现实生活中谁会拒绝微笑?微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是服务行业，微笑是最好的财富;微笑是最简单,最省钱,最可行,也是最容易做到的服务。微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使旅客感到愉悦。服务源自微笑,真诚赢得旅客。
       2015年农历大年初四，在中心汽车站二楼会议室召开“研讨会”,公司提出了“围绕旅客第一，开展哪些可操作性服务建议”活动。中心站建议开展“微笑服务”活动,当时得到公司肯定。以陈鹏波为站长的中心汽车站,立即着手“谋划布局”，建立领导组织，制定可行方案，对各部门下达目标要求，并采取一系列激励机制, 把微笑服务作为提高服务质量,抗击高铁冲击,展示万里形象的“突破口”。
       微笑铸就品牌
       在候车厅，有一群身着蓝色客运服的工作人员，坚持为来往的旅客提供微笑服务，使爱心在许昌中心汽车站得到传递。
       上岗前对镜子笑一笑，找到自己最好的微笑；工作中做到开口有尊称，微笑要永恒，态度要端正……为了更好地为旅客服务，她们以旅客的身份寻找需求，找不足。旅客需要时，能够看见她们就在眼前；旅客迷惘时，她们会主动走到眼前；旅客无助时，她们会及时伸手支援。她们为旅客咨询引导，三品检查、检票结算、打扫卫生，供应开水、语音播报，出站清点人数等等……
       按照“人人是形象”的要求,服务班的姐妹们自开展“微笑服务”活动以来，做文明行为的示范者,文明礼仪的践行者和文明秩序的维护者。“刚开始的时候,是领导让我们微笑服务。说句心里话,有点别扭,笑得也不自然”。已经在客运工作了二十多年的张玉霞说:“但是现在是我们要微笑,这是发自内心的,是真诚的。而且,好多的乘客来到中心汽车站还会对我们微笑,让我们感到心里热乎乎的。”
       规范坚实品牌
       “您好,请问到哪里?郑州一位对吗?10:30发车,票价18元,收您50元,找您32元,票款请收好,请到一号检票口进站上车,您慢走。”
       一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站的售票窗口传出，面容清秀，笑容宛然的女售票员，对每一位旅客亲切又礼貌地重复着问候和工作用语。期间,只见她双手在键盘上飞舞，接钱、撕票、找零、递票,整个过程有条不紊,干净利落,她就是许昌中心汽车站售票员—刘俊芳。自开展“微笑服务”活动以来,刘俊芳以规范的笑容,赢得了众多旅客的赞扬。刘俊芳说:“在日常工作中，个人受点委屈是正常的,一定不能逞一时的嘴上之快而和旅客发生口角,影响文明形象。工作干久了,渐渐的也学会了用微笑来回应,无论旅客怎样无理取闹,都保持平和心态,微笑着耐心解释。问题被微笑的态度、得体的语言化为乌有时,心里就多了一丝欣慰。”
       微笑是开启优质服务的“金钥匙”，但让员工发自内心真诚的微笑,首先必须实现让员工快乐，让员工有一个舒适、温馨的工作环境。保障工资发放，提高职工福利待遇,让员工得到实惠，尽力解决员工的后顾之忧,使她们能够全身心投入工作，是奠定微笑服务的法宝。
       精诚永葆品牌
       “我微笑服务的目的就是让旅客高兴，乐意来中心站坐车”。检票员魏赢的质朴话语，代表了万里员工朴实无华的心。对于自己的“衣食父母”，员工们用微笑表达着感恩的心情,每当旅客问路，魏赢就详细地回答旅客换乘站点和线路。
       是什么让万里人自觉争当旅客的向导、精神文明的传播者？
       正是万里人通过扎扎实实开展“微笑服务”活动，建立健全微笑服务长效机制,不断完善微笑服务工作规范,拓展微笑服务内容,提高微笑服务水平，把微笑服务贯穿渗透到服务工作全过程,采用一系列喜闻乐见,员工乐意接受的培训方式,把微笑服务标准化变成全体员工乐意接受的培训形式,把微笑服务标准化变成全体员工的自觉行动,使“微笑”从生活化走向职业化,形成崇尚微笑服务,学习微笑服务,践行微笑服务的生动局面。积极开展“微笑服务”经验座谈会、交流会，认真探讨微笑服务的技巧,互相交流微笑服务的心得体会，使人人学有榜样,赶有目标，中心站就是这样开展服务的。   (中心汽车站：马成天)
       翻开这本《学习实践心得集锦》，“以人为本，改革创新，忠诚守信，追求卓越”的十六字箴言、万里集团文化理念、员工使命宣言、万里“三大主义，八项纪律”，文从字顺，洋洋洒洒的向世人阐述着我们万里人的文化素养和精神面貌，让我们每一个万里人能够有乘风破浪、逆流而上的胆识，有满腔热情，不辞艰辛的勇气为之奋斗拼搏。
      “打造高效的管理团队的十大高招”，向每一位万里人诉说着万里大业是我们全体万里人的终身事业，我们要尽全力为之奋斗。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”，我们万里人要从点滴做起，从我做起。《万里二十条铁规》条条严明，为我们万里人铺垫了成功的基石，我们敢做事，能做事，要有贡献的精神，要有担当，才能更好的实现我们人生的价值。
       万里集团董事局主席陈立友的《发展管理经验集锦》言简意赅，道理易懂，深入浅出的话语，体现了万里领导人的睿智与才华，也使得每一位万里人敬佩不已。从这本集锦中，使我受益匪浅，感悟出的不仅仅是在工作中的态度与抱负，更是我日常生活中做人做事的标杆。
       陈立友主席所书的自由诗七首，不蔓不枝，笔力独扛，不难看出集团领导人对党、对国家、对集团的风雨历程感慨万千。从字字珠玑的诗句中也发现深受党和国家政策的启示。励精图治，奋发图强的万里掌舵人，带领我们万里这艘巨轮在泱泱商海中勇往直前，奋力前行。
（禹州客运东站：张斐）
       为了储备和选拔一批优秀人才，12月19日上午，万里运业在科技大楼五楼会议室组织召开中层干部竞聘会，竞聘岗位为客运分公司经理和稽查部部长。集团董事局主席陈立友、党委书记兼万里运业董事长陈立干、集团公司总裁陈宇飞、万里运业总经理王柏强、机关中层副职以上人员和各分、子公司经理出席竞聘会，会议由万里运业总经理王柏强主持。
       本次竞聘，公司给予高度重视。报名人员首先要通过人力资源部门的资格审查，然后由公司高管组成的岗位竞聘综合考评小组予以打分，最后由岗位竞聘领导小组予以评定。经过审查，15人脱颖而出参与竞聘。竞聘严格按照公平、公开、公正的原则进行。竞聘会上，竞聘者介绍了自身基本情况、工作经历、各自优势，阐述了对竞聘岗位今后的工作思路，并对考评小组所提出的问题进行答辩。
       此次竞聘，是公司持续健康和谐发展的需要，同时，也为公司员工提供了一个展现自我、实现自我的舞台，提供了一个认识自己，估量自己的机会，并在公司的平台上寻找发挥更大优势、创造更多价值的岗位。
       集团公司党委书记陈立干在竞聘结束后对所有参加竞聘人员提出要求，要一颗红心，两手准备，不管在哪个工作岗位上，都要认真负责、兢兢业业搞好工作，发挥各自的光和热，为公司发展做出应有的贡献。另外，陈书记对道路客运的经营现状、安全管理、创新经营理念、经营模式进行了详细认真的分析，并要求管理人员在今后的工作中，搞好传统产业开拓，探索客运经营新模式。要不断创新思维，利用“互联网+智慧交通”来开辟新的业务，实现创新、创收，以科技带领交通运输行业健康持续发展。 （万里运业）
       最具战斗力的队伍，一定是军纪严明的队伍，战争是这样，一个优秀的企业也是这样。没有规矩，不成方圆。军法严明利于作战，企业的守则有助于发展。董事局陈主席所著的《学习实践心得集锦》和我们每个人息息相关。首先要做到的是忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。诚实守信、爱岗敬业，在市场经济浪潮下奋力搏杀，为企业的发展挥汗如雨，同样，企业的利润增值也会给员工予以回报，这都是不可分割的统一体，任何一个企业都希望拥有优秀的员工，道理就是这么简单。
       一代人有一代人的责任与梦想，我们赶上了好时代，生活在了新中国，这是幸福生活的源泉，实现“中国梦”、“中原梦”、“万里梦”是我们为之奋斗的目标和努力的方向。生逢伟大的时代，要做出伟大的成绩，作为服务人员会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务的，就要满足客户的要求。这就要求我们要学会包容，包容他人的不同喜好，也包容他人的挑剔，你的同事也许与你有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。“水至清则无鱼”、“海纳百川、有容乃大”，我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异、包容差异，调整好心态，齐心协力，顽强拼搏，为实现万里集团“立足中原，辐射全国，走向世界”的战略目标而努力奋斗！