2015年第八期《万里信息》报

       新修订的《安全生产法》自2014年12月1日起正式实施。为认真学习宣传贯彻新《安全生产法》，进一步营造“学法、懂法、用法”的良好氛围，使员工真正领会和掌握新《安全生产法》提出的新理念、新要求，在集团公司的号召和带领下，许昌汽车客运站不仅及时将新《安全生产法》的有关书籍分发到各班组，安排员工抽时间自学，还于2015年5月12日、6月12日分两批对全体员工进行了贯彻执行新《安全生产法》专题培训。
       本次培训由站长陈轶超讲解。陈轶超同志首先围绕新《安全生产法》修改的主要内容以及对运输安全生产责任界定等方面的内容进行了讲解。胡宝军同志对新《安全生产法》十大亮点逐条进行了辅导讲解。随后，上官黎华同志对所有参训人员采用现场提问和闭卷考试形式予以检查学习结果，合格率达到100%。
       通过强化学习，使许昌汽车站全体员工进一步加深了对新《安全生产法》内容的正确理解、掌握，使员工更加明确了自己在安全生产工作中的责任和义务，进一步强化了“一岗双责”意识，为今后扎扎实实地做好各项安全工作奠定了坚实的基础。
       7月12日下午，许昌物流公司的运输车辆在郑州南外环被肇事车辆剐蹭，造成货物受损。在许昌万里物流公司总经理韩军喜的安排部署下，总经理助理孙鹏、安技部部长王迎旭紧急赶往事故现场。
        通过现场勘查和处理事故的交警介绍：事故发生在路口，双方车辆都在通过绿灯，肇事大货车由于车身相当长，司机的盲区范围特别大，司机右转时转弯半径过小，导致其右后车尾“骑到”了许昌物流公司正常行驶的运输车辆上，造成运输货物被剐蹭受损；根据事故处理原则，事故处理交警出具了事故认定书，认定对方肇事司机驾驶机动车违反《道路交通安全法》第二十二条第一款规定，负此事故全部责任，赔偿许昌物流公司车上货物的损失。
       针对此起事故，许昌物流公司安技部召开安全生产工作紧急会议，提出此次事故也为我们的安全生产工作敲响了警钟，今后要加强对驾驶员事故处理能力的培训，规避运输过程中存在的风险，保障承运货物的安全，同时提醒驾驶员，进入夏季雨水增多，要求司机提高行车安全意识，雨后道路湿滑，轮胎附着系数下降，行车时应注意观察路面情况，控制车速，平稳驾驶。行经弯坡路段，要提前减速慢行，切莫超速、违法占道，遵守交通规则，严禁超载超速等超限运输，保障生命财产安全。
       在集团公司提出“微笑在脸,服务在心”的倡议下，中心汽车站为促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态和以旅客为中心的服务理念，更好的为旅客提供高效、热情的服务，自3月份以来，全站上下积极倡导“让微笑服务贯穿于日常工作之中”，先后涌现出了一批像调度员金峰、服务员王佳、售票员卢艳娜这样的“微笑之星”。
       “微笑服务”不仅仅是一种表情的展示，更重要的是从心里把旅客当亲人。
       微笑，是心情舒畅的直接反映，也是一种有礼貌的表现，作为服务行业的员工，我们必须学会淡化烦恼，时时刻刻保持轻松的情绪，让快乐伴随自己，把快乐传递给旅客，微笑服务即是客运行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
       首先，将微笑服务进行日常化，每天和同事见面，必须相互问好，微笑着说“早上好，下午好”等问候语，以此传递自己愉快的心情。
       其次，在工作中营造微笑服务环境，在服务班、票房、调度室等显要位置粘贴“今天你微笑了吗”等文字标语，时刻提醒员工要保持微笑。
       最后，以微笑服务提升窗口形象，在工作中要求每位工作人员做到对待旅客实行“三心”服务，即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
总服务台咨询员王佳，每次面对无理取闹的旅客，总能微笑面对，而对别人的不解，她总是坦然的说：“既然选择了这份工作，就要承担起这份工作所带来的责任和委屈”。朴实的语言彰显出一线员工不一样的人格魅力。
       “服务感动旅客，微笑传递真情”。通过深入开展微笑服务活动，我们把优良的职业道德、优秀的企业文化、和谐的行业风貌，展示和传播到更广阔的社会大众。使员工普遍养成了微笑待客、热情待人的良好习惯，微笑服务不仅提高了员工的综合素质和服务能力，也进一步提升了个人和企业形象，为推动企业的健康发展起到了良好作用，微笑服务所产生的无穷魅力将为企业发展创造更多的价值。
       7月20日，许昌汽车客运站召开全体管理人员生产例会，会议由站长陈轶超主持。
        会议首先由各部门主管对生产情况、存在问题、解决办法进行了系列汇报，其次由陈站长对各部门工作进行总结，并提出下周工作重点、部署安排，最后陈站长就参加集团公司组织培训学习最新指示精神，向与会人员进行了及时传达，并带头表达决心：在以后的工作中，无论是思想上、政治上、觉悟上、行动上始终与集团公司保持高度一致，贯彻落实好集团公司一切决定，把所有管理制度全部落实到位，全力以赴完成好集团公司下达的各项目标任务，提高执行力。
        全体管理人员也纷纷表示：在以后的工作中，继续发扬许昌汽车客运站的优良工作作风，在思想行动上、政治觉悟上始终与集团公司保持高度一致，当好领导的参谋和助手，在陈站长的带领下克服一切困难，披荆斩棘勇往直前，手拉手、心连心，用全部的激情和智慧再创辉煌，为万里集团实现三次创业贡献全部力量！
        在“万里一家人”这个大家庭中，不乏有很多活力四射的年轻人加入并逐步壮大队伍。其中万里运业鄢陵北站售票组就是一个充满青春活力的团队。为了更好地为旅客提供服务，售票组开展了“小红帽”便民服务活动，长期以来为旅客提供导乘导购、端茶送水、母婴候车服务并主动帮助旅客提携行李。同时，为了更好地保证服务品质，售票组组长每天坚持召开班前会，安排布置当天的工作内容，及时梳理工作中出现的各种问题，并提醒售票组的姐妹们要时刻牢固树立“让旅客满意，让车主放心”的观念。售票小组一直秉承着万里集团历年来规范、文明、温馨的服务理念，坚持运用“十字”文明用语，严格履行“三问一唱”制度（“三问”即询问目的地、乘车日期、购票数量；“一唱”即唱收票款），用最甜美的微笑喜迎八方客，笑接四海宾。
（鄢陵公司：崔忠道）
        为积极倡导集团公司提出的“万里一家人”文化核心主题，服务旅客、关爱职工，营造良好的出行、工作环境，近日，汽车北站多措并举为旅客出行提供解暑降温的优质服务。主要采取全天开放候车室、在候车室服务台增设茶水站，向旅客免费提供解暑茶，并为旅客免费提供晕车药、风油精、人丹等防暑药品。
       汽车北站站领导组织安排班子成员深入走近工作在一线的每位员工，并为他们发放凉茶及防暑药品，保障员工的身体健康，确保安全生产工作的有序开展。（汽车北站:刘博）

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