为打造学习型机关，营造浓厚的学习氛围，努力提高员工主动学习及创新能力，万里运业股份有限公司创新业务学习和培训模式，举办业务学习沙龙活动，由此搭建机关干部员工学习交流的平台。大家聚在一起共同学习，开启头脑风暴，充分激发创新思维。
       根据既定方案，业务学习沙龙活动于每周下午五点开始，时长1小时。公司邀请专家学者、公司领导、业务骨干和岗位能手等担纲主讲人，主要包括三项内容：一是主旨演讲，二是经验介绍，三是自由发言。
       在主旨演讲环节，主讲人以市场开拓、企业管理、经营策略和投资理念等进行主旨演讲，或关注业界动态、前沿思想以及具有管理和决策精神的社会精英人士，聚焦当下行市热点、难点和大家最为关心的财经话题，发表个人的真知灼见；或晾晒个人成功的十八般武艺，分享创业创新的酸甜苦辣、真实感受；或由热门事件、焦点人物、经济现象作为导入，探讨新潮经营理念、选取鲜活管理实例，现场分析企业得失、解读商业竞合策略，折射市场的最新动向和潮流。
       4月8日，公司副总经理韩军喜就以现代物流为主题，深入阐述现代物流的定义、目的、基本职能、发展运行、行业地位和作用，重点讲述道路货运的计价分析、发展趋势。在经验介绍环节，他深情回顾万里物流的发展历史，总结企业经营成果，具体介绍万里物流从无到有、从小到大、从弱到强、从优秀到卓越的完美蜕变。并结合市场营销的典型案例，运用列表法、图像法、对比法和解析法等，剖析在市场中如何尊重用户意愿，因地制宜确保营销成果得以应用，畅谈企业发展之道和未来发展远景。
       不但如此，与会人员在自由发言环节，可向主旨演讲人和经验介绍人现场提问，对疑难问题各抒己见、建言献策，启发听讲双方，从中挖掘出不少业务创新的“金点子”。如此以来，还有效改变了以往的注入式教学模式。
       在整个活动过程中，大家进行认真细致的学习、激烈犀利的讨论和虚心真诚的交流，不同条线的思想相互碰撞。一位员工在学习心得中写到，业务学习沙龙是我们自己的“第一财经频道”。这种形式生动、灵活、开放、自由，有利于思想的交流和业务水平的提升，已成为我们工作的良师益友。

       如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋；如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败者，因为你已经失去了做人的真谛。公德装在心中，文明贵在行动。
       在文明新风的沐浴下，勤劳智慧的许昌汽车客运站的家人们，靠着一份情感，一份责任，一份正气，诠释着文明新风的内涵和真谛。
       少一丝烟尘，多一片蓝天。劝烟工作成为我们工作中的重点。虽然禁烟标志张贴在车站内各个醒目的地方，一开始仍有旅客对其视而不见。从早上到晚上，从进站口到发车岛，工作人员说的最多的便是关于劝烟的语句。他们无数次的劝导，无数次的弯腰捡起烟头，有时会遭到他人的不理解而感到无助，有时也会得到别人一句夸奖。在形色匆匆的人群中，我们不知道每个人的内心世界，摸不清每个人的性情，但是我们可以传递给每个人一种正能量，那就是文明。
       车场内站务员一边忙着引导旅客乘车，一边习惯性的环顾四周是否有垃圾未入桶。甚至看到有旅客的水快要用完时，会主动上前提醒瓶子入桶。在遇到老年同志时，他们视如自己的亲人主动上前搀扶。遇到抱小孩的旅客习惯性的帮助提行李。稍有空闲便拿着抹布擦拭停车场内的栏杆，确保站内、站外清洁卫生。每一个工作人员都默契十足，没有过多的语言交流，只是相互微笑。有时两个人会因同时捡一片纸屑而不好意思。有时也会因受到旅客的歧视而相互安慰。有时还会暗地里比赛看谁捡的垃圾多。正是这些无私奉献的汽车站家人们，才有了广大旅客优美整洁的乘车环境。他们是彻彻底底的文明人。
       爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。文明在我们心中，会在我们生活中不经意地流露着。有时候多一个手势，对别人来说便是一份体贴；有时候多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；还有时多一点点分享，对别人来说就是份温暖。我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。
       文明无句号，创建无止境，让我们携手共进，建设锦绣家园！
       4月2日下午，万里鄢陵分公司召开一季度经济活动分析暨“清明”小长假安全生产运输部署会，鄢陵分公司全体中层干部以及所属客运站相关负责人参加了此次会议，会议由鄢陵党支部书记罗亚磊主持。
       会上，各科室以PPT演示的形式，对自身一季度各项工作及经营情况进行了分析汇报，同时，对下一步的工作打算进行了说明。公司财务科从财务角度，对公司一季度整体经营状况进行了财务分析。随后，生产经营科针对即将到来的“清明”小长假安全生产运输工作进行了部署。
       在听取了各部门的汇报后，鄢陵公司办公室主任张根跃同志对公司下一步的生产工作进行了安排。他指出，在下一步工作中，我们要重点抓好客服中心前移工作，主动将服务延伸到站外；加快推进与各大型客票销售网络的交流与合作，扩大售票辐射面；同时，积极争取政策支持，大力推进旅游集散中心业务的发展。
       随后，张主任部署了公司二季度安全工作。他强调，结合即将到来的“清明”小长假，各部门要组织开展全面的安全大检查，确保假日的安全生产工作。同时，要进一步加强安全职责的落实，切实将安全工作明确到岗位、明确到个人，不留下安全管理盲区。
       最后，鄢陵公司经理郑永杰同志做总结性发言。他对公司各部门一季度的工作给予了肯定，同时指出，在汇报过程中，各部门对经营情况的分析还有待进一步深入，以便更好的指导我们下一步的工作。对下一阶段的工作，郑总表示，我们首先要找准自己的定位，充分了解自身的发展优势，要切实做好站场资源的开发利用以及逐步向旅游车站转型的工作。在巩固客运主业方面，我们要大力遏制班线经营下滑的趋势，对现有班线进行逐条分析，大力提升优质经营班线的服务工作，从办公场所、发车位、售票、检票服务等各个方面，为优质班线经营单位及旅客提供便利。郑总要求，全体中层干部以及客运站在下一步工作中要重点在自身的落实力和执行力上下苦功，从自身做起，切实带动全体职工积极将各项工作落实到位，有效推进公司的良性发展。
       日常生活中，好多同事都是做的多说的少。埋头苦干，却很少发言，慢慢的适应了站在人群中，少了站出来表达自己的勇气。
       公司领导在会议上多次鼓励我们，该发言的时候，一定要大胆站出来，说出自己的想法，锻炼一下自己……或许是因为胆怯，害羞，没勇气，最终我们选择了沉默在人群中。
       尼克·胡哲出生于1982年12月4日,他一生下来就没有双臂和双腿，只在左侧臀部以下的位置有一个带着两个脚趾头的小“脚”，他妹妹戏称为“小鸡腿”因为尼克家的宠物狗曾经误以为那个是鸡腿，想要吃掉它。
       看到儿子这个样子，他的父亲吓了一大跳，甚至忍不住跑到医院产房外呕吐。他的母亲也无法接受这一残酷的事实，直到尼克·胡哲4个月大才敢抱他。
       经过长期训练，他学会了保持平衡，到后来的打字、踢足球，游泳、滑板、高尔夫等等体育项目，也许在很多人眼中他学会生活自理就很不容易了。可是他超出了我们的想象。
       尼克·胡哲从17岁起开始做演讲，向人们介绍自己不屈服于命运的经历。随着演讲邀请信纷至沓来，尼克胡哲开始到世界各地演讲，迄今已到过35个国家和地区。如果平时见到他我会不由自主的同情他、可怜他。可是现实就是，他的成功告诉我，我的同情是多余的，没有必要的，反而我对他产生的是敬畏，深深的敬畏之情。
       静下来想想我们自己，生下来就身体完好，比起他我们是幸运的，可是他却用惊人的毅力告诉我们他不甘寂寞，不认输，不向命运低头的他现在成为了一代演说家。他是残疾人中最成功的一位，是残疾人中最能说的一位。想想自己从参加工作到将来的退休，好几十年，真的选择默默的工作下去？就不想证明一下自己的存在？可是为什么不敢走上演讲台说两句呢？这是心理的一道障碍，迈不开这一步就想想尼克，他是怎么迈出人生的第一步的。其实很简单，迈过去就好了，工作中的困难都能克服，就这简单的两步怎么就能认输呢！站出来发言的时候，总是对自己的一种锻炼，发言之前，肯定要围绕这次主题快速的缕清思路，通过语言来表达自己的思想。不但锻炼了思路，而且还锻炼了语言的组织能力。比如当走上演讲台在大家注视的目光中，不慌不忙、井然有序的说出自己的想法，这就是一次提高，也是一种锻炼。
       工作中，喜欢发言的人，一定是自信的，思路清晰的。把自己想法及时表达出来，同事会知道你的思路，领导会知道你对工作的理解程度。想法对了，会得到大家的支持，不对也会因为及时的沟通防止错误的发生。
       语言是一种工具，是人与人之间信息传递的一种工具。可以拿它来维持平常的交流，也可以拿它来证明自己。想想我们每次的培训学习，那些讲师们个个都是能说会道。有时候他们讲的是感恩，忠诚，工作，心态等等，他们都有一个共同的特点就是他们把人人都会的语言发挥成为他们的一大特点，语言组织能力强，思路清晰，最后变成能号召大家的一种能力。
       学会表达自己的想法，加快相互了解，是证明自己的有效途径之一。不要站在人群中沉默自己，要做好充足的准备工作，站出来，让更多的同事和领导认识你，了解你，认可你。这是个漫长的过程。一鸣惊人那是我们没看到他努力，只看到他成功而已，一鸣惊人也不是天生的，只是在我们不知道的情况下，偷偷的下了很大的功夫，才有今天的一鸣惊人。我更希望大家借助公司给我们提供的平台，培养我们的机会来塑造自己，敢于开口说话，成为敢说敢做的人。
       微笑是快乐的符号，她就像迎面的春风，总能给人零距离的温馨，轻易化解人与人之间的隔阂。在我们每天的日常工作中，每当面对风尘仆仆的旅客带着略显焦急的神情来到售票窗口的一刹那，我们若能绽放一个温馨甜美的笑靥，传递芬芳的友爱，以微笑抚平旅客出行的疲惫，就是给旅客最好的礼物。
       在站务工作中，我们每天都在重复上演着单调枯燥的业务程序，而面对的旅客大多只有一面之缘，如何让这一面之缘变得轻松、愉快，使旅客来的舒心，走的顺心呢？
       用心服务，用心沟通，是保持良好关系的根本。能够与旅客进行心与心的交流，也就意味着彼此得到了信任，在信任的基础上，深刻感知旅客所想、所需、所急和所忧，时刻保持换位思考，用自己最真诚的微笑去感染旅客，用自己最贴心的关怀去打动旅客，用自己最用心的思绪去感知旅客，使旅客真正有到站如到家的归属感。
       那么，用心服务的前提必须是过硬的业务技能，假如连最基本的业务知识都模棱两可，在旅客询问的过程中，我们又怎能给旅客一个满意的答复，又怎能化解旅客心头的焦虑？我们利用业余时间，多读书，多看报，扩大知识面，全力培养团队精神，近一步提升整体素质及业务能力，使班组成员个个练就全能型、多面手的业务骨干。全员进行学习和交流，对服务中的细节进行分析与演练，对服务不到位之处进行案例分析。对服务过程中遇到的特殊案例，通过班组成员亲身实践、个人回味，进行“集体思维，全员动脑”的解决方式，从而达到反思感悟、交流提升的目的，切实把员工个体学习和团体学习整合起来，使班组学习真正成为职工交流经验的“小讲台”、传授知识的“小课堂”、解决服务技能的“研讨会”、技术练兵的“比武场”。
       作为一名站务工作人员，还要有一颗“健康生活，快乐工作的平常心”。要明白，我们改变不了旅客，但我们可以改变自己，改变自己对不同事物的态度。俗话说：“态度决定高度。”有时候我们也会遇到一些不顺心的事，遇到一些情绪高涨的旅客，这就需要我们保持乐观的态度，调整好自己的情绪，遇到烦恼的事从反面设想，善用幽默的眼光看待问题，从而化解自己的不良情绪，甚至能使本来棘手的事情出现转机。
       人与人的相遇需要缘分，能够为每一位来自五湖四海的旅客服务，也需要缘分，在旅客有困难的时候，伸出我们的手，露出我们的微笑，敞开我们的心扉，用最专业的知识为他们解决问题，用最热情的心帮助他们，用最透明的想法让他们知道，交给我们，您放心。
       做好优质服务不是一句空头话，它贵在坚持。凡事就怕“认真”二字，我们不能只做表面文章，而应该在坚持中提高服务质量。其实，有时候一杯热水就能够融化旅客的心，一句“您好”就能愉悦他们一天的旅程，而仅仅一个甜美的微笑就能压下旅客心中的不满，只有将心比心的对待每一位旅客，才能让我们体会到工作的快乐，更能让旅客从我们的服务中得到满足，这也是作为服务行业无限追求的完美境界。