建筑规划，然后是结构设计，以及选用怎样的室内装潢材料等等，在这里诚信就是房屋的基石，陈董很早便发现了这个问题，他给万里公司定的服务口号就是“诚信是金，诚信是银，诚信就是聚宝盆”，几句话浅显易懂，这不仅仅是几句口号，这几句话还是万里公司多年发展品牌战略的根本宗旨，更是公司诚信经营的写照。
万里公司有着雄厚的历史背景，有现代的管理理念，确切的说我们公司现在已经不是在单纯的经营汽运，从实际来讲，我们公司现在是在经营品牌，几十年的拼搏我们已经从过去的创造品牌，发展到现在经营品牌。我们都知道创造万里的品牌是很艰难的，几十年的努力，付出了几代万里人的血汗，所以我们万里的员工更应懂得诚信的力量是不可抵挡的，是不可代替的。         （李伟明）

 
禹州分公司下属的众诚出租车公司120台车辆，在2007年度高考期间开展“爱心送考”活动，受到了社会好评，图为该公司出租车司机在启动仪式上合影留念。        （曾庆堂   王东升）